【《浙江省诸暨市农产品电子商务问题及完善策略》12000字（论文）】.docx

浙江省诸暨市农产品电子商务问题及完善对策研究1.<ftIKI市农产金电子商务网对策研究MH9W*1.*"*a*tata*a*sa*"*a*a*e*a*a*aMeie*a*ae*aMa*"*"*"*11.1 研究背景1.2 研究目的和意义1.3 国内外研究现状31-4研究内容41.5 研究方案42相关论62.1 相关概念界定62.2 相关理论基础62.3 本章小结631«市农产品电子商务问卷调查分析73.1 何卷发放73.2 向卷设计73.3 问卷统计分析73.4 本章小站4谱市农产品电子商务发展中存在的日IB4.1 监管力度不够.信任问题4.2 物流配送体系不完善4.3 块少专业的电商人才4.4 商家服务意识还不够134.5 本章小姑145曲市产品电商务发的对.r.".r.r"rr."."”.r.r145.1 多管齐下，解决信任问题145.2 完善物流配送体系,提高农产品物流效率155.3 大力引进和培养农产品电子商务人才155.4 提高商家的服务老识165.5 本章小结166结语17»：威着我国当今社会逐步进入快速消弥的计代,国家对于电子商务的工作愈加支过。出台了一些有利于电子商务发展的政次措施，从而促进了接济发展。由于我们信统的企业治理和接管运作方式正由互发网快速普反而给带来了的巨大的改变,使得我们传统的商品交易方式也发生了一些新的转交，但恒着农产品电子商务的高速发烦.一些问起也渐渐«露出来，造了农业炫济的发展。本文将通过文张研冗和问卷网两者相站令的方式得出目访诸迪市农产品电子商务发展存在啷些问思.并根据这些问超芸试仕提出切实可疗的对我或建议。也希里可以给A他地区想要发展农产品电子甫务提供一些赛考。美”：农产品电子商务：渚舁市；问迎；对策1绮论1.1 研究背景根据中国互联网信息中心在京发布的第47次中国互联网发屣状况统计报告中显示，截止去年年底,我国网民规模很大,已占全球网民的五分之一：互联网杵及率达70.4%,高于全球平均水平U1.前些年提出“互联网+”理念,就是利用信息和互联网平台,互联网与传统行业进行融合，利用叮.联网具饴的优势特点，创造新的发展机会H1.伴BS苻互联网的迅猛发展，越来越多的行业开始借助互联网进行下一步的发展,农业就是其中之一。农产品电子商务也就运应而生，农产品电子商务改变人们传统的销售方式，可以有效的减少和避免由于农产品信息不对称导致农产M滞销的问腮.虽然我国地大物广，受到空间和时间的限制，各个国家和地区之间农产品的交流存在困难，但是农产M电子商务就有效的解决了这一困难,他不受空间和时间的限制,能有效的斜决因为信息不对称所引起的一系列何也.推动农产品交易,促进经济墙长，对我国解决“三农”问题具有重要作用。农产品电子商务与短视频时代的快速融合，快速发展不断的展现出问题。1.2 研突目的和意义1.2.1 研究目的目前我国农产品电子商务行业还是处于起步比较晚的阶段，不像国外起步早，己经有了比较完善的农产品电子商务行业发展模式，我国是一个农业大国，而旦农业经济是国民任济的重要支撵.政府十分次规和推动农业和经济的发展，也十分重视促进农产品电子商务发展.但随著我国农产品电子商务快速发展一些何起也被暴褥出来,阻碍了我国农产品电子商务的81康枪定的可持续的发展.影响了我国农业经济的发展.本文招通过研究诸拄市农产品电子商务，利用文献研究和调查问卷两者相结合的方式得出I1.前诸暨市农产品电子商务存在哪些问题，并根据这些问璃尝试性的提出财策或建议。希里给其他地区发展农产品电子商务提供一些参考。1.2.2 研究宣义(1)理论意义11前国内时于农产品电子商务的研究还挺多的，但是对于国内各地区的农产品电子商务研究内容较少，而现在农村行业农产品销件在不断发展，但由于农村的同限性，农民素质等问题的出现，影响农产M箱售.所以为了解决这些向8S，研究诸暨市农产品电子商务发展有一定的意义.（2）实践意义诸球市是浙江省农业生产的大县和强县.诸强市农产品的破大特点是各个地区农产品都是不一样的，都有自己的特色，例如枫桥的杏神，马剑的茶叶等.所以对诸暨市农产品电子商务还是有一定的实际意义，谐照市农产晶电子商务发展良好，诸暨市农产品电瓶精仰带来机遇的同时也带来了许多挑战。