039.步x高商业连锁有限责任公司门店员工绩效考核方案（DOC 65页）.docx

步步高商业连偿有限责任公司编号BBG/RS-02却日期文件名称门店员工绩效考核方案版次02硼V23编制审核批准秘级一、考核目的：对门店坛3以上各岗位员工的工作做相对公平、公正、合理、透明的评价，为员工的职务晋升、薪资调整提供必要依据,为员工的职业生涯发展、培训方面提供参考意见.激励优秀用工，淘汰不合格历工，最终达到提升整个门店管理U的素质和水平。二、考核周期：所有岗位均实行月度考核。店长、购物广场超市部经理、购物广场总经理实行月度考核外还实行半年度考核和年度考核。三、考核方式:所有月度考核均采用垂直考核方式，即由直接上级进行考核。半年度考核和年度考核采用综合考核方式，即增加横向评价和下级评价内容。1、设有片区的门店店长管理指标由片区经理评定，独立门店店长管理指标由营销总监评定,购物广场超市部经理管理指标由购物广场总经理评定。财务指标统一由财务中心提供财务数据评定。2、门店商品处长、团购代表、行政助理，人事助理、企划助理、收货课长、防损课长、收慑服务课长、设法课长由门店店长或超市部经理直接考核，购物广场楼层防损课长、收银服务漫长山广场综合部经理直接号核。3、购物广场综合部、营运部、商品部经理由购物广场总经理直接考核。各基层岗位由对应的各部门经理考核。4、片区行政、人事、设备、企划专干由片区经理直接考核.5、门店各商品课长、采购助理由对应的商品处长直接考核。四、考核责任：所有门店店长或购物广场综合部经理、片区人事专干为本单位或本片区组织实施考核的第一贡任人.第一货任人有义务按照总部人力资源部规定督促各级单位、员工保质完成各项考核工作。所有门店、购物广场、片区的人事助理（专干）、行政助理（专干）为考核的具体操作人，负贡各类表的发放、收集、汇总等工作,并及时与人力资源部联系，五、考核操作程序及时间安排，步步高商业连修有限责任公司编号BBG/RS-02文件名称门店员工绩效考核方案版次02硼2/231 .各门店、购物广场、片区人事助理（专干）或行政助理（专干）在且底前将各类表格填好相关内容后发给相对应的考核人。、设立片区的，山片区人事专干将片区内店长考核表、片区综合部各浏位考核表交片区经理考核，并指导协助片区内各门店行政助理正确进行考核工作。独立门店店长和购物广场总经理由人力资源部将考核表交营销总监考核.、购物广场由粽合部人事专干将粽合部、营运部、超市部经理的考核表交购物广场总经理考核。将其他岗位考核表交对应考核人考核。、各门店（含购物广场超市部）店长以下岗位由各门店人事专干（或行政助理）将相关表格交对应考核人进行考核。2 .殍目前收集上月各类考核报表，在里旦前将店长的原始考核表传真或通过其他方式传至人力资源部，将其他岗位的考核结果按规定表格汇总后传至人力资源部，并在一周内将原始考核表格通过配送车或其他方式交人力资源部。3 .人力资源部在15日之前收煲各类考核数据,分类汇总成表后，过且之前呈给相关领导审阅，并以卷呈形式将相关需要处理的人员的建议报告和情况了解呈给相关领导审批定夺。4 .店长、购物广场总经理的半年度考核由人力资源部在下一半年度第一个月的20日之前完成。年度考核由人力资源部在下年度的第一个月的亚且之前完成。5 .所有考核资料均及时归档处理。六、各考核表适用的岗位划分；1 .门店店长年度考核表、半年度考核表、月度考核表适用于购物广场总经理、各门店店长、购物广场超市部经理和类似岗位。2 .门店商品处长月度考核表：适用于门店商品处长、店长助理和类似岗位。3 .商品课长月度考核表：适用于门店商品课员。4 .门店采购助理月度考核表：适用丁门店各类采购助理.步步高商业连旗有限责任公司编号BBG/RS-02娜硼文件名称门店员工绩效考核方案版次02螭5 .门店行政助理月度考核表：适用于门店行政助理（干事）、片区行政专干、购物广场综合部行政干事、外协干事及其他类似岗位。6 .门店企划助理月度考核表：适用丁门店企划助理（干事）、片区企划专干、购物广场企划主管、助理、干事及其他类似岗位。7 .门店店长秘书月度考核表：适用于门店店长秘书及其他类似岗位。8 .门店人事助理月度考核表：适用于门店人事助理（干事）、片区人事专干、购物广场综合部人事助理（干事）及其他类似岗位。9 .门店设备助理月度考核表：适用丁门店设备课长、设备助理,设备干事，片区设符专干,购物广场设备主管、助理、干事及其他类似岗位。10 .门店收银服务课长月度考核表：适用于门店收银服务谭长、购物广场楼面收银服务课长11 .