【《电子商务环境下顺丰物流业务模式探析》13000字（论文）】.docx

电子商务环境下顺丰物流业务模式研究目录-*绪论2（一）研究背景2（二）研究意义2（三）文献综述3二、相关理论赢述4（一）第三方物流的含义4（二）企业业务模式5（三）第三方物流企业发展环境5I.社会环境52电子商务环境6三、，!丰速运物流业务模式的现状6（一）联丰速运物流公司简介61.发展历程62.业务状况6（二）联丰业务模式的现状及分析7四、顺丰速运物流业务模式存在的问届«（一）管理方式落后8（二）物流专业人才缺乏9（）服务功能不完善9（四）快递渠道不通畅9五、改善顺丰速运物流业务模式的对策.10（一）管理方式创新IO1 .实行柔性管理,提高员工工作满意度102 .提高信息化管理水平,实施新的管理方式IO3 .开展员工创新思维训练,提升员工素质12（二）加强人才队伍建设13（三）完善物流系统13（四）优化渠道升级14结论14分考文献14内容摘要：说若经济全球化大潮的到来,中国电子商务产业呈现出一派欣欣向荣的良好局面,并导致电子商务产业竞争走向顶楼C但在此期间,物流行业则出现了一些窘境。当前，我国物流业还漏新兴产业.但是，在中国经济领域中,它却是一个炙手可热的产业。尽管我国物流业较之发达国家，还在起步阶段，但是，今后有很大发展余地。在这种发展背景下，本文以顺丰速运的物流业务发展模式为主要研究对象,从物流业务模式和管理原则等概论出发,对联丰速运的运输管理、仓储管理和包装管理等环节进行了研究和分析,发现其存在管理方式落后、服务功能不完善、快递渠道不通畅等问题,最后,文生针对瞅丰快递集团在物流管理方面存在的i可感.提出相应的解决措施，希望可以为我国其他物流企业提供借鉴和参考。关键词：电子商务；第三方物流；顺丰速运；业务模式一、绪论(一)研究背景由于我国电子商务发展脚步的不断加快,使国内的第三方物流企业有了良好的发展前景.目前我国的这种企业已多达数百家.同时也表明.中国第三方物流企业发展已经正式进入高速发展阶段。从现实角度来看,发展第三方物流企业不仅可以提升我国商品流通效率，也可以推动国民经济发展。由此可见，国内第三万物流企业在国民经济中的比重也有所增加。物流作为企业的“第三利润源”，已经引起了企业的重视。实际上，加大物流管理力度,不但能够有效降低产品成本,还能提高企业的服务水平。我国ZO入WTO以来,市场经济发展模式逐渐成熟,国内的中小型物流企业面临的竞争也越来越激烈。在这种环境下,如何应对激烈的市场竞争.已经成为企业的当务之急C由于赞源匮乏.使得这些中小型物流企业的科技水平无法在短时间内大幅提高,因此与大型物流企业相比,市场竞争力较低，未来仍有较大的提升空间。有关数据表明.国内中小型物流企业需要通过降低成本,提高自身的物流服务水平,只有这样,才能在竞争激烈的物流市场中站稳脚跟。(二)研究意义顺丰作为一个极具潜力的物流企业,分别从物流管理和供应链管理两个方面.进行了多次卓有成效的创新,但也面临诸多的市场挑战。在竞争趋于激烈的市场中，物流公司的商业模式显得尤为重要，其己经成为决定一家物流企业能否实现可持续发展的关键。实际上,物流企业要想增强自身的市场竞争力,就需要通过降低物流成本,加大物流管理力度,从而有效提高自身的服务水平.只有这样.才能提升企业的社会形毁和客户满意度,得到社会的广泛认可。虽然物流管理的研究在理论和业务方面都非常成熟,但研究大多集中在大型企业和国有企业，中小企业因其自身的特点而不同于大型企业。因为与大型企业相比，中小企业在市场上的弱势点有这些地方：一是缺少先进的物流基础设施；二是没有高水平的技术和管理团队；三是缺乏充足的资金；四是市场竞争力较低。可见,顺丰的物流发展方式不能机诚地模仿大企业选择的物流葭业模式,有必要根据中小企业的实际情况及特点,对其自身物流软硬件环境进行分析,并在成熟物流管理理论的基础上,迸一步完善符合顺丰物流发展特点的物流商业模式。(=)文献缥述当前，国内物流业的发展水平仍然较低,我国第三方物流企业的主营业务仍然围绕运输和仓储服务展开,特别是增值服务体系还有待完善和发展。但我国已经开始着手发展现代化的物流产业,而与之相对应的第三方物流产业也将朝若现代化发展方向继续前进。