本文通过对农产品电子商务的研究，依据得出的问题尝试性的提出一些对策建议，彳f利于解决诸暨市农产M销售问遨，进一步推动诸量市农产从电子商芬未来检步健康的发展具有现实意义.1.3 国内外研究现状1.3.1 国外研究现状M着网络越来越发达,人们的生活越来越禹不开互联刈,越来越适应于方便便捷的生活.人们很多的生活习惯和购物方式，都因互联网的发展而有所转变国外向联网环境条件比较好，电子商务发展起步也早，对于农产品电子商务的研究起步也早，具有较为完善的农产品电子商务发展模式，Anthony（2003）通过对农产M电子商务的基础理论研究，提出想要提高交易市场的透明度，买卖双方要互相交流信恩W.ManinHingICy（20（）8）研究了电子商务广告和品牌推广对人的购买蔻愿的影响.发现女性容易受到感官的影响.在购物时比较的感性刈.BobbyCharhon<2010）利用宏观角度和微观角度，介绍了如何把电子商务的供给方和电子商务需求方可以更好的结合在一起,从而构建一种和谐的，耳利柒旗的形式，不仅闽述了供给方如何为商品把关，更强调了电子商务经营企业要树立自己企业的威信，打造品牌意识，对农产品电子商务的发展将一定的指导作用.Ruiz-Garcia<2011）研究出综合进行网络大数据的运苜整理,不仅仅能提高农产品电子商务的本身的Ififib追踪物流信息,更对市场能起到一定的指导作用,引导市场导向,在得到反馈的同时,也可以起到调节作用旧.1.3.2 国内研究现状我国国内的农产品电子商务研究起步还是比较迟到，互联网技术自主创新性低于西方发达国家，但.随着国内互联网环境慢慢变好，困家也重视互联网技术的发展.电子商务慢慢的发展起来，国内对于电子商务相关研究数址逐年增加，方面说明电子商务是一个研究热点，为一方面，说明国内研究还制成熟可以有相关的文献参考，提高研究思路.国内研究农产M电子商务冠国还总广,研究的内容彳1.农产从也子商务运作模式、农产品物漉、农产M砧牌、发展现状及对策等方面.霍彭志是（2002）他认为互联网的发展是一种趋势,是新世纪的一种不可忽视的科学技术，互联网的出现，给传统农产品贸易带来了一种巨大冲击，甚至还可以替换一些传统的、落后的、闭塞的贸易方式由。胡天石（2005）被认为是国内较早提出农产品电子商务主要有三类七种运作模式，认为第三方交易市场模式是目前为止最好的，适合中国国情的农产品电f商分模式同，彭会萍（2008）主要提出的关于农产品电f商务企业战略品牌意识网王桂平（2011）通过探讨分析当前我国在农产品电子商务物流方面存在的困境，提出了一套适合农产品电子商务物流运作的创新模式，以推动农产品物流的优化和运作"叫李玲（2013）研究我国农业企业电子商务模式,对I1.类电子商务模式进行定义和特性分析.探究了我国农产品企业适合的电子商务模式"I刘渝峡（2015）通过探讨分析了健全的农产品电子商务交易法律保障机制.有利于确保农产品电子商务交易的健康稳定可持续发展.对我国“三农”问跑的解决具有理要的作用U1.刘建盍、王可山、张春林（2016）通过对我国生鲜农产品电子商务发展存在的冷链物流短板、供应琏脆弱等问题研究，得出要加强实（½R点挟持i¾策U向红梅2017根据口本农产品电子商务发展经缝，提出我国发展农产品电子商务能要加强农业信息化建设、农产品电子商务人才培养、健全农产品电子商务的法律体系、建设专业化农产品电子商务网站等建议E1.朱慈心（2019）从交易的四个方面分析辽宁省农产品电子商务目前发展中存在的问题US1.1.3.3 文献综述综上所述,国内外专家学者都有对农产品电子商务的品牌、发展模式有研究.国内农产品电子商务发展的同时也带来了问JS，影响了农产品电子商务的健康发展,为了促进农产品电子商务健康可持续的发展,国内学者时于他的研究也慢慢多看起来，为了去解决这些明码社会发展的问题，一般国内学者研究的农产品电子商务主体范用比较广，以国或省为主，很少会具体的到某个市下面的县.1.4 研究内容基于农产品电子商务现状的基础F,本文从“明确问题,分析问SS提出措施”：方面下手,形成本文基本框架.