电子商务师国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

电子商务师国家职业技能标准（征求意见稿）1职业概况1.1 职业名称电了商务师TO1.2 职业编码4-01-02-021.3 职业定义在互联网及现代信息技术平台上,从事商务活动的人员。1.4 职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师。1.5 职业环境条件室内、室外。1.6 职业能力特征具有一定的学习能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力：身心健康，视觉、听觉正常。1.7 普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）1.8 培训参考学时五级/初级工80标准学时：四级/中级工60标准学时；三级/高级工60标准学时；二级/技师40标准学时：一级/高级技和40标准学时。19职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：”本职业包含网商、跨境电子商务师、服务电子商务师三个工种.具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，素计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的而级技工学校、技师学院毕业生，笈计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预招技师证书的技州i学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上.具备以下条件者，可申报一级/高级技师：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。19.2鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试主要采用笔试、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作、机考等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取审阅申报材料、答辫等方式进行全面评议和审杳。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。1.9.3监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2名监考人员：技能考核中的考评人员与考生配比1：15,且考评人g为3人以上单数：绦合评审委员为3人以上单数。194鉴定时间理论知识考试时间不少于90分钟：技能考核时间不少于90分钟；综合评审时间不少T15分钟.195鉴定场所设备理论知识考试在标准教室或计算机教室进行：技能考核根据工作要求,在可接入冲算机局域网及互联网的教学设备和软件的教室，综合评审在标准教室或会议室进行.2基本要求2.1 职业道德1. 1.1职业道德基本知识2. 1.2职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业（2）诚信为本,热情服务（3）保守秘密，注重安全（4）勇于开拓，积极创新3. 2基批知识4. 