【《抖音直播运营管理存在的问题及优化探析—以A电子商务公司为例》17000字（论文）】.docx

抖音直播运营管理存在的问题及完善对策研究一以A电子商务公司为例摘要3ABSTRACT错误书签。一、绪论4(一)研究背景及意义4(E)国内外研究现状4()研究方法7(四)相关理论概述8二、A电子商务公司科音直播运营管理现状12()A电子商务公司简介12(二)A电子商务公司抖音直播运营管理现状12三、A电子商务公司抖音直播运营管理存在的问题16(一)主播素质参差不齐16(二)产昆质量与售后服务无保障17()抖音推广存在不足18(四)平台机制不够人性化19四.A电子商务公司抖音直播运营管理存在问题的原因分析20(一)网红从业门槛较低20（三）没有稳定的供应链21()推广形式较为单一21(四)推送内容过于局限22五、A电子商务科音直播运芭管理的改进对策23(一)提升主播专业素养23(二)设立质量奖惩机制23()加强推广实施联动营销25(四)优化内容筛选推送机制26结论28参考文献29在互联网技术的带动下，电子商务营销应运而生，而随若大众生活水平的不断提升以及互联网的日渐普及,网络直播异军突起。抖音作为短视频平台，其将网络直播和自身的短视频之间相互结合,借助短视频的流量引流,来帮助用户开辟直播达到销售的效果。2018年以后抖音直播进入快速发展时期,尤其是在疫情爆发以后.直播带货更是成为各大商家经济复苏的重要法宝。本文针对A电子商务公司的抖音直播运营管理的问题进行研究.基于国内外相关文献以及直播营销相关理论,对其科音直播运营管理现状进行分析，进而胡究抖音直播运营管理中存在的问题及原因,针对性的提出其抖音直播运芭,管理的改进对策,这对于提高A电子商务公司科音直播运苗管理水平,增强抖音直播效果,加强具市场营销效率,有着里要的理论意义及现实意义。关键调：科音»；运营詈理；A电商一、绪论(一)研究背景及意义网络直播是一种通过网络进行在线直播的方式,它有很多种形式,比如游戏直播、产(S销售直播等。在网络行业蓬勃发展的同时,直播行业也在蓬勃发展。网络直播是即时的，优点是现场感强，缺点是成本高，需要很高的互动能力。可以说网络直播带货的走红是我国电商发展的推动,电商和网络直播之间的有效结合,让营销更具有计对性,营销效率也得以大大提升。在电商+直播发展大背景下,抖音、快手等平台纷纷开启直播营销道路,抖音直播的运营管理也面对新的挑战，运营管理水平直接关系到直播的营销效果，所以.对抖音直播的运营管理迸行深入探讨就尤为重要C本文针对A电子商务公司的抖音直播运营管理的问题进行研究,基于国内外相关文献以及直播苗销相关理论，对其抖音直播运营管理现状进行分析,进而研究抖音直播运营管理中存在的问题及原因,针对性的提出具抖音直播运营管理的改进对策,这对于提高A电子商务公司抖音直播运营管理水平,增强抖音直播效果,加强其市场营销效率,有若重要的理论意义及现实意义。(二)国内外研究现状1.国外研究现状关于直播带货的发展趋势和意义的研究。在海外,直播的产品销售又被称作“直播在线营销”。很多国外的学者都在探讨这种新型的网上销售方式的发展也势及其重要怠义。MurphyM(2019)指出,美国一半以上的网民都是通过收看现场直播来获得商品和服务的,而这种比例也在逐步增长。Nicho1.as(2018)对2025年的网络广播营销进行了预测,直言直播会成为网络营销最重要的手段之一。这种方式比传统电子商务平台的静态广告销售模式更有趣、互动、有魂、刺激。通过直播,网民可以了解到消费者购买商品的重要信息,从而降低信息的不对称性。1.aNOnE1.(2020)建议.通过网络的影响力和语言的魅力来鼓励顾客诳行即时的网上预订。从而使其更有效、快速地提高了企业的市场营销效率。关于直播和销售模式探讨的研究。直播的方式有三种.每一种都有自己的优势和劣势。首先，是商家自己作为网络产品的代言人，这是网络产品的主要类型和效率。ParkCS.(2017)认为这样的方式最吒节约企业的资金.但是,因为企业并非专业的网上直播.其最终的网络直播效果也会受到一定的限制。具次,是商家将商品给平台网红。一般来说,这是一种商家直接邀请知名人士来推广其产IS的模式，利用名人的影响力可以迅速提高营销效率。第三,企业包装代理统一模式，专业娱体公司专注于整合公用必要的产品，销售和选择特定的直播资源进行集中统一的广告和企业广告。