移动公司管理系统农村市场调研执行方案设计.doc

一、调研目的1、了解农村市场人口结构；2、了解中国移动在农村市场中的竞争份额情况；3、了解农村客户通信需求与使用习惯；4、了解农村市场各运营商的满意度；5、分析研究农村市场的营销机会。二、调研对象根据调研需求，主要针对家庭用户、渠道网点与村支书三个对象开展调研工作。1、村支书：主要了解当地人口数量、结构与常住人口情况；2、渠道网点：已合作渠道，了解通信产品经营与用户消费情况；潜在合作渠道，了解其合作意向与需求；3、客户：综合了解农村市场通信产品使用情况、客户使用习惯与满意度等情况。三、样本量与调研方式按照经济开展水平，抽取*、*、*三个典型区县作为重点研究区域，并按照比例抽取乡镇开展调研，本次调研计划调研样本1508个。具体样本量与调研方式设计如下：区县*调研方式备注乡镇抽样抽取3个镇、2个乡抽取3个镇、2个乡抽取1个镇、2个乡/乡镇抽取3个村作为重点1村支书每个村1个访谈782用户450450270问卷调研每个村不低于30个3移动专营营业厅10106访谈每个乡镇2个4非专营营业厅10106访谈每个乡镇2个5村级服务站每个村1个访谈786超市、便民店、代办银行业务或其他门店505030访谈每个乡镇10个，超市、便民店、代办银行每个乡镇至少1个合计：家庭1170个，移动专营厅26个，非专营26个，超市等130个，村级服务站和村支书按照每个乡镇3个村计算，计156个。本次调研计划调研样本1508个。四、调研内容详见附件：调研问卷与访谈提纲。注：村支书、专营、非专营网点与超市等渠道承受访谈后邀请受访者填写一份用户调研问卷。五、工作计划序号工作内容时间规划1项目内容沟通9月22日2执行方案确定、培训9月30日3试访、问卷修改调整10月1日-10月7日4项目执行10月8日-10月20日5数据审核录入10月21日-10月25日6数据分析10月26日-10月28日7调研报告10月29日-11月5日7汇报确认11月10日前附件一：村支书访谈提纲【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主要就本村的人口情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中承受我们的拜访！我们将遵守职业规X，对本次访谈中所涉与的个人观点严守某某义务。A根本信息1、*01 2、*02 3、*03A2详细住址：镇/乡村 (具体到乡镇村街道号)A3被访者某某与 ：_B1.村里面户籍人口有多少？ B2.村里面出外打工/做生意的人大概占比多少？主要以哪些人为主？B3.目前村里常住人口有多少？其中，村里面老年人占比有多少？儿童占比有多少？B4.请问您本人是否有在使用手机？(单项选择)1.是，有个人手机至手机用户调研问卷至无手机用户调研问卷附件二：移动专营网点访谈提纲【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主要就营业厅经营与用户消费情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中承受我们的拜访！我们将遵守职业规X，对本次访谈中所涉与的个人观点严守某某义务。甄选题S1.请问您本人对该店的销售情况是否了解？(单项选择)继续访问停止，寻找关键负责人A根本信息1、*01 2、*02 3、*03A2详细地址：镇/乡村 (具体到乡镇村街道号)A3被访者某某与 ：_B访谈问卷这个营业厅里目前业务办理量排名前三位的是哪三类业务？(多项选择，限选3项)1.缴话费2.上号3.买手机/咨询手机4.套餐办理/改迁5.办理宽带业务7.投诉8.办理数据业务套餐B2.请您描述下来您店里办理这三个业务前三位的主要是哪类人居多？第一：_；年龄X围：_；性别：_；第二：_；年龄X围：_；性别：_；第三：_；年龄X围：_；性别：_；在年龄X围栏填写序号，可多项选择1.18岁以下 2.18-25 3.26-30 4.31-40 5.41-50 6.51-60 7.61-70 8.71岁以上 9.都差不多B3.请问您这个营业厅哪种价位的手机销售较好？B4.请问您这个营业厅哪种品牌的手机销售较好？请列举三个品牌。_、_、_B5.