公司运营手册.docx

新生活，新起点各位同仁；我代表元素房产元素分公司热情欢迎各位挚友的加搁！元索房产元素分公司自IO年7月迎来香国桥店开业以来，得到各位同事的大力支持，在此，我表示由衷的感谢！二手房作为公司一个新的业务领域，新的起点，还须要我们共同努力。元素房产元素分公司作为个二手房行业的新兵，正如整个行业仍处于摸着石头过河的阶段一样，在某些方面还有很多不成熟的地方。为此，元素房产元素公司遵循打造.健康经纪”的发展方针，亦能充分发挥特性化营销特色，对管理提出“最低要求”，即设定从业底线，希望各位员工树立健康的职业标准。元素.房产元素公司同事绝大部分都是行业新手，在专业学问、业务技能大多都是从零起先.面对公司及个人的全新开端，很多人会限入多种困惑，主耍表现在以卜几个方面。个人的职业规划一些同事尤其是刚参与工作的同事，面对就业与生活的压力，更多是为了一个工作机会而就业，对自己人牛.缺乏肯定的规划。其实人生有很多幻想与志向，但生活更须要从眼前的中短期规划起先，“我从哪里来？我要去哪里？”都太高深，最实际的莫过于“我现在须要什么？怎么实现？“是金钱、职业平台、还是行业经验？其实一旦锁定了目标，全部的行为都会依此而行动。【行业】房地产经纪是一个新兴的行业，尤其是元素二手房正处于起步到成长的阶段，整个行业大仃可为，应当说整个行业孕育着巨大的发展机遇，在这个阶段进入这个行业是一个不错的选择.【金钱】金钱，是每个人都须要的，但如何获存更多金钱，实现从生存到生活质里的提高，首要前提是正碑相识每个阶段的人生实现，以及保障收入能持续增长的基础夯实。一般来说，刚参与工作或从事一个新的行业，最现实的目标是自己如何在这个行业生根，完成从新手到熟手的蜕变。在此方面，元素房产元素分公司已经为大家供应了良好的平台和基本的保障，我深信，经过肯定时间，“十万年薪”会从幻想照进现实。【职业平台】元素房产元素分公司新的分店，就是元素房产元素分公司在二手房领域的“黄相军校”，从这里，元素房产希望能走出来一批品德高尚、业务技能娴熟、具有肯定管理阅历的,元素人。元素房产希望为每一位员工供应团结互助、主动进取、实现双晶的良好工作氛围，希望大家能够欢乐地工作与生活。心态的调整【工作辛苫】二手房（全部的销住行业）都是极具挑战性的行业，工作艰辛，工作时间长，但这是每个人都必需面对的现实，因为你只有经过这种历练，你才能自信与自如地驾驭这份工作，前期阶段更须要忘我的投入，尤其是你要成为分店或行业的标兵，你更须要付出的更多。【收益】很多时候，前期的投入与收获是不正比的，因为有预期收益在当期不能体现，更多的人是在为将来储蓄.所以在这个时候不要埋怨，华蜜是自己争取来的。只有达到一个阶段，收入才能从量变到质变。【成长】很多时候，尤其是工作受到挫折与不平衡时，很多人选择放弃与躲避。现实去活就是这样，没有十全十美的事与人，所以我们要学会坦然面对，学会限制，让自己变得成熟.因为逃胞并不能解决问题，在其它公司同样会遇到诸多的不如意。从个人的成长角度而言，只有当臼己实力达到肯定水平才具有与企业谈判或重新选择的资本，也才可能有比较高的起点。如前期过于常见的转换工作，会让自己与同龄人相比偿失时间成本的先机，“越跳越好”不是普遍其理。元索房产公司提倡人才的自我培育，目前公司差不多的管理人才与业务能手都在元素工作一年以上的时间，我信任元素公司聘会为你们供应更广袤的舞台。工作方法的建立【标准化作业流程】有部分同事对公司建立标准化的作业流程不是特别理解，认为过于烦琐，占用个人过多时间，赐予个人太多的限制等。作为信息化的今日，信息fit是巨大的，而要对有效的信息充分梳理与驾驭才可能去全方位的驾驭信息。无论是堪盘，还是基础资料的收集整理，对个人而言一方面有利于对个人资料进行长期跟踪与管理，同时也是更好地对别人资料的占有与运用：对管理者而言，可以加快新手对资源的占有与利用，提升分店时区域市场全方位把控：对企业而言，充分整合资源形成共享，有利于提高效率。【个人核心竞争力】不少同事对自己踉来的厉源与客源存:有“私念”，希望通过对资源的占有形成自己的竞争力。但事实上，二手房的资源是有时限的，当肯定时期你不能消化资源，资源将不笑存在。同时不能做到资源的共享，资源在我们的团队将得不到最大化的利用，形成奢侈，也使我们每一个人变得局限。