埃森哲--市区供电公司培训包(用电营业室主任).docx

上海市电力公司市区供电公司岗位培训包2005年7月1 .岗位实力匹配表32 .岗位实力模型43 .岗位培训纲要9岗位实力匹配表部门：各供电分公司向位名称：市场营销部用电营业室主任实力名称级别核心价值领导实力决窠类型远见卓识I系统思索,坚决决赛开发类奥建设团队3教交和培育人才3授权和指导下属3支持典型沟通和影响力3安排和限制3绩效导向3卡业实力通用实力业力行业学问3电力专业基础学问3计算机应用3基本法律法规5数据收集1解决问题I口头沟通3书面沟通3流程设计和实施3电,专业实力电网建设负荷预料5市场营销营业管理5工询管理5岗位实力模型部门：各供电分公司向位名称：市场营销部用电营业室主任实力名多x-级实力定义实力描述远见卓识1级把时将来的渴望和信念转化为为沽沟通的前景目标.并鼓年他人共同为前旅目好努力 学习相关专业的找住运作买戏，为于实践 耳求改进现有团队工作的做法 预料团队作业过程中可能出IZ的问题,并打总预防措施系统思索1级保时思维的广度，考出自R决策对四周环境的影响.从而作出时仝后鼠有益的方案和行动 蛉合考虑工作中母个环节的逻例关系 预先设想自身的工作时于顾客和同事的影响，并做好事先泊道 考虑S分决系对于上下道工序反If1.队的影响 拚弃官僚作风，故时为其他If1.队供应所定的.股务 学习国家和行业的政改，保挣行动与政策的一样坚决决筑1级为了有效完成工作使命，刚好作出推断和决裹,并努力取得四周环便可决祀的信任和支拘 依据预先设定的程序配订日常决觉获得和利用必要的信息以作出决次 定期回碉自身角色所对应的决策权限,并取得上级认可 依据须要主动去寻求其他人的洪觉支持我询问上级 能描述有效决炙所隽的步碌建设团队3级钊或高度合作的团队,促进芋同、想法和资源的共¥,增加团仄的潴合力和战斗力敬玄和培育人才3圾以培有下属为己任.通过良好的沟通和我方发婵员工潜能实力名多/级实力定义实力描述授权和指导下属3圾有效将工作秋衣和任务安排给员工.通过指导使其达成目标，从而达到渐渐授权沟通和彩响力3级简洁而有助服力地沟通各种方案和现点，浜发热忱并达到胜钊安排和限制3级设定富有创建的工作安排，骑定我适合的方法和合理的费源,并管配这些费琼以达轲及定日标场效导向3级在疔动的过衽中舱够fti兄鳍果.并以结果作为福动工作的动力电力行业学问3级曲集和分析本行业和相关疔业信息，热识主要的市场参加者、客户、供应商'产品和替代品，4Y解对本行也有影响的亚芬或技术发展越势 识别公司在本行业中的位五 描述本行业和相关疔业的市场统分材点 说明本行亚和相关疔业主要参加者的基本战电力专业基础学问3级1.收电力专业的基本理论学问娴熟应用电力专业的基本理论学问实力名步/"k-"能级实力定义实力描述计算机应用3级运用办公空自动化工具'与工作相关的专用$欠件,改进工作的质芝和速度 运用办公室自动化软件完成高质量我专业文档 娴融运用与工作相关的专用软件 能处理简洁的计算机操作问题原本法律法规5级运用电力法、企业法、统济法寺暮本法律法规，硒保工作和个人行为的合法性 培训电,力法、企业法、经济法等基本法律法也.