请问以您的经验，您认为以下不同群体对手机的关注有什么差异。18岁以下年轻人/学生关注25岁左右年轻人关注30-40岁左右的青年人关注40岁-60岁的中年人关注60岁以上老年人关注总体上，男性关注总体上，女性关注其他，您还需要补充的村组网每月1元钱可以免费和网内的村民通话400分钟？_(是/否)客户参加的意愿情况如何？_不愿意参加的原因是什么？_B7.请凭您的经验和直觉，回答以下的问题。手机方面请问您觉得本地使用移动的人的占比大概是多少？联通的呢？电信的呢？您认为客户不选择移动，而选择联通、电信的原因是什么？固话方面在本地家里还用固话的占比情况？10户中有几户安装主要是哪一类家庭？宽带方面在本地家里安装宽带的用户占比大概是多少？安装电信、移动、联通宽带的客户比例分别是多少？在本地客户选择较多的宽带资费是多少钱每年？在本地家里安装了有线电视的大概占比情况10户中有几户安装了？有线电视一年大概多少钱B8.请问您认为移动公司推出什么样的购机优惠政策或促销活动在本地最有吸引力？交话费送手机、办理套餐送手机、其他营销活动您对移动公司还有哪些建议？B9.请问您本人是否有在使用手机？(单项选择)1.是，有个人手机至手机用户调研问卷至无手机用户调研问卷附件三：移动非专营网点访谈提纲【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主要就营业厅经营与用户消费情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中承受我们的拜访！我们将遵守职业规X，对本次访谈中所涉与的个人观点严守某某义务。甄选题S1.请问您本人对该店的销售情况是否了解？(单项选择)继续访问停止，寻找关键负责人A根本信息1、*01 2、*02 3、*03A2详细地址：镇/乡村 (具体到乡镇村街道号)A3被访者某某与 ：_B访谈问卷B1.请问这个营业厅里目前业务办理量排名前三位的是哪三类业务？(多项选择，限选3项)B2.请您描述下来您店里办理这三个业务前三位的主要是哪类人居多？第一：_；年龄X围：_；性别：_；第二：_；年龄X围：_；性别：_；第三：_；年龄X围：_；性别：_；在年龄X围栏填写序号，可多项选择1.18岁以下 2.18-25 3.26-30 4.31-40 5.41-50 6.51-60 7.61-70 8.71岁以上 9.都差不多店内销售手机请询问B3-B5，否如此跳至B6B3.请问您这个营业厅哪种价位的手机销售较好？1.300以下 2.301-500 3.501-1000 4.1001-2000 5.2001-3000 6.3000以上B4.请问您这个营业厅哪种品牌的手机销售较好？请列举三个品牌。_、_、_B5.请问以您的经验，您认为以下不同群体对手机的关注有什么差异。18岁以下年轻人/学生关注25岁左右年轻人关注30-40岁左右的青年人关注40岁-60岁的中年人关注60岁以上老年人关注总体上，男性关注总体上，女性关注其他，您还需要补充的B6.请问客户办理上号的话，办理最多的是哪个运营商的？经验和直觉，回答以下的问题。手机方面请问您觉得本地使用移动的人的占比大概是多少？联通的呢？电信的呢？您认为客户不选择移动，而选择联通、电信的原因是什么？固话方面在本地家里还用固话的占比情况？10户中有几户安装主要是哪一类群体在使用？宽带方面在本地家里安装宽带的用户占比大概是多少？安装电信、移动、联通宽带的客户比例分别是多少？在本地客户选择较多的宽带资费是多少钱每年？在本地家里安装了有线电视的大概占比情况10户中有几户安装了？有线电视一年大概多少钱移动公司推出什么样的购机优惠政策或促销活动在本地最有吸引力？交话费送手机、办理套餐送手机、其他营销活动您对移动公司还有哪些建议？B9.请问您本人是否有在使用手机？(单项选择)1.是，有个人手机至手机用户调研问卷至无手机用户调研问卷附件四：村级服务站访谈提纲【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主要就服务站经营情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中承受我们的拜访！我们将遵守职业规X，对本次访谈中所涉与的个人观点严守某某义务。甄选题S1.