2.1网络应用基础（D网络基础知识（2） Web浏览技术知识（3）网络安全知识（4）数据库基础知识（5）互联网应用知识（6）网上银行基础知识（7）网上商店基础知识（8）电子政务知识2.2.2电子商务基础（1）电子商务基本概念（2）电子商务交易安全知识（3）电子交易的安全技术分类（4）电子交易的安全协议知识2.2.3网络营销基础（1）网络营销基本概念（2）网络营销基本方法（3）网络营销基础操作（4）网络营销特点与优势2.2.5物流基础（1）物流基本概念（2）物流管理基础物流愫作方法（4）物流流程控制2.2.6商品基础（1）商品流通基础（2）商品流通环节知识（3）商品流通分类知识（4）商品流通渠道知识（5）商品编码知识（6）商品编码管理知识2.2.7网络客户服务基础（1）网络客户服务基本概念（2）网络客户服务主要方法（3）网络客户服务基本原则（4）网络客户服务注意事项2.2.8网上支付知识（1）网上支付基本概念（2）第三方支付平台知识（3）第三方支付平台分类C4）第三方支付平台特点2.2.9电子商务法规基础知识（1）电子商务法规知识（2）电子商务法基本知识2.2.10电子商务安全基础知识（1）交易安全基础（2）交易注意事项（3）交易管理办法（4）文件加密与解密知识（5）数字证书管理基础知识（6）安全防护基础2. 2.11数据分析基础知识（1）商务数据分析基本概念（2）商务数据分析基本方法（3）商务数据分析指标体系3. 2.12财务分析及投资方案基础（1）财务数据分析基本概念（2）投融资方案设汁基本方法3.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，面级别涵盖低级别的要求。本职业包含三个工种：网商、跨境电子商务酎5、服务电子商务肺.工作要求各级别表格中工作内容标注工种的，为各工种总独考核项：未标注的为共同考核项。3. 1五级/初级工本等级涉及W个工种.网商考核职业功能第I、2、3、4、5、6项，跨境电子商务师考核第1、2、4、6项，服务电子商务师考核第I、2、3、4、5、6项。职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.产品及服务信息管理1.1文字资料采编1.1.I能根据发布要求进行产品及服务文字侑息录入1.1.2能根据电子商务平台要求电理产品及服务文字信愿1.1.1电子商务平台产品及服务文字信息发布要求1.1.2产，及服务文字信息录入注意本项1.1.3产品及服务文字信息条理方法1.2图片拍摄与处理1.2.1能根据电子商务平台对图片的要求，使用拍摄零材进行产品及服务图片拍掇1.2.2能根据电子商务平台对图片的要求,使用图片快捷处理工具进行产品及眼务图片处理1.2.1电子商务平台对产品及服务图片要求的内容1.2.2产Ia及服务图片拍摄基本技巧1.2.3产品及眼务图片处理工具1.2.4产品及服务图片处理基本技巧1.3视频拍摄与处理1.3.1能按照电子商务平台对视频内容和格式的瞿求.使用拍摄器材进行产品及服务视频拍摄1.3.2能按照电子商务平台对祝疑内容和格式的要求使用视频快捷处理软件进行产M及服务视频处理1.3.1电子商务平台对产品及服务税频要求1.3.2产，及服务视频拍摄基本技巧1.3.3产品及眼务视频处理工具1.3.4产品及服务视频处理基本技巧2.线上店例设计与装修网i2.1店铺注册及U证2.1.1能根据电子商务平台要求，完成店铺注册2.1.2能根擀电子新务平台要求,完成店铺认证2.1.3能根据电子商务平台要求，完成店铺基本信息设置2.1.I店懦注册流程及注敢事项2.1.2店铺认证流程及注意事项2.1.3店铺葩本信息设置要求2.2商.W.f息设置2.2.1 能根据商品资料,录入商品俏售侑息并发ft2.2.2 能根据商品资料,录入图文描述信息并发布2.2.1箱竹信息的填写要点2.2.2图文信息发布要求2.2.3物流模板设置方法2.2.4售后服务信息设置注意及发布2.2.3能根据店铺要求，录入物流信息并发布2.2.4能根抠店铺要求.录入售后服务信息并发布学项聘境电fIfij务你2.3K境电商网店信息设置2.3.1 能根据账户资料,结合府境电商平台要求.设置店铺账户伟息2.3.2 能根据店铺资料，结台跨境电商平台要求，设置店铺信息2.3.3 能根据商乩分类倍息,设置店铺商品分类栏目2.3.4 能根据说的M合方案,设置店懦运费模板23.1账户信息设置内容2.3.2店铺信息撰写技巧2.3.3商从分类创建方法2.3.I运费模板设限注电力项2.4蹈境电商商品发布1.1.1 1能根据跨境电商平台商品标避姨写规则.