报刊业务员国家职业技能标准（征求意见稿）.docx

报刊业务员国家职业技能标准（征求意见稿）1职业概况1.1 职业名称报刊业务员1.2 职业编码4-02-07-051.3 职业定义从事报刊及其他出版物接办、零售、分发、交运工作的人员。1.4 职业技能等级本职业分报刊发行、报刊零售、报刊分发三个方向，共设四个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。1.5 职业环境条件室内、外。1.6 职业能力特征具有较强的观察、听写、理解、沟通能力,身体健康、口齿清晰。1.7 普通受教育程度高中毕业（或同等学力）.1.8 培训参考学时五级/初级工120标准学时，四级/中级工104标准学时，三级/高级工88标准学时：二级/技师72标准学时。1.9 职业技能鉴定要求1.9.1 申报条件 具备卜列条件之一者，可申报五级/初级工（1）累计从事本职业或相关职业'工作1年（含）以上（2）本职业或相关职业学徒期满.,相关职"：前政营Jt员、邮政投11员、也:件分拣员、邮件转运员、源政储汇业务外、集航业务用、加政市场业务员、机要通信业务员，快递员.快件处理员等，下同.（3）经本职业或相关职业五级/初级工正规培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。 具备下列条件之一者，可申报四级/中级工（1）累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业五级/初级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上.（3）取得本职业五级/初级职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，经本职业或相关职业四级/中级工正规培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。（4）取得技工学校本专业或相关专业，'毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。 具备下列条件之一者，可申报三级/高级工（1）取得本职业四级/中级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上。（2）取得本职业四级/中级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，经本职业或相关职业三级/高级工正规培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。（3）取得本职业四级/中级职业技能等级证书,并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得本职业四级/中级工职业技能等级证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）.:本专业或相关专业：川政快递运昔竹Fh你政快遢杆徒技术,帆政通信竹理,邮政快迅管Fh邮政快用安金技木、服务外包，连便经科与钟理.客户信£1H务、为境电子商务、移动商务.艺术设计与制作,资产评估与管理.政府采明首理、金融职务与管理、金融科技应用'保险实务,信用管理.证券实务.田际金融、农村金融.会计信息腕理.大数据与财务管理.大数据均会计、大故据与审计、统计与大代累分析.统idj会计核算、市场调代。统计分析、关务9外贸服务,服务外包、工商企业昔理、连锁"#与管理、而务管理、格动商务、网络*精叮“播电商农村电广而务、商务数据分析与应用、航空物流管理.铁路物流管理、冷融物法技术与管理'港口物流管理、栗购与供应管理、智能物流技术'供府的运营、文化创惑与策划、文化产业蛉首与管理'物渔工程技术、现代物流管理'企业数字化管理,经济统计学、国民经济管理.商务经济学、劳动势济学、财政学'金融学、金妙工程'保殓学、金踪数不、经济与金融、IfiW学'互联网金联、金融科技、国际经济与贸易、贸易税济、W际经贸规则、统计学.应川统计学.工业设ih”算机科学与技术、管理科学、保费饪理、市场昔销、财务管理、国际商务、人力资源管理、*H学、劳动关系、平竹业管理、公共事业管理.行政管理、档案学、电子商务、电子商务及法他、包装设i5f.下同.（4）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书后，素计从事本职业或相关职业或相关职业工作2年（含）以上。