请问您本人是该站的站长吗或对站长与本站情况非常了解？(单项选择)继续访问停止，寻找关键负责人A根本信息1、*01 2、*02 3、*03A2.村级服务站名称：_详细地址：镇/乡村 (具体到乡镇村街道号)A4.村级服务站站长某某：_A5.职业：_A6.年龄：_A7被访者某某与 ：_B访谈问卷请您根据服务站情况填写下表B1.访问员观察该服务站是否有单独门面与门面面积？1、是，_(填写面积) 2、否跳至B3B2.访问员观察门面是否挂移动标识？1、是 2、否B3.村级服务站日均收费量B4.去年村级服务站日均收费量B5.村级服务站日均放号量B6.去年村级服务站日均放号量B7.站长使用何种手机?1、智能机 2、功能机B8.站长平时在哪办理业务？B9.离最近办理业务的地方有多远？移动公司推出什么样的购机优惠政策或促销活动在本地最有吸引力？交话费送手机、办理套餐送手机、其他营销活动您对移动公司还有哪些建议？B10.请问您本人是否有在使用手机？(单项选择)1.是，有个人手机至手机用户调研问卷至无手机用户调研问卷附件五：超市、便民店、代办银行业务或其他门店访谈提纲【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，现主要就您店铺经营情况听取您的介绍，非常感谢您在百忙之中承受我们的拜访！我们将遵守职业规X，对本次访谈中所涉与的个人观点严守某某义务。甄选题S1.请问您本人是该店的老板或者对本店经营情况有决策权？(单项选择)继续访问停止，寻找关键负责人A根本信息1、*01 2、*02 3、*03A2.店铺/网点名称填写门头：_A3.店铺类型：1、小超市 2、代办银行业务 3、卫生所 4、其他门店A4.详细地址： 镇/乡 村 (具体到乡镇村街道号)A5.被访者某某与 ：_B访谈问卷请您根据情况填写下表B1.请问您店每月纯利润是多少？1、1000以下 2、1000-2000 3、2000-3000 4、3000以上B2.请问您是否愿意把这个门店作为移动服务点？1、是跳至B4 2、否B3.请问您不愿意把这个门店作为移动服务点的原因是什么？跳至B6_B觉得参加移动代办点可以做哪些业务？1、卖 2、收费 3、参加村组网 4、办宽带 5、卖手机 6、其他：_B如果开店，您希望得到移动公司的什么帮助/支持？_B6.请问村里以前是否有过移动代办点？1、是 2、否 3、不清楚 移动公司推出什么样的购机优惠政策或促销活动在本地最有吸引力？交话费送手机、办理套餐送手机、其他营销活动您对移动公司还有哪些建议？B8.请问您本人是否有在使用手机？(单项选择)1.是，有个人手机至手机用户调研问卷至无手机用户调研问卷附件六：农村客户调查问卷-手机客户【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，耽误您几分钟帮我们填写一下问卷，请您放心，我们不会向您推销任何产品，也不会透露有关您个人的任何信息。甄选题请在选项上画圈S1.请问您本人是否有在使用手机？(单项选择)1.是，在使用手机继续访问至无手机客户问卷A根本信息请在选项上画圈1、*01 2、*02 3、*03访问地址：A2. 镇/乡 A3. 村B问卷正文请在选项上画圈B1.请问您的手机是移动、联通还是电信的？(单项选择)B1选4B1-1.访问员帮助确认是哪三家运营商的，并填写该题。(单项选择)B1选2、3，B1-1选2、3回答B2.请问您以前使用过移动的吗？(单项选择)B2选1回答B2-1.那您为什么要更换？(单项选择)1.联通/电信搞活动，免费送的3.亲人/朋友帮助办的4.移动的信号/服务不好/资费贵等，所以去换了5.其他_B1选2，B1-1选2回答B3-1.请问您为什么会选择电信的呢？(单项选择)2.买电信的手机送的3.自己去买的，电信的网络/话费/服务等比拟好4.其他_B1选3，B1-1选3回答B3-2.请问您为什么会选择联通的呢？(单项选择)1.联通公司免费送的联通的手机送的3.自己去买的，联通的网络/话费/服务等比拟好B1选1，B1-1选1回答B3-3.请问您为什么会选择移动的呢？(单项选择)3.自己去买的，移动的网络/话费/服务等比拟好B1选1，B1-1选1回答B4.请问您是否知道家庭网/村组网，就是每月1元钱可以免费和网内的村民通话400分钟？1.