Gunner(2018)相信，该方法能够改善整合资源的效率,但是其最大的缺陷在于无法满足不同的业务服务需要。关于网络直播中存在的同题与解决办法的研究。国外的直播发展,才刚刚起步没十年。在早朗阶段,由于网络用户及其习惯再加上对直播认识不足和某些技术上的限制.直播过程中也存在许多问题。很多学者对这些问题进行了深入的探讨.并给出了更为具体的解决办法。主要问题有：一是现场直播的技术问题。例如.MarkGranovetter(2017)发现，在当时的直播中，有许多技术缺陷，如实时影像模糊、现场图像不稳定，直播形式单一、缺乏多样性的互动评论等。在此基础上,他提出了今后的交互式实况转播。第二,用户服务和流媒体的产品品质。网络直播产品在网上销隹的过程中,由于没有完善的庄后服务机制,导致网络上的消费者在网上购物的时候，往往会出现品质不佳的情况。为此,他建议对商家和主播的信誉机制进行完善,同时也要推行实名直播。第三,对交货流程进行监督,认为在线传输是一个互动的信息共享过程。假如违背了规定,将会有很大的消极作用。基于此,从技术层面上提出了一种基于“智能识别与监控”的解决方法。2国内研究现状关于直播带货的重要性和意义的研究。首先，直播带货能够促进线上消费的需要.使已有的网络消费结构得到进一步优化。如柴森(2020)认为，网络主播直播能解决电商平台的经营问题，促进市场经济发展，促进消费C可以利用当地供应来有效臧少贫困。张伟蜉(2020)认为，流媒体直播产品的核心价值体现在三个方面：供应链,需求方和供应方。其次，徐森(2020年)认为,在现今全球疫情的情况下,直播带货的发展甚至可以整合不同的网络资源。它虽然不是公益行为,但可以促进中国媒体转型和传播方式创新.有效整合现有网络媒体资源.提升媒体传播价值。胡军(2020)建议,网上直播可以实现线上线下营销资源、用户、产品和消费者的场景的合而为一，有效整合线上多媒体资源和线上产品资源。第三.直播和网络可以显著提高定向扶贷的效果。实时摘要已经广泛应用于商业营销、社会关怀和直接减资“许多广播公司通过直播为减贫做出了有效贡献C例如,江源和贺隆超(2020)提出了通过全球发展电子商务和通过网络直播进行农村捕鱼来减少贫困。在农村地区，渔业的经济效益得到了明显的改善,并为减轻医因提供了支助。李忠怡(2020)认为,直接利用原料直接转移能够推动茶叶产业的发展,从而达到“直接传递、扶贫”的发展道路。关于直播带货问题及对策的研究。由于中国互联网的快速发展和增长,中国网络直播带货中存在许多问题。从国内外学者的研究结果来看,研究事点在于：第一.直播中的商品品质问题。张程(2020)认为,如果没有有效的隹后服务机制，直播产品的分销商和运营商很容易造成产IS质量无限的问题。胡伟(2020)认为，在线直播最大的问题在于用户不能直观地接触到商品；他们在线上所见到的与他们所获得的完全相符。同时，当地没有良好的回报和交换机制,存在明显的质量问题。第二.如何规范直播带货。刘晓春、钟雨薇(2020)等研究人员建议：在事件发生后.中国的实时监测与管理可以参滕美国的监管模式。与此同时,他们也强调,在某些关铤领域,可以加强早期监控。邓锦雷(2020)为实时资源提供了灵活的监测。这既要健全有关法律、法规，强化对媒体的监管,还要对媒体机相、企业、行业协会等进行规范，福化直播人员自身的自律，提升明星主播的专业素养，对其进行伦理规范，对行业进行监督。美于直播带货应用的研究。张世悬(2020)表示,直播产品的直接销售是推动湖北经济发展,帮助湖北企业走出经济危机,支持湖北经济发展的垂要手段。总的来说,直播带货.艇够让全国的网友都能参与到湖北的特产采购中来.从而为湖北带来更多的收益。在当前疫情的背景下，杨铳(2020)建议不同地区的当局讨论其新鲜农产IS营销的法律制度，利用其身份特征和主题，吸弓!互联网用户的注意，并鼓励互联网用尸。购买当地农产品。这不仅可以提升网民的形象和影响力,还可以有效推广当地特色产品。潭天、赵娜(2020)介绍了一种方式,即将传统的传媒公司转变为现场直播“这些学者认为,传统媒介应该通过直播来进行内容创新,走上直播电商的道路。综上所述，国内外学者对于直播方面的研究主要包括直播带货的发展趋势和息义，网络直播中存在的问题与解决办法等。其中国外研究更注重对于相关理论和模式的总结研究，国内研究更多的是基于具体的案例和应用进行研究分析。