具体内容如下：（1）明确向遨：通过研咒归纳大量的文献,在此基础上先得出一些理论依据,对于农产品电子商务有一定的了解,在结合实际情况，总结出农产品电子商务发展存在何甥，例如网络范础实施不完善、专业人员缺失、农民文化程度不高、物流体系的不完善、运用模式可能存在向题、相关的法律法规是否完善等，影响其发展的因素有哪些，为后续进行分析问题提供基础.（2）分析何虺：通过对文献综述和问卷调查得出的结果分析,找出其存在问题的原因.用直观的图表来品示何时所在,得出原因能更加简洁明了.（3）提出措施：根据呆终结论，就解决农产品电子商务发展问题提出一些可行措施。1.5 研究方案从整体的架构上来看,整个课题的研浣主要从“提出问题、分析问题、解决问题”的思路来进行的研究，针对课鹿的主要研究内容，主要采用文献研究法、问卷调杳法、统计分析法来对课咫进行研究.本课冽的主要技术路戏及组织方式主要包含以下几个方面，如图I-I所示.图IT技术浅路图（I）文献研究法：木课题利用知网，维普，万方等数据陈等槃道杳回农产品电子商务发展相关的研究文觥,从中筛选有效的文献进行阅读，并归纳分析，形成系统的对农产品电子商务存在何跑及发屣对策的研究说明情况,整理归纳.为后面本课题研究提供基础.（2）问卷谓连法：明确主题内容,设计出相应的调查问卷.深入诸诲市,通过问卷词交，整理和分析相关数据，从中了斛诸暨市农产品电子商务发展现状，找出其农产品电子商务发展中存在的问题，为下文对策研究提供现实依据，（3）统计分析法：先整理同送调杳所获得的数据，根据整理所得结果分析出目前诸暨市农产必电子商务存在哪些问时。2相关理论概述1.1.1 1相关概念界定1.1.2 农产品的定义农产品定义有很多,中国大百科全45%中对于农产品定义是：广义的农产品,包括农作物、窗产品、水产品和林产品：狭义的农产品，则仅指农作物和峦产品。按照我们通常讲的，农产品是指“来源于农业的初级产品，即在农业活动中获得的植物、动物、微生物极其产品J1.1.3 电子商务的戳念电子Ifii务是指利用信息网络技术手段，以商品交换为中心的曲务活动，电子商务在各国都有不同的定义，但其关谊是依靠普也设备和网络技术进行的商业模式.区别于传统的交易模式,人们不再面对实体货物依或著现金进行的交易.而是通过网络的进行交易.1.1.4 农产品电子商务的联念农产品电子商务就是“农产品”和“电子商务”相结合,是基于互联网农业活动的具体形式。农产品电子商务就是将互联网技术应用于农业行业中，进行农业活动的过程，将信息化技术应用到农业的种桢、生产、稻件及物流等各个方面，将整个供应链进行整合，通过电子商务平台将农业生产者、销售不、滔戏者三方紧曲岷系在一起，促iS农业费源有效配置.，提而资源利用率与农产品生产效率.然少农产品产业链中间环节，缩小农产品供应鞋时间，减少成本，扩大农产品市场,提高农业羟济效益四.2.2 相关理论基批2.2.1 交易成本理论交易成本理论是用比较制度分析方法研咒经济组织制度的理论.交身成本理论是指成功完成一笔交易所要花由的成本，也包括买卖过程中所花费的时间和货币成本,包括市场营销、物流运输以及谈判签订合约、合约执行的监督等行为需要的成本，所谓交易成本，就是在社会关系中，人们交往、合作所达成的交易支付的成本，2.2.2 市场营销理论市场首箱理论是一个包括4P理论、4C埋论、4R理论等在内的营销组合理论.M'I'4P埋论是指企业在市场营销策划是依据产品、价格、柔道、促销四大要素进行策略组合以满足市场需求为导向的基础理论：4C理论以消费拧制求为导向，包括帧客、成本、便利、沟通四个要素U久2.3 本堂小结本尊主要的单的介绍了课胞研究过程中所运用的理论信息，将此作为该课题学术研究的一个成要理论基础,3讲些市农产品电子商务问卷调查分析3.1问卷发放本次问卷调杳时象也盖了诸姓市多个街道,通过发放纸质问卷和电子版问卷两者结合的方式进行发放，收集了一手调自资料和信息，问卷一共发放了130份，除去填写信息不完整不其实6份问卷外,还有124份有效问卷,因此回收率达到95.4%此次问卷调锐的问卷有效网收率符合社会问卷询查所要求的“回收率大于总体样本数的2,3”，在问卷诩查数据的使用上不影响问卷调查结果.3.2 