因此，我们希望每一个人都能站在团队的肩上实现超越。个人核心竞争力在充分市场竞争中，不是对资源的占有，而是对资源药驭的实力。【细微环节】胜利源于细微环节，度”执行力”成为中国企业管理的个方向，都充分说明白细微环节的重要.有可能因为一个小的疏忽导致丢单，也可能得罪一个客户或同事.规范化的职业装、个人仪表、商务理仪等，多一份问候，多个电话都有可能促成笔交易，要实现“为您做得多点'.的客户承诺，须要我们关注更多的细微环节！关于工作阅历的沟通还有很多，我希望同事之间多沟通，让彼此成长的快一点！元素房产其诚地期盼在我们手中奉献出一个个出彩的“经纪人北张总第一章二手房中心运营准则【我们的使命】为客户做更满足的房产消费服务、帮助大众安居置业、为祖国繁元素盛而努力奋斗！【我们的感景】不断的超越客户的期望、超越H我、做一家一流的专业房地产服务机构！【经营准则】一“三态”领导心态：不等待，不急于求成团体仪态：有良好作风财务状态：保持良好的财务状况【工作准则】“五不” 不能不敬重客户及利益（客户/伙伴唯上原则） 不做私卜承诺和私卜.交易（诚信原则） 公司没投入，不获不正值收入（交易原则） 没有打算好，不上岗（服务原则）没有人，不开店（扩张原则）【工作语录】一一“十点言行录”微笑一点I（微笑是全部服务业的国际通行证，微笑体现基本的服务看法，当然客户须要的是员工发自内心的微笑。擅长做笑的员工对于任何个企业来说无疑都是珍班的财宝。）度量大一点：（个人或个企业的心胸如何，从度员得以反映。现代社会是一个浮躁的社会，要构建和谐社会，就须要更多的度量大的人和企业.）牌，小一点I（在服务实践中，我们可以发觉，很多冲突和问题都是由一方或双方的睥气大引起的，脾气小一点或谦让一点，对做好服务无疑是特别重要的。）脑筋活一点I（这主要体现在服务的敏捷性方面。在服务过程中，的确仃很多意外状况或应急事务，是服务人m难以预料的，这时脑筋活不活就很要了。）嘴巴甜一点：（人人都喜爱听好听的话，任何客户都不例外，因此，对于服务人员来说，嘴巴甜不甜也是能让客户感到满足的重要因素。当然，服务语言的艺术性也是须要下大功夫训练的。）理由少一点I（遇到问题急于说明在服务中是常见的现象。其实,任何问题都可以找到理由，但对丁服务来说，找理由,追究责任并不能让客户感到满足，我们所须要做的就是立刻想方法解决问题。）行动快一点：（行动快不快，体现了一个企业的执行力。在服务过程中，客户对服务人员的行动往往有比较高的期盼，能否做到位，对客户的满足度有很大的影响“）效率高一点：（在现代社会，时间对客户来说是特别珍贵的资源。因此，服务的效率特别重要。现在很多企业对各个服务程序都提出了量化的时间标准，无疑这是保证服务效率的根本.）业务精一点I（业务娴熟，市场熟识，r解客户，才能做到精准狠，才可能少走弯路，提高成交率。）进步快一点，（人生不进则退,企业也一样，作为E时代的人，没有人等得起让你渐渐学。）欢乐工作生活每一天：（欢乐的工作就是欢乐的生活.【公司价值观】1、企业因狗工的优秀而更加优秀.2、优秀的企业赐予员工精神与物质的双重滋养.3、良好的工作关系建立在对彼此职芬以及职费充分敬重的基础上。4、评价员工价值的标准只有三条：看法、实力和忠诚。具符这三条的员工是企业财宝，然少两条以上的员工是企业的负债。5、恒久坚决地保持正直的品行。6、优秀的团队应当成就而不是埋没个体。7、“打造核心竞争力”是公司持续发展的重点工作之%8、像爱惜眼睹一样爱惜企业的信誉。9、对同事的胜利刚好报以喝彩。10、没有企业的公允和诚信，就没有员工的忠诚。【公司经营理念】诚信专业服务1、诚信原则诚恳地面对市场诚信地对待客户诚信地对待员工以诚恳的看法参与市场竞争2、专业原则专业看法专业素养专业支持3、服务意W公司以客户对我们的满足度，作为评判员工和部门工作业绩是否优异的标准。4、管理原则公司坚持“可越级调查,不行越级指挥!可越级投诉,不行越级汇报”的管理原则。姐织架构后勤部其次章组织体系元素房产总经理销售经理后勤部Ifi传部客户部二区一区1三区分店组ifU网客户部分店分店分店为S丫耳茅r务注；前期由销售经理代行一区负责人相关职权j岗位职责(一)销售经理1、工作定位工作流程：销售经理总经理负责公司日常工作的开展：制定公司的制度和支配；对法律文件和费用的审核。