结合商品信息,发布商乩标题1.1.2 能根据M性填写烧莅,结合商品信息，发布商品调性1.1.3 能根据平台图片发布规则,上传商品图片1.1.4 健根据跨境电商平台洋情描述设置规则，发布商品详情描述2.4.1标底撰写规则2.4.2闽性填写规范2.4.3图片发布煨则2.4.4年情描述设置规则服务电f商务你2.5服务电商店铺开设2.5.1 能根据服务电商平台的要求,完成店铺注册2.5.2 能根据眼务电商平台的要求,完成店惴认i£2.5.3 能根据服务电商平台的要求,完成店铺基本信息设置1.1.1 1服务电商店铺注册流程及注意本项1.1.2 眼务电商店领认证流程及注意小项1.1.3 服务电禺店铺星本信息设置要求2.6服务坨目发布2.6.I能根据眼务电商平价的规则,完成眼务项H上架下架操作2.6.2能根据服务项目发布流程,进行服务项目基本内容的发布1.1.1 1服务电商角色也成1.1.2 服务电商平台服务项目上架下架注敢事项1.1.3 服务项目发布流程3.昔篇推广M幽文视内推3.1图短须容广3.1.1能根据图文的呈现形式和受众群体.选择合适的图文发布柔道完成图文发布3.1.2能根据短视频的呈现形式和受众群体，选杼合适的短视翔发布渠道完成图文发布3.1.1常见的图文发布柔道及其特性3.1.2常见的短视频发布维道及其特性3.2K捅推广3.2.1能根据百摘平台要求注册网络直播账号3.2.2能板据直播活动内容进行A播前引流3.2.3能通过商品介的和直播活动里导筋丝购买3.2.4能在比播中扬特.进行互动.提高粉纯活氏度，引导粉丝关注百播间和分享直播间3.2.1 常见直播平台类型及特点3.2.2 直播前引流方法及技巧3.2.3商品在播的展示及介绍方法3.2.4引导粉丝关注和分享应播间的方法及技巧服务电子商务师3.3m文短视频内容推广1.1.1 3.1能使刖模板，挑笃符合商家定位，满足服务受众需求的软文1.1.2 能根据短视频内容创意脚本，川常见工具软件拍极制作营的短视频1.1.3 能根据内容的呈现形式和受众群体,选择合适的内容发布集道完成内容发布3.3.1软文常见类型及其,弓作技巧3.3.2短视频拍摄及制作方法与技巧3.3.3常见的内容发布渠道及其特性3.4服务项目直播推广34.1能根抠特定的直播平台要求注册商家网格直播账号3.4.2能依据商家用户基础对宜播活动内容迸行直播前引旅3.4.3能在直播中扬”进行互动提高粉统活跃度，引导粉丝关注直播间和分享直播间3.1.4能通过服务体的介绍和直播活动引导新粉统购买或老粉丝发购，收喊商家并去城下门店体验服务3.4.1直播前弓I流方法及技巧3.4.2服务项目的直播活动类型3.4.3服务JS目宥效介郎技巧3.(4Et播送粉的方法及技巧4.业务处理网商4.1tr单操作4.1.1能根据电子商务平台规则进行商品订单查询I.12能根据电子商务平台规则进行商品订明的认I.I.I网络商品订常内容4.1.2网络商品订单处理流程4.1.3网络商品订单处理注意事项4.2物流操作4.2.1能根据网店订单进行曲晶库存查询1.2.2能根据网店订单进行商品发货处理4.2.1商品安全库存1.2.2第三方物流选择标准1.2.3第三方物流联络技巧跨境电子商务Mi4.3跨境电商订电基Rft操作1.3.1能根据跨境电商订电状态，完成不同类型订单的筛选4.3.2能根据海外客户要求.结合订单内容.脩改已生成订单信息4.3.3能根据海外客户要求，站合订单状态，延长iT单收货时间-1.3.1常见的订单类型4.3,2订单的基本内容1.3.3平台订单管理规则4.4跨境电商商.V.发货处理1.4.1能根据聘境电商订单要求和商瓜特点，选择合适的物流方式,及时完成线下发货.4.4.2能根据踏境电商订单耍求.购过跨境电商平台，及时完成设上发货.443能根据跨境电商订单要求,按照合网约定时间,准时完成信保订单发货。4.4.1物流方式的选择依据4九2发货现期及流程1.1.3商品发货注意事项服务电子商务他4.5H1.务订电操作-I-5.I能根据服务电商平台的规则,确认服务项目订单的相关内容4.5.2能根据服务电商平台的规则，启动服务交付1.5.3能根抠服务电商平台的规则.