国开行管专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案(第十二套).docx

国开专科介人与团队管理一平台机考真题及答案第十二套说明：姿料整理于2024年8月28日；适用于国家开放大学行政管理专科学员一平台机考考试；前5-6个试题相同则整套相同。第一部分试题原题一、单选题（共40题，每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，格正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.关于头脑风罪法的第二个阶段，做法不正确的是（答案见下面第二部分）.A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D.合理处理剩下的想法2.SMART原则中的M代表（答案见下面第二部分）。A.明确的B.可衡量的C.可达到的D.有时间规定的3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是（答案见下面第二部分）.A匿名性B.权威的损失C更多人员参与D.同步性4.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（答案见下面第二部分）.A.优势B.劣势C机会D.三5 .按照KC）1.B学习周期，学习一般由四个阶段组成,描述不正确的是（答案见下面第二部分）.A四个阶段中前两个阶段最重要B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来膨响6 .小张在学习的过程中遇至T学习障碍，不属于学习障碍的是（答案见下面第二部分）.A.不良的学习经历B.惧怕新的方式C.自信果断D.缺乏时间7 .办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（答案见下面第二部分）.A.凡事都追求完美8 .给自己规定一项任务开始和结束的时间G把重要的工作放在前面做D对自己的能力有信心8.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为"计划是没有用的，因为计划赶不上变化"，小李则认为"任何工作都需要详细的计划”,关于这二人的观点，说法正确的是（答案见下面第二部分）.A.小李的观点正确，只要是计划，就有用8 .小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起4乍用D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行9 .小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（答案见下面第二部分）.A分析自己何时工作效率最高B.严格执行计划C.延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯10 .如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（答案见下面第二部分）的前提下争取自己的权利。A.保持自己基本益B.不惜一切代价C.不侵犯他人利益D.为自己获取最大利益I1.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（答案见下面第二部分）.A.需要在什么时候达到沟通目的B.如何谢艮沟通对象执行某项任务G参与沟通的人是否需要花费时间做准备D参与沟通的人什么时间有空闲12.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问.销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（答案见下面第二部分）.A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容13 .讲话中使用“嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（答案见下面第二部分）.A.语速B.音量C.声音补白D.音调14 .工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（答案见下面第二部分）.A.从上到下形式B.从中间到上下形式C.从下到上形式D.平级形式15.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（答案见下面第二部分）.A.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上B.讲话过程中目光能够与听众接触C.目光扫视会场D.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流16.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（答案见下面第二部分）.A耍弄职权B.大声斥责C.持有轻蔑的态度D.其他选项都对17 .直尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（答案见下面第二部分）.A.权力文化B.角色文化C.强势文化D.任务文化18 .公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（答案见下面第二部分）.A.交货实时信息B.服务质量的变化信息G新设备的生产信息D客户需求信息19 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导："不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好.”这体现了其价值观中的（答案见下面第二部分）.A.责任B启由C尊重D.IEM20 .在平衡计分卡中,员工满意度属于（答案见下面第二部分）角度的指标.A.财务B.学习和成长C客户D.内部流程21.李总要求团队以生产优质产品r提供优质服务为目标，这样的团队属于（答案见下面第二部分）。A.特别工作团队B.质量团队C.供销团队D.自我管理型团队22.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（答案见下面第二部分）.A.相互缺乏沟通或误传；肖息B.对有限资源的竞争C.相互侵犯D优先权的冲突23 .优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（答案见下面第二部分）.A团队工作效率高B.能够灵活地适应环境的变化C.具有团队使命感D.增强独立完成各自工作的能力24 .六顶思考帽方法中，不同顺色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代三（答案见下面第二部分）.A.创新与改变B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25 .小黄所在的团队内经常发生冲突.为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（答案见下面第二部分）的行为方式来解决.这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A.协作B.mC折中D.迁就26 .决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是（答案见下面第二部分）.A.冲破壁垒和阻碍B.按照标准分析解决方案G思考不可思议的问题D.提出不寻常的想法和解决方案27 .乐和超市制定了"明年的平均客流量比今年提高5%"的目标，与此相关的发展目标可能是（答案见下面第二部分）.A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训C.