聘用审批、考核评估、解聘辞退公司的管理人员。因职权的行使导致公司在经济、资源、管理等方面受到损害，视状况担当关联责任的义务。2、惋位职责严格执行公司全部制度.负货公司的发展和管理，审查公司内部全部合同、法律文件，协调相关管理。依据公司的发展战略，全面深化统筹市场分析：制定整体策略及相关管理制度和方法：负责执行公司年度支配，指导下属工作导向性与整体考核.建立支专业、高效的业务团队、不断完善业务部门人力资源的储备、调配，全力打造实效地产服务品牌。不断调整运营策略，拓展业务区域,提高营业区域的盈利实力。(二)区域经理1、工作定位工作流程：区域经理k销售经理总经理负贵区域业务的日常工作：制定并执行区域业务支配、审查相关法律文件和业务费用上报总部批核。对区域内的门店业务具有裁决权和业务人员聘用权。因职权的行使导致公司在经济、资源、管理等方面受损的，有义务担当相应责任。2、岗位职责严格执行公司全部制度.熟识三级市场业务流程，了解房地产相关法律法规，洞悉、收集三级市场信息.组建优秀的业务团队并带领团队完成公司下达的工作任务。区域的业务管理及发展的跟进、风险防范，不断提高业务团队的水平。努力提高公司的市场占有率，规范分店管理细微环节和业务拓展、对分店店长绩效考核、指导区域各个分店的工作。区域人力资源的储备、培训、协作公司对门店的管理。区域分店或组别的拓展与增减。打造实效的地产服务品牌。考勃：六天工作制。轮休时间需提前向销售经理请示。工作业绩的考核：依据公司标准，以区域的状况核定。（ID于规定时限向销售经理作书面工作总结及口头述职。（四）分店店长1、工作定位工作流程：分店店长一区域经理一销伟经理一总经理具有对分店员工的任免权。按公司制度对置业顾问及以下职位的人员干脆任免，须上报备案。2、岗位职责【行政】细致执行公司全部制度：严格执行公司下发的各种文件。依据本分店具体状况制定分店人数、职位组成方案：制定并执行分店聘请及培训支配，培白置业顾问专业素养，提高业务水平。定期、准时参与公司例会，总结分店经营管理阅历，逐步完善地铺经营模式，无特殊状况不得缺席。监督分工上班衣着、语言、形粼、总结员工各方面综合实力，依据状况书面评语，并存档以备职位变动参考；负责分店坊工职位调动及离职申请，经批准后，以书面形式上报。协调员工之间的合作关系和工作心情，组织分店员工参与集体活动，促进分店员工之间的业务沟通与沟通。于规定时限向区域经理作书面工作总结及口头述职。上班时间为09：00'18：00,上下班须按时打卡。每月休息4天，休息时按月初制定的分店挎班表执行，若有特殊状况须提前一天向区域经理或销传经理提出申请，休息当天由店内高级置业顾问向区域经理报考勤J。（一个分店的两名分店店长不能同天休息，若是一个分店店长则需与高级置业顾问轮休）上班时间内因个人特殊状况须要离岗，须向区域经理或联系不上区域经理的状况卜.向销华经理提出中谙，批准后按公司规定办妥请假手续后方可离岗。具体制度为：分店店长请假3天以内的，依次由区域经理、销售经理批准，并提前一个工作日交于后勤J部：请假3天或以上，提前3天向区域经理或销售经理提出申请，并按规定填写假期申请单后依次由区域销售经理批准、并提前3个工作日送交后勤部报储售经理批准后交后勤部备案。【业务管理】贯彻执行公司总体经营思想，提高置业顾问的工作主动性，营造良好的工作第国.以:级市场为主，二级市场商业为辅，充分利用自身优势，发展垄断经营区域策略，制定并执行本分店的经营手法。督促并引导置业顾问追踪业务信息，适时更新格窗广告.多方位、多途径寻求各类优质楼盘信息并定期更新和整理,严格保密。审查各置业顾问的房客信息，确保其真实性和有效性。保证置业顾问之间或各个分店之间的信息进行沟通，特殊是优质楼盘的客户。制定并执行分店广告宣扬支配，如派发传单、贴条等活动：提高广告质量。引导并帮助解决置业顾问在工作过程中遇到的各类问题。审核每份合同的具体条款，限制公司风险，提高利润。对所在分店的业务实施干脆的风险监控，是分店行为的干脆贲任人，担当所辖分店的全部业务风险货任。（M）协调组与组之间，同区分店之间与跨区分店之间的关系，遇到任何问题都须以公司利益为前提，团结对外。（ID安排巴业领问之间的业务工作的提成。协作区域经理或销售经理统计每月业绩优良人员，定期上报区域经理提谙嘉奖，并梢助区域助理完成分店人员的肝升提名工作。