增加仝员法律意识 分析和解决团仄工作中可能出现的违反法律法规的风险教据曲集1缎有实力找寻、狗定和取样如关数据 我不与自身工作杷关的敏弗 设计数据枚集的珞代 庄立的洁事务访谈的指导方针和问题解决问题1级针对一个已定义的问电确定和分析不足建由的我逃之处，并达成最佳的解决方案 定义、记录和评佶问题的广度 能说明解决问题的息本步理，并运用组织的券导原则第决一些最后本的问起 能收集柏关的信息来解决工作环境中出现的一些简洁向英口头沟通3级O头上抗碎冰足地表达自己的想法与¾A,便其他人理解在中型会议中,以系烷的好台瓦料的方式表达自己的想法和明点自信地面对战量较多的听众演曲书面沟通3缎通过书写文档，鞘瑞清是地传达信总给其他人 清空和简明地写中型报告 有条理地如统书面语言和文率结构，以达到期费的目标 审核用词和文章鳍构流程设计和实施3级写就流程的关核发t,勃健时流程进行改进,是测流程的实施我果 收集和分析流程衡量指标 虔档,分析和改善一个先终的工作海包 评估流程改变时千人负、技术和业务的影响 为一个工作如规划新工作流程 为多个工作蛆尖毡流核负荷预料5缎 培训货行预科的基本理论学何：并察加开发拈训课程Q审械公司货荷我科的业务流程、标注、规范：监督、检支公司负荷预科业务流在、好;缸规范的执行状况：计新的公司更荷预料业务流程,标准、规范提出委求组织并块药货荷用料的技术分析报告，审枇员荷预料相关报告 分析并姐以解决负荷侦科的技术巾题 如织实渔贞荷发科的大型项“：父督、拉查货苛顼料大空项目的执行状况，赤加俄制负有预料大型项目方童 撰写员行科的论文 了黑货有收科我新的专业竽问、技术、设备实力吵1.1.II-I能级实力定义实力描述莒精铃理5级开拓市场.挖掘用电潜力,开展禽求例管理 培训普精管理的改本理论学问；并参加开发培训课程 审核公司营销管理的企务流包、标准、娱范：益替'检查公司营销管足业务流程、标淮、规范的执行状况：对新的公司管筑管理业务沆«,标准、规范投由要求 姐织并揖写营销管理的技术分析报告,审批营Wi管理相关报告 分析并组税解决营筑管理的拉木旗典 蛆能实通常销管理的大型项目：粒咎、捡金营销管理大型项目的执行状况.季机痂制营钵管理大理项目方案 撰写华伯管理的论文 了髀营销管理改新的专业学何、技术、以备工词铃理5级充分发舜风有的供电设各实力.为容户供应经济合理的供电方裳 培训工询管理的基本定论学问；异参加开发培训课任 申械公司工询管理的业务流杈、标渔、规范：路竹、检查公司工劭管配业务流理、好浪、范的执行状况：时新的公司工询管理业务漉程、标准、规寇提出委求 蛆猊并撰写工询管理的技术分析报告，审批工询管理柏关报告 分析并组织解决工询管理的技术难葩 组圾实通工询管理的大型项目；戈特、拴受工询管理大型项目的执行状况,参加婚制工询看理大型项目方案 撰写工询管理的论文 了解工询管理最新的专业学问、技术、设备岗位培训纲要部门：各供电分公司岗位名称：市场营销部用电营业室主任一、远见卓识：行业标杆比较时应的实力名称：远见卓识对应的实力级别：1级-3级培训目的：与取与行业标杆进行比较的方法,并依据标杆比较制订改进现有工作方式的安排。培训内容：标杆比较的概念-什么量“标杆比标”-标杆比较的意义通过“标杆比较”学习最佳运作实践- 制订标杆指标的方法- 如何收集标杆数据- 标杆数据的比校和分析- 设计渐进的改进安排二、系统&京：流程思维对应的实力名称：系统思索对应的实力级别：1级-3级培训目的：使学员相识到本位主义的危害以及冷部门思维的支要性,并学习如何在工作中应用流程思维模式。培训内容：流程思维模式的概念-以职能为中心的本位主义与跨职能的流程思维的区分-流程思维的意义和重要性流程思维在实践中的应用- 将工作环节的逻鼻关系勾画出来的方式- 推断自身工作对于做客和同¥的影响的方法- 并行式工作方式的应用方法和举例将国家和行业政宗应用到实除行动中- 选择对工作有影响的国察和行业政策- 国家和行业政靠分析- 国家和行业政策的应用三、整决决策：日Ir决策技巧对应的实力名称：坚决决发对应的实力级别：1级-3级培训目的：使学员驾驭日常决霰的基本原理和技巧，并能在日常管理工作中得到应用.