国开专科《个人与团队管理》一平台机考第二大题综合题(案例分析)题库[2025珍藏版].docx

开专科个人与团队管理一平台机考题库第二大题综合题（案例分析）题库说明：姿料整理于2024年8月28日；适用于国家开放大学专科学员期末一平台机考考试。（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.第一组综合（案例分析）题1两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了.刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁.琳开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟.他开始了白天看电视、晚上酣酒的生活.这样的日子持续了整整一年的时间.在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认其考虑自己的前途和出路.他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？"，4小想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作.在这种观念的驱使下,他开始应聘其他类型的工作晰现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事.新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。4'林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭,无法摆脱思维定势是挫折给他上了真正的一课.现在，'林有了自己百欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！*$发>.,441关5小小41.,*要祖劭$<*才或*舂化5小代，星希«*【单项题】1.根据对目标的理解，琳的经历说明（标准答案）。A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向【单项题】2.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（标准答案）.D.总目标【单项题】3.在亲友的帮助下，4阴开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（标准答案）。A制定目己的职业目标和选择职业发展道路【单项题】4刁琳不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（标准答案）.Q其他选项都对【单项题】5.对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（标准答案）.D.短期目标必须非常精确，这样才敝!道这个目标是否能得以实现2正合集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元.经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱.贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购.金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司.正合集团公司的发感导到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难.从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助.虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以臃力集中在企业的核心竞争力上。公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性,财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库、出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难.各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。“寻机*裳*事41.*ti*条化5个IM1.J1.承*束£*【单选题】1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（标准答案）.D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于正合集团的外部利益相关者的是（标准答案）。B.上级行政领导【单选题】3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（标准答案）C.下属子公司【单选题】4.根据AnSoff矩阵，该集团采取的战略属于（标准答案）.B.多元化经营战略【单选题】5.相对于AnSoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战咯的特点是（标准答案）.D.开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大3某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程.一、总目标的制订该厂通过对国内外机昧市场需求的调查，结合长远规划，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年"三提高"、"三突破”的总方针.所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破.二、部门目标的制订企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门.各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定.三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定以后,接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人.部门内部小组（个人）目标管理,其形式和要求与部门目标制订相类似,拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核.要求各个小组（个人）努力完成各自的目标值,以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上.*期机.*裳*H*者t*一泰化5小供41泉*耒£*【单选题】1.该机床厂采用（标准答案）的方法将任务分解到个人.区工作分解结构【单选题】2.在任务分解的过程中，（标准答案）不属于在"核实分解的正确性”阶段需要确认的问题.C：项目的主要工作是否已经明确【单选题】3.在任务分解的过程中，完成（标准答案）的工作后，需要核实分解的正确性.C确定工作任务的组成部分【单选题】4.为了了解目标的实施情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况.非正式的工作评估只有在（标准答案）的前提下才能奏效.U存在信任【单选题】5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法.不属于正式评估方法的是（标准答案）.B.私下聊天4达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话.徐总经理一脸诚恳："听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？“没人回答.徐总经理接着说："这段时间来,公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉.今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开.今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法J会议室稍有动静.小李轻声说道："我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么小胡接下去说："招聘的时候，承诺的月工资是2600元,我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月直正拿到的工资只有100o元听到这里,徐总经理说："谢谢你们讲了真心话.公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩.由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题.以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做S1.J公司所有成员和公司一起发展r美*另5小小边*金仕5个代41*京*宋冬【单选题】1.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（标准答案）。.主导需求【单选题】2.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（标准答案）需求.B1.【单选题】3.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等.根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（标准答案）的需求。A驯【单选题】4刁浮提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（标准答案）需求没有得到满足.星自我实现【单选题】5.徐总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（标准答案）D.工作复杂化第二组综合（案例分析）题1网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络敞j陈工资调整幅度一事重新加以考虑.王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说："任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色,可是她加薪的幅度却f氐于公司的平均加薪幅度。"任经理对王经理解释道："考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平J王经理："小陈的工作大家有目共睹,肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度.公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问迤中来,这不符合公司的薪资制度”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取.枕,*要a*入化5小故41.1承*泉£*/【单选题】王经理和任经理的沟通方式属于（标准答案）.B.口头语言沟通【单选题】王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（标准答案）.c.-【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（标准答案）B不利迂信息的共享【单选题】王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（标准答案）.B.可发现单独的问题【单选题】王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（标准答案）2把自己的观点强加给烟2新泰公司的创始人余总勤奋、严厉，具有强烈的进取心,公司创建之初在出口纺织品方面取得了成功。之后,余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团.新泰公司是希尔斯、ChriStianDior等多种产品的纺织品供应商.同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业.，修礼:奇心5小*<,*裳M*<*1.t*一泰5小鱼41.JI希«束£*/【单选题】组织的利益相关者对组织的决策和执过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（标准答案）D影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程膨响的个人或者团队【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于新泰公司的外部利益相关者的是（标准答案）.B.希尔斯公司【单选题】组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者,属于新泰公司的内部利益相关者的是（标准答案）C.9100多名员工【单选题】根据AnSoff矩阵，新泰公司实行的是（标准答案）的市场战略.D.多元化经营【单选题】相对于AnSoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（标准答案）.B.5发新产品和股务，并将它们销售到新市场，风险性大3伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功.