进行服务项目基本流程料换操作4.5.I服务项目订单的常现内容1.5.2服务项目订单的常境掾作流程-1.5.3典型服务电商平台的iT单操作方法4.6版务W约监控I.6.1能根据服务电商平台的规则,监控服务项目各环节通知的准确性1.6.2能根据做务电商平台的规则,监控服务履约的完整性4.6.3能根据服务电商平台的规则，进行眼务异常的处理通告1.6.I服务项目各环节的常规通知4.6.2 典型服务项目的完整性4.6.3 奥型服务项目的异常情形5.客户服务网两5.1客户接恃与沟通5.1.1能板据客户服务原则.接待来访的网络客户5.1.2能根据客户服务话术规范，与客户进行沟通5.1.1网络客户服务原则5.1.2网络客户服务话术规范5.1.3网络客户按侍要求5.1.4回络客户沟通方法5.2客户交易促成5.2.1能根据与客户的交谈情况进行商品推荐5.2.2能根据客户需求对未付款订单进行假村5.2.3能根据客户需求进行商品关联铺代5.2.1商品推荐原则5.2.2商品推行策略5.2.3订单催付技巧5.2.4关联销仰技巧5.3客户问遨处理5.3.1能根据客户需求对客户提出的商品相关问题进行处理5.3.2能板据客户需求对客户提出的物流相关问即进行处理1.1.1 3.1商品问题常见类型1.1.2 物流问麴常见类型1.1.3 商品问题处理的方法和技巧5.3.4物流问JS处理的方法和技巧眼务电于商务“Ii5.4客户接恃与沟通5.4.1 能根据服务项目背景，利用各种平台沟通I：具履行而各类客户的首次接待近任5.4.2 能根据客户服务话术要求,引导客户表达对股务项目的诉求5.4.1服务客户的流程及原则5.4.2客户服务的话术现范5.4.3与服务客户沟通方法5.5客户交S促成5.5.1能根据服务项目的特征与优势，进行服务项目推荐5.5.2能根据客户需求进行眼务项目产品关联销售5.5.1版务项目交切促成方式5.5.2服务项目交易促成策略5.5.3限务项目关联梢生技巧5.6服务问JS5.6. 1能根据客户疑惑，定位用户何睡类型5.6.2能利用跳上即时通讯工具,回答客户常见问题5.6.1服务项目常见问题类型5.6.2服务项日常见间懑的PI答方法与技巧解答6.商务数据分析6.1电子商务数据荻取6.1.1 能使用网店后台获取网店的基础数据6.1.2 能通过访问第三方数据平台狭取电子商务行业的荔础数据6.1.3能通过公开数据兜道获取竞争对手的电子商务基础数K?6.1.1网店后台使用方法6.1.2第三方数据平台访问方法6.1.3商务网站访问方法6.1.4电子商务的基础数据内容6.2电子髓务数据整理6.2.1能使用电子表格整理网店电子商务的菸础数据6.2.2能使用电子表格整理行业电子商务的基础数据6.2.3能使用电子表格整理竞争对手的电子防务基础数据6.2.1电子表格使用方法6.2.2电子商务数据整理方法4. 2四级/中级工本等级涉及三个工种，三个工种的每项职业功能都有考核内容。职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.产品及服务信息管理1.1.文字资料采嫡1.1.I能根据电子商务平台发布要求迸行产品及服务文字侑思采集1.1.2使根据电子商务平台要求撰写产品及服务文字信息1.1.I产品及服务文字信息来集途径1.1.2产品及服务文字信息采集方法1.1.3产品及服务文字信息撰写注意事项1.1.4产品及服务文字信息撰写技巧1.2图片拍摄与处理1.2.1 能根据电子商平台对图片的要求，进行产品及服务图片拓掇方式以及拍接器材、处理软件的选择1.2.2 能根据电子商务平台对图片的要求.协调产品及服务图片的委托拍摄和处理工作1.2. I产品及服务图片拍摄方式选择规则1.2.2 产品及服务拍摄器材的种类与特点1.2.3 产品及服务图片拍掇原则1.2.4产品及根务图片处理原则1.3视频拍摄与处理1.3.1能根擀电子商务平台对视频的要求.