知道，参加了正在使用跳至B4-12.知道，但没有使用B4选2、3回答B4-1.请问您愿意参加家庭网/村组网吗？2.不愿意，暂时没有需求3.不愿意，经常联络的人都不用移动所有人回答B5.请问您平时使用手机主要是用来做什么？(多项选择)5.听音乐、看电影10.玩微信11.下载热门的应用玩，比如_12.其他_所有人回答B6-1.请问您平时使用手机月均消费多少？(单项选择)1.10元与以下 2.11-20元 3.21-30元 4.31-50元5.51100元 6.100-200元以上所有人回答B6-2.请问您使用的是什么包月套餐？(单项选择)1.移动_所有人回答B7.请问您的手机网络制式是属于以下哪一种？单项选择，访问员帮助查看手机网络制式1.移动4G跳至B92.联通4G跳至B93.电信4G跳至B94.移动2G/3G手机2G/3G手机6.联通2G/3G手机B7选4、5、6回答B7-1.请问您不使用4G手机的原因是什么？(多项选择，限选3项)资费太贵5.对手机上网没有需求8.其他_所有人回答B8.请问您的手机使用来了多长时间了？1.半年以内 2.半年到一年 3、1年到2年 4、2年以上所有人回答B9.请问您最近三个月内有没有更换/购置一部4G手机的打算？(单项选择)跳至B12，但不打算换4G手机跳至B113.有购置4G手机的打算4.不一定B9选3、4回答B9-1.请问您如果买4G手机的话大概会考虑什么价位的手机？(单项选择)B9选2、3、4回答B10.如果您更换/购置手机，主要考虑哪些因素？(多项选择，限选3项)2.外形，比如频幕大小、外观外壳等，一定要是4G手机7.手机应用、游戏很丰富8.声音大，按键大9.无所谓，只要能打 就行所有人回答最期待什么样的购机优惠政策？ (单项选择)1.交话费送手机2.办理月套餐保底消费送手机3.其他营销活动_所有人回答B12.请问您在选择手机时一般会参考哪些宣传信息？(多项选择，限选3项)2.户外广告墙体、车站广告3.流动广告宣传车、路演等所有人回答B13.请问您可能会偏向于使用什么品牌的手机？(多项选择，限选三项)1.苹果 2.华为 3.中兴 4.三星 5.OPPO 6.vivo 7.金立所有人回答B14.请问您平时主要是在哪里给手机充值缴费？(单项选择)1.到镇上的营业厅2.到县里的营业厅3.手机微信、淘宝等网络所有人回答B15.请问您一般是在哪里办理手机？ (单项选择)所有人回答B16.请问您一般是在哪里购置手机？ (单项选择)3.京东、淘宝等网络所有人回答B17.请问如果您村里附近的超市就能够办理缴费、上号等业务，您是否会优先考虑去超市办理？(跳至B18)B17选2回答B17-1.请问是什么原因您不愿意去超市办理业务的原因是什么？1.超市的服务没有营业厅专业2.超市的环境不太好办理业务效率低4.其它_所有人回答B18.请您凭直觉从“网络信号/资费价格/扣费透明度/服务/渠道业务办理便捷情况几个方面评价三个运营商，并进展排名。评价方面移动排名电信排名联通排名网络信号强、稳定如：1如：2如：3资费价格实惠扣费透明服务好渠道业务办理便捷C 家庭通信使用情况请在选项上画圈所有人回答C家里是否安装了宽带？用的是哪一家的宽带？一年的价格是多少？，一年的价格是多少？_元/年，一年的价格是多少？_元/年，一年的价格是多少？_元/年所有人回答C2.请问您家里是否还安装有固定 ？1.是，还在使用，主要是家里的老人使用3.是，但平时已经不怎么用了所有人回答C3.请问您家里是否安装了有线电视？一年的价格是多少？，一年的价格是_元/年D背景信息请在选项上画圈所有人回答D1.您的性别单项选择1.男 2.女所有人回答D2.您的年龄单项选择1.18岁与以下 2.18-25岁 3.26-30岁 4.30-40岁 5.41-50岁 6.51-60岁所有人回答D3.您的学历单项选择1.初中与以下 2.高中中专技校职中 3.大专 4.本科 5.硕士与以上所有人回答D4.您的家庭收入来源单项选择1.家里有人外出打工2.在当地做生意/做事所有人回答D5.您的家庭年收入大概是多少单项选择1.5000元与以下 2.5000-10000元 3.10001-20000元 4.20001-30000元5.30001-50000元 6.50000元以上 受访者 ：_受访者某某签名：_访问员某某签名：_再次感谢您的支持和配合，祝您生活愉快！