门店收货课长月度考核表：适用于门店收货课长。12 .门店防损课长月度考核表：适用于门店防损课长及其他类似岗位。13 .购物广场督导主管月度考核表：适用于购物广场营运部督导主管。14 .购物广场现场督导月度考核我：适用于购物广场现场督导、现场管理员及其他类似岗位15 .未做明确说明的岗位酌情套用相关表格。七、考核结果的运用I1 .考核结果应其实可靠，任何人不得以任何方式歪曲考核结果或虚报考核结果：2 .考核结果由人力资源部整理汇总后，呈绐相关领导审阅；2.1 整体考核结果报公司总经理、行政总监、人力资源部经理审阅。2.2 商品处长、商品课长、采购助理考核结果报营运部经理审阅。2.3 行政、防损、企划、人事、设备岗位的考核结果报相应的总部部门经理审阅。3 .对考核结果相对应的奖惩措施，由人力资源部提出意见后，报行政总监批准，各单位应严格执行。具体如卜丁步步高商业连领有限责任公司编号BBG/RS-02娜獭文件名称门店员工僮效考核方案版次02婀*33.1 门店店长半年度、年度考核的奖惩在对应的考核方案中详细说明。3.2 店长（含购物广场总经理、超市部经理）月度考核结果运用：得分95分以上评为A类店长，连续三个月评为A类店长，奖励300元。得分80-94分评为B类店长。得分80分以下评为C类店长。连续两个月评为C类店长的，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类店长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资，3.3 商品处长月度考核结果运用：得分95分以上评为A类处长，连续三个月评为A类处长，奖励200元。得分80-94分评为B类处长。得分80分以下评为C类处长。连续两个月评为C类处长的，黄牌警告，罚款200元。连续三个月评为C类处长的提请总经理进行岗位调整或降低一级技能工资3.4 商品课长月度考核结果运用：得分95分以上评为A类课长，连续三个月评为A类课长，奖励100元。连续6个月评为A类课长的，经人力资源部考察合格后，列为商品处长储备人才。得分80-94分评为B类课长。得分80分以下评为C类课长,连续两个月评为C类课长的，黄牌警缶，罚款50元。连续三个月评为C类课长的，降级使用。3.5 门店职能课长、购物广场职能部门基层岗位、片区各专干月度考核结果运用：得分95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”的，提请门店店长或片区经理或购物广场思经理上升一级技能工资。得分8094分评为“合格”。得分80分以下评为“不合格”，评为“不合格”的,降级技能工资，连续两个月评为“不合格”的，免职处理。3.6 购物广场各部门经理月度考核结果运用：步步高商业连领有限责任公司编号BBG/RS-02文件名称门店员工绩效考核方案版次02硼得分95分以上评为“优良”，连续三个月评为“优良”的，提请购物广场总经理上升一级技能工资。得分80-94分评为“合格”。得分80分以下评为“不合格”，评为“不合格”的，连续两个月评为“不合格”的，降级技能工资：连续三个月评为“不合格”的,降级使用。八、对岗位异动的考核分工作时段具体规定：1 .门店店长、购物广场总经理、副总经理，购物广场分部经理在月度异动的，以实际工作时间超过15天的所在单位考核，特殊情况灵活处理“半年度内异动的，如在异动后单位工作超过30天的，下级评价、横向评价均在异动后的单位进行。如未超过30天，则在原单位进行。2 .其他各类岗位异动的月度考核，实际工作时间超过15天的所在单位按原岗位进行。3 .门店店长、购物广场总经理、购物广场分部经理异动后职位发生变化的，月度考核以实际工作时间超过15天的所在单位按原职务进行考核。半年度内异动的如在异动后工作超过30天的，半年度考核在异动后的单位按新岗位考核。如未超过30天，在原单位按原岗位考核。4 .其他特殊情况由人力资源部有权力负击解释.九、附件：附表1-附表18步步高商业连做有限贵任公司编号BBG/RS-02蜥邺文件名称门店员工绩效考核方案版次02婀门店店长月度绩效考核表姓名：门店：悔位：考核时段：总得分:考核项目分项目评分（扣分）细则考核得分超额得分财务指标（60分）月度销怖指标完成（30分）计算公式：完成蝌P"计划指标*30.完成销伤低于计划60%计。分.考核得分最高分为30分,超额得分为实际得分减项目配分月度利洞指标完成（30分）计算公式：完成利润/计划指标30,完成利润低于计划利润70%计。