进行产品及服务视频拍摄方式以及拍摄器材、处理软件的选抹1.3.2能按照电子商务平台对视频的要求，协期产品及留务视版的委托拍摄和处理工作1.3. 1产品及服务视频拍摄方式选择原则1.3.2视频拍播器材的种类与特点1.3.3产品及服务视频拍掇原则1.3.I产品及服务视频处理版则2.线上店铺设计与装倏商2.1装修元案制作2.1.1能根据网店文案设计方案，进行网店文窠的制作2.1.2能根据网店图片设计方案，进行网店图片的制作2.1.3能根据网店视频设计方案，进行网店视频的制作2.1.1网店文案制作技巧2.1.2网店图片制作技巧2.1.3网店视域制作技巧2.2用户页面装修22.1能根擀首页设计方案,进行网店首页装修2.2.2 能根据详情页设计方案，进行商品详情页装修2.2.3 能根据自定义页设计方案,进行网店自定义页装修2.2.1 网店首页装修方法2.2.2 网店详情页装修方法2.2.3 网店自定义页装修方法跨境电子商2.3跨境电商网店苜页2.3.I健根据腾境电商网店1.ogo设计规范，结合店铺海外市场定位，设计并制作网店1.ogo2.3.2能根据网店首页Banner设计规范.结合商品推荐主题,设计并制作跨境电商2.3.1网店1.ORo的类型2.3.2网店1.ogo设计技巧2.3.3BannCr设计规范2.3.4店招的设计原则务设计与IM作网店首页Banner233能根据网店首页店招设计规范，结合跨境电商网店首页风格,设计并制作网店店招2.4跨境电商商品详情贝设计与制作2.I.1能根据IfiiH主图设计规范，设计与制作商品主图2.4.2能根楙两从辅图设计规他.设计与制作两晶辅图2.1.3能根据详情描述图片设计规范，设计与制作商品详情描述图片2.4.4能根据详情页设计规范.完成详情贝图文混排1.1.1 4.1商品详情页构成1.1.2 商品主图设计规能1.1.3 商品辅图设计规慈1.1.4 详情描述图片设计规莅1.1.5 详情页设计规范2.5首锚活动页设计。制作2.5.1能根抠节日主趣,设计与制作节日营锚活动页2.5.2能根据促梢活动主题,给合促销活动商品,设计与制作促销活动页2.5.3能根据店铺会员活动规则，设计与制作会员活动贞1.1.1 I节日活动主烟类型1.1.2 促Ifi活动页设计技巧1.1.3 会员活动页设计方法2.6跨文化装修元素的IM作2.6.1 能根据设计方案,结合文化元素,制作文字样式2.6.2 能根据设计方案，结合文化元索，制作图片样式2.6.3 6.3能根据设计方宴，结合文化元素,制作视嫉样式2.6.1 各国文化元素特点2.6.2 文化元素设计方法2.6.3 文化元素运用技巧眼务电子Ifii务川i2.7H1.务®目环节设置2.7.1 能进行服务项目入D环节设过2.7.2 能进行服务项目选项功能设过2.7.3 使进行服务项目结束环节设置1.1.1 I眼务项目入11环节1.1.2 服务项目选项功能1.1.3 艘务项目结束环节2.8店铺及服务«目装惟1.1.1 1健道行店铺及股务项目风格设置1.1.2 能进行服务项目及环节文案设置1.1.3 能进行服务项目及环节图片设Zr1.1.4 健进行服务项目及环节视频设置2.8.1眼务电新店铺及眼务项目风格类型1.1.1 8.2租务项目及环节文案设置技巧2.8.3 服务项目及环节图片设置技巧2.8.4 服务项目及环节祝翔设置技巧3.昔精推广网商3.1网店促销3.1.1使根据节假日设定网络促销现则3.1.2能进行主源活动促销策划与实施3.1.3能收集和整理促销效果信息3.I常用节假口促错技巧3.1.2常用店铺主庖活动促销技巧3.1.3网络促销侑息收岖和整理方3.8我上我下整合推广3.8.1能运用找上门店推广工具和产品促优工具，引导浦费者精准触达门店3.8.2能利用线下门店为线上商恸导流,楣开门店营业领3.8.3能般;联动平台线上资源、门店会员费源.实临线上.线下整合推广方案3.8.1线上推广类型、方法及其作用3.8.2线下推广类型、方法及箕作用3.8.3线上线下整合推广方法渠道类型4.