提高公关部的宣传能力D.在一个月内，招聘两名销售主管28 .团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（答案见下面第二部分）.A.导师B.教练C培训师D.鼓励者29 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后,需要进行评估的内容不包括（答案见下面第二部分）.A团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少G成员的工作效率提高了多少D.教师的授课条理是否清晰30 .李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（答案见下面第二部分）.A.头脑风暴法B.PEST分析法C.德尔菲法D.目标管理31 .小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（答案见下面第二部分）原则.A.可达到的B.可实财C.可衡量的D.有时间朋限的32 .王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是（答案见下面第二部分）.A.市场占有率B.合同成交率C.销售额D顾客意见调查表33.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈,说法正确的是（答案见下面第二部分）.A.在做出反馈时，口头语言比身体语言准确B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录34.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（答案见下面第二部分）.A.保健因素B.促进因素C.激励因素D.沟通因素35为了保证交流!顾畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧.这些技巧不包括（答案见下面第二部分）.A.强调个人意愿B.谨慎作出假设C.保证双向交流D注意倾听36 .天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（答案见下面第二部分）.A.组织成员穿着打扮的方式B.工资制度C.考勤方法D.会议沟通37 .领导者需要具备广泛的能力，其中（答案见下面第二部分）体现了领导者的个人能力.A影响力、政治觉悟和设身处地为他人若想的能力B.个人成就、自信和承诺C.统揽全局和战咯思考的能力D.辩析局势和放眼未来的能力38.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（答案见下面第二部分）。A发展个人、沟通能力和完成任务B.完成任务.人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39 .团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（答案见下面第二部分）.A团队成员抱怨得不到所需的信息B.团队成员自由地发表不同意见C.团队成员相互尊重D.团队成员很放心地承担风险40 .授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（答案见下面第二部分）.A.制订授权计划B.检查进展情况C评估授三果D汇报授权情况二、综合题（20小题，每题3分，共60分.请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑.王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说："任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度.”任经理对王经理解释道：”考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求,而是低于了公司的平均水平,"王经理："小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪|昌度。公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问迤中来.这不符合公司的薪资制度"王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。，蜀视.MJMU1.»点才边的隼，泰仕5个被，星*求£*/【单选题】1.王经理和任经理的沟通方式属于（答案见下面第二部分）.A书面语言沟通B口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通【单选题】2.王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（答案见下面第二部分）.A用话B小组讨论CfHD.讲话/简短指示【单选题】3.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（答案见下面第二部分）.A.如果人们在忙于其他事务,会使人分心B.不利于信息的共享C.不献得充分的反馈D.不适于讨论涉及个人的问题【单选题】4.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（答案见下面第二部分）.A.讨论团队问题和征求不同意见B.可发现单独的问题G命令性强D.传播面广【单选题】5.王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（答案见下面第二部分）A.让对方接受自邮福B.建立友善良好的关系C.善于聆听D.把自己的观点弓勤跆对方2.最近,红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了T分申请书.申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨.员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气.虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此鬲要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利.随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议.接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面,而员工目前的工资和福利也难发下去了.【单选题】1.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（答案见下面第二部分）.A.双嬴B.双输C.一血一输D.无法判断【单选题】2.不属于李总和员工的谈判结果的特点的是（答案见下面第二部分）.A.只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场C双方都没有灵活性D.损害了双方长期关系【单选题】3.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（答案见下面第二部分）的人。A.不叁欢挑战B.优柔寡断C.专横武断D.消极自卑【单选题】4.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（答案见下面第二部分）.A.寻求问题的解决B.真诚坦率C.不知道想要什么D.不顾他人的感受【单选题】5.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（答案见下面第二部分）.A自我控制B.