业绩要求：业绩最低要求不低丁人均实收4000元.有义务解决上任经理遗留的全部业务问题.公司经营性风险：依照公司程序工作出错时，公司担当相关责任，但要求各分店店长在预知的状况下，刚好向公司提出建议：未按公司程序工作导致出错时，相关人员担当货任（包括经济赔偿等）。接任时，有货任和义务了解以及跟进上一任工作，对于上任遗留的问题作书面报告：接手后则须要全面负责。【财务管理】遵守、执行公司的财务管理制度。严格限制分店的费用支出，协同区域助理制定每月开支预算表。遵守大笔定金、房款和佣金不允许保留在分店内部的原则，严格处理分店的房款定金进出，刚好与后勤财务交接。备用金的监督。签订分店相关合同文件及上报报表。（五）置业顾问1、工作定位工作流程：置业顾mjf分店店U区域经理一俏售经理总经理每个分店的每个组别设置业顾问5名，巴业顾问在各分店店长的督导下，为客户供应热忱周到的服务，实现销售业绩。置业顾问依据其从业阅历、工作表现以及业务操单实力，分别设立初级顾问、高级顾问三个业务层级。2、岗位职责初皴反问，整理心情，理清思路，消退一切杂念和其它行业相识，树立清晰的职业生涯规划和敢了挑战高薪的主动心态。忠企业，树立对公司高度的认同感和五任感，主动参与公司赐予的各种培训，不断汲取新的业务学问，包括业务技巧、业务潦程、过户税费,如何申办按揭等，J'解新的房地产政策.细致阅读公司相关管理制度和员工手册，主动响应公司各项规定，遵守公司规章制度。（5）关注房地产三级市场信息,查阅报纸、电视等媒体上的二手房信息，刚好J'解-：级市场动态，增加自身的专业学问，增进对本行业认知.在分店店长的指导和带领下加快对所在分店周边楼盘的熟识、楼盘信息的搜集与整理。在分店店长的指导下接待客户，促成业务，主动有效地找寻房源、客源。（8）刚好向分店店长反馈客户跟进信息，按时向分店店长反应自己的工作状况，时常对自己的工作作出总结和分析，争取业绩上新的突破按时、按量完成每天每周的工作量化考核，向助理提交重点楼盘信息资料。协作助理做好分店清洁的清扫和维护，与分店同事和谐相处，共同缔造和谐工作氛国。C1.）留意自身形象，自觉维护公司利益,为公司赢得良好的行业口碑。每季度坡底考核业绩12000元中级顾问:娴熟驾驭并刚好更新分店辐射楼盘的具体状况，驾驭从事本行业所需专业学问和技能，全身心投入工作，主动有效地找寻盘源、客源0热忱主动地帮客户找房，引领客户看房。努力完成公司赐予的岗位考核指标，并在此基础上争取更大的突破.适时跟进新、老客户，做好与客户的沟通维系工作，建立自己的老客户档案。通过各种呆道学习行业相关学问，刚好关注行业动态和新政.细致阅读公司相关管理制度和员工手册，生动响应公司各项规定，遵守公司规章制度，（力协作助理做好分店清洁的清扫和维系，与分店同事和谐相处，共同缔造和谐工作氛围.刚好向分店店长反馈客户跟进信息，细致揣摩，找出成交的切入点。按时、按量完成每天每周的工作量化考核，向助理提交重点楼盘信息资料。适时向分店店长反应自己的工作状况，时常对自E1.的工作作出总结和分析，争取业绩上新的突破。楮助新同事尽快融入团队，树立团队意识和团队荣誉感。留意自身形象，自觉维护公司利益，为公司窿得良好的行业口碑每季度最底考核业绩24000元高级顾问：严格执行公司任何制度的公司卜发的各种文件，并于杼天卜班前向分店店长汇报工作，后勤部将依据执行状况评定分值，累计分数作为晋升，调薪的依据之一。定期、准时参与公司例会，供应分店业务管理参考看法，监督员工上班衣若、语言、形以，协调m工之间的合作关系，调整m工工作心情，组织分店员工参与公司的集体活动，促进分店员工之间的业务沟通。每月最多休息4天，按分店排班表上班，上下班须按时打卡。拥有对分店员工的任用建议权.帮助分店店长贯彻执行公司总体经营思想，提高置业顾问的工作主动性，营造良好的工作氛围。帮助分店店长督促和引导置业顾问追踪业务信息，适时更新橱窗广告.帮助分店店长多方位、多途径寻求各类优质楼盘信息并定期更新和整理，严格保密。帮助分店店长审查各房客信息，确保其真实性和有效性。帮助分店店长协调保证置业顾问之间或各个分店之间进行信息沟通，特殊是优质楼盘的客户。帮助分店店长制定并执行分店广告宣扬支配：如发传雎、贴条等活动：提高广告质星。川)帮助分店店长引导置业顾问在工作过程中遇到的各类问题。