附件七：移动农村客户调查问卷-无手机客户【访问员读出】您好，我是移动调研项目的访问员，耽误您几分钟帮我们填写一下问卷，请您放心，我们不会向您推销任何产品，也不会透露有关您个人的任何信息。甄选题请在选项上画圈S1.请问您本人是否有在使用手机？(单项选择)1.是，在使用手机至手机客户问卷继续访问A根本信息请在选项上画圈1、*01 2、*02 3、*03访问地址：A2. 镇/乡 A3. 村B问卷正文请在选项上画圈B1.请问您不使用手机的原因是什么？(多项选择)1.家里安装有固定 ，不需要手机2.不出远门，不需要手机3.功能复杂，不会用手机4.家里有人有手机，可以共用9.其他原因_(填写)B2.请问您最近三个月内有没有购置一部手机的打算？(单项选择)跳至C局部B2选2、3回答B2-1.请问您购置手机是否一定会购置4G手机？(单项选择)1.不打算买4G手机2.一定要是4G手机3.无所谓B2选2、3回答B3.请问您如果购置手机的话大概会考虑什么价位的手机？(单项选择)B2选2、3回答B4.如果您购置手机，主要考虑哪些因素？(多项选择，限选3项)2.外形，比如频幕大小、外观外壳等6.上网速度，一定要是4G手机7.手机应用、游戏很丰富8.声音大，按键大9.无所谓，只要能打 就行B2选2、3回答B5.请问您最期待什么样的购机优惠政策？ (单项选择)1.交话费送手机2.办理月套餐保底消费送手机3.其他营销活动_B2选2、3回答B6.请问您在选择手机时一般会参考哪些宣传信息？(多项选择，限选3项)2.户外广告墙体、车站广告3.流动广告宣传车、路演等B2选2、3回答B7.请问您可能会偏向于使用什么品牌的手机？(多项选择，限选三项)1.苹果 2.华为 3.中兴 4.三星 5.OPPO 6.vivo 7.金立B2选2、3回答B8.如果您使用手机，您会优先考虑使用哪个运营商的？(单项选择)B8选2、3回答B8-1.请问您为什么会选择电信/联通，而没有选择移动呢？(多项选择，限选3项)4.营业网点多，缴费方便5.活动多，优惠力度大6.经常联络的人都用电信/联通，互打 廉价B8选1回答B8-2.请问您选择移动的原因是？(多项选择，限选3项)4.营业网点多，缴费方便5.活动多，优惠力度大6.联络的人都用移动，互打 廉价B2选2、3回答B9.请问您买手机主要是用来做什么？(多项选择，限选3项)5.听音乐、看电影11.下载热门的应用玩，比如_B2选2、3回答B10.请问您如果买手机的话一般会在哪里购置？(单项选择)3.京东、淘宝等网络B2选2、3回答B11.请问如果您村里附近的超市就能够办理缴费、上号等业务，您是否会优先考虑去超市办理？(跳至B18)B11选2回答B11-1.请问是什么原因您不愿意去超市办理业务的原因是什么？1.超市的服务没有营业厅专业4.其它_B2选2、3回答从“网络信号/资费价格/扣费透明度/服务/渠道业务办理便捷情况几个方面评价三个运营商，并进展排名。评价方面移动排名电信排名联通排名网络信号强、稳定如：1如：2如：3资费价格实惠扣费透明服务好渠道业务办理便捷C 家庭通信使用情况请在选项上画圈所有人回答家里是否安装了宽带？用的是哪一家的宽带？一年的价格是多少？1.移动，一年的价格是多少？_元/年2.联通，一年的价格是多少？_元/年3.电信，一年的价格是多少？_元/年所有人回答家里是否还安装有固定 ？1.是，还在使用2.是，主要是家里的老人使用3.是，但平时已经不怎么用了所有人回答家里是否安装了有线电视？一年的价格是多少？1.是，一年的价格是_元/年D背景信息请在选项上画圈所有人回答D1.您的性别单项选择1.男 2.女所有人回答D2.您的年龄单项选择1.18岁与以下 2.18-25岁 3.26-30岁 4.30-40岁 5.41-50岁 6.51-60岁所有人回答D3.您的学历单项选择1.初中与以下 2.高中中专技校职中 3.大专 4.本科 5.硕士与以上所有人回答D4.您的家庭收入来源单项选择1.家里有人外出打工2.在当地做生意/做事所有人回答D5.您的家庭年收入大概是多少单项选择1.5000元与以下 2.5000-10000元 3.10001-20000元 4.20001-30000元5.30001-50000元 000元以上