业务处理网商4.1商品管理4.1.1能根据电商平台展则进行商品上架处理4.1.2能根据电商平台规则进行商品下架处理4.1.I商品上下架原则4.1.2商品上下架技巧4.2订电管理4.2.I能结合买家需求、蚱存情况等信息.安排订单发货1.2.2能根据客户退货请求.进行退战处理1.2.3能根据客户换货要求，进行换货处理1.2.1常见订单类型4.2.2发货注意事项4.2.3退货处理流程及技巧4.2.4换优处理流程及技巧跨境电：商务加4.3网店U；'维护4.31能根据平台政策和规则变动,及时完善店铺的原户信息4.3.2能根据账号关联原因柞杳原号关联要索,防止账号发生关联,1.3.3能根据公司制俄和人员变动，设置和维护店铺子账号43.4能根据卖家账户衣现.及时避免和预网账户中存在的风险4.3.1账户侑息完善的内容4.3.2张号关联的因索4.3.3防止账号关联的技巧1.3.4子账号设，的方法1.3.5街收账户表现的指标4.4蹈境电商选品4.4.1 能利用跨境电商平台，选出热稻商品和潜力商品4.4.2 能使用第三方选品工具.选出热梢商品和潜力商品4.4.3 能利用社交媒体.选出热料商丛和潜力商品4.4.1 平台选品的方法4.4.2 常见的第三方选品工具4.4.3 社交媒体选品的技巧跨境电子商务师5.3(8前咨询交流5.3.1能根据商M资料.使用外调回复客户商品施本信息相关的问题5.3.2能根据商品报价单，使用外语回复客户商M价格相关的何题5.3.3能根据店铺物流方案,使用外语回复客户物流相关问邈进行交流5.3.1常见的商品向时5.3,2询盘目更技巧5.3.3物端问题类型5.4W后问题处理5.4.1 能根擀物流信息.使用外语回复客户物流相关问题5.4.2 能根据祖换货要求.使用外诺回发客户退换货相关问趣5.4.3 能根据目的地清关要求.使用外语目复客户清关阿JS54.4能根据客户要求，结合订单信息,使Jf1.外语回复订单信息修改相关问髓5.4.1包裹杳询方法5.4.2退换货网复技巧5.4.3清关注意事项5.4,4订单确认内容5.5网店FAQ设置5.5.1能根据客户物流方面的高软问越.结台店铺物流方案，设置物流相关的常见问IK及回复5.5.2能根据客户支村方面的高疑问映，结合店铺支付条款.设置支付相关的常见问遨及回$15.5.3能根据客户退换货方面的高频问题.结合店铺退换先政策,设置退换货相关的常见何甥及回发1.1.1 I常见的物流向即1.1.2 常见的支付何题1.1.3 退换货政策服务I1.i子商务师5.6客户关系维护1.1.1 1能通过与客户沟通，收集客户信息1.1.2 能通过客户标签建立客户与慨务项目环节及门店的关联1.1.3 能根据不同类别客户需求,提供差异化眼务1.1.1 1服务客户的信息收集内容及方法1.1.2 服务客户的分类、分析方法1.1.3 差异化营销策略5.7投诉与何题处理5.7.1能根据客户投诉何Jg,进行投诉何题分类5.7.2 能根据客户需求,处理客户果务项目投诉5.7.3 根据客户何邈处理程序.提出解决方窠5.7.4能够根据各类型客户评价，做好用户线上评价的运营维护5.7.1投诉/见划分标准5.7.2服务客户的投诉处理流程5.7.3 服务客户的投诉处理方法与技巧5.7.4 服务客户评价的维护原则6.3电子商务数据统计分析6.3.1能对交易相关数据进行统计分析6.3.2能对西精活动相关数据进行统计分析6.3.1 商务数据统计分析的作用6.3.2 交易数据分析方法6.3.3 营销活动数据分析方法2.5跨境营销实施方案制定2.5.1 能根据跨境首的策略，结合境外市场两研,制定腾境社交媒体酉铜实施方案2.5.2 能根据店铺背稻活动策略，结合商品和用户持证,制定0；神方销活动实1方案2.5.3 能根据搜索引箪首例策略，结台商品和用户将社,制定跨境搜索引挈首销实热方案2.5.4 5.4能根据跨境直播营销策略,结合商品和用户特征,制定躅境直播营铺实施方案2.5.1营侑方案制定的旅程2.5.2营销方案制定的方法2.5.3营错方案制定的内容2.6跨境全网营销实施筲理2.6.1 能组建跨境全网苜稻团队明偷肉位职贵与分工，制定激励政策2.6.2 能绑协同烟烟实施畤境电商平台营销、搜宴引策首销及社会化媒体西销等全网首销活动2.6.3 6.3能够根据跨境全网包稻实施的阶段性结果，优化调整实施过程，提升营镣效率2. 