随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具.1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎.到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍.但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机.伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会,会议由董事长兼总经理高达先生主持.高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标,具体包括：1.卧室和会客室家具销售量增加20%;2 .餐桌和儿童家具销售量增加100%;3 .总生产费用降低10%;4 .减少补缺职工人数3%;5 .建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元.这些目标主要是想增加公司收入，降（氐成本，获取更大的利润。期扎,小小<,*<ta*<*地泰仕5小优<东*泉工*/【单选题】伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（标准答案）将任务进行分解.C-WBS【单选题】在任务分解的过程中，（标准答案）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题.C.项目的主要工作是否已经明确【单选题】为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（标准答案）的前提下才能奏效。C存在信任【单选题】在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，每个员工7寸照目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距.这属于正式评估中的（标准答案）.A自翔用【单选题】在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10%这一目标时，最好采用正式评估中的（标准答案）的方法。D.汇报4美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性光）等，为人类出电第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是"不要过分批评、指责和抱怨,第二条是表现真美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被避游加泽重的集会.结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部"会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和凝.对于员工不要太音音一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感,从而激励起员工的干劲,本电公一分管理职务中实行"自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消代部长代理、准等一管理职务中的，以专任部长"、"产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔.美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书.他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨第二条是"表现真诚的赞扬和欣赏美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部"，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会.结果,公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部"会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。对于员工不要太吝窗一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲.日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制"，就是说可以自由加职衔，取消“代部长"、"代理"、"准"等一般管理职务中的辅助头衔，代之以"项目专任部长"、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔.根据以上案例，回答以下各题。期扎,*<ta*<*地泰仕5小优<东*泉工*/1 .根据需求层次理论，人的行为决定于（标准答案）.D.主导需求2 .根据需求层次理论，表现真诚的赞扬和欣赏"主要是满足了人们（标准答案）的需求.B自尊3 .美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取药附满足.这种现象体现了雇员（标准答案）的需求得到了满足.A.自我实现4 .关于需求层次理论,说法正确的是（标准答案）.B.人的需求可以不按照马法洛的需要层次理论一级一5 .提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，限高激励水平的方法不包括（标准答案）。D.工作复杂化第三组综合（案例分析）题1本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者.在他的管理经历中，有T牛事让他终身难忘.有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心'血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐r罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室.第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶.罗伯特见到本田后第一句话就是："尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾.""啊？这是为什么？"罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告："我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话.就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景.我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了r,第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型.福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。H桃*41.*5个水,看夏*冬“看域*今泰化5个枚I1.承Z/【单选题】1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（标准答案）.U口头语言沟通【单选题】2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（标准答案）.C一对一【单选题】3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（标准答案）.D.居高临下【单选题】4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（标准答案）.&不传达自己的想法【单选题】5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（标准答案）.。一边工作，一边聆听2正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱.贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股.此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团、公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视.公司有一套现代企业经邕管理方案.公司战咯思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上.公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下屈子公司享有相当大的独立性,财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难.各个下屉子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标.提7*41.A5小小41.,*工*m4ra*泰良5小供41.星承点集工各【单选题】1.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（标准答案）.。影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队【单选题】2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（标准答案）.B.上级行政领导【单选篇】3.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于正合集团的内部利益相关者的是（标准答案）.C.下属子公司【单选题】4.根据AnSoff矩阵，该集团采取的战略属于（标准答案）.B.多元化经营战略【单选题】5.相对于AnSOff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（标准答案）.D.开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大3何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益.公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训I.为了能蜉达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排,会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务,并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后,各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队.然后,各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户.“科视*裳*事41.*ti*冬化5个被41.J1.承*束£*【单选题】1何总的公司在进行任务分解时使用了（标准答案）AWBS法【单选篇】2.在任务分解的过程中，（标准答案）不属于在"核实分解的正确性”阶段需要确认的问题.C：项目的主要工作是否已经明确【单选题】3.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（标准答案）。A自我评估【单选题】4.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况.非正式的工作评估只有在（标准答案）的前提下才能奏效.U存在信任【单选题】5.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法.不属于正式评估方法的是（标准答案）.B.私下聊天4有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的T立可谓W兴夜寐，中咸陶“，事无巨细，必亲自过问.他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为"门房园长”这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差。他虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色.另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教!1说口一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法.在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对活、分类指导、全面睑收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统.在幼儿园管理上,他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革,成立民主决策机构,建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序.几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。找.RJMfc*41.*垃津冬化5个被41.X承*条41.r【单选题】1.第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（标准答案）。A命金【单选题】2.