这些研究可以为本文对电商抖音直播运营管理提供参考借鉴。(三)研究方法本文主要通过文献研究法和案例分析法研究了电商企业投音直播运营管理存在的一些问题并且根据存在的问题提出了一些相应的改善对策。文献研究法,通过大量杳阅电商直播和直播带货有关的文献资料,同时，对以往学者在这一领域的研究内容、方法和发展趋势进行了归纳和归纳，从而为本文的研究莫定理论基础。案例分析法,以A电子商务公司为例.对其抖音直播运营管理的问题进行研究。通过对其抖音直播运营管理现状进行分析,进而研究抖音直播运营管理中存在的问题及原因，针对性的提出其抖音直播运营笆理的改进对策。（四）相关理论概述1 .电商直播从字面意义上来看,电商直播指的是电子育务与直播迅猛发展的结合产物.部分网红有了流量加持之后，通过在自己的直播间内加入电子商务业务的方式实现变现盈利的手段,归根结底来看,电商直播离不开流室,今时不同往日,酒香不怕巷子深。从现实角度来看,电商直播是指线下的实体户商家卖家通过一些网络的直播平台来推销开网自己的产品,使客户在了解产品各项性能的同时来购买自己的商品。他们也看到了互联网时代的迅猛发展,寄希望于新时代的发展成果,不在拘于线下实体店的铺面空间,地理位苦,能够让更多的人看到自己并选购的产品。在法律上,网络直播是一种具有一定的商业性质的广缶活动,而且.主播还应承担“广告代言人”、“广告主”等的义务。如果消费者买到假冒伪劣产品，最先应联系销售者即产品的卖家承担相应法律贡任，主播和电商直播平台也要承担相应的连带员任。2 .意见领袖理论意见领袖,也就是舆论领导者是少数具有影响力、活状动力、在信息传递和人际交往中不被选举产生、没有名称的少数人。一般而言,意见领袖具备以下几个特点：知识面广,能够知晓许多常人所没有涉猎的信息。员任感福，在一个团队中成员相信领袖能够给足成员足够的照顾和关心并且相信他能够带领团队做出正确的选择。意见领袖有一定的社会地位并且拥有良好的人际交往能力。意见领袖的别名是KOI.,在消费者行为学中指的是能够帮助别人提供过滤信息的人.因为他们会经常关注某一方面的消息,所以他们对于某一领域内的产品更为熟悉并且有更多的经验。而且他们具有比一般人更强的扩散功能.他们可以把某一领域内的小心迅速向相关领域内的成员进行扩散.比如.2011年10月6号.乔布斯去世后,乔布斯的富万传记就成为了热门话题,吸引了很多大V的转发,这一次的宣传,让乔布斯的传记仅用一个早上就登上了亚马逊的榜首，首日销量达到了76.8万本“3直播运芭模式(I)达人带货模式达人带货模式指在直播电商中有相对专业知识的人，或本身有若较高流量和粉丝知名度的人。意见领袖即KO1.,这类型主播具有一定的专业知识，同时利用专业知识进行内容传播,会积累一定的玲丝基础,以专业知识让粉丝信任。此类主播会提前储备与产品相关的专业知识,能够提供给更加专业的建议。并且会将商品进行更细致的划分,照颐不同类型、不同层级的消费者,最大程度的激发购买力。网红主播主要由一些流量高.人设有鲜明特色的人群或者网店卖家演变而来,他们的主要特点是年轻时尚、懂得搭配和经营。他们很善于通过社交媒体呈现自己、宣传自己、有丰富的社交经验。在频繁与粉丝互动的过程中，更容易获得粉丝认可,强化自我宣传能力和粉丝号召力,最终在直播中影啕消赞者的购买决策,采取互动熠加消费者对产品的兴趣,实现电商平台上变现。明星本身不会主动开展带货的直播.通常是与各大主播合隹或者通过专业团队策划直播带货。与明星合作直播带货，可以借助主播与明星的现场互动,以及明星效应，获得消费者的关注度，提高商IS销量。达人直播带货以网红、意见领袖和明星为主体。利用自己专业领域的影响力或依靠粉丝的认可度.引导消费者的购买意愿。KO1.直播带货一般是与商家合作,主播与商家提前敲定商品价格,再进行直播带货。(2)店铺带货模式店铺带货模式是指以商铺作为品牌,强调品牌整体效益。相比网红主播和息见领袖.某一品牌或商铺的粉丝基础较少，没有形成个人IP.相比价格不会有太大的优惠，主要是商家通过直播介绍一个品牌下的各种产品。同时线下实体店铺作为直播场景,在店铺中进行直播带货,加深消费者对品牌的认知。商铺直播带货的主体一般为商铺老板或员工.主播对店铺更为熟悉,商品推荐更轻松更刺激消费。直接在商铺进行商品推荐跟凸显商品的真实性,提高消费者的信任度。