帮助分店店长协调组与组之间，同区分店之间跨区分店之间的关系，遇到任何问题都须以公司利益为前提，团结对外。(业绩要求：每季度业绩达标额36000元。(遵守、执行总公司的财务管理制度。(15帮助分店店长限制分店的费用支出。(六)区域助理1、工作定位工作流程：助理一区域经理一销售经理一总经理不干涉业务，具有相对的独立性.视区域状况，各区域设助理名，在区域经理的督导下负贵区域业务信息整理、文档资料的处理、后勤日常事务，负贡处理二手房部的客户服务有关事宜，并担当本部门培训组织工作.2、岗位职责（D全面负责区域的后勤服务的各项工作，严格执行公司的全部制度。（2）指导和监督各店面严格执行公司的各项制度.（3）负货总部与各区域之间信息的上传下达、各种报表的收集及月报表汇总.帮助区域经理管理日常事务，及临时性、突发性工作的处理.帮助各店面的初步聘请工作，人事资料管理、收集和与后勤部的交接：负贵新入职助理的工作支配及培训：并于月底收集各分店人事状况至后勤部。抽查分店考勃和各项考核指标。如有问题，刚好同处。（8负责看房协议、放楸协议等合同、上数资料的收集及管理。负费印刷信息及媒体信息的收集，并传至后勤部,负贡银行、房交所公证处、评估所等部门关系的维护，并协作公司对外相关部门的工作处理。（ID引导权证专员做好客户交易手续的办理。协作区域经理做好部门四业顾问关于客户手续办理所需资料和留意事项方面的培训工作，担当培训资料的汇编工作。留意行业信息的搜集，随时关注房产交易相关法律法规和新近所执行的产权登记相关法律、法规等，组织部门员工进行学习和了解。的定期对客户成交状况、组成状况、客户看法等状况进行分析，并编制分析报告交销售经理审核.（15）建立客户资料信息库，对各分店在业务接待工作当中接触到的客户资料（包括成交与未成交）进行收集和整理：对客户的产权过户资料及档案实行全面管理，做好成交客户资源的保密工作；对客户口碑负责，妥当处理客户的投诉。将客户档案整理后交后勤部存档。（七）权证1、工作定位工作流程：权证一区域经理一销件经理一总经理具有相对的独立性。2、岗位职责在区域经理的的领导卜开展工作，处理好各分店客户签约后的服务相美事宜：权证专员无条件接受二手房中心各位员工权证等相关事亢的询问，并对答宜内容的真实性全权担当责任。担当客户手续的办理，包括产权过户手续、抵押登记手续,银行按揭手续,融资赎楼手续和督促银行刚好放款等。权证专员在为客户办理相关手续的过程中以良好的看法服务于业主及客户，主动协调好与他们之间的关系.帮助分店员工办理成交房屋之水电、燃气、仃线电视等的费用结清及过户手续。担当各类客户信息资料的整理和电脑录入工作，协作区域助理建立客户成交档案阵，并做好客户维护工作。负费与置业顾问/分店店长办理合同相关资料的交接工作。协作区域经理进行客户服务培训资料的整理和汇编工作。留意行业信息的搜集，随时关注、更新并刚好公布提示房产交易相关怯律法规和新近所执行的产权登记相关法律、法规等。实施备用金制度，备用金为2000元，需每周五下班前提交备用金运用状况和卜周资金支配给财务部。日常费用报销及月度报表申报。5）对客户的产权过户资料及档案实行全面管理，做好成交客户资源的保密工作；对客户口碑负责，妥当处理客户的投诉。全部手续办理完毕后将客户资料交区域助理处。第三章行政管理制度I作息及考勤制度1、上班时间及休息时间各分店日常运作采纳班轮番值班制，身业顾问作息时间如下：早班：9：0018:00：值班：18：0019：30；2、每周工作日为七天，实行轮值轮休工作制(逢周、周六、周日不轮休).每人每周可支配一天休息，具体休息时间由分店店长依据业务须要制定，报区域助理存档。同分店的高级置业顾问与分店店长不能同天休息，同区域的分店店长、同分店的分店店长须妥当支出轮休。3、上下班实行系统签到制度，员工必需准时系统报到，下班须系统卷齿：4、无故不上班或上班不打卡、不签到者按旷工处理：旷工半天扣除当日薪金，旷工一天扣除当月底薪的20%,旷工两天作自动离职处理，公司不担当任何形式的补偿,巴业顾问不得随意请假，确有要素事需请假者，需提前一天填写“谙假申请单”交分店店长签字，请假均按半天或全体计算。对突发性病假、事假，须在第时间告知分店店长，员工上班后刚好补填“请假申请单”,交分店店长签字，否则，按旷工处理。