具备下列条件之一者，可申报二级/技册（I）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，经本职业或相关职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。（3）取得本职业或相关职业：级/高级工职业技能等级证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业2年（含）以上.1.9.2 认定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审.理论知识考试以宅试'机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合评审针对技师，采取审阅申报材料,答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。1.1.1 考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15,且每个考场不少于2名监考人员：技能操作考核考评员与考生的配比为1:5,考评人员为3人（含）以上单数：综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4 认定时间理论知识考试时间不少于90min；技能考核时间不少于60min；综合评审时间不少于30min。1.9.5 认定场所设备理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的诏算机机房内进行：操作考核在配得仃相关设备和业务软件、模拟办理报刊业务的场所进行。2基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）爱岗敬业,诚实守信。（2）遵纪守法，严守秘密。（3）尊至客户，热楮服务。（4）精通业务，保证质量。（5）传承文化，服务社会.2.2基础知识2.2.1邮政通信概述（1）邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。（2）邮件的生产传递过程。（3）地理知识和邮政通信网。2.2.2邮政业务基础知识（1）邮政业务介绍。（2）国内邮件业务基础知识。2.2.3报刊发行业务基本知识（1）报刊发行业务的性质、特点。（2）报刊发行业务的基本规定。2.2.4安全基础知识（1）信息安全知识。（2）设备及操作安全知识。（3）场地环境安全知识。2.2.5法律法规知识及企业规章制度（1）中华人民共和国劳动法相关知识。（2）中华人民共和国合同法相关知识.（3）中华人民共和国消费者权益保护法相关知识。（4）中华人民共和国邮政法相关知识。3工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。本职业包含三个职业方向：报刊发行、报刊零售、报刊分发，分别以A、B、C标注。卜表中标注A、B、C的，为各职业方向雎独考核项。3.1五级/初级工本等级涉及三个职业方向.报刊发行、报刊零售职业方向考核职业功能第k2,3项，其中标注项为单独考核项，未标注项为共同考核项：报刊分发职业方向考核职业功能第4、5、6项。职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.窗口服务1.1客户接待1.1.1 能运用服务礼仪及规范用语,接待客户1.1.2 能使用普通话网答客户报刊发行方式、报纸期刊分级等基本咨彻1.1.1 由口政服务礼仪要求1.1.2 觇政服务用语知识1.1.3报刊发行业务性质、特点1.2业务办埋1.2.1 能解答报刊名称、报刊代号、m刊价格等业务咨询1.2.2 能办理报刊收订、改址、退订业务（八）1.2.3 能办理预的销售B)1.2.1报刊目录的主要内容1.2.2报刊收订处理的范本规定1.2.3报刊零售处理的基本规定2.后台处理2.1发行业务处理A)2.1.】能办理报刊发行站等委代办网点的订阅业务2.1.2能办理报刊变动退款业务2.1.1 报刊发行站收订业务基本规定2.1.2 报刊退款处理规范2.2零件业务处理(B)2.2.1能处理报刊要数2.2.2能处理报刊到货皆记2.2.1 报刊要数基本规定2.2.2 报刊到优登记基本规定2.30结处理2.3.1能完成报刊微款2.3.2能完成报刊日结处理2.3.1报刊缴款基本规定2.3.2报刊日结处理规定3.