第一位园长的领导方式的适用范围是（标准答案）.C紧急任务【单选廖】3.第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索.这位园长的领导方式是（标准答案）。C.协商【单选题】4.教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（标准答【单选题】5.领导者在选择领导方式时要考虑的因索不包括（标准答案）。B.自己的个人偏好第四组综合（案例分析）题1张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的碱：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住其中45人都是由三口之家组成需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房.这个问题该怎么解决?2 .旅游局通知,明天上午9点召开全市酒店工作会议,会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产,迎接可能到来的旅游高峰.总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言.3 .总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题.4 .公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出”浪漫珠海新感觉，机票+酒店"套餐;朝），广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，'林昨天提出辞职，原因是另夕1家酒店要挖她过去.林可是张经理培养了五年的爱将。5 .做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通.6 .老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下.面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？期扎,小小<,*<ta*<*地泰仕5小优<东*泉工*/【单选题】面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（标准答案）来区分事情的轻重缓急.A.时间管理矩阵【单选题】根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（标准答案）的任务.B.重要而且紧迫【单选题】根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（标准答案）.D.不重要但紧迫【单选题】根据工作优先级划分，（标准答案）不属于优先级B的任务.A去俩接岳母【单选题】根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（标准答案）的任务.A优先级A2最近的工作让小可非常郁闷.事情起源于他们部门下半年的任务安封诳任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝本不考虑他的意见.这也是张总一贯的做法.他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百股无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去,就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会.机.,小小41.,*M*4Ut*it*"泰仕5小鱼I1.J1.*£Z/【单选履】小可和张总谈判的最终结果应该属于（标准答案）.A双谕【单选篇】从案例中可以看出，张总属于（标准答案）的人.C.专横武断【单选题】不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（标准答案）.D.不顾他人的感受【单选题】不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（标准答案）.A只有一方获得好处【单选篇】为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判.小可能终采取的控制谈判进程的技巧不包括（标准答案）.B.避重就轻3小刘硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：1.项目组中个别成员不及时向他;员工作进度,需要他去询问；2 .有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；3 .一次总结会议上,一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪.小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措.提9.，,41*5小小41.,率/【单选题】小刘所在的团队处于团队发展过程中的（标准答案）阶段。A.波动【单选题】小刘的团队目前所处的阶段的特点是（标准答案）B.用互考睑【单选题】小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的鬲要是（标准答案）.B.团队需要和个人需要【单选题】一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（标准答案）。C.正视彳也所出的问题，积极改正【单选题】针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（标准答案）,D坚持让团队成员听从自己的命金4有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的Ti可谓"夙兴夜寐，中情烈烈"，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安俳的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为"门房园长这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差.他虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色.另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教!1/门一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法.在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统.在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，"职有专司，事有专责"，各项工作井然有序.几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园.易美.441关5小41.,*4Hu1.叁仕5个供41.XR*拿上等/【单选题】第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（标准答案）。&金金【单选题】第一位园长的领导方式的适用范围是（标准答案）.C.紧急任务【单选题】第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（标准答案）.后协商【单选题】教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（标准答案）的方式.D高支持、指令少【单选题】领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（标准答案）.B.自己的个人偏好第五组综合（案例分析）题1小王是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作一财经记者，毕业后他如愿成为一名着名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择一去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活.当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想.但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风睑大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？所以,小王选择进入国有企业做一名职员,这样一来,小王的职业发展转入了一个全新的方向.他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业.，$总>.4<#5¼*<e*4Mu»*41*/或*泰仕5个*41.X4t*1.&*【单选题】1.在发现合资企业的工作并不适合自己时，小王想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划,职业生涯规划的核心是（标准答案）.A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路【单选题】2.从合资企业到国有企业，小王对职业的重新选择主要考虑的因素是（标准答案）.A职业环境【单选篇】3.在面对变化时，小王所做的选择属于（标准答案）.B.改变境遇【单选题】4.小王想为自己做一职业生涯规划，不正确的做法是（标准答案）.B.按照热i%j业确定自己的志向【单选题】5.小王的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈.职业评估与反馈的内容包括（标准答案）.D.其磔项都对2在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的麻多看了几眼。傩主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与做客合作.想到这儿,傩主前来搭话："看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？“察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说："这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你,怎么样？"看到顾客仍旧没有表态,傩主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：这样吧，我今天还没有开张,交个朋友吧，560元给你，怎么样？"顾客此时有些犹豫，傩主又接着说："好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你这时顾客迫不及待地说："你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？"此时，摊主煞有介事地说："是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦稍作停顿,又说："好吧，就算是我错了，刃隧也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位.“册枕,441.A5小小41.,*要M*41.*tt*冬位54供41.星*来工各【单选题】1.傩主属于（标准答案）的人.D.处事果断【单选题】2.不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（标准答案）.区嬲蜀道【单选题】3.掩主和顾客的谈判结果属于（标准答案）。D.双赢【单选题】4.不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（标准答案）。B.各自谢不能物方获利【单选题】5.控制谈判进程有很多技巧，但不包括（标准答案）.C.不谈主题3康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。制圭集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同.针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专¾新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训I,除了常规性的培训内容外,增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程;而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式,派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人.另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容,之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训.我,*看a*泰仕5小金，*系*£*【单选题】1.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（标准答案）。D.伙伴工作【单选题】2.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（标准答案）.£岗前培训【单选履】3.康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（标准答案）.B.在职学习【单选题】4.