分考核得分最高分为30分，超额得分为实际得分减项目配分财务指标考核人签名：日期：考核项目分项目评分Gn分）细则扣分得分管埋目标（40分）过程监控（8分）1、门店出现电大小故（损失100O元以上）计。分2、出现较大亦故（损失500100O元内）扣4分3、出现事故（损失500元以下）扣3分4、其他过程监控不力的情扭1-2分成本及损耗控制（5分）】、盆底失败或初、史盘严的不符扭5分2、盘底超亏酌情扣25分3、人力成本超标酌情扣2-3分4、此他损耗控制不力的情扣1-2分营运流程燃范（8分）1、推自变更操作流程扣3-5分2、店面流程操作混乱扣2-3分3.对下属执行流程督导不力扣1-2分品牌树立与维护（5分）1、在当地媒体或消费者中品牌树立与维护意识淡薄I1.1.3-4分2、首锚微略忽视品牌建设扣1-2分3、其他不良事项的情扣1-2分设备与消防管理（6分）1、设备运行不良或经设法部检查不符要求的扣卜2分2、新开店未在规定时间（开业后三个月）取得消防合格证扣4-5分3、经防损部指出商品陈列或动线设置有用消防不更改的扣2-3分4、其他不良事项酌情扣1-2分服务与卫生（8分）】、出现曳大股客投诉影响店面声誉扭3-5分2、经行政部检点服务与卫生不符合要求拉23分3.其他不良事项的情扣1-2分日期:考核人签名:步步高商业连债有限贵任公司编号BBG/RS-02蜥邺文件名称门店员工绩效考核方案版次02婀盟3门店商品处长月度考核表姓名：门店：悔位：考核时段：总得分:考核项目分项目计划完成实际完成考核得分超额得分特殊说明财务指标（70分）销售指标（20分）万元公式=实际/计划“分数精确到1位小数点。销生、毛利以系统记帐为准。损耗率为各商益处综合损耗率。毛利率指标（20分）%通道费用指标（10分）万元万元损耗率指标（20分）%每超过0.1个分点扣1分考核项目分项目评分（扣分细则扣分得分管理目标（30分）工作态度（5分）1、不能枳极配合店长工作川13分2.违反店长指令,不服从工作安排扣35分3、其他不良疗用i扣1-3分商品管理（5分）1、盘点失败或初、更世严更不符川8-10分2.库存过大.积压过多扣35分3、商品隰列明显违反陈列原则扣1-2分4、出现较大商品质量投诉犷件一次扣35分5、本商品处商品结构、商品处合明显不合理扣35分流程管理（S分）1.未按公司规定对各类报表、单据进行审核扣12分2、违反公司操作流程造成公E损失比较轻微的.扣3-5促销管埋（5分）1、本处中分类的传计划分解明显不合理扣35分2、促销手段单一、促销效果不理想扣3-S分3,估计不足造成In品严重枳压,扣23分4、价格策略不当,致使毛利过低.扣2-3分采购与结算管埋（5分1、对木处合同、协议管理、监督不力，造成较大损失扣35分2、本处商品的引进、泡汰工作不及时扣1-3分3、货款结算出现差错，拉35分员工管理（5分）1、员工纪律差，着装不规范，工作状态差扣35分2.本处所属商品、货架、地面卫生状况差扣35分3、对下线无指导、无培训拉1-2分日期:考核人签名:步步高商业连假有限贵任公司编号BBG/RS-02蜥邺文件名称门店员工绩效考核方案版次02婀8/23门店采购助理月度考核表姓名：门店：为位：考核时段：得分:考核财分项目计划完成实际完成考核得分超额得分特殊说明业绩指标<60分）毛利率（20分>%每超过0.1个千分点扣1分俏瞥额20分万元万元公式=实际/计划分数精确到1位小数点四舍五人）通道利润20分万元万元考核项目考核项目扣分细则扣分得分管理指标（40分）工作态度（10分）1、退到、早退年次扣1分，旷工一天扣5分2.工作费任心不强,导致工作失误每次扣3分3、被确认接受供应商吃请、送礼等或其他违纪行为情节轻微的，拼58分4、不能配合处长做好本处采购工作或对分管工作不执行扣3-5分1、与供应商的二次谈判协议、联背保底合网签仃不力，或不作为，扣35分：2,对总部签订合同执行不力造成损失扣3-5分3、对本处促销活动配合不力或促销资源争取不合同管理力、不及时,扣3-5分15分4、本处供应商的维护与泡汰滞后，未能及时处埋如单品取发经昔等问题造成供应商矛盾激化的.扣1-3分5、合同或协议书写不规范，保管不妥,保密工作差，扣13分商品管理（5分）1 .商品周转大数超标，库存过大，扣35分：2 .本处商品进售价不合理，谓价不及时扣3-5分3、本处商品组合、促销区陈列不合理，扣1.3分资源开发（10分）1、市网组织不力，市场反映迟线，或对竟争对手情况不了解,扣2-3分2、对当地优势资源开发不力或未及时向总部推荐，扣23分考核人签名：H期：注：1.