问卷设计针对本次课题的主题,本次问卷主要从以下几个部分进行设计,一'是调查消费者的基本情况（例如：年龄、收入等），二是、了解消的者购物行为习惯及对农产品电子商务的认知情况，三、是农产品电子商务现状及影响因素，3.3 问卷统计分析3.3.1受访者年龄数据结构统计2O-55*:42,74Q图3-1如图3-1所示，20岁以下占3.23%,5042.74%,年龄介干35岁到50岁的占32.26%人群匆盖广泛具有较商的UJ信度.203以下:3.23%50岁以上:21.77%I355住:32.26%受访者年龄分布图岁以上占21.77%,年龄介于20岁到35岁占据这次的数据调查结果可以看出.本次问卷3.3.2 受访者消费购买农产品需求分析统计衣3-1涧者看购买农产&需求mi地项问卷数比例的叫买农产M的装道有扇些3629.03%农贸布场7560.48%路边小摊4133.0网上电商学台（制淘宝、京东、拼多多等）9072.58%如果给但提供一个农产晶在找M络交招平台，您前总在网上附买或用售农产品吗8971.77%不照息3528.23%影晌您对灼农产品的主要也因品牌6048.39%旗量6048.39%价格7661.2»%物流4435.48%从表3/的数据中我们可以知道有72.58%的受访者会在网上电商平台购买农产品，有60.48%的受访者会在农贸市场购买农产品，还有33.06%的受访者喜欢在路边小挥购买农产M,有2903%的被调查者选择在超市购买农产品.从此数据我们可以看出网上电商平台购买农产品的比重很大,也就说明了大家使用农产品电子商务频率很大.加上有71.77%的愿意在网上购买农产品，说明了大家不排斥使用这种方式去购买农产品，农产品电子商务还是具有很大的市场潜力,从表中数据Ur知人们在网购农产品时，有48.39%的受访者网购时会考虑品伸和质吊，说明消费者还是无法相信农产品的品质,近些年来，由于农产品农药残留超标、农产品加，时使用大鼠的保鲜药剂等现皇痂发，使对消费者越来越农视农产乩的明属保证和品牌”还有61.29%的人会考虑价格方面的因素,在大郃分人观点的观点里认为开网店可以省去许多成本，认为商品价格应该会低许多还有就是有些人觉得价格高还不去实体店购买,觉得实体店相比较网上质量更有保障.因此在网上购物时会更注重价格吧.例面也说明了消费者对于商家不是那么信任，还是需要相关部门加强整管“还有3548%的消费者会考虑物流方面的因素，农产品不同于其他产品，尤其是生鲜产品，非常注虫食品的保好，对于存储的环境要求也很严，若存放不当会影响生鲜产品的质收，严£点就隅烂了不可食用，所以对于物流水平要求还是挺高的.而且一般运输生解产品使用冷链运输为主，加上去年囚为受新冠影响,运物过程中还要注重防疫.所以还是优化一下物流配送体系.3.3.3 影晌农产品电子商务发展的因素从图3-2的数据中可以简单了解到农产品电子商务影响发展因索是：农民的文化水平(47.58%)、互联网的普及率35.48%)、政府的宣传力度(45.97%)、物漉业的发展(42.74%).相关基础设施建设54.84%).从这次数据中我们可以得出完善相关基础设施建设挺重要,不是有句话说的好'想致富，先修路所以农产品电子商务想发展，还是要完善好基础设施建设,农民是农产品电子商务直接参与酉，但般农户年龄普迪偏大，文化水平也不高,对于网上销彷农产品可能更倾向于市场钱货两济的模式，刻于农尚认知也不全概念比较模期.操作起来也不是很方便，说明还是法少一些专业的电商人才.国33农产船电广联务存在的问题从图3-3的数据中可以看出清费者认为农产晶电子商务目前存花物些问即：消费杵对其信任度低(56.45%),冷链物流建设未完善(44.35%)、价格与物流成本不相适(57.26%),安全隐形的泄露37.9%),缺乏专业的电商人才(54.03%).3.3.5 诸暨市农产品电子商务采购满意度调查*3-2诂咒由农产品电子商务乘购满意境满点度作常法就一奴不满必事常不满意18.5538.m17.74%4.03、1.61%图3-4送抵网上购买农产品的原因从我3-2和图3-4的数据中我们可以知道对于诸联市农产品电子商芬采购满意度，有用55%的被调查者给出非常满意行58.06%的被调查者给出满意,仃17.74%的被冏查者给出一般，还有5.64%的被调查者给出不满意的评价,总体来说受访者还是比较满意诸低市农产品电子商务采购的，但还是需要提升改进商家眼务，提升消费者的酒意废。