隋若近年来大量外企的进入以及市场竞争不断加剧的情况下,为了降低物流成本,我国许多企业开始总是第三万物流的合作，并将其视为“第三利润源泉”，与此同时，国内市场对第三方物流的需求也在快速增加。现阶段，学术界也开始重视第三方物流的发展.并从深层次的角度对第三方物流行业迸行系统化的研究,主要就电子商务的快速发展对第三方物流所产生的影峋进行了探讨和分析。曹燕(2018)对电子商务环境下,国内第三方物流企业运作方式进行了研究.在电子商务迅猛发展的冲击下,我国第三方物流企业亦着手对经营模式进行调整与变革C所以，在这种情况下，国内电商企业的运芭效果和运莒结构也需要做出相应的调整。目前来看,第三方物流的发展蒯步开始加快，同时发展水平也得到了快速提高.并在国民经济的发展中占据越来越重要的位置。吴琼(2019)分析了跨境电商背景下第三方物流企业的发展现状,研究结果表明,经济全球化的进度会让各国之间的贸易关系越来越紧空,与此同时,物流交换的频率也越来越高。在这种发展环境下,国内的第三方物流企业有了发展的机遇C实际上.第三方物流企业主导的经济交换,不但能够满足国内物流市场的需求,还能提高国际物流市场的交换效率。随着国内外物流企业的快速发展,使得我国第三方物流企业的发展模式也开始向全球化发展转变。范缜(2019)对电子商务背景下第三方物流企业的运营模式展开了系统化的研究.研究结果表明.传统的第三方物流企业运营模式已经跟不上市场经济的发展步伐,并逐渐展现出一定的滞后性。因此,在电子商别央速发展的背景下,我国的第三方物流企业需要通过提高自身的服务水平,大力发展远程物流业务。但需要注惹的是,我国的第三方物流企业在当前的发展过程中,仍然存在一些有待解决的问题.尤其是受到环境因素的影响较大,所以其短时间内无法有效提高自身的物流业务水平。因此.需要建立科学合理的运行模式，增强自身的竞争力。有关研究数据表明，国内第三方物流的发展已经达到顶隆，并且国内第三方物流企业的数量也高达上百家。实际上，第三万物流企业的快速发展.不但能够提高国内货物的运输效率,还能推动国民经济的发展。目前来看,第三方物流企业在国民经济中的地位越来越高。换句话说,电子商务不但是我国社会主义市场经济发展和信息技术快速发展的产物,同时也是现代经济形势创新发展的更要标志。电子育务的出现，对我国传统的商业模式产生了重大影响。这主要是因为与传统的经济模式相比,电子商务的市场发展优势更为明显。但事实上,电子商务的发展圈不开现代物流的发展,有效的物流管理模式,能够实现物流行业和电子商务的语调发展。与此同时.电子商务也为物流业的发展提供了支持。当前,顺丰已成为我国第三方物流行业的佼佼者。因此,本文以顺丰速运的物流业务管理模式为主要用究对象.对其当前物流业务模式的发展情况进行了研究和分析,发现其主要存在以下几种问题：一是物流业务管理水平较低；二是缺乏专业的物流人才；三是物流服务体系不够完善。基于科学的笆理理论和思想，给出了具体的解决方案。本文的研究目的自在通过完善顺丰速运物流业务发展模式,从而对国内整个第三方物流业的运输体系进行探讨,并制定国际化的物流发展战略解决第三方物流业当前存在的有关问意。实际上.顺丰速运存在的问题,具有一定的普遍性，很有可能也是国内具他第三方物流企业当前存在的问题。因此,本文以顺丰速运的物流业务发展模式为参照点.以期本文的研究结果能够对国内其他第三方物流企业的未来发展有所帮助。二、相关理论概述(一)第三方物流的含义第三方物流,一般用3P1.或TP1.来表示,它的英文全称为Third-Party1.ogisticso其主要是指由专门的第三方公司负责物流业务.属于一种物流服务形式。第三方物流的最终目的是,为消费者或客户提供良好的物流代理服务,充分满足他们的个性化物流需求。或近几年,由于计算机信息技术以及经济全球化发展脚步的加快,使得物流运输范国也在不断的扩大，物流运输方式的范围也变得越来越大、越来越巨杂。第一、二方面物流水平己经跟不上人们现阶段的日常需要；所以在当前的国际背景下,企业要想在国际市场中站稳蒯跟就必须提高自身的市场竞争力，并对企业内部供应链进行优化和升级,同时降低企业物流运输成本。