考核得分最高分为项目设置配分.2、超资,得分为按公式计富实际期分减去项目配分的正数注颔分.步步高商业连假有限贵任公司编号BBG/RS-02蜥邺文件名称门店员工箱效考核方案版次02婀9/23门店商品课长月度考核表姓名：门店：悔位：考核时段：得分:考核项目分项目计划完成实际完成考核得分超额得分特殊说明业绩指标（65分）销售额（25分）万元万元公式=实计划"分数精确到1位小数点（四合五入）毛利率（20分）%损耗率（20分）每超过0.1个千分点扣1分考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分管理指标（35分）工作态度10分1、退到、早退每次扣1分,旷工一天和5分2、着装不烧范,每次扣1分3、工作货任心不强，导致工作失误次扣3分4.计划不强，分工不合理，扣2-3分5、其他不良事项，报1-3分商品管理15分1、商品周转天数超标，库存过大，扣26分2、商品陈列明显违反陈列原则,J1.1.2-53、要货、验货、退货出现错误每次扣1分4、促销POP未及时撤换更改或调价不及时或未及时进行价格维护.每次扣1-2分5、无特殊区因商都箱1出现专毛利或负毛利,每次扣1-2分6、A类商品缺货严重的.扣1-2分7、滞销商品清理淘汰、新品引迸不及时扣卜2分8、对商品品被把关不严，出现过期、变质商品等情况扣5-8分员工管理（10分）1、员工枳极性低.表现懒散,战柜、聊天等现象严重.不能充分发挥员工的主动性扣1.2分2、员工纪律差，荷装不规范等扣1分3、卖场地面、商品、排面卫生状况差,扣1-2分4、其他不良理JS酌怖扣卜2分考核人签名：1.期:注：1、考核得分最高分为项目设置配分.2、超额得分为按公式i1.W实际得分减去项目配分的正数差狈分.文件名称步步高商业连做有限贵任公司编号BBG/RS-02_邺02婀10/23门店员工绩效考核方案版次阴&5姓名:门店店长秘书月度考核表考核项目分项目评分（扣分细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、退到、早退每次扣1分,旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定制笠每次拉1分3、在卖场吸烟、嘀槟梆、喧哗吵闹部次扣1分4、其他违纪行为酌情扣1.3分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上级工作安排每次扪3-5分3、其他不良事项酌情扣12分行为规范（5分）1.对员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣S分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣3-5分工作能力（20分）计划能力（5分1、未有工作计划或计划不详扣1-3分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣1.3分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉.业务能力不强扣2-3分督导能力（5分）1.对卜属工作缺乏督导、检查扣1.2分2、工作分配不合理川1-2分学习与发展（5分）1、不重视学习.忽视提高工作技能扣1-2分2、无特殊原因不卷加指定培训扣35分管理目标（55分）组织接待（15分）1、态度、古谈举止不符合要求.扣1-2分2、做出超出自身权限的承诺,扣23分会议81职（10分>1、计划性不强，组织不严密，扣12分2、会议室管理不到位,扣1-2分3、会议记录不全或不符要求，扣13分办公室管埋10分1、对办公空员工行为规葩疏于监督，扣1-2分2、考勤不严,扣1-3分门店：岗位：考核时段：总得分:文件管理（10分）信息传递（10分）Ix丈件收发、传达不及时，出现丢失、缺损，扣1-2分2.所拟文稿出现较大失误，川3-5分K信息传递不及时.扣1-2分2、信息传递有误,拉1-2分日期:考核人签名:步步高商业连假有限贵任公司编号BBG/RS-02蜥邺文件名称门店员工馈效考核方案版次02婀11/23门店企划助理月度考核表考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分.旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定者袋每次拉1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、喧哗吵闹越次扣1分4、其他违纪行为酌情扣1-3分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣35分2、不服从上覆工作安排每次扣3-5分3、其他不良事项酌情扣1.2分行为规范（5分）1、尚待员工或顾客态度恶劣或恶意指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、未一工作计划或计划不详扣1-3分2.工作缺乏条理性，轻重媛急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉.业务能力不强扣2-3分悌导能力（5分）1、对下属工作缺乏脩导、检杳扣1.2分2,工作分配不合理拉1-2分学习与发展（5分）1、不重视学习,忽视提高工作技能扣1-2分2、无特殊原因不磐加指定培训扣35分管理目标（55分）广告媒体开发（10分）1、对当地广告媒体的开发不力，关系不密切扣3-5分2、无定期对企业形象宣传的活动或报道每月少于1次扣3-5分3、出现企业负面报道扣5-8分姓名：门店:Wf:考核时段：总得分:促销策划与执行20分）1、未能根据营运需要制定出有效的促错方案扣58分2.虽有方案但过程把握不好，达不到促梢效果扣35分3,对公司统一组织的促箱活动不能枳极配合执行影响促销效果扣5-8分卖犷像髓（15分）1、卖场气氛明显不符合公司统一要求扣58分2,财公司统一现织的气第营造活动不能枳板配合执行4113-5分3、气飙营造无创新，老是紧跟他人之后扣35分4、在总部举办的商品陈列或气氛营造活动中被通报批评扣5-10分费用控制（10分）1、广告媒体宣传费用控制不好，超标扣%5分2、促销信息（如快讯、PoP等费用过高扣35分3、促带赠品预算不准.造成赠品积木扣3-5分考核人签名：日期：步步高商业连假有限贵任公司编号BBG/RS-02蜥邺文件名称门店员工陵效考核方案版次02婀12/13门店行政助理月度考核表考核项目分项目评分扣分细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分,工一天扣5分2、不蛾工号牌，不按规定着装每次拉1分3.在卖场吸烟、噌槟榔、喧哗吵向旬次扣1分4、其他违纪行为附情扣1-3分工作责任心（10分）1、工作失误每次扣3-5分2,不服从上级工作安排每次扣36分3、其他不良事项的情扣T2分行为爆数（5分）I,对待员工或顾,客态度恶劣或恶意指贡同事扣23分2,靖反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为扣3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详川1-3分2、工作缺乏条理性，轻重缓急不分扣1.3分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉,业务能力不强扣2-3分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检克川12分2、工作分配不合理扣1-2分学习与发展（5分）1、不重视学习,忽视提高工作技能扣1.2分2、无特殊原因不卷加指定培训扣35分管理目标（55分）外部协调（10分）1、政府职能部门协调不力,美系联张拉3-5分2,发生事故不能及时有效处理造成负面影响扣35分3、其他不良事项的情扣1-3分姓名：门店:梅位：考核时段：总得分:1,员工劳动纪律差，违纪现象较多，未进行整顿扣35分2,员工服务不符合规范，艇务考评不细致或未作服务考评扣现场管理（15分）3-5分3、卖场马办公区卫生状况差或经行政部桧杳被警告扣35分4、处理顾客投诉不及时或不能妥当处理扣35分后财管理（10分）1、员工食空血管不力,食堂满意度低于70分扣35分2,员工宿舍管理混乱,T1生状况差扣3-S分3、其他不良步项酌情扣上3分物品管理（10分）1.