消费者之所以倾向于网购农产品，是因为更加方便省时，且价格透明，方使一些不喜欢问价格年轻人，还有一定的质t保证且种类繁多.3.3.6 诸暨市农产品基本情况诸度市现有耕地面枳644万亩，常年农作物搭种面枳140万亩，粮食播种面积83万亩以上，总产破37万吨以上.诸鳖市农产M最大的特点是各个乡械的农产品超不一样，每个多啦都有自己的特色,例如：店口的狗肉,草塔的羊肉.马剑的茶叶,枫桥的香植,诸要的短柄接桃等，以诸赞香楣行业为例，枫桥香棚历史悠久，早在春秋时期就有一定名气唐时享有盛誉，是国家农产品地理标志产品之一。一H以来诸班杏榄品牌知名度很高，但由于杏摊产量不多,价格育品,买的人就少，销作市场受限制，梢量一直上不去。但随在政府和农民的武视，布棚种植规帙扩大，的着这几年的发展，谷椎树进入了盛产阶段，今年诸瞪市香植产奴很多有30吨.比去年剂产20%.乔植产能的增大,价格也有所下降，乔植也开始出现滞留、买卖雉的何即.在这种情况下发展农产M电子商务成了农产从销售的突破口.3.4 本章小结本我节就诸暨市消费行对农产品电子商务相关问卷词ft.根据谓查结果数掘并结合现有的资料进行分析,根据相关社会问卷谢查的结论.进一步分析出农产品电子商务发展影响因.为后续研究作数据及理论支持。4诗曼市农产品电子商务发展中存在的问题4.1 监管力度不够，信任问题根据表3-1的数据分析结果可知消费者很重视农产品的质量和品牌，近"年来，农产品农药残留超标,喷洒大碟的保鲜药剂等现象频发发生,使得消费者星来越it视农产品的物值，毕竟民以食为天，当然要重视顷址何SS,诸暨市农产品大多是放户种植，还没有形成,定规模的种植产业园区，集中化规模化的种植有但不多，目前还在起步阶段，发展模式还不是很完善.农民种梢时也没行严格标准化的流程要求.出没有太多的条条枢枢的约束,基本I都是按以往的经验来种植农产品,在种植过程中也很难做的监控和管理.没有统一的生产标准.生产出来的农产品质址自然不一样，农产品品质也难以保障，品质佬定性差。由于品侦的不稳定，农产品也很玳形成统的品牌农产品竞争力低，例如诸馁市的陈宅钺共有茶叶种植面积6000余谢，年产茶叶2万余斤，但由于茶叶生产标准不统一,也没有进行机械化生产，难以形成统的品牌,茶叶品睥的知名度也不高，农产品市场竟争力低,茶农收益也不高.想在农产品电子商务平台上俏售农产品.对农产品就有一定的质量要求,要符合食品安全法.要保障农产品的品质，所以说生产农产品要按规定的标准执行，在种植过程中要加强监控和管理。I1.前诸照市品牌多且小，公共品牌推广能力不强，消费者无法根据产品的品牌去辨别产品的品质，加大电湎平台上销售农产品的难度，例如诸监市的茶叶行业，品牌有100多个，但每个品牌知名度都不高,很难将从睥做大做强.每个品牌的标准也不样，不利于农产M标准化的建设,也不利于相关部门监督管理.所以说产品品牌化程度不高会影响农产品电子商务的发展,影响农业经济.从图3-3中我InUr以看到消费者对于对商家的信任呼很低，消费者对于线上产品信息的了解不是很全面，主要了解来自于商家提高的图片，视频等信息，还有就是去了解店铺的评价.线上与投下不同,网上多了点不真实感，加上现在伯恩五花八门难以册别我假，有些店铺的好评也不能全然相信,他书可能是商家刷好评剧的.市场对于这一块的监管力度还不够.导致消费者收到产品与店家描述不一致.近些年.由于互联网更新换代太快,相关的法律法现跟不上脚步,更新速度慢：以及由于个人IiS和信息泄露严重,间接导致网络诈弗现象频发，膨响电子商务的发展，4.2 物流配送体系不完善从上述结果分析中我们可以了解到消费者也重视物流方面，目前也面临荷物流配送体系的不完善等同密，诸底地形主要地形为丘陵。尽管目前诸暨市市内交通很发达，但由于地形的限制,农村分布不集中校分侬.-些僻远地区的农村交通没有那么发达,物漉配送也困难，因为僻远有些快递公司不愿上门揽件，导致农民收送快递耗时久，也增加了物流成本.因为农产品的特殊自然性质使得农产品对于物流配送水平要求很高.时间一久,或者温衣一高.