由此而来,第三方物流产业开始出现。(二)企业业务模式企业的业务模式主要是指企业管理者在管理生产经营活动中所使用的管理方式.一般而言,企业管理者主要通过组织领导和监管控制把握企业的日常生产经营活动。需要注意的是，企业的业务模式包括以下两个部分：一是企业管理；二是企业控制。在该种管理模式下,企业管理者将企业的人力、物力和财力进行结合,在保证生产经营成本不增加的基础上,提高企业的产品和服务质量,从而为企业创造出更高的经济价值。根据资金来源，发展理念以及经营价值观等指标,企业的业务模式可以分为以下四种：(1)家族企业业务模式。一般来说，处于发展初期的中小型物流企业主要采取这种业务模式，这主要是因为该种业务模式可以为企业发展提供资金。但需要注息的是.在实际的管理过程中,企业规章制度的地位较低，管理者在面对不同“出身”的员工时.会实行差别管理制度,无法做到赏罚分明,因此公司的离职率一百居高不下.产生的还会影响企业的正常发展C特别是在企业扩大经营规模时,该种业务模式的弊端就会被放大。(2)合伙企业业务模式。合伙企业的重点是友情，创业之初,所有的合伙人都精力充沛，充满干劲,共同为企业的发展而努力。但当企业的发展面临一些困难，就需要考验他们的息志。一般来说.在这种情况下，他们之间的友情已经开始淡化.甚至还会产生严重的信任危机,并在一些问题的解决上存在分歧。从而对企业的正常发展产生严里的负面影响,放大企业的发展矛盾。然而.该种业务模式的优点是管理者之间能够进行及时的交流。(3)企业团队集权业务模式。该种业务模式下的企业领导者，都是由选举或委任产生的，换句话说,管理者招企业的所有权和经营权有机结合，把握企业的未来发展方向。但这种业务模式非常考鸵管理者的判断力和执行力,如果管理者能够做出正确的决断,就可以带领员工实现企业的健康快速发展。但如果管理者的个人能力不足,就会导致企业直位的变动过于频繁,甚至还会给企业带来产生的发展危机。(4)企业团队制度业务模式。该种业务模式下,企业的管理者和员工都需要严格遵守规章制度,保证赏罚分明。但就目前来看，此种业务模式不容易受到员工圈职率高低的影响,能够保证企业的正常发展。需要注意的是，在这种业务模式下，企业需要不断调整和优化管理制度.保证管理制度的规范性、准确性和适用性,只有这样,才能增强企业的市场竞争力。()第三方物流企亚发展环境I.社会环境现如今,隐着人们经济收入的提高以及网买能力的加演,使得国内电子商务的发展蒯步也越来越快,可见,“互联网+”对人们生活的影响已经渗入到方方面面。计算机信息技术的进步,也提高了电子矿务的发展速度,同时,人们的购买力也在不断增强,加上网物软件的涌现,使得人们开始依赖网络购物。有关阴究数据表明.网络购物已经成为我国主要的购物方式。实际上，网络购物的兴起，也推动了我国第三方物流企业的发展。目前来看,国内第三方物流企业正紧紧抓住眼前这个发展机遇.提高自身的物流服务水平。2电子商务环境在“互联网+”时代中,我国的电子商务发展迅速,并且网购平台数量也在迅速噌加.其中最有代表性的就是浙江义乌,截止到今天,当地的电子商务发展已经取得了明显的成效,电子商务市场遍布世界各地。但需要注意的是,电子商务的发展需要得到第三方物流的支持,只有这样，才能实现健康快速的发展目标。由此可见,我国电子商务的发展潜力还没有被完全开发。三、顺丰速运物流业务模式的现状(一)期丰速运物流公司简介I.发展历程顺丰速运于1993年在广东顺德注册成立.1999年,公同开始扩大业务规模.经过多年的努力,成功的从特许经邑体制改为直接经营体制，并将公司总部设在厂东深圳。最近几年.公司的营业净利润己经高达12亿元,是国内物流行业的领头羊。2017年，顺丰速运在深圳证券交易所成功上市。顺丰速运的快递业务范圉不仅限于国内,它始终坚持为客户提供专业的快递服务.节省客户时间,保证货物的安全。表IJ页三速运物流公G20152017年收益分析表第二学妥S第四学区归上市公5粉乐的净利河12315125825.2512.53I4365532J217032325515.65归属上市公句取乐的用除北姓常性疯劭的冷利日MOI25912.20IgM63365.36IM768535643X96O15578.25及M话却产生的娱金沦的冷然927568652.352IWSWMI.242255248135I43492I25.522.