5、上班迟到或早退在10分钟以内行，每次罚处10元：上班迟到或早退在10-30分钟以内者，每次罚处20元：上班迟到或早退在30-60分钟以内者，每次罚处30元：超过一小时者按旷工处理。6、严禁同事间代签到、登记，一经发觉，两人当日均以旷工处理.严禁私自涂改考勤表或电脑时间，违者记矿工一次。7、当天值班人抗早上8：30前到分店，开门营业，打开卫生间、室内窗户以便空气潦通，8：50以前做完分店整理及维护工作，并在醒目处接待同事上班。8、值班人员更季晚7：00,春秋季晚6：30、冬季晚6：0()负员开启门前照明灯与广告灯箱：晚上高开分店前，关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水机等的电源,关好门窗，打开卫生间门保持通风,并开启110报警系统,确保以上工作完善后，方可锁门离开分店。9、员工因公外出，应提前在电脑上登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预料回公司时间等，外出归来后在电脑考勤上登记实际归来时间。如超过两小时需向分店店长或助理汇报外出地点、事由。10、员工因公外出，不能在早上9:00按时到分店报到者，须于9:00前联络分店店长获得批准，并报区域助理处，分店店长接获通知后于早上9:30以前进行登记，员工回分店后再行注明。下班时若不能回分店签到，须于18:00前联络其分店店长获得批准，并报区域助理处，由分店店长代为签离并注明缘由。不管任何缘由，员工与有关分店店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。11、外出前不填写或不按实填写外出登记，每次罚处10元，特殊状况须向分店店长说明。分店店长对外出人员所办事宜进行核实,如有虚假行为,发觉一次罚款100元。分店店长外出须向区域助理说明并作外出登记，外出前不填写或不按实填写外出登记，每次罚处30元，如区域助理不知状况,每次罚处当事人薪金30元。11仪表仪态规范【仪表短急】 留意仪表形象，着装干净、整齐、大方，必需穿着制服，树立良好的公司形象及个人形象： 员工在工作时间内需限带员工卡，佩带位置：外套左前胸口袋处： 勤洗澡、洗头、洗衣服，保持良好的精神面貌： 禁止头发令张烫染，包括头发藤色、发型： 女士必需着淡妆，但不得浓妆艳抹： 男士不准藏首饰（戒指、手表除外），女士何威首饰需得体，严禁戴夸张首饰： 不得留长指甲，也不得染色、涂彩绘： 不要吃有异味的东西，避开口中有异味。 特殊着装日。在员工生日当天该员工可以非统一制服若装。1行为规范】员工进入工作岗位须精力充足，具有良好的精神状态,坐姿、站姿要挺胸收腹，目向前方，举止大方得体.行动必需灵敏、敏冼,快速，保持良好的精神状态，与客户交谈时，必需细致领听、理解对方所表达的含义；上班时间m工必需按公司规定佩带工作牌,员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发觉，一次性罚款5元：工作证损坏的，如内容损坏，必需以旧换新：一次罚款5元；工作证遗失的，一次性罚款IO元；离职员工：如不交回工作证的，公司将予以扣款20元. 上班时间内，员工的移动电话必需开通，如发觉不开通者，罚款5元。 岗位办公桌实行物件定位搓放，用过后习惯性放眄I原位：除与业务有关的资料，不得摆放其他物品：办公用纸和其他垃圾不得随意乱扔：值日员工负责分店当天的清洁卫生：洽谈完毕后须自行清理洽谈泉面： 办公场所杜绝发生粗俗野金的姆笑怒骂行为，不得以任何理由与他人发生争吵、打架。要维护公司尊严与名誉，不得发表诋毁公司的言论，不得从事损害公司声誉和利益的活动：如有发觉，按情节严峻性惩罚。 工作时间禁止吃零食、唱歌、喧哗等，不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等，禁止在办公场所用餐（由于条件限制的各分店,可在洽谈室用餐.用鞋后须将桌椅清理干净）： 接待区域禁止.工作人员吸烟：严禁在办公场所打牌、赌博，玩电脑嬉戏或其他消遣器具：不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊，禁止打与业务无关的电话，严禁拨声讯台，罚款30元。 