发报刊处理3.1目录制作3.1.1能制作报刊目录3.12能处理报刊出版变动3.1.1报刊目录制作基本规定31.2报刊出版变动处理规范3.2要敢处理3.2.1能制作报刊印数通知单3.2.2能处理出版物账实平衡3.2.1 报刊印数通知单制作要求3.2.2 出版物账实平衡处理规则4.报刊分拣4.1交接验收4.1.1能接收、脸收报刊4.1.2能制作报刊标签4.1.1报刊接收、脸收规定41.2报刊标签制作要求4.2分发点数4.2能点数报刊4.2.2能分发报刊4.2.1分发报刊注意事项4.2.2点数报刊方法5.报刊封装5.1报刊包装5.1.1能捆扎报刊5.1.2能封装报刊5.1.1报刊捆扎要求5.1.2报刊封装要求5.2报刊发运5.2.1能按发运版次、顺序堆位码放报刊5.2.2能与邮运部门交接验收报刊5.2.1报刊地码规格要求5.2.2报刊交接验收基本规定6.报刊查验6.15金取处理6.1.1能爆发报刊零星脸单6.1.2能接收进出口报刊骐单6.1.1缮发报刊零星验单的班本规定6.1.2接收进出口脸单的要求6.2补报刊处埋62I能制作补报刊标签6.2.2能完成报刊零星补发6.2.1补报刊标签制作方法6.2.2报刊零星补发基本要求本等级涉及三个职业方向，报刊发行、报刊零售职业方向考核职业功能第1、2,3项，其中标注项为单独考核项，未标注项为共同考核项；报刊分发职业方向考核职业功能第4、5、6项。职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.窗口H1.i务1.I客户接待1.1.1 能向客户介绍、推荐报纸1.1.2 能向客户介绍、推荐期刊1.1.1报纸的种类、特点1.1.2期刊的种类、特点1.2业务办理1.2.1能办理优惠订阅、跻年度订阅等业务A)1.2. 2能指导客户办理报刊的找上订阅业务（八）1.2.3能办理报刊零售批销业务(B)1.2.4能维护重点客户信息(B)1.2.1优惠订例、跨年度订阅基本规定1.2.2线上订阅注瓶事项1.2.3报刊零售批转业务处理规则1.2.4重点客户信息维护要求2.后台处理2.1 发行业务处理A)2.2 零件业务处理(B)2.1.1能办理报刊集订分送、购报、贴报、代授等业务2.1.2能进行报刊无存名址的批局处理2.1.1报刊集订分送、赠报、贴报、代投业务处理规则2.1.2报刊无着名址批局处理规定2.2.1IfejM行出版物调拨2.2.2能进行出版物退货2.2.1出版物调拨基本规定2.2.2出版物退货域本规定2.311结处理2.3.1能迸行出版物结算2.3.2能进行出版物缴款2.3.1出版物结算规定2.3.2出版物缴款规定3.发报刊处理3.1日录推护3.1.1能处理报刊延长、追加要数3.1.2能维护报刊出版信息3.1.1报刊唐长、追加要数处理要求3.1.2报刊出版信息维护基本规定3.2算处理3.2.1能办理报刊社报刊款结算3.2.2能进行发报刊款的清分处理3.2.1 报刊社报刊款结算基本规定3.2.2 报刊款消分处埋基本规定4.报刊分拣4.1报刊调整4.1.1能进行报刊规格调整处理4.1.2能进行报刊版面调整处理4.1.1报刊规格调整处理要求4.1.2报刊版面调整处理要求4.2制定发运计划1.2.1Ife制作报刊发运计划4.2.2能制作报刊交接路单1.2.1报刊发运计划制作基本规定4.2.2报刊交接路单基本规定5.报刊封装5.1报刊发运5.1.1能按调整后规格版面）分发、码放报刊5.1.2能按调照后规格版面与邮运部门交接验收5.1.1调整后规格版面）报刊分发码放班本规定5.1.2调整后规格版面）报刊交接验收基本规定5.2封装设备维护5.2.1能维护捆扎机5.2.2能维护液压车5.2.1捆扎机维护基本方法5.2.2液压车维护域本方法6.报刊S胎6.1般单处理6.1.1能爆发整件脸.单6.1.2能填报进出口验单登记薄6.1.1整件验单缮发要求6.1.2进出口脸单登记表填报要求6.2报刊补偿处理6.2.1能办理报刊第件补发6.2.2能办理报刊整件退款6.2.1报刊整件补发将本要求6.2.2报刊整件退款基本要求本等级涉及三个职业方向，报刊发行、报刊零售职业方向考核职业功能第1、2,3项，其中标注项为单独考核项，未标注项为共同考核项；报刊分发职业方向考核职业功能第4、5、6项。职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.