业务状况截至目前,顺丰速运已经完成了全国范圉内的快递网络建立，并开始诳军国际物流市场。顺丰速运已经覆孟我国333个地级市、2671个县(区),并建立了超过13550个自营网点,并在美国、欧需、俄罗斯、加拿大、日本等50个国家都建立了,顺丰速运分公司,同时,顺丰旗下的国际小包装公司也覆盖了全世界200多个国家和地区。就航空运输而言，预丰速递已经建成包括中国香港、中国台湾等25个成员国和地区在内的完整航空运输海外网络。在在公路运输方面,大约有18000辆汽车被用于SF快递公司的运营,开通运输干线9725多条.运输线路6.9万多条.联丰速运物流公司的运输线路贯穿全境国家。在换乘和配送方面.顺丰拥有13个枢纽级中转站、20个航空站和火车站，犷建中间中转站130个.筒易中间中转站135个。其中,部分中转站已经全面覆盖全自动高效分拣系统,保证快递服务的安全性和有效性：就终端服务网络而言，顺丰速运己经建立了9个独立的呼叫中心,能够同时容纳7210个客服工作人员.每天都在增加1.I8条每次电话服务100万次，友好可靠；此外，颐丰速运还和SF商业网络进行战略合作，加大代理网点和智能快递柜的建设力度。(二)顺丰业务模式的现状及分析运输管理。为了保证货物运输的安全,顺丰速运在收件人收到快递包裹时,会通过电子扫描仪对包裹上的快递条码进行扫描,并将有关数据传输到总部。此外,顺丰速运还利用卫星通信系统对快递运输过程进行实时监督.掌控快递的运输情况,方便客户查找快递包裹的实时运输信息。货物管理。目前顺丰速运仓储管理分为如下环节：对货物的收发管理、对库存货物的管理及物流信息的个性化服务。并将快递运输过程划分为：扫描入库、退换货理赔等等。另外,顺丰速运还需要定期清点库存货物,保证快递的安全。这表聆联丰速运公司配送中心库存管理具有明显市场发展优势。(1)就近入仓.灵活配送。顺丰速运有多个区域分销中心和数百个货物的简易转运点，从而箜脑以几乎最快的速度灵活管理交货。(2)智箜调拨，降低成本。顺丰速运不但设计了仓库管理系统，还退一步完善了快递订单信息管理体系。订单被分类并根据接近原则向最邻近顾客分配站发送订单情报以节约做客时间成本。(3)股票融资,高效和快。联风快递物流公司通过股票融费.迅速扩大规模,努力为客户提供全方位的物流服务。(4)积极收集客户的反馈信息.为客户提供一站式物流服务。顺丰通过为客户提供个性化的一站式服务,提高自身的社会知名度和影响力。同时，其还积极收集客户的反债信息,满足客户的个性化物流需求,努力为客户提供高效率的物流运输和配送服务,从而获得客户的认可,提高客户的服务满意度。例如,国际快递运输主要使用双坑卡,但国内主要使用单坑卡。特别是在运输一些易碎物品时.更要保证货物的安全。所以.会首先选择泡沫和气泡膜等填充材料。计对一些运输包装不符合要求的货物,顺丰会为客户提供专门的包装材料和服务，从而保证货物在运输途中的安全。但需要注意的是,提供的包装材料尽量使用环俣型的，这样就能减少环境污染，实现可持续发展的目标。分配管理。顺丰快递公司已经在国内建立了完整的物流配送网络,而且分销管理在国内快涕中也可视为一个典范，在中国创造了优秀的模式。联丰是全国最早开展“今天订货明天发货”物流服务的企业,以及借助互联网技术,创造出响当当的“联丰速度，此外顺丰快递公司采用先进的数字技术,提高订单处理的效率,保证在预计的交货时间内完成运输和配送任务。与此同时,借助CTI整合信息服务系统.倾客可以很快的通过功能手册,自助下单、快速请求和其他、呼叫中心，方便、快捷的在线服务,任何时候都可以通过顺丰速运物流公司网站进行预约,享有在线服务商及智能化服务。物流信息管理。从2015年开始,预丰快递公司借助大数据技术,制定了仓储选址、商户销售预测、仓储策略和智能配置方案C并在此基础上.推出了一种基于大数据技术的产品数据侑标,对这些数据迸行整合,通过计算机信息技术对这些数据进行统计和分析，并构建专业化的数据信息分析模型,密切关注物流的运输情况.