(3)产地直播带货模式相比在直播间和店铺这样的室内直播,产地直播是主播到产(S的直接生产地进行直播。此类直播更多用于农产品的直播，以及近些年用于扶贫扶农直播。对于农产品,通过直播间里主播的介绍并不能激发消费者进行购买的欲望,而通过在种植的产地直播.消费者可以直观的看到产品的生长环境,产品的品质,更吸引消费者购买,同时产地直播价格也相对便宜.直接由生产方与消费者对接。2020年初，在新冠肺炎疫情的影峋下，各行业的经济不断下滑，但电商直播表现优异。在疫情期间，产地直播也为不少农产品滞销产地提供了销售渠道.直播带货的模式也为扶贫助农提供新思路。4.直播带货的作用直播带货是最早出现在电商平台上的,在国内的短视频平台,比如抖音、快手等平台的画起,已经成为了当下最流行的一种营销手段。随若新型冠状病毒的蔓延，直播已经成为了很多商家最好的解决渠道和买家的手段，无论是政府还是网络公司，都非常看重这一点。直播带货的价值在于：(1)直播带货有效地解决了商家的销售渠道问题。直播带货是指交易者主要通过在线视频,通过不同平台向交易者展示相关产品信息,并实时向大多数在线交易者宣传自己的产品。这对商品获得更大的市场营销渠道起到了很好的推动作用。在如今的直播模式下.於易商可以一天24小时在线向全世界所有在线网民实时发布、展示其产品,网友只需点击一次即可订购。这一做法在某种程度上拓宽了交易者的销售渠道,使得商IS的销售不再受到时空的制约。特别是由于目前的疫情，网上销售不仅可以实现无接触疫情的防控，还可以帮助湖北大多数贸易商销售自己的产品。(2)直播带赁能够有效地整合网络营销体系货源。直播带货是资源整合的过程,从最初的生产、交付和处理到现场直播的中朝进展以及随后的售后服务。网络销售是一种高效的产品供应商，分销渠道,广告代理，消费者,物流和运输的资源。网上销售业务的实施。对于卖家来说,它可以增加销售,扩大销售渠道:对于供应商来说，它可以增加和维持对原材料供应的需求:对于不同的平台和媒体,它可以提供有效和高质量的内容；这可以帮助消费者向他们推荐高品质的商品。所以.通过直播带货,可以将各个环吊的市场资源有效地结合起来。(3)直播和销佬开创了一种新的销隹方式。与传统的线下实体交易、静态在线销售相比较,网络直播具有动态、实时的特点。货物的实时交付可以使互联用用户与货物迸行远程联系,并实时清楚地了解所购买产IS的基本信息。与此同时，在预防和管理当前流行病的背景下,直播带员己经成为振兴经济和犷大若业收入的有效手段。货物的实时供应不限于货易商,任何贸易前都可以根据网络监管法的要求，在现有平台的基础上实现实时在线销售。(4)直播带货让消费者的购物体蛉得到了被大的提升。直播带货模式是指网络用户、主播、产品的即时互动，主播通过直播展示产品的信息、效果、价格等信息,并通过自己的网络影响力来影晌和引导网络用户诳行消费。网络用户可以在线互动，与交易员、主持人和其他网络用户创建完整的互动场景。这创造了一个具有更强体验感和在线用户消费蔻愿的购物场所。二、A电子商务公司抖音直播运营管理现状()A电子商务公司简介电子商务有限公司于2012年于上海赛定创立,拥有四百万多元的注册资金。业务范围涵盖：电子商务、设计、制作各类广告、珠宝、服装、化妆品等抖音短视频的直播+带货使受众从旁观者变为参与者,观看直播并通过主播推荐购买商品。在这样的背景下.A电子商务公司也开始开拓抖音直播相关业务,主要是对各类商品通过抖音直播进行营销,尤其是对于美妆类以及海购产品进行销售.借助抖音等平台诳行直播营销。其抖音直播带货的商品大多与淘宝、天猫合作，少部分是在科音平台上注册商店的商品,A电商不是电商平台，只是利用电商平台迸行直播带货.寓于非电商平台。非电商平台的直播带货提供给商品与消费者接触的平台,扩宽商品宣传,方便消费者购买,也提高了四买双方的效率。但是由于企业品牌不够.签约的网红直播大多是小主播,其抖音直播运营管理万面还是在探索之中。(二)A电子商务公司抖音直播运营管理现状1.A电商抖音直播营销主要内容(I)直播带货随着网络直播的发展,各大平台也纷纷进行直播+带货的带货模式。电商平台开通直播功境最先于2016年淘宝开始,抖音短视频平台则在原有的短视频和直播优势上,在2018年开始直播带货。除了传统的电商平台.专注于美农、海购的传统电商平台也开启了引入直播功能.迸行直播带货。