避重就轻C.不立即回应D处事果断3.几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他言欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处.就在上个月，小李作为事故调青团一员参与一个很棘手的案件的审理.浮的职责之一是主持调直团全体成员的讨论.在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里.结果，在两天的讨IO论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧.从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训I,认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些.而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说.随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他.这让他非常不解.视441关5个小4,畲具*事*it*冬化5个故余*束£卷/【单选题】1.常见的学习方式有很多种，小王学习的方式属于（答案见下面第二部分）.A.委托培训C,伙伴工作D.窗位轮换【单选题】2.小王选择的学习方式的主要适用范围是（答案见下面第二部分）.A.整个项目或全部任务额外的责任B.有针对性的活动C.岗前培训D.在较长的时间里熟悉新的角色和1王务【单选题】3.小王要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（答案见下面第二部分）之外的学习方法来提高自己的能力.A卤位轮换B.工作观摩C.伙伴工作D.头脑风暴法【单选题】4.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（答案见下面第二部分）.A成员个人的技能水平B.领导者偏好C.在时间、工作、资金等方面支出的成本D.成员工作和学习的方法【单选履】5.关于发展循环周期,说法不正确的是（答案见下面第二部分）.A,资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持C.明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么D.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起4.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓"夙兴夜寐，中情烈烈”,事无巨细，必亲自过问.他不让下屉参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为"门房园长"。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差.他虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色.另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论,学习管理学和管理心理学知识.他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想,研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法.在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统.在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，"职有专司，事有专责"，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色,成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园.“副枕/小小41.,土要*4MUt冬化5小金41.星承*末£4/【单选题】1.第T立园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（答案见下面第二部分）.A.命令B合作C.授权D.参与【单选题】2.第一位园长的领导方式的适用范围是（答案见下面第二部分）A.作决定前收集信息B.介绍任务目的C.紧急任务D.获得解决问题的办法【单选题】3.第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索.这位园长的领导方式是（答案见下面第二部分）.A.引导B.i三C协商D.监控【单选题】4.教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（答案见下面第二部分）的方式.A.低支持、指令多D.高支持、指令少C.高支1寺、指令多B.低支持、指令少【单选题】5.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（答案见下面第二部分）.A.下属的工作能力B.自己的个人偏好C.下属承担工作的意愿D.工作的难度第二部分试题及答案一、单选题（共40题,每小题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字坦填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）.1.关于头脑风基法的第二个阶段，做法不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A对那些提出荒谬想;去的人进行批评教育B.挑出需要保器的想法,并剔防B些无用的想法C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D.合理处理剌下的想法2.SMART原则中的M代表（红色字体为本题正确答案选项）.A.明确的B.可衡旦的C,可期IJ的D.有时间规定的3.电子头脑风基法利用计算机让大家进行思想交流,不属于电子头脑风暴法的优点的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.匿名性B.权威的损失C.更多人员蛰与D同步性4SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母T代表（红色字体为本题正确答案选项）.A优势B.劣势C机会D.硼5 .按照KO1.B学习周期，学习一般由四个阶段组成,描述不正确的是（红色字体为本地正确答案选项）。A四个阶段中前两个阶段最重要B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D.只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来即响6 .小张在学习的过程中遇至T学习障碍，不属于学习障碍的是（红色字体为本题正确答案选项）.A不良的学习经历B.惧怕新的方式C.自信果断D.缺乏时间7 .办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（红色字体为本弦正确答案选项）.A凡事都追求完美8 .给自己规定一项任务开始和结束的时间C.把重要的工作放在前面做D.对自己的能力有信心8.小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为"计划是没有用的，因为计划赶不上变化"，小李则认为"任何工作都需要详细的计划"。关于这二人的观点，说法正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.