为快递公司制定精准营销战略提供技术支持,从而有利于顾客对物流的选择与优化,拓展对顾客的展示服务等。堪称快递物流有限公司的翘楚。从信息技术管理理念的角度来看行业对国际先进物流产业的承接。四、航丰速运物流业务模式存在的问题（一）管理方式落后尽管顺丰快递公司属于国内快递行业的龙头企业,但其在物流管理方面仍然存在一些不足。2014年，顺丰快递公司开始使用无人机派送快件，到了2018年，公司发现此种派送方法取得的成效并没有达到预期。表2现代管理方法（）R目启计xa（%）中JB(%)小也（%）M1.£3生产1919目28肥，工业工程）352IJ门I整时化生产6I1.64MRK物内需求计划）71472CIMS（什舞机爆雷初造痂筑J5?6I)未枭用上Sf方恁54485166顺丰实行多元化管理,使管理者能够直接就企业的大、小业务做出决定,换自之.顺丰成路决策由管理者直接决策。因此,这便忽略了公司员工在多大程度上介入,造成顺丰决策落实不到位,与此同时.职工工作积极性下降。另外顺丰创新管理对信息化应用有一定限制。虽然信息时代的到来,给厥丰速运带来了更多的发展机遇,但由于我国进入信息时代的时间要晚于西方国家,使得信息知识在管理中的应用存在一定的劣势，甚至还会限制其正常发展。当前，虽然顾丰快递公司已经大量引进了自动分拣设备和手持终端设备，但由于这些设备需要定期的更新和升级，同时,这些设备的升级速度又非常缓慢,这就容易导致顺丰快递公司的无线射频手持技术得不到及时的更新,从而降低物流分拣的速度。同时,由于自动分拣设备占地面积较大,所以只能在大型的分拣中心使用。最近几年.智能机器人开始应用于我国的快递分拣领域,但还没有完全覆盖。目前来看,其仍然属于规划发展阶段。所以，与发达国家的自动分拣设备相比，我国在该领域仍有较大的发展空间。（二）物流专业人才被乏实际上,物流服务属于一种劳动密集型产业,其对员工的学历要求较低。大郃分一线快递员的平均受教育水平都停留在高中阶段,尽管他们的快递配送墟力较高.但却缺乏一定的理论知识和专业素质.因此.国内的物流企业需要加大员工的培训力度,完善人才培养机制，增强他们的服务意识和服务能力，从而提高客尸的满蕊度。由于顺丰快递公司的快速员缺乏职业道德素养，使得快递丢失和破损的问题频频发生，这就容易引起客户的投诉。另外.部分中小型物流企业由于规模较小,很难吸引一些优秀人才的加入。但就目前来看.为了提高国内物流业的发展水平，需要引进优秀的物流人才。现阶段,与其他第三方物流企业一样,预丰快递公司也存在人员流动性较大的问题,这样就会对公司的正常发展产生一定的消极影响。（=）服务功能不完善与国内其他的第三方快递企业相比,顺丰快递公司对自身的服务定位较为严格，特别是对中高端服务线的运输和配送效率,与国内其他第三方物流企业相比,要高得多。事实上.与顺丰合作的电子商务企业并不多.这就导致顺丰的客户来源单一性较高,但最根本的原因还是因为顺丰的物流服务功能有待完善,换句话说,顺丰快递公司所提供的服务无法满足各类群体的实际需求。尤其是那些对物流速度没有要求的客户,他们在寄快递时,不会首先想到使用,顺丰快递。这就说明,顺丰快递公司的市场盲点较多，没有实行精准营销战略。同时，其也没有针对电子商务客户、个人客户以及企业客户制定差别化的服务模式，这样就会对顺丰速运物流公司的进一步发展和壮大格产生不利影响。（四）快递渠道不通畅从增值通信链来看,上下游企业之间需进行信息交换,特别地.终端设备采用动态信息。当前.顺丰物流网络中不被认可的通道主要体现为网络,即缺少与快递公司和第三方之间的俗作，从而导致物流货物的配送效率较低。除此之外,顺丰物流公司的侑息技术仍然具有一定的滞后性，主要表现为互联网、条码、电子数据交换等信息技术的覆盖率较低，所以无法与客户充分进行信息资源的交换，更无法建立所谓的合作关系。五、改善顺丰速运物流业务模式的对策(一)管理方式创新全球信息技术的快速发展,给我国企业的生存和发展带来了巨大的挑战,但同时也带来了发展机遇。因此,在这种发展环境下,企业的业务结构和物流组织需要进行调整“实际上.企业活动不但是企业的发展战略和物流目标,也是企业嫔以发展和生存的重要前提。