办公用品管理不规范，无明细限薄，领用无手续扣35分2,赠品管理混乱，无明细帐薄,出库无手续扣35分3,门店耗材管理混乱,计划无控制,使用无监督拉3-5分4、其他不良事项酌情扣卜3分费用收取与控制（10分1、促销员管理费未按规定时间收取或收取不能全部到位扣3-5分2,与各职能部门费用谈判不力，引起门店费用超标扣3-5分3、其他不良率项酌情扣1-3分考核人签名：FIWI:步步高商业连假有限贵任公司编号BBG/RS-02蜥邺文件名称门店员工绩效考核方案版次02婀1懿3门店人事助理月度考核表考核项目分项目评分（扣分细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1.迟到、早退每次扣1分,旷工一天扣S分2、不岐上号牌，不按规定带装每次扣1分3、在卖场吸烟、嚼槟榔、啜啤吵闹保次扣1分4、其他违纪行为的情扣1-3分工作费任心（10分1、工作失误每次扣3-S分2、不服从上级工作安排每次扣3-5分3、其他不良事项的情扣1.2分行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指出同事力I23分2.违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为拉3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详扣1-3分2.工作缺乏条理性,轻型援念不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣2-3分2、工作内容不熟悉,业务能力不强扣2-3分带导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣1.2分2.工作分配不合理扣1-2分学习与发展（5分）1、不电视学习,忽视提高工作技能扣1-2分2、无特殊原因不参加指定培训扣35分管埋目标（55分）外部协调（5分）1、与当地劳动社保部门协调不力,关系不紧密扣1-3分2,发生事故不能及时有效处理造成负面影响扣1-3分姓名：门店:梅位：考核时段：总得分:人事日常管理（20分）1、储备人员资源不足，不能海足门店1常.人员需求扣362、各项人事手续（入、离、异等）办理不规范，扣35分3、员工工资、奖金、福利未及时发放或错误较多扣3-5分4、各类报表数据不准确或报送不及时拉3-5分5、人事档案管理混乱,经上级检查不符要求扣35分6、考核工作组织、实脩不力，报农报送超规定日期或违反招聘原则扣35分成本控制<10分）1.招聘无计划引起招聘费用超标扣36分2、不能合理控制人员娟制，门店人力成本超标扣5-8分3、其他不良事项酌情扣1-3分培训管埋（10分）1、未定期组织新员工入司培训或培训流于形式拉3-5分2、未定期组织在职员工培训或培训流于形式扣35分3.其他不良事项的情扣1-3分员工管理（10分）1、未定期与员工进行座谈，或座谈无记录扣35分2、员工劳动纪律差，工作状态不佳不及时整改拉3-5分3、其他不良任用i酌情扣1.3分考核人签名：11期:步步高商业连假有限贵任公司编号BBG/RS-02蜥邺文件名称门店员工馈效考核方案版次02婀1*3门店收银服务课长月度考核表考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度25分劳动纪律（10分）1.咫到、早退每次扣1分,旷工一天扣S分2、不蛾工号牌,不按规定普装每次扣1分3、在卖场吸烟、嘀校榔、喧哗吵闹每次扣1分4.其他违纪行为的情扣1-3分工作责任心（10分）1.工作失误每次扣3-5分2、不服从上级工作安播每次扭3-5分3.其他不良事项的情扣12分行为规范（5分）1、对待员工或顾客态度恶劣或恶意指或同事扣23分2.违反财经纪律扣S分3、铝现我他与自身职务不相符的行为拉3-5分工作能力20分）计划能力（5分）1、无工作计划或计划不洋招1-3分2、工作缺乏条理性，轻重慑急不分扣1.3分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣2-3分2.工作内容不熟悉,业务能力不强扣2-3分督导能力（5分）1、对下属工作缺乏督导、检查扣1.2分2、工作分配不合理扣1-2分学习与发展（5分）1.不重视学习,忽视提高工作技能扣1-2分2、无特殊原因不参加指定培训拉36分管理目标（55分）存包与厂描管理5分）】、存包出现差错或遗失顾客物MJ1.1.3-5分2,促栉信息播出不及时、服务指南广播不规范拼1.3分3、播音不标准或背景音乐不适合扣1-3分姓名：门店:岗位：考核时段：总得分:顾客投诉与退换货处理（15分）1、顾客感见本管理不规范,意见未及时处理回笑扣3-5分2、顾客投诉记录不全扣58分3、.