直播+带货的市场不断扩大，2019年国内的直播营销市场规模超过50亿元，相较于2018年增长了62.7%o在这样的背景下，A电商的料音直播带货近几年规模也越来越大。A电商的营业收入从2016年的121万元,到2021年的562万元O250002017-2021年中国直播电商市场规模(亿元)2361S图2-12017-2021年中国百播电台市场规模及增速(资料来源：前ISR经济学)(2)短视频与电商合作A电商的直播带货是借助电商平台进行的.例如在抖音上开设直播频道,对其商IS进行直播带赁。这样的模式下,受众可以观看主播的直播.经过其推荐商品，被吸引进而购买商品。A电商主要在科音进行直播,其商品也可以在淘宝、天到得电商平台直接购买。A电商如今科音直播带货的商品大多与淘宝、天猫合作,少部分是在抖音平台上注册商店的商品。A电子商务公司利用抖音直播和消费者进行近距离解除,可以拓展期产品宣传.方便大家购买产品,增强了买方卖方的效率。当前A电商直播带货主持人团队有五六十人,其市场规模约有240万元O(3)PUGC内容生产万式直播+带货的直播内容尤为重要，直播内容是吸引流量提高购买量的前提，要兼地娱乐、观赏性和商品信息。主播将商品内容化处理后推荐给消费者,消费者不仅购买到商品也享受到商品在直播中的附加内容。PUGC的内容生产在目前的直播+带货模式中更为受用。一个主播的背后通常是一整个专业的运营团队提供业务培训、进行内容的生产和制作、粉丝运营等。相比PGC和UGC单独的直播内容PUGC的内容生产使个人直播变为团队协作直播.直播的内容更具专业性.更境引导和刺激消费者购买。A电商在网络直播的大背景下,分别进行了淘宝直播、抖音直播等多平台直播,在直播上每天设定时间,并在开播前一天进行直播预告,在在开播的前15中左右为己经关注的用尸设置开播提,开播后将所有售出的产品连接上架到小黄车之中,用户可以通过直播下方的小图标直接迸入到商品页码进行购买.页面中也详细标注了产品的相关信息。未关注的抖音用户可以在搜索栏中搜索“A电商直播”、“A电商产品”等关键词就可以第一时间看到A电商旗舰店的直播页面，未关注用户直接点击就可进入，另外，未关注的用户，也可通过抖音平台的推广.在用户刷抖音的过程中插播A电商直播等。已经关注的用户可以通过抖音平台提胡、A电商旗眦直播提醒来直接进入到已经直播界面中。2.A电商抖音直播行销的主要方式(I)线上场景式直播直播场景营销主要是人、物、场几万面.借助抖音平台来让用户在无法实现线下购物体验的过程中，尽虽的感受到线上消费的临场体鸵。场景的营造需要其中核心人员的操作，即主播.A电商每场的抖音直播主要由两人完成,其中一男一女，年龄在25岁左右.借助主播对A电商产品的介绍、试用等来最终完成直播目标达到商品售出的效果。在此其消费者可以想想自己就是主播,从穿着上看,产品在实际试用后的呈现情况,这些都可以直管段额通过外部观看可以了解到,而产品内部构造和相关细节则需要主播来展示。在A电商抖音直播中是按原号码顺序进行每件产品试用的，这种试用的目的在于为用尸营造一个消费的场景,使消费者能够在网上购物。(2)观看+销量+音浪的营销模式当前A电商抖音直播采用的是观看加销量加音浪的销色模式。首先“观看”就是指在线观看的人数；销量则是每一件产品的在抖音直播期间的销告量；音浪则是指消费者与主播互动的一种方式,是抖音所特有的。用户可以通过双百一定时间或者其他方式来获得音浪,而这些盲浪可以直接用来为主播助力,音浪越多的主播排名也会越高。在抖音直播中.可以说这三方面的元素共同造就了搭音直播的热度，人气越高.排名越高，产品的曝光度也就越高。在观看电商科音直播后,了解到A电葭的热度情况并不高,与其他相比相差甚远。所以该品牌直播曝光率很少,总体影响力较低。三、A电子商务公司抖音直播运营管理存在的问题(一)主播素质参差不齐纵观目前各大平台的直播情况.选取的主播主要是一线主播,这些主播是直播带货的“老兵”，团队经览丰富且分工明确，直播前的网研工作细致到位.直播具有优秀的点击率和转化率。然而一些主播的流量和带货素质却不成正比,例如罗永浩,首次直播的观看人数超过4892万.总销售金额达到1.1亿元.之后的两场直播数据都发生了断崖式的下跌.这正是由于他个人直播带货技境不足。再比如李湘.在直播间有162万人观看的情况下，只卖出了数十件奶粉和皮草.商家巨额宣传投入等于是打了木漂。