就物流管理而言，废旧包装是物流活动中严重的污染和资源浪费,最近几年,物流企业己经开始重视产品包装的绿色发展。涣句话说，国内的物流企业通过实施环保包装,减少环境污染和生态破坏,同时提高自身的经济效益。需要注意的时,环保包装必须符合环保要求,围绕可持续使用和循环利用展开。这主要是因为减少一次性包装和提高物流包装的回收率,可以降低物流包装对环境带来的负面影响。事实上,废弃物回收再利用不仅在绿色物流中占有举足轻重的地位.同时，它还是物流企业经济增长,生态平衡的一个重要手段。作为一个21世纪现代物流企业,顺丰需要站在现代物流管理以及供应链整体的高度,构建废弃物回收体系，避免资源的不要浪费。只有这样，才能更好的提高资源利用率,从而实现制造商、批发商、零总商和消费者四位一体的循环物流体系。目前来看.管理创新可以从以下几个方面进行：I.实行柔性管理,提高员工工作满意度新时代背景下，国内企业受到“以人为本”发展理念的影响，开始重视员工的实际需求，并给予员工必要的人文关怀。员工能够不受限制地努力工作，发展创新能力。实际上,企业可以通过提高员工的沟通能力和综合素质,培养他们的创造性思维,从而提高他们的工作能力和效率。2提高信息化管理水平,实施新的管理方式企业信息化的内容包括以下四个方面：第一，信息技术的应用；第二,信息资源的开发和利用；第三，信息人才的利用；第四，通信技术的开发和利用。只有牢牢把握住以下几个方面，才能提高物流企业的竞争力。需要注意的是，商务活动和商业信息之间存在一定的差异。就企业的内部资源而言,企业可以借助内部资源.管理整个供应链。此外,还可以通过物联网、云计算以及大数据技术,及时调整和优化企业的管理模式.从而帮助企业实现业务创新。目前来看.国内的物流企业需要借助先进的互联网信息技术,创新商务发展模式,从而进行产品创新,增强自身的市场竞争力,在激烈的市场竞争中获得一席之地。个人技术主要是指因业务导向或网络科技带来的各种管理活动,其涌于一种科技创新。卜Zrris新推出了一种新的智能公司治理棕相树，其包含以下几种管理机制：一是入住宝；二是可视宝；三是疝击宝；四是智科宝；五是访问宝。其不但属于一种大型的数据收集系统，同时还采取了多种信息技术,例如，集成数据采集技术以及云分析数据技术。在整个数据集成的过程中,帮助企业实现现代化的发展目标.提高企业信息管理的智能化程度C一3一二二二二三二二三：二：三1.一二Ik三三二三三二二二三三二二F-uM3器:2:二M(MMSS2I叶”二：三三三三：三;mi=m9二"i<i1.1.1.!1.!签到宝一一员工考勤实时管理（八）可视宝一一企业/店铺实时可见（b）7二9C点客宝一一精确掌握店铺客流（C）知客宝一一认知店铺顾客（d）门禁宝一一可视化远程开门（e）图1BOSS掌中宝企业管理功能现阶段,很多企业都面临资源暖乏的困境,同时管理者也没有重视技术人员对公司发展的里要性,长此以往,就会限制企业信息化的发展。因此,要想提高公司的信息化管理水平,首先要明确信息化管理对公司发展所带来的重要影响，其不但是企业信息化部署成功的基本前提，同时还能增加信息化部署管理者的认识，增强公司高层的执行力。实际上，信息化建设还能帮助公司建立信息化发展体系，增福公司全体员工的信息化意识。但需要注意的是,人力资源是企业信息化的基础。也就是说,企业需要维护和引进复合型人才。从企业信息中寻找突破口,对关键信息进行分析,找到影响企业发展的关键因素。只有这样,才能促进企业信息化的健康发展,提高企业的市场竞争力,通过合理配省人力资源，实施多种投资战略，加大信息化投入。3.开展员工创新思维训练,提升员工素质由于公司的治理能力相对有限,所以公司的创新发展会受到一定的消板影响。尤其是一些中小企业,其本身就缺乏人才的吸引力,所以很难招聘到优秀的员工。在这种情况下,公司的创新意识就会比较薄弱,这就需要通过加大员工的培训力度.来增强他们的创新意识和能力。很多员工的潜在创新能力都没有被挖掘出来，这主要是因为企业缺乏挖掘员工潜在创新能力的思路和方法.还有一些企业忽视员工培训的作用，不重视员工创新思维的培养.这就容易导致有创新潜力的员工不能充分发挥他们的工隹优势,并长期处于一种压抑的工作环境。