员工接待来访客人时，应有平安保密意识，留意内外有别，言谈中不得泄漏公司机密： 接听电话必需在三声之内接电话，并依据用语规范要:求运用标准化礼貌用语.员工的手机应尽快接听，如不用手机接听，必需马上用固定电话回应客户，不得以任何理由推托：电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。肯定禁止任何对通话齐的不礼貌语言行为。若有通话拧出言不逊时才允许挂断电话。打电话时要限制声量，以免影响其他人员的工作。 爱惜公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，努力降低消耗。 不允许利用工作、业务上的便利，收受不正值的财物和回扣。 员工在完成正常作业探岗之前，须养成整理自身岗位物品的习惯。最终离岗人员须检查户是否关好，电脑是否关闭，饮水机是否关闭，照明灯及空调是否关好，大门是否锁好等： 如收到业主钥匙分店店长须妥当保管，放置各分店钥匙箱保管,邑业顾何取匙看房时,须在分店店特长做好登记,用后刚好归还,置业顾问丢失钥匙须自行赔偿,新员工跑盘取匙须有老民工陪伴。【用语规范】 应保持热忱、主动的服务遨识，针对不同的状况，刚好对光临的顾客礼貌问候、主动介绍让顾客在开心的气斑中接受置业顾问的举荐，促成交易： 在接待客户的过程中，尽量要做到热忱大方，但不必过于谯卑，用热忱、诚信的服务来打动顾客，感染顾客：工作中运用礼貌用语，做到落落大方,亲善可亲，用语规范要求如下:不同状况针对性用语接听电话时第一句话“您好，元素房产！见到来现场的顾客“您好，是打.算了解一下房产信息吗？”称呼顾客应运用：您、先生、大姐、小姐、老师等礼貌称谓对交易顾客表示感谢“感谢您！”对未交易者可运用“没有关系！今后有什么事找我，我肯定帮您！”等激励性话语不能马上接待棣客“对不起，让您久等了”邀客看房时“我们一起去参观一下这套房，怎么样”让顾客等待之后“愧疚，让您久等广！”在请顾客姓名时“对不起，请问您贵姓？”在向顾客致歉时“特别愧疚，给您添麻烦了。”【服务规范】 言语举止符合规范： 熟识驾驭房地产三级市场相关专业学问及操作流程，当顾客的好参谋,诚信经营，不浮有项目或乱承诺，欺瞒顾客： 热忱、自信地待客，不冷落顾客： 耐性待客，不得有不耐烦迹象： 递名片、资料给顾客时应运用双手： 不管顾客是否成交，均应文明待客、礼貌送客： 不中伤竞争对手： 对客户询问的问题应热忱、耐性地予以解答： 对待投诉，应热忱地接待，确认投诉内容是否确因本公司的服务引起的，若不是也必需耐性说明： 确因本公司的服务引起的，应悉心讲解，井表示敝意: 问题较严峻的，应先安抚好顾客心楮，并立刻向销售经理领导或其他上级汇报。m工作装管理为保证公司营销队伍的整体形公，为各门店销售人历统肯定制制服“【服装标准】【冬装】西装套、领带条（内若夏季衬衣色系）【熨装】衬衣二件、西裤二条【服装管理】 工作眠装由公司统一订制，各门店服装要求统一； 工作服折旧期为二年，各门店的夏装每年更换新衬衣，冬装每两年更换新制服： 眼奘归狗工个人全部，若员工在领取股装后不满一年离职，则服装费由离职员工自行担当全部费用，从当月工资扣除：若离职当月的工资不足结清服装费，则离职员工须缴完服装费才可办理离职手续；凡工作满一年以上员工，公司可报税一半服装费，凡工作满两年以上员工公司将全额报销服装费： 服装费一律从员工提成里.扣除，安员工所得提成的20%每月计扣，至扣清全部服装材为止。 制服如因员工运用不当造成损坏，应由该员工自费修补或自费重:新订做。公司会不定期支配专人检查若工作服状况.在上班时间内，如有员工未着工作服，罚款20元/次。V文具用品及名片申请每月23日至26日为文具用品、名片申请期。每月申请一次,逾期不予申请。各部门都必需在公司申请及领取文具用品、名片。不允许单独在外面购买，否则产生的费用财务不予报销，特殊状况除外。（特殊状况必需填写“购买物品申请表”，经相关人员审批后方可购买。）申请标准：以部门/店面人步数为准，每人不得超过20元.（含名片）办公用品申请流程，分店店长（申期加丹V1.后勤设务维护、保养为各位m工有舒适的工作环境，店内设备除每日清洁外，分店店长带领全员每周将进行一次大清洁，工作如下：清洁电脑、打印机、传真机等设备清洁电脑、打印机、传真机等固定设备。