顾客投诉或退换货处理不当拉5-8分4、违反退换货规定，造成公司投失扣5书分5.赠品发放手续不完备,保管不善.扣1-2分收垠管理（20分）1、等即储得不充分造成收银速度慢扣35分2、营业款未及时上交扣5-8分3、票据书写不规范扣3-5分4、伐票保管不妥造成丢失拉8-10分5、人员用置不合理，销惇痣峰收据不畅扣3-5分6、收银差拙率高，收根长斑款现象厚重扣35分7.校假员防损意识不强.对不良顾客调接标签、挟带、加装等行为未及时发现扣35分设备与耗材管理（5分）1、谀备缺乏保养或因操作不当造成设备损坏扣3-S分2.设得申报不当，造成设符资源不足或过辄扣14分3、耗材领用无手续或耗材产理超标扣3-5分员工管理（10分）4.员工仪容仪表不合要求,屐务态度差扣3-5分5、员工与顾客发生争吵扣58分6,收银、服务台区域卫生状况差扣13分7、对下级员工培训每月少于一次扣1-3分考核人签名:日期:步步高商业建俵有限贵任公司文件名称门店员工绩效考核方案版次BBG/RS-0202门店防损课长月度考核表姓名：门店：悔位：考核时段：总得分:考核«0分项目评分（扣分细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1.迟到、早退每次扣1分,旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按规定老装每次扣1分3、在卖场吸烟、嘀槟榔、喧哗吵闹年次扣1分4、其他违纪行为的情扣1-3分工作说任心（10分）1 .工作失误每次扣3-5分2 .不服从上级工作安排每次扣3-5分3、其他不良事项的情扣T2分行为规范（5分）1.对待员工或限客态度恶劣或恶意指货同事扣23分2,违反财经纪律扣5分3、出现我他与自身职务不相符的行为拉3-5分工作能力（20分）计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详加1-3分2、工作缺乏条理性，轻重镣急不分扣1.3分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务拉23分2.工作内容不熟悉.业务能力不强扣2-3分督导能力（5分1、而卜属工作缺乏督导、检查扣1.2分2、工作分配不合理扣1-2分学习与发展（$分）1.不重视学习,忽视提高工作技能扣1-2分2、无特殊原因不参加指定培训扣36分管理目标（55分）损耗控制（20分）1、对商品诳、销、存的监督首埋不力，对违规行为不制止扪35分2、门店损耗超过指标扣10-20分3、对盘点工作无监督，刻盘点结果无分析扣35分1、发生发大失窍事件扣1015分服务与卫生管理（10分）1、对待网步或顾客态段恶劣，与顾客或同M争吵扣5-8分2、工作方法不当，引起同事或供应商投诉扣58分3、工作区域卫生状况状扭1-3分卖场秩序安全保障（10分）1.对突发事件不能及时发现或不能及时处理扣35分2、对员工违纪行为不及时整改扣35分3、消防安全措施不力，安全险患未及时整改或上报扣35分4、未定期进行消防检查或检查无记录扣3-S分内外盗处理（10分）1.处理内外流流程不规范.造成意外事故扣35分2,对各类罚款不能及时上交财务，或私自处理扣58分3、防损员出现重大述妃行为扣810分4、其他不良事项的情扭1-3分员工管理（5分）1.员工积极性低,不极从工作安排扣35分2、员工劳动纪律差，同位形象差扣35分3、对夜勤工作限于检查或检查无记录扣35分4、我他不良事项的情报1-3分考核人签名：日期:步步高商业连假有限贵任公司编号BBG/RS-02蜥邺文件名称门店员工馈效考核方案版次02婀16/23门店设备课长（专干）月度考核表姓名：门店：悔位：考核时段：总得分:考核项目分项目评分（扣分）细则扣分得分工作态度（25分）劳动纪律（10分）1、迟到、早退每次扣1分.旷工一天扣5分2、不戴工号牌，不按现定着袋每次拉1分3.在卖场吸烟、嘀槟榔、喧哗吵闹每次扣1分4、其他违纪行为酌情扣1-3分工作击任心（10分）1、工作失误每次扣3-5分2、不服从上徼工作安排每次扣3-5分3、其他不良事项酌情扣1.2分行为规范（5分1、对待员工或顾客态度恶劣或恶哀指责同事扣23分2、违反财经纪律扣5分3、出现其他与自身职务不相符的行为1113-S分工作能力（20分）计划能力（5分）1、未有工作计划或计划不详拉1-3分2、工作缺乏条理性，轻重媛急不分扣13分执行能力（5分）1、未按计划完成工作任务扣23分2、工作内容不熟悉.业务