尤其是对生鲜产品影响很大,会导致农产品腐败，不能食用.而于农产品来说，保鲜是最现要的.在生鲜农产品运输上.冷链物流技术行在短板，难以满足农产品物流的需求。总的来说娈世发展农产品电子商务就要健全好物流配送体系，只有把恭础设施完善好，才接存向下发展.4.3 缺少专业的电商人才从上述问卷数刖分析来看，大家认为农民的文化水平会彰晌农产品电子商务的发展，目的市场对于电商人才需求届很大，由于农产品电子商务的高速发展，来不及培养电商人才，从中国农业大学智S电商研究院发布的«2020中国农村电商人才现状与发展报告3了解到目前农产品上行电商人群，仍以中等文化水平为主，其中小学文化占比1%,初中文化占比为50%,高中文化占比为325%,大学文化比例为I65%,调研发现，大部分高校毕业的电两人才，第一选择并非选择加入花层农村电商发展。出此可以看出农产品电子商务高索质的电商人才缺11很大.目前诸,市从事的农产品买卖年龄群偏大,比技习惯于传统的料件方式,还转变不了新的思想.跟不太上时代的发展,对于农产品电商的认知不全又由于大多数农民文化水低对于一些计募机操作困难，不会利用信刖技术获取资源，需要有更多高泰断电商人才投入到农产品电商中来，是目筋需要解决的问鹿，4.4 商家服务意识还不够根据表32和图3-2的数据我们可知还有23.38%时诸暨市农产品电子商务采购满意度是般和不湎意，就说明还是有少部分消费者对于商家的服务不满意的。现在的人们选择农产品电商平台方面购买农产品是因为方便快捷、省时省事省心，给了现在上班忙来不及买菜的打工人提供了便徒的生活方式.加上平台上农产品种类多样,可以享受到其他地方的农产品.在网上开店需要到相关部门办理一些手续证件之类的,对于农产品的质量也有一定的保障,但是网上购物与实体店购买见大的区别就网络虚拟性。线上购买不像实体店购买消快者看不见、摸不若。信息了解的也不全面，只能季些商家提供的信息例如照片、觇频等，还有就是去了斛店铺的信誉分和店铺评价。或者再有是去找客眼去了解一下更详细的信息.陋着社会的发展,消费者的消费遨识不断提高.他们想要的不仅仅是优质的农产品还想要获得满意的商家服务.消费者选择店家的买时不单单只籽店铺的评价,还会考虑商家的服务。当两家店在其他方面差不多的时候，消费者往往会选择服务较好的那一家.大部分商家以为只要商品买出去了，销业也上去了，就可以了。不3?视服务，也没有服芬的意识.有些店家在售后服务的时候对颈客爱答不埋，对于消费者的尚求不积极解决,有些商家甚至在个别顾客给予差评的时帔.发信息恐吓骁扰艘客，导致消费拧体验感很不，但的若越来越多的人参与到农产品电子商务的竞毋中.那么在的件和售后中提高服务意识,重视眼务,将成为影响农产品电子商务发展的一个重要因素.4.5 本章小结本章根据问卷调性结果分析和现在诸蕊市农产品发展的情况，来得出目前诸暨市农产品电子商务存在哪些何朋，5诸曼市农产品电子商务发展的对策5.1 多管齐下，解决信任问题（一）加强农产品标准化的建设借助已有的农产品标准，建立一套适合诸袋市农产品发展的农产品标准，让农民种植农产品有参考标准.由于侬户种植，每个人的种植习惯不同，种掠环境的不同，种植出来的农产品品质参差不齐，有好有坏的，品质和产量也不好控制,在种抽过程中碓以做到监控和管理.政府可以与当地的龙头企业合作.带头建立农业产业园区,集中种植.统一管理,可以让散户集中起来统一种植农产品，例如承包给一些农户，按照规定的操作流程进行种抗，再安排农户进行和关的农产品标准的培训，学习相关知识，对农产品标准也有一定的认知。统种植方便管理监控，规范化操作也可以保证农产品的品旗相基不是很大，彳F利于农产品标准化的建设，促进农产品电子商芬的发展.（二）提高农产品品牌化在保证质量的前提下打造诸驻特色农产品品牌.提高市场竞毋力,并借助自媒体让消费者认识诸旺品犍，让农户明白品的取要性，制定品牌规则，培育晶牌文化，促使农户自觉维护品牌。政府也可以出台一线鼓励政策，鼓恸相关龙头企业申请品糟，企业也枳极努力的去申请和认证绿色标识和相关证书。也可以将品牌授权给农户使用，一起打造公共品牌，提升农产品的品牌价值，建立好M牌后，要塑造好乩牌形思，时农产M的阴心要把控好，不可以为了短期的利益去破坏品牌的信誉.