换句话说,这样就会导致企业人力资源的不必要浪费.甚至还会闱碍企业的创新发展。因此,顺丰快递公司需要综合考虑自身的发展情况和员工的工作能力,开展创新型员工培训活动.培养员工的创新思维。与此同时.还需要鼓励员工通过持续研究创新技术、增强创新强力。其能力与创新意识极大地提升其创造性思维。(二)加强人才队伍建设顺丰的服务存在很多漏洞,这就会影响顺丰业绩的提升。实际上完善的服务体系不但可以为公司创造更高的价值，同时还可以提升公司的品牌价值,从而增强预丰的市场竞争力。物流公司可以开发在线聊天工具,拉近客户与公司之间的距离，加强沟通。站在消费者的角度来说,这样可以迅速提高顺丰速运的品牌知名度。另外,企业还要职极寻求合作,建立利益共享关系。重视内部员工的实践境力,提高他们的工作素质.避免引起一些售后问题。通过建立医后服务团队，及时解决客户提出的有关问题。实际上，不管物流企业规模的大小以及服务水平的高低,都需要通过建立专业的人才队伍，来提高自身的市场竞争力，只有这样，才能获得客户的认可和喜爱。如果我们想成为一家能够与豆杂的外部物流竞争的中国公司，我们就不能依赖廉价劳动力。随着国外物流公司逐渐迸入中国市场，再加上完善的管理体系和各种优质的物流服务,国内的物流体系将会受到较大的冲击。所以.国内的物流企业有必要加大对人才的培养。第三方物流公司应加大人才招胯力度,完善员工培训体系,通过绩效考核制度的实施,激发员工的工作积极性,提高公司整体的工作效率。(=)完善物流系统就订单管理流程而言，需要在信息化支持的基础上，迸一步优化顺丰速运的物流配送体系。现阶段.为有效提升公司的整体服务水平,需要加快物流配送供应链的建立.也就是说,顺丰必须尽快建立和完善物流体系。除此之外,顺丰还可以通过ERP等信息系统,实现快速发货:。因此.在第三次物流发展的过程中,顺丰通过加强自身的信息化建设,搭建信息化平台,从而有效提升自身的物流配送效率以及服务水平另外，就库存中心而言，峡丰专门针对成员招募进行了库存管理、库存物资分类管理以及分类招标等.需要注急的是,这些环节都采用了分类管理的方式，从而有效减少储备公司的部分,这样就可以减少资金占用比重和成本。同时,其还通过改变现有的独立配送和物流功艇,加强与第三方物流公司的合作,并与他们建立了稳定的战略合作关系。实际上,对于综合电商物流配送中心来说,具不但能够优化第三方资源，还能充分使用第三方提供的物流服务，按照客户的实际需求,完成配送任务。顺丰物流的运输网络是自主搭建的。其通过先退的业务系统，跟踪各个运输环节,从而保证货物的安全。顺丰快递公司的工作人员在收到客户的快递包裹后,需要使用电子扫描仪对包裹上的快递条码进行扫描.并将扫描到的数据发送给总部。通常来说,快递员需要负责自己派送的快递,并保证客户能够在规定时间内收到快递包裹.同时还需要保证包裹的完整性和安全性。联丰快遂公司通过卫星通信系统实施监管运输途中的快递包裹,并进行全程跟踪。每经过一个中转站.就需要对快速进行一次扫描,方面客户随时查看自己的快递包裹运输信息。（四）优化渠道升级最近几年,企业物流作为第三产业.已经逐渐成为我国服务业的重要支柱。但需要注意的是,我国物流管理公司起步时间较晚,物流行业的发展与西方国家相比.存在一定的滞后性。虽然最近几年的发展速度较快,但受到发展周期的影响,国内很多中小型企业没有垂视第三方物流的重要性。实际上,要想提高中小企业的物流管理效率,就需要建立一个完整的信息平台。在创新物流管理理念的指导下，引进先进的物流管理经验，制定详细的管理方案,设计信息化配送系统，推动公司横向管理的一体化发展。在减少成本的同时.为公司创造更高的经济价值,增强公司的市场竞争力和综合实力。在发展第三方物流时,需要加强信息化建设,实现信息装备的现代化发展,通过建立信息平台,进一步提升物流服务的整体质量,满足客户的个性化需求。在实现绿色发展的基础上，减少环境污染，从而有效提高公司的物流管理水平。现如今，由于计算机信息技术的进步,使其开始大范围的应用于物流领域C这样不但能够提高物流的运输效率.还能提高物流的配送速度.方便客户及时查看自己的快递运输信息。实际上,在现代化技术的支持下.