6.1全网背俏的概念2.6 .2跨境电商营销团队角色与职击2.7 .3全网皆曾实施的流程服务电r商务怵2.7IR务营销策略制定2.7.1脆根据市场竞争状况确定商家服务营精的目标2.7.2能根据服务营管目标、巾场状况以及平台政策环境,制定服务售错策略2.7.1曾销活动的流程、方式、方法2.7.2营精策略制定的力.法2.7.3营销策略设计注意事项2.8限务营铭实施方案制定2.8.1能根据服务策略，确定服务营例内容'服务哲侦渠道及服务营销方式2.8.2能板据祭耳和优化全网服务营销方案2.8.1 服务营销的内容、分类2.8.2 目标受众的需求2.8.3 服务营俏方式、方法和策略2.9全网西错丈做管理2.9.1能使用工具分析估算各个渠道的服务环节成本、活动利涧等，调整背精方突的实施方向2.9.2能修对标营销目标,理解目标用户.形成关键策略拆解,并熟练使用适合的营销方法获得预期结果2.9.1首销活动成本估算方法及引流力.法2.9.2营梢实施注敝事项3.业务处理网商3.1采购管对3.1.1能根据运营策略制定采购计划3.1.2能根据采物计划制作采购标书并进行招投标3.1.3能根据运材策珞选择合适的供应商并对采购费用进行控制3.1.1 采购计划的主要内容3.1.2 商品采购价格制定原«03.1.3供应商选择方法3.1.4果联费用控制指施3.2仓储管理3.2.1能根据运营策略，选择适合的仓储地点3.2.2能根据采购计划,租赁或建立适合的仓库3.2.3能使用仓储管理系统,对仓库怡息进行分析和管理3.2.1仓储地点选择的影响因素及方法3.2.2仓库的租赁或建立流程3.2.3库存信息分析方法3.3物流管理1.1.1 1能根据运营策略，选界物流方式1.1.2 能根据跄境零售进口申报要求.完成入区中报、出境申报和汇总中报1.1.3 能根据涛境等售出口申报要求，完成进境申报、出区申报和税款缴纳3.3.1物流方式及其选择方法3.3.2衿境进口申报要求3.3.3的境出口申报要求踏境电子商务师3.4纷境电商运营策略制定3.4. 1能根据店铺运营规划,结合市场谣研.明确运营目标3.4.2能根据运营目标，站合商品特点，进行目标用户囱像分析3.4.3能根据运营目标,结合目标用户劭像分析,制定供应链策略3.4.4能粮据目标用户画像,结合目标用户需求,制定客户服务策略3.4.I网络市场调研的流程3.4.2用户画像分析方法3.1.3供应链策略3.I.I客户服务管理方式3.5跨境电商运营框架设计1.1.1 1能设计各项运苕工作流程与制度，搭建涔境电商业务运苗体系1.1.2 能根据运甘策略,结合目标市场需求，设计采购方案1.1.3 能根据市场供给和需求规律,结合商品特点，设计仓储方案1.1.4 能根据客户分布，结合配送需求，设计用送方案3.5.1腾境电商业务运营体系3.5.2采购方案制定方法3.5.3库存控制方法3.5.4配送线路优化技巧3.6跨境电商解妁管理1.1.1 1能根据与客户交易磋商的结果，如定精笆合同1.1.2 能根据销伸合同条款.执行委托生产和来购1.1.3 能粮据合同装运条款,准时进行准运，完成跨境货物交付3.6.1府境电商糙约流程3.6.2合同姒定注位小项3.6.3合同装运条款解读眼芬电子商3.7服务项目品牌管理3.7.1 能根据运营策略，进行服务项H品牌设计3.7.2 能根据服务丛牌的特征.组织服务项目品牌传播3.7.1 服务项目品牌设计的主要内容3.7.2 服务项目丛牌传播方法务W1.i3.8服务项目质量控制1.1.1 1能根据经营目标，选择适合的机务项目侦及标准,制定服务项目质砥指标体系1.1.2 能根据姓营目标,组织服务项目反愦及质量监测1.1.3 能根据经莺目标，进行服务项目质地评价1.1.1 IR务项目质及标准1.1.2 服务项目质址指标体系1.1.3 JR务项目质量评价1.