还可以利用诸拄的历史,创造品牌文化和品牌小故事.宣传品牌是就可以用这些文化和故事引起消费者的兴趣.对品牌有一定的印象,提起该品牌有一定的好感，而不只是一个冷冰沐的名字,最后，品犍的仰后一定要整好,不要做一次性买卖，要维护好与客户的关系,当顾齐有问遨时，应积极热情的去帮助颐客解决问鹿，提高顾客的清遗度，还可以建立会员制度来维系顾齐与商家之间的良好关系，可以长久以往的发展下去.（三）建立健全相关的法律法现没有规矩不成方硼,为了建立良好的网络环境,为了促进农产品电子商芬健康可持续的发展建立相关的法律法规。首先要加强农产品标准化的法律建设，让农产品有一个评判的标准,而是商家说什么是什么，要有评判的依据。在网上交易平台，消费者参考农产品的质茶只能通过商家提供的照片、视领等，能知道有效信息陋少,加上网络的虚拟性，让消费者不像在实体店购买一样，行得见飨ft着可以直观的感知农产乩的好坏，所以要在源头上控制产M的啦;也止消费者可以放心购买。所以要我们要建立一套严格的农产品标准去管理农产品,通过建立相关的法律法规，完善农产品标准化，完成农产品绿色标识，让消世者买者放心，吃的开心e其次，政府部门要加强对市场的监管，打击违法犯韭行为，严格执行农产品标准管理.对于商家想要诳入电子商务交必须严格的考验通过相关的规定，证件手续齐全才可以进入电子商务平台进行饰售商品.还可以建立一套商家的奖罚机制,对于商家出售实物与描述不-.销售假日商品等，监管部门对他们进行处罚,严重的吊梢营业执照，或者说几年内不可以在从事相关行业的交易。何时于一联信誉好，遵守市场规则的商家给予一定的奖励,鼓励他们。最后还要加强电子商务第三方支付机构的监控和管理,现在社会一些不法分子利用网络进行欺器的现象频发，要保妒商家和消费齐的权益，加强在线支付的安全，确保在网络平台交易的安全性,建立一个安全支付的网络环境.让消费者用着安心放心.另外.加强对网络支付安全性的a传，提高消由者支付安全意识，提高警惕，时于一些不满处的网络琏接保持戒心，不要乱点乱发.5.2 完善物流配送体系，提高农产品物流效率完善物流配送体系，提高服务水平,畅通农村物流的最后一公里。目前诸暨市物流运输以物流公司运输、电商平台自件物流运输和涉农企业自行运输为主。农产品是通过产后加工、包奘、储存、运输和配送等环节送到消费者的手中，任何一个环节做得不好都会让农产品产生损失，所以高效率的物流配送真的很屯要.无论哪种运输方式，合理的物漉网点规划加强各四点之间的联系,可以节省物流配送时间，提高农产品物流配送的效率.农产品不同于其他的产品,由于他的自然属性导致他很容易腐败，所以对于农产品来讲保鲜尤为重要，鲜是农产品销售的一大亮点。根据当时的实际情况建立冷库，可以在农产品采摘后可以第一时间进入冷库储存。还有建立一套完善的冷钺物流，从采嫡后放入冷库，运输过程中的放入冰袋，到配送.减少农产品的损失,提高农户的收益.5.3 大力引进和培养农产品电子商务人才发展农产品电商需要已羟高素质电商人才，满足电商限芬所诸登市政府可以大力宣传农产品电子商务,呼吁鼓勘农民学习电商知识,让农民对农产品电子商务有一定的清楚的认知,使农民可以积极地参与到农产品电子商务中.要加大对农村电子商务人才的培养,定时安排农民参加和关电商知识培训，学习新知识。然后政府可以出台一些有利于发展农产品电商的政策,吸引企业或高校人才期里诸照发展。诸暨市政府可以与当地大学合作，设立专门的农产品电子商务专业，培养招美的电子商芬人才，提供实习岗位,在实习中潴炼所学知识，巩固包商知识,强化电商素推.达到促进农产品电子商务发展的目的.5.4 提高商家的服务意识现在社会服务同样很近要，所以商家要提高的限务意识，然正态度,首先要让商家树立积极的服务意识，及工作态度决定一切，一定要端正态度，不要感情用4商家也要明臼服芬的更要性，要明白自己在农产品电子商务这个环境上不是独一无二的，就霓是唯一-家也会布新的家同类或替代M的出来毕竟现在更新换代那么快，多你一家不多，少你一家不少.当其他方面郁差不多是.服务的好坏符直接决定消费者愿不愿意购买,有的时候消费者就是买了个服务，在工作时要始终牢记自己的工作标准和优质的服务目标，要怪的消费者的消费心理.