相比之下.主播素质对于直播效果的影响是显而易见的。受综合素质影响,主播们选择带货商品时出现了质量把控松懈混乱的情况。部分法律意识淡薄.道德素质败坏的主播越过红线,夸大或虚般地去吹捧所展示的商品,不惜洒牲信誉推销锻冒伪劣产品。直播带货市场上的山褰仿制现坡屋禁不止，直播网店对于劣质产(S的售后服务质虽也已经到了令人堪忧的程度。传统电商与直播电筋存在用尸购买决策上的不同,传统电商用户在浏览一款商品时，较少地受到消费领袖意见的影响,更多地受到消费者购买决策理论地影响,通过自己查看一款商品的详情图中的产品介绍,商品规格材质或者再通过商品的评价页面看一看买家评论或是买家秀等等,再结合自己地一些购物习惯.购物偏好,实际需求的选择。在直播电商中,结合消费领袖怠见诳行分析,主播属于绝对的消费意见领袖.其引导以及介绍对于消费者是否购买商品都有直接的影响C他们在观看直播的用户购买时能够通过商品的出场联序,商品展示,商品介绍等方法左右一款商品的销售情况。这就意味着主播的专业素质是一场直播销货情况的主要决定因素,对于抖音网红登级进行统计,结果如下:-ccYHEc1.图3-12020年揖音不同最级网红人第占比统计（资阳来源：A电子商务公司资料）通过上述统计能够看出对于目前抖音网红的结掏进行分析,能够看出.抖音不同网红人群占比就是典型的金字塔分布,占比最高是粉丝人数在1万人以下.占比最低是千万盼丝以上的网红。这也是目前互联网网红分布常态,真正尖端的大主播是十分稀少的.而舆正直播带货的主力也不是尖端大主播,而是人数庞大的中下游主播.这类型主播门槛低.人员构成兔杂,所以管理起来十分派难.很多主播在带货之中都存在问题。（二）产品质量与售后服务无保障对于恃统的电前产品销售而言,卖家基本上都拥有禽于自己的货源,有卖家全权负责自家的产（S销隹与隹后服务,比如淘宝、京东.都可以享受到平台和商家的双重保护，大大降低了消费者的购买风险。同时这些传统电商拥有较为明显的评价展示,用户可以通过评价来展示自己对于商品质量的满息度，不仅如此还拥有“追加评价”的机制使得商家在售后服务上也不敢相弄C传统电商评价机制可以说是大大提升了商家对与产品质量和售后服务保障的主动性。而抖音直播带赁则不同.大多数网红则是与经纪公司形成雇主关系.再由经纪公司与商家形成合作关系。对于2018-2020年抖音平台退货率以及举报案件发展情况进行统计，结果如表所示：表3-1抖音“双11"期同直梯带货退货率投诉率统计（资料来源：自班电技）201820192020退货率12.3%14.2%15.7%投诉率6.5%7.2%11.2%表3-2天施平台“双II”期间退货率既计（资料来源：欧特欧网络零齿大数据）201820192020退货率5.7%6%5.8%结合表3-1与表32统计能够看出抖音相比天猫这类传统平台品近三年时间之内商品脱货率退货率以及投诉率都在不断上涨,这充分说明了当前的产品在品质和售后服务上都不能得到保障。（三）抖音推广存在不足对比同一时间段的观看用户情况可见,从观看人数来分析,对比海宝观看可知.观看达到16868人，而抖音是1534人观看.虽然抖音平台会为商家提供投放和推广等有偿服务.但直播投放实际情况分析，抖音投放整体不足,从抖音平台自身性质分析，抖音是短视频平台,更多用尸是运用抖音平台进行短视频的拍摄和上传,正如抖音平台自身的宗旨一样,是为了让用户更好的分享生活,而并非是以商品销色为着手点的平台,所以从此方面来分析,A电商在抖音上的总体投入势必不如海宝、京东等以销售为主的平台。相比淘宝直播,抖音直播的竞争力略显不足。第一,是无法观看讲解后的产品,由于用尸观看时间的不确定性，所以为了提升直播便捷性，各平台都出台了主播讲解这一过程，泡宝平台设置主播讲解这一程序，主播讲解后，直播的内容便会被保存,用户可以随时翻看除当前直播展示产品外的具他产品。而抖音平台则无法观看讲解后的内容,只能观看讲解过程中的。（四）平台机制不够人性化抖者目前采取的推送是一种去中心化的机制.它可以使流量更公平更均匀的推送到每一位创作者、主播.但这样恰恰导致了一个问题：抖音锹少头部标杆主播.科音一直希望通过平行自带流量,结合自己的资源打造直播带货的标杆性人物，罗永浩就是具典型代表,但是罗永浩在抖音高开低走,如今直播人数以及带货量都在明显下降,之后抖音在“618”又通过关晓彤、汪峰、张庭等等明星.