商务数据分析4.I电子商务数据分析1.1.1能根据市场数据，对竞争对手运营僧况进行分析1.1.2能对客户相关数据进行分析,明确客户画像1.1.3能根据采购、阵存、销优数据，刻商品进行综合分析4.1.1竞争对手运营情况分析方法4.1.2客户数据分析方法4.1.3商品粽合分析方法4.2电子商务数据应用1.2.1能根据巾场数擀分析给果进行目标市场定位优化».2.2能根据流量数据分析结果进行流量来源优化1.2.3能根据交易数据分析结果进行转化率提升4.2.1根据数据分析进行目标市场优化的方法4.2.2优化流量来源的方法4.2.3根据数据分析结果提升转化率的方法5.技术管理与培训5.1人员管理5.1.1能根据业务要求，对管辖范国内低缎别闵位人员的工作进行统为安川5.1.2能根据肉位要求对管辖范围内的低级别岗位人员进行考核5.1.1工作统筹安排方法5.1.2向位考核方法5.2人员培训5.2.I能根据培调计划要求，对管辖范出内的低媛别面位人员进行培调5.2.2能根据培调计划要求，对人员培训工作进行效果评估5.2.1岗位培调方法5.2.2培训效果评估指标3. 5一级/高级技师本等级不区分工种。职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.电子商务根略规划1.1行业分析1.1.1 能根据行业政策、企业所处环境，对所处行业的发展现状和存在同遨进行分析1.1.2 能根掘分析结果.预测行业发展趋势1.1.3 能根朋行业分析结果,抵写行业市场需求分析报告1. 1.1宏观环境分析的内容1.1.2微观环境分析的内容1.1. 3行业分析的基本方法1.1.4行业分析报告的内容1.2竞争对手分析1.2.1 能使用市场调研方法,收集相关企业情报信息，识别企业竞争对手1.2.2 能根据情报信息，确定竞争对户的商业模式1.2.3能根据企业竞争模里.分析竞争对手的优劣势1.2.4 能根据数据分析撰写竞争对手分析报告1.2.1 竞争对手数据收集1.2.2 竞争对手的类型1.2.3竞争对于分析方法1.2.4 竟争对手分析报告的内容1.3企业电子商务援略分析1.3. 1能根据企业内部因素及外部环境变化，制定企业电子商务战珞现划1.3.2 能根据企业在市场中的地位以及行业竞争状况，制定企业电子商务竞争焚略1.3.3 能携写企业电子商务战珞分析报告1.3. I企业的战略结构组成1.3.2 企业战略规划过冏1.3.3 行业竞争策略分析方法1.3.4 电子商务战略分析报告的内容2.电子商务模式设it2.1电子商务模式分折1.1.1 I.I能对行业企业的电子附务模武进行调研1.1.2 能提炼行业电子商务模式核心要素1.1.3 能针对行业商业模式核心要素.进行行业企业电子商务模式对比分析2.I电子商务模式的类型2.1.2电子新务横式的构成要案2.1.3电子商务帙式的分析方法2.2电子商务模式确定2.2.1能根据战略定位选杼也子商务模式2.2.2能结合市场变化和企业特点进行电子商务模式创新2.2.3能撰写电子商务模式分析报告1.1.1 1典型电子商务模式成功因素1.1.2 电子商务模式创新方法1.1.3 电子商务模式分析报告的内容3,商务数据分析3.1经营数据分析3.1.1能对电子商务项目进行成本分析3.1.2能对电子商务项目进行收入分析3.1.3能对电子商务项目进行效靛分析3.1.4徒根擀报表分析结果,编写电子商务项目分析报出3.1.1电子商务项目成本分析方法3.1.2电子商务项目收入分析方法3.1.3电子商务项目效益分析方法3.1.4电子商务项目分析报告的内容3.2财务数据分析3.2.1 能根据资产负愤表,对企业偿债能力、西运能力进行分析3.2.2 健根据利制表,对企业的瑟利健力、发展能力进行分析3.2.3 2.3能根据现金流量表.对企业盈利旗分、势资与支付能力以及风险进行分析3.2.4使根据报表分析结果，漏与企业财务分析报告1.1.1 1电子新务企业财务报表分析的方法1.1.2 2.2电子髓务企业资产负值表分析的内容1.1.3 电子商务企业利润表分析的内容1.1.4 电子新务企业现金流表分析的内容1.1.5 电子商务企业财务分析报告的内容4.技术笆理