其次，就是要提高服务侦求，裔质川的消费服务，可以提高消费者的满意度，让,顾客觉得商家专业可靠.买的放心用的野心.首先统一安排对商户和在线客服的服务培训，例如：学习相关法律法规,相关服务术谱等内容.学会变通.灵活的处理消费者的问跑.满足消费拧的购买心理,让消费者认为自己的消费没有白费得到相对应的服务.还有提升商户的职业遒伤素养，不要带有强烈的个人喀情去工作.最后还可以建立一套奖罚制度监督管理电商从业人员。从而来提高商户的服务水平，促进农产品电子商务博染的发展。5.5 本章小结本章根据上节提出的问SS尝试性的提出切实可行的对策或建议，6结语互联网风潮来势汹汹.他正渐渐改变着人们的消费方式和生活方式.农产品电子商务作为一种新的农产品营靖方式.它不受空间和时间的限制.可以有效的减少和避免他于农产品信息不对称导致的农产品滞部问题。但今年来随苛农产品电子商务的快速发展，农产品电子商务与短视频时代时合，问题不断出现，限制了农产品电子商务的发展,为了解决农产品电子商务的何超，促进农产品电子商务的发展,促进羟济繁荣复兴，进行的农产品电子商务的研究.本文选择以诸市农产品电子商务的消费者为主要研究对象,对消费者进行问卷调连.获取信息，整理对加快促进诸将市农产品电子商务健康发展，提高农业经济效益以及提高农民人均收入水平具有现实意义。本文总结诸暨市农产品电子商务存在的问题；监管力度不弱，信任问题，电商人才的缺乏，物流附送体系不完善，商家服务意识不够等.并对存在的这些问即转试性的提出切实可行的对策：多管齐下，解决信任问题：大力引进和培笄农产品电子商务人才：完善物流配送体系：提高商家的服务意识.总之，我们绝不该盲目的想箭去大力发展农产品电商政府，要根据自身实际情况，针对性解决.政府、企业、农村基础设能、农民方面等都是相辅相成,侨调共同发展，TJTJH11HMTJTJTJTJTJJTJ1213141516789O1231.1.1.r1.1.1I1.1.1.1.f1.f1.TJTJTJU4567«1«11«11.1.1.f1.参考文献第47次C中国互联网络发展状况统计报告发布卬.新闻世界.2021(03):96.张楠.“互联网教育”时代对高校教育的冲击与影响U1.教育现代化.2016.3(30):103104.Amhony,E-markeingMj.Preiuice-Ha1.1.NewYork.2003:35-36.MartinHing1.cy,BRUCEJM.E-commcrcc:Businconthe1.n(emctNf.Souih-WcstcrnEducationa1.Pub1.ishing,2008:56-57.BobbyChar1.ton.,J1Pnncip1.csofMarkctingM.'1.hcRona1.dpresscompany,2010:78-79.Ruiz.Garcia.Efficien1.MarketingforAgricu1.tura1.M.TheMacrni1.1.ancompany.2011:34-39.布彭志.电子商务(第三版)M.北京T高等教育出版社2009"03T06胡天石.中国农产品电子商务模式研究DJ,中国农业科学院：2005.彭会萍.农产品电子商务的交易成本研究J长江大学学报(自然科学版)农学卷,2008,5(04):115-117.王桂平.电子商务环境下我国农产品的物流运作探讨U1.山东农业科学.2011(11):115119.李玲.我国农业企业电子商务模式研究DJ.华中师范大学,2013.刘渝峡.农产品电子商务交易的法律保障机制建构J,农村经济,2015(11):95-99.2刘建施.王可山，张存林.生鲜农产品电子商务发展面临的主要问遨及对策U1.中国流通经济,2016,30(12):57-64.向红梅H本农产品电子商务发展实践及借鉴口.世界农业.2017(02):M9153.朱总心.辽宁省农产品电子商务发展问题及对策研究3.大连海洋大学：2019.杨俊.农产品电子商务发展中存在的问题及对策研究D.武汉轻工大学,2016.费阳阳.安徽省农产品电子商务发展研究D,合肥：安徽农业大学,2016.马玉花.广西农产品电子商务发展影响因素研究D.加宁：广西大学，2017.