小李的观点正确，只要是计划，就有用8 .小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行9 .小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法,其中不能帮助她的是（红色字体为本腮正确答案选项）。A.分析自己何时工作效率最高B.严格执行计划D.养成并坚持良好的工作习惯10 .如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（红色字体为本题正确答案选项）的前提下争取自己的权利。A.保持自己基本益B不惜一切代价U不侵犯他人利益D.为自己获取最大利益I1.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（红色字体为本敛正确答案选项）A需要在什么时候达到沟通目的B.如何说服沟通对象执行某项任务C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备D.参与沟通的人什么时间有空闲12 .李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问.销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（红色字体为本题正确答案选项）.A.正确的形式B.适度的费用U合适的人员D.正确的内容13 .讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的（红色字体为本题正确答案选项）.A.语速B.音量C声音补白D.音调14 .工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（红色字体为本题正确答案选项）A从上到下形式B.从中间到上下形式G从下到上形式D.平级形式15 .在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（红色字体为本题正确答案选项）.A讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上B.讲话过程中目光能哆与听众接触G目光扫视会场D.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流16 .在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（红色字体为本迤正确答案选项）.A.耍弄职权B大声斥责C.持有轻蔑的态度D.其他选项都对17 .杳尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.权力文化B.角色文化C强势文化D.任务文化18 .公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最霜要得到的信息是（红色字体为本趺正确答案选项）.A.交货实时信息B.服务质量的变化信息G新设备的生产信息。客户需求信息19 .许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导："不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文例Q爱好."这体现了其价值观中的（红色字体为本题正确答案选项）.A.责任B启由C尊重D.IEM20 .在平衡计分卡中,员工满意度属于（红色字体为本题正确答案选项）角度的指标.A.财务B.学习和成长C客户D.内部流程21 .李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（红色字体为本题正确答案选项）A.特别工作团队B.质量团队U供销团队D.自我管理型团队22.宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息，而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布，这个冲突产生的根本原因是（红色字体为本题正确答案选项）.A.相互缺乏沟通或误传消息B.对有限资源的竞争C.相互侵犯D.优先权的冲突23 .优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.团队工作效率高B.能够灵活地适应环境的变化C.具有团队使命感。增强独立完成各自工作的能力24 .六顶思考帽方法中,不同顺色的帽子代表不司的思考方式,具中白色的帽子代表（红色字体为本题正确答案选项）。A.创新与改变B.中立与客观C.警示与批判D.整体与控制25 .小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（红色字体为本题正确答案选项）的行为方式来解决.这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能匕跟耗时.AJHB对抗C折中D.迁就26 .决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡,属于理性决策的是（红色字体为本题正确答案选项）.A.冲破壁垒和阻碍B.按照标准分析解决方案C.思考不可思议的问题D.提出不寻常的想法和解决方案27 .乐和超市制定了"明年的平均客流量比今年提高5%"的目标，与此相关的发展目标可能是（红色字体为本Sg正确答案选项）.A.提高货品上架率B.每月组织一次对公关部的培训C提高公关部的宣传能力D.在一个月内，招聘两名销售主管28 .团队领导在支持团队学习的过程中能终扮演多种多样的角色，最重要的是（红色字体为本题正确答案选项）.A导师B教练C.培训师D鼓励老29 .在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估.在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（红色字体为本题正确答案选项）.A团队整体效率提高了多大幅度B.工作中的错误率减低了多少C.成员的工作效率提高了多少D教师的授课条理是否清晰30 .李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（红色字体为本题正确答案选项）。A.头月龈原法B.PEST分析法C.德尔菲法D.目标管理31 .小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（红色字体为本题正确答案选项）原则。A.可达到的B.可实则C.可衡量的D.有时间期限的32 .王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（红色字体为本题正确答案选项）.A市场占有率B.合同成交率C销售额D.顾客意见调查表33.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈,说法正确的是（红色字体为本题正确答案选项）A.在做出反馈时,口头语言比身体语言准确B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾,就会传达一种错误的信息D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录34 .根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（红色字体为本迤正确答案选项）.A.保健因素B.促进因素C激励因素D.沟通因索35 .为了保证交流!须畅，达到预期效果,在交流的过程中应注意一些技巧.这些技巧不包括（红色字体为本题正确答案选项）.A强调个人意愿B.逆慎作出假设G保证双向交流D.注意倾听36 .