带货平均收入只有400万,所有明星累计带货收入为7800万。这种去中性化的推送机制有一定的公平性,但是对于一些新主播尤其是没有后台的主播不够人性化，他们锹少资本去进行运作,很难在直播中脱颖而出。筮少对于新主播的照观,这样容易导致大主播越做越大,小主播难以生存。四、A电子商务公司抖音直播运营管理存在问题的原因分析（一）网红从业门槛较低出现问题关键的是息见消费领袖的专业性得不到保证,就靠一些比较大的主播来说,他们往往有着完整的工作团队，可以有着详细的直播流程脚本来带动人气吸引用户购买,使得整场直播较为完美的走完流程，同时使销售额得到了一定的保证。但是大部分网红本身专业性不强,直播没有合理的规划安排,很多网红自身因为现实压力等等因素,着急进行流量变现,导致在直播带货的过程之中故意设置虚假活动或者其他福利.虚报产IS质型.这样可以刺激消费者的冲动消费。S4-1抖音不同量级网红平均收入（资料来源：袋图信息科技）粉丝教员平均收入（年）I万粉丝以下4万元1-10万之间12万元10万-20万之间30万元2O5O万之间80万元SO-100万之同120万元100-1000万之间500万元对于抖音各个量级网红平均收入情况进行统计，结果如表4-1所示，能够看出不同量级主播之间收入差距非常巨大,同时粉丝在I万以上-10万之间左右的主播收入就基本超过绝多数白领自己蓝领人群,可以说主播本身是一份非常高新的工作,也正是在这种高收入的诱惑之下,很多主播或者网红为了吸引流星.更多带贷不择手段,使用各种不文明的方式,色情、低俗等等直播乱象屡禁不止.抖音就有女网红甚至为了刺激粉丝购物赠送大尺度签名照的问题出现,直播“翻车”的现象也是存在.浪姐20万元的“坑位费”最终以6000元的单场直播销售额结束.以此来看主播水平还是有待提升。（二）没有稳定的供应链对于网红直播的产品,大多数是由经纪公司安排，但无论是对经纪公司还是对网红个人而言,自身都缺乏货源，没有椅定的、有保障的供应链，无法对产品质量做进一步监控,消费者从网红的直播间下单产品,却是由商家负责发货等事助,由此形成了商冢、网红以及消费者间的信息模糊与不透明,产品质量好与环、产品售后由谁保陛都成了一大难点。不仅如此,由于传统电商和直播电商的“人”与“货”的定位和销售逻辑不同,科音平台的商品评价板块鲜有人关注.用户也缺少了一个侧面反映商IS质量的板块，这就导致了质量与售后问题的出现。另外，当前抖音平台对于产品及售后的监控存在不足，当产品和售后出现问题的时候,抖音举报形式单一。抖音缺少的是一套相对完整的举报系统,能够更加完善的解决此类问题并且与相关监管机构进行配合。在用户权益受到侵害时不能有效地进行解决舶偿以及对虚假宣传的主播进行相应的处罚,整个申诉过程也不透明。申诉处理慢，渠道不完善，惩罚不具体,只会让虚假宣传的主播利用漏洞.危害消费者的切身利益。整体的产（S质量以及售后服务的问题也得不到解决，间接上也会影响到供应链的管理质量，形成恶性循环。（三）推广形式较为单一关于直播带货的数据算法,葭家需要收集的信息包括而不局限于客户的社交关系与浏览记录等,进而可以实现对用户的个性化标签归类，最终将有价值的数据集合呈现在直播端上。不仅如此，对于用户不感兴趣的直播，竟法技术也能做到精确的筛选和屏蔽。如果只看表象的话,这是一种强调个性化内容推送的算法，能够分析判断各类用户的消费喜好。但长此以往，算法在一定程度上会造成用尸长期被浸泡在一个由同质化产品内容所沟成的茧周当中,也就更加容易产生审美疲劳,直接影响到最终的流量变现效果.此外,很大一部分商家都存在若直播间留不住观众的现象。一场一开始旎有6(X)0名观众的直播，在不到20分神的时间内.就流失了90%以上的观众.只剩下不到600人,直播中的互动环节也少有观众参与，临近结束时的观众更是所剩寥寥，整场直播下来，直播效果可以说是惨淡不堪C这说明直播的素质和质量出了i可题,商家们只是一味地追求降价促销,忽视了用户消费体验在整个直播电前模式中的垂要地位。大量的直播间缺乏合理设计，室内装修粗糙商胞,缺乏美感.生硬老套的商标宣传海报是背景潞装饰的主流方式,更有甚者直接使用白播作为背景。室内灯光效果观感极差,直播间同质化严重,缺乏品牌特色。因此，商家需要反思的是如何在推动性价比吸引策略的同时兼顾直播质量,满足消费者的审美和兴趣需求，提升消费者的观看体貌。