物流的配送能力得到了快速提升,能够在最短的时间内将快递送到客户手上,因此客户对物流配送的满意度也越来越高。需要注意的是,国内物流企业需要加大信息化建设力度,加强物流信息技术管理,开发物流侑息管理系统,实现物流配送的自动化服务。这样一来,即便是快递包裹出现激增的情况，也能够准确无误的送到客户手中。此外，还要将信息化建设与物流运输流程相结合,缩短运输时间，提高公司的物流服务水平。所以.将二维码技术应用到物流管理中,不仅可以提高工作效率,还可以促迸企业的现代化发展。这主要是因为二维码技术不但可以有效识别物流中的商品,还可以更好的解决传统物流中存在的弊端,充分满足消费者的个性化需求。结论电子商务是中国社会主义市场经济推进进程和信息技术迅猛发展的结果,这是现代经济形势不断创新和发展的表现，给传统商业模式带来了重大冲击，电子商务与传统经济模式相比较，尽管其优势显而易见，但在现实中,电子商务的快速发展.离不开现代物流行业的发展。换句话说.科学合理的物流管理模式，能够实现电子商务和物流行业的协调发展°当前,随若国内电商行业的迅速兴起,也带动了国内第三方物流公司的发展。而在这之中,顺丰速运已经逐渐成为我国物流行业的领头羊,对此.本文以顺丰速运的物流业务模式为主要研究对象,用究和分析了顺丰速运物流业务发展模式的现状,发现其主要存在以下几种问题：一是物流管理方式落后；二是缺乏专业的人才；三是物流服务功能不够完善；四是快递渠道不通畅。而后针对这些问题.给出了具体的解决方案。本文的研究目的旨在为国内第三方物流企业完善物流管理模式提供帮助,从而提高我国物流行业的服务水平。并在减少物流运输成本的基础上,增加我国第三方物流企业的利润空间。实际上,顺丰快递公司在物流配送方面存在的问邈,具有一定的普遍性,很有可能我国其他的第三方物流企业也面临着相同的何题。所以,本文以顺丰快递公司的物流发展现状为主要研究对芸.以期能够为顺丰快递公司进一步完善物流业务发展模式提供帮助，同时也为我国其他的第三方物流企业实现健康快速发展的目标,提供科学合理的发展建议,从而推动国内整个第三万物流行业的发展。考文献：11徐艳华.浅析电子翔务环境下第三方物流企业的业务模式J1.被汤现代化.2017(5):2.2黄侑,洪钝,胡亦男等.物流版务平台福究一一以脓丰为例IJI.商情、2017,(>«)(013):76.243.13奉臻.电子卷务环境下第三方物流运笠模式的研究与优化价值工程.2017.36427):3.(4J旺涌.顺丰速运的商业模式研究Wm小企业管遽与科技.2017(21):3.(5)王雅华.电子域务环境下第三万物流企亚运性模式选择探析JJ.华北水利水电学院学报:社科1,2017.033(002):9-12.6胡涛.电子魅务环境下物流业现状分析及策暗讲究W2O2I71货空.邹蒸.浅桁电子鹿务环境下第三方物流业的发展现状J演情,2018,(XMX052X32IS1.仝婆国境电商的第三方物流运作模式分析U1.苏盐科技.2020.047(>01.):96-97.(9|哀意确.普境电子商务第三方物流模式研究U1.数码设计(上).2020.009(009):270.(IO)王纪洋.跨境电子筱务第三方物流磴式分析J汽车博览.2020.000(010):2O1.111周小晶.治境电子苞务第三方物流模式分析与研究IJ1.中小企业管理与科技.2020.(KX)(OI7):122-123.127.12英佳.跨境电目的第三方物流运作模式福究J中国商论,2019(19):2.(13张滨.刘小军.陶生.我国跨境电子商务物流现状及运柞模式J中国流通经济编辑部.2021(2015-1):51-56.(14)黄欣.跨境电子商务环境下第三万物流发展研究.SiT1.2020.No.204d4)r1.50+152.5)张落.鸥境电子商务物流镇式创新与发展M究J现代经济忘息.2018(17):1.(16)张梅，李慧敏.第三方海外仓模式下博境电商企业物流成本的控制W.对外经援实务,2022(6):5.117李琼.跨境电子诲务第三方物流模式沟建J智库时代.2018(50)2(8乐俊杰.大数据视野下电子筱务物流配送发展策略J)筱业观察2022(11)4