保持表面清洁及四边没有污渍.如发觉打印机、传真机内有污渍，刚好上报后勤部，支配专人维护。清洁饮水机、空调清洁饮水机、空调等固定设符，保持表面清洁。饮水机应每天清洗，水应每天更换。换季空调必需拆F机内隔尘网用清水冲洗。清洁大门及卫生间地毯须将整块地稔取出，用清水冲洗.清洁玻璃门、房源架、店内展板用洗洁精清洁玻璃表面,再用清水擦净。办公桌椅、文件柜用洗洁精清洁表面及柜子顶部.保持表面清沾及摆放整齐.办公场地地面清洁随时保持店面清洁,如有杂物,刚好清除。VI硬件故障报修硬件故障报修流程如下，分店店长（埴区域助理（核区域经理（审V1.IT管理1、员工上网必需经管理人员同意，上网只能做和工作有关的事情。禁止看与工作不相关的网站和软件，员工不能上、MSN等闲聊工具,区域经理、分店店长及区域助理的QQ、MSN号码必需上报后勤部.如在店面电脑里发觉其他未中报的号码F地罚Sk200元.2、禁止在电脑上运用U盘、移动硬欲等物品,如必需运用须经区域经理监杼运用：如不经过同意运用者,公司有权力没收并检查盘内资料，如发觉有盗取公司资料的，将罚款500元整.马上除名停止发放工资，并追究羟济近任和刑事责任.3、后勤部在安装电眄时必需保证没有病毒和木马，经过检杳后让分店店长或区域助理更检，如无问题须签字确定：暇如本机在以后发觉有病揖或者木马存在则干脆对该店向罚款10元(如店长能查出当事人的则干脆惩罚当事人).4、必需保持电脑身下的清洁卫生、禁止在电脑主机上排放水杯等物品：如有违规者，一次性罚欹50元.5、员工运用电脑时不准抽烟、吃零食、防他吐姨及乱无废纸等，如发觉则干脆罚款50元。6.遵守计克机操作规程.爱惜公司财物,不准乱动主机及随意拆舟主机内设备.如发觉则按情节轻重进行惩罚.7、员工不得带领家人、学友等人员到公司运用公司设备.8、不允许客户查看房友系统资料.9、区域助理应集季度对分店主机相关资料进行刻盘保存于后勤部部，10,以上规定请各员工必需严格遵守，如不遵守者，按以上罚款执行，情节严慢的还将另行惩罚：且其全部罚款不能落实到当事人的,一律惩罚店面“如一个片区在一个月之内连续三次被罚款的，公司将视情节严峻性对该区域经理处以相应的罚款.K违纪处理严格遵守和执行公司的管理制度是每位历工的基本职费，对下违纪的员工，公司聘依据状况蜴予不同的处理，1、旷工处理为下列状况之者按旷工-日处理,每旷工一日，上报公司扣发当月20%工资。(1)工作时间外出与“电脑外出登记”内容不符者。(2)工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。(3)未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。(4)无故不到岗者.(5)公司规定的其它违纪行为.(6)代打考勤.一个月内旷工达三天者，上报公司予以解雇，连续旷工三天者，视为员工自动离职，员工须按规定接受公司惩罚。2、一般理纪处理有卜列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开指责警告外，还将依据情节轻重罚款5-50元：(1)上班时着装及仪表不符合规定，不按规定保戴公司工作牌：(2)工作散慢，无正值理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情；(3)上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报：(4)工作时间内在禁烟区抽烟，1.g地吐痰、乱扔烟头及杂物：(5)工作时间内饮酒，或上班时带醉态的：(6)不讲文明礼貌，举止粗兽，常常讲粗话、脏话，影响公司形缴；(7)上班时未经允许私自拨打公司长途电话：(8)由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏：(9)搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结：(10)没有按时完成上级领导所支配的工作。3、严峻违纪处理有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发4-7