(四)推送内容过于局限抖音目前期望打造自己的标杆直播,所以将更多的资源集在头部带货主播之上,在推送直播内容时,有些平台只根据点赞数、观看人数等简单指标来确定带货网红在主页上的排名,进行带货直播的网红排位总是靠前,带货网红排名趋于固化。对于主播来说,带货网络红排名的固化也会导致直播内容的固化,从而影响到用尸的选择和使用体览。一些平台虽然引入了一些算法来优化推送内容，但是不管是基于兴趣还是基于相似的用户,都会将注意力集中在一个特定的地方,从而导致了算法平台上的推荐内容的同质性。同质的内容会对直播间产生“信息至”,从而限制他们的选择和体蛤,从而减少他们对平台的使用耐心,从而对网红直播带货生态造成不利影响。五、A电子商务抖音直播运营管理的改进对策(一)提升主播专业素养1 .从严审萱主播资质国家可以和包括科音在内的各大电商平台一起制定相关的行业标准,提升主播行业的准入标准,只有拿到了相关费格证之后才可以持证上岗,这样就可以将一大松分人不符合要求的主播无法进入直播行业。在自媒体时代,要想在直播行业立足.所需要的条件并不苛刻。例如.开启一场直播仅仅只需要一个智能手机和平台账户。这就要求商家在挑选主播时.要有足够清晰的认识,做到心如明镜。对于主播进行直播的资质,各大平台主播的质量,相关平台应当从严审萱，坚决杜绝违法直播的出现。特别是一些姓名不正规的主播，没有相应的直播网络文化经营许可证的,亦或者是具直播推介的物品无法溯源的,平台应当果断勒令吊销其直播资格,情节恶劣的,还可以联合相关网络监管制门对有上述行为的主播进行惩处。2 .加强主播培训平台发展的前景,与主播的素养有很大一部分的关系。一个素养极高的主播可以为平台赢得口碑和关注，也能为相关的品牌带来消费，还能主动杜绝了一部分想要动歪心思的育家的念头,还能为平台赢得收益,为用户提供质量保障,所以说主播素养的提升势在必行。应当开设相关的主播培训和学习机相，爱够让更多人踏入主播这一行业,还能规范主播这一样行业,让主播拥有更专业的带货方法,以及提供更多的就业机会。还可以树立优秀的主播行业标杆，优秀品素质的主播可以带动行业内不少人，引领主播行业更积极、更健康的发展，也能在对比之中让更多的主播严格规范自己走向高素质主播。(二)设立痍量奖惩机制1.产格控制产品质量搭音直播带货，只有严格控制产品质虽.才能实现长期发展。作为产品销售人员，主播必须对他们的现场表演负责。首先，它必须严格控制以确保真实性，有关产品的参考应尽可能多地从科音商店和官方旗舰商店获得C第二，在选择产品的过程中,以皮肤护理行业为例C消费者有不同类型的皮肤,如油皮、干皮、混合皮等,主播必须充分考虑到产品的选择,并允许他们的亲诚和朋友在一段时间内尝试一下,以评佰其影响。只有经过测试的产品才有资格在直播时进行营销.这也反映了对消费者的负责。现阶段在直播带货行业中需要提升主播质量把关自觉性，商家十分依赖主播推货，一旦没有主播的推荐.消费者很难自发地购买，商家获得的仅仅是直播的源头所带来的短期经济效益。解决这一同殿的关键在于提高产品本身的品质,产品自身的品质如果过硬,离开了直播间,消赞者也会被它所吸引,持续购买。另外,商家在供应链上也需要严格把关,对供应的材料质重需要进行评级.优先考虑高质虽评价的供应商。通过提高产品质虽.可以让消费者在消贽后对主播产生信任和好感,并长期关注主播的推荐,形成一个良性循环，为整个直播产业创造一个良好的生蔻环境C3 .设置严格的奖惩机制对于平台而言也是如此,应当设置更加严格的奖惩制度，对于直播带货之中出现吉不符实的主播，对其所进行的惩罚要真正落实,不仅仅停留在口头,要真正让主播以及商家，为自己短视的行为付出代价，可以通过设若黑名单，限制流S.封禁直播间等等方式，让商家以及主播真正怠识到过分营销的坏处，正视直播带货的行业，同时要求商家严格遵守国家的三包政策,对于不执行的商家和主播剔除抖音,以及平台自身加强商品的审核力度,对于产品的生产许可证.生产标准,商家的营业执照等等信息增派后台入手加强审核,未达到有关规定的商品将被禁止在货架上销售。（三）加强推广实施联动营销1 .加大拼音推广投入A电台要加强在科音平台的推广投入，可结合平时抖音平台用户的日常观看喜好来向用户推荐A电商抖音平台直播,噌加A电商的抖音出现频率,您越来越多的用户来推荐直播间。另外,抖音直播开展可以结合现恁线下一同来进行.持续深化直播的场景,