天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（红色字体为本迤正确答案选项）A组织成员穿着打扮的方式B.工资制度C.考勤方法D令义沟通37 .领导者需要具备广泛的能力，其中（红色字体为本题正确答案选项）体现了领导者的个人能力.A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力B.个人成就.自信和承诺C统揽全局和战略思考的能力D.辩析局势和放眼未来的能力38 .李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还箱要掌握领导者的任务，这些任务包括（红色字体为本题正确答案选项）.A.发展个人、沟通能力和完成任务B.完成任务、人际交往和建设团队C.建设团队、接受培训和发展个人D.发展个人、完成任务和建设团队39.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（红色字体为本题正确答案选项）.A.团队成员抱怨得不到所需的信息B.团队成员自由地发表不同意见G团队成员相互尊重D.团队成员很放心地承担风跄40.授权主要有四个步骤,在下达指令后，领导接下来的主要工作是（红色字体为本题正确答案选项）.A.制订授权计划B.检查进展情况C.评估授权果D.汇报授权情况二、综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个笛选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到迤目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑.王经理拿出小陈一年的工作业绩评4古表说："任经理,是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题.她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度,"任经理对王经理解释道："考虑到她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平."王经理：”小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度.公司当时已经跟她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来.这不符合公司的薪资制度”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取.立朗美，奇*另5小*41.,*4MU»率，*墟*劭条仕5>bH1.X承/【单选题】1.王经理和任经理的沟通方式属于（红色字体为本题正确答案选项）.A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通【单选履】2.王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（红色字体为本题正确答案选项）.A.电话B.小组讨论CTHD.讲话/简短指示【单选题】3.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（红色字体为本迤正确答案选项）。A.如果人们在忙于其他事务，会使人分心B不利于信息的共享C.不能获得充分的反馈D.不适于讨论涉及个人的问题【单选题】4.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（红色字体为本题正确答案选项）.A讨论团队问题和征求不同意见B.可发现单独的问题C.命令性强D.传播面广【单选题】5.王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（红色字体为本题正确答案选项）.A.让对方接受自己的观点B.建立友善良好的关系C善于聆听D把自己的观点黝哈对方2.最近,红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了T分申请书.申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上,而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善.看完申请书后,李总很生气.虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一郎利。随后，他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动,这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了.*$我，*4MM»K*tt*劭泰健5小俄41.希M1.1.K*/【单选题】1.从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是（红色字体为本题正确答案选项）.A.双赢B双输C.一嬴一输D.无法判断【单选题】2.不属于李总和员工的谈判结果的特点的是（红色字体为本题正确答案选项）.A只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场C.双方都没有灵活性D.损害了双方长期关系【单选题】3.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于（红色字体为本题正确答案选项）的人。A.不喜欢挑战B.优柔既断C专横武断D.消极自卑【单选题】4.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（红色字体为本题正确答案选项）.A寻求问题的解决B.真诚坦率C.不知道想要什么D.不顾他人的感受【单选题】5.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（红色字体为本愿正确答案选项）.A.自我控制B.避重解C.不立即回应D.处事果断3.几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处.就在上个月，小李作为事故调声团一员参与一个很棘手的案件的审理.浮的职责之一是主持调资团全体成员的讨论.在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里.结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧.从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二：小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参力出壬何的培训I,认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些.而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不若培训，等以后再说,随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他.这让他非常不解。【单选题】1.常见的学习方式有很多种，小王学习的方式属于（红色字体为本题正确答案选项）.A委托培训B.工作始C,伙伴工作D.窗位轮换【单选题】2.小王选择的学习方式的主要适用范围是（红色字体为本题正确答案选项）.A整个项目或全部任务酗尚J责任B.有针对性的活动C.岗前培训D.在较长的时间里熟悉新的角色和任务【单选题】3.小王要想改变现在的状况，除了参加培训I外，还可以通过除（红色字体为本题正确答案选厕之外的学习方法来提高自己的能力。A.卤位轮换B.工作观摩C.伙伴工作D.头脑风基法【单选题】4.为员工选择合