诧IIK务1.I客户接待1.1.1能解答客户提出的报刊价格变动问题11.2能解答客户提出的报刊停刊问造1.1.1报刊价格变动处理规范1.1.2报刊停刊处理规范1.2业务办理12.1能办理报刊订阅欠费业务()1.2.2 能办理报刊订阅欠费还款业务（八）1.2.3 悭制定报刊产品组银方案(B)1.2.4 4能制定报刊包销活动方案(B)1.2I报刊欠苴、欠费还款肥本规定1.2.2报刊产品组织、营销活动方案内容2.后台处理2.1发行业务处理（八）2.1.1能制作报刊欠费协议2.1.2能处理客户投诉2.1.I报刊欠拢协议制作方法2.1.2客户投诉处理的有关规定2.2零售业务处理(B)2. 2.1能办理报刊亭的开业、体业、停业等业务2.2. 2能稔别非法出版物2.2.1 报刊亭管理的有关规定2.2.2 非法出版物鉴别方法2.3g询统计处理2.3.1能统计报刊业务数据信息2.3.2能查询报刊业务数据信息（八）2.3.3能完成出版物摩存处理(B)2.3.1 报刊业务数据统计、查询处理规则2.3.2 出版物库存管理的有关规定3.发报刊处理3.1接办业务处理3.1.1能审核报刊接办基本信息3.1.2能办理报刊分印、区代业务（八）3.1.3能办理图书接办业芬(B)3.1.1报刊接办的有关规定3.1.2图书接办的有关规定IO3.2结算处理3.2.1 能核算发行收入3.2.2 能清分发行收入3.2.1 发行收入核爆相关规定3.2.2 发行收入清分相关规定4.报刊分拣4.1袋牌使用4.1.1能处理畅销报刊袋牌混用问题4.1.2能处理普尼报刊袋牌混用何鹿4.1.1 畅销报刊袋牌混用问题处理方法4.1.2 曾群报刊袋牌混用同跑处理方法4.2停发撤回处理4.2.1 能处理报刊杼发相关事宜4.2.2 能处理报刊撤回相关事宜4.2.1 报刊停发相关事宜处理规定4.2.2 报刊捶回相关事宜处理规定5.报刊封奘5.1报刊发运5.1.1能制定报刊H封标准5.1.2能制定Hi刊封发方式5.1.1 报刊百封标准的有关规定5.1.2 报刊封发方式的基本规定5.2封装材料使用5.2.1能制作、使用报纸报皮布5.2.2能制作、使用报刊袋牌5.2.1报刊封装材料使用规定5.2.2报刊袋牌材料使用规定6.报刊查胎6.1递查处理6.1.1能处理报刊整件短少递查6.1.2能处理报刊零星多发递查6.1.1报刊整件短少递杳规定6.1.2报刊零星多发递查规定6.2发验杳验处理6.2.1能处理报刊分发的发脸6.2.2能处理报刊分发的查验6.2.1报刊分发发脸基本规定6.2.2报刊分发在验基本规定I1.3.4二级/技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.业务处理与背销推广1.1订问业务处理1.1.1能使用英语向客户介绍报刊产品和业务1.1.2能制定报刊发行各环节的工作工作标准，并进行检食。1.1.1 报刊业务常用英谙1.1.2 即发报刊业务处理法本规定1.2报刊首销推广1.2.1 能制定报刊销售集道拓展方案1.2.2 能制定报刊、出版物销售自传推广方案1.2.1 出版物的委代办i策1.2.2 报刊、出版物怕售宣传推广方案制定要求2.报刊分拣2.1发运计划调整2.1.1能按发运报刊时限两整发运计划2.1.2倍按发运报刊版次典整发运计划2.1.1发运计划编制的原则和方法2.1.2发运报刊时限、频次要求2.2JK刊分拣方案优化2.2.1能制定加快报刊传递时限的方案2.2.2能制定提升报刊分发侦量的方案2.2.1报刊分发的作业帆织与管理规定2.2.2报刊分拣时限、质限要求3.业务管理和指导3.1业财检查3.1.1 能进行报刊财务检查和审核歌存3.1.2 能进行报刊业财会审3.1.1报刊财务检杳的相关规定3.1.2报刊业财会审相关要求3.2业务指导与创新3.2.1 能制作业务培训教案等并授课3.2.2 能拟定业务创新方案3.2.1教学授课基本技巧3.2.2业务创新方案拟定要求4权承表4.1 理论知识权重表技能等级/五级/初级工(%)四级/中级工<%>三级/Ifii级工(%)二级/技帅(%)ABCABCABCABC基本要求职业道德5553塘础知识35353527技俄要求窗口服务252525后台处理151515发报刊处理202020一报刊分拣一25-252520报刊封装202020报刊当脸151515业务处理与营销推广20业务管理和指导30合计1001001001001001001004.2 操作技能权束表技能等级/项目五级/初级工(%)四级/中级工<)三级/高级工(%)二级/技师<%>BCBCBCBC技能要求窗口服务505010后台处理3025OB30发报刊处理202530报刊分拣-10404030报刊时装-104040报刊查脸202020业务处理与营销推广30业务管理与指导-10合计100100100100100100100