培训内容:决策的基本原理-有效决黛的构成妥索-有效决级所需的步骤日常决策技巧- 依据预先设定的程序制订日常决觉- 获得和利用必要的信息以作出决策- 定期回s自身角电所对应的决笑权限- 依据须要主动去寻求其他人的决篆支持或询问上级四、珑设团队：用Ba队完成叁本工作对应的实力名称：建设团队对应的实力较别：1级-3级培训目的：笃驭基本的团队建设的途径，发挥团队的琼合效应。培训内容：团队的基本t念- 定义团队的作用- 了解团队的生命周期团队虚设的基本方法- 为团队设定富有成效的目标- 应用解决问起和决康的技巧- 把精力集中在解决间眶而不是力怪别人上- 与团队成员共享学习的心得和工作所需的信息- 听取不同的看法和建议- 激励团队成员为团队自标作出贪献五、敬重和用直人才：敬豆和帝助黄工时应的实力名称：敬玄和培育人才对应的实力级别：1级-3级培训目的：放重员工的合理需求，帮助员工提高技术实力。培训内容：员工的需求特点- 原理：负工的需求模式（奥斯洛模式）- 员工的多元化特点- 通过表面需求来找出深层次需求时菸工的敬重和拙助方式激励公开的探讨各种论点和想法正面激励与方面潴励的特点和运用方式- 何时供应资源和工具- 如何指导员工的实力和培训规划（公司的培训发展体系）- 如何激发员工的潜在潜力- 充分调动员工的主动性六、校权和指导下属：有针对性地校权为应的实力名称：授权和指导下属对应的实力缎别：1级-3蛾培训目的：了解授权原理,驾驭基本的授权技巧,学会将适合授权的内容交给合适的人选.培训内容：授权原理-授权的概念：量什么和不是什么-为何纸要授权茨知下属的期望、想法和顾虑-颂听的意义加做法-如何确认自己的推断授权之前- 利用每个人的强项、爱好和发展筑要- 实力评估技巧- 授权必需留意的事项授权之后- 将工作职责下放给员工但对团队的结关负起步任- 包涵下属由于阅历不足而造成的失误- 帮助下属总结阅历数训，并激励下一次强试七、沟通和彩喻力：通过沟通树立正面好培训目的：了解沟通原理，驾就范本的沟通技巧,树立自己的正面形象。培训内容：沟通原理蓟介-“沟通金字塔”的概念-“沟通金字塔”在实践中的应用。头和书面的沟通技巧-班组会议的进行方法-进行每日、每周工作小结的书写规范和技巧-主动一听的技巧(activeIistening)培训目的：帮助管理人员运用基本的安排和限制工具来设定团队的工作安排,合理安排工作和资淞.培训内容：制订团队工作安排-定义工作任务-安排和限制工作任务-用“最终期限”方式确保规定时间内交付工作成果.Ie立和运用行动记录，限制安排和实昨的罡建-为何须要行动记录-行动记录的样板和用法发觉和解决问题-运用团队的才智来分析和解决问邈-如何明坳团队须妥寻求另外的资淞或带助对应的实力名称：沟通和影啕力对应的实力圾别：1级-3级八、安排和限制：运用公本的安护和限制工具对应的实力名称：安排和限制对应的实力圾别：1级-3圾九、埴效导向：运用公本的埼效管现工具对应的实力名称：埼效导向对应的实力圾别：11.-3圾培训目的：帮助基本管理同位的人员运用初步的绩效管理工具来设定加分解团队的工作目好，并通过绩效考核和绮效沟通帮助达成果效目标。培训内容：设定和沟通清见的短期（月度）目标- 设定目标的基本准则- 工作任务的优先级区分对于目标设定的诙义- 运用工作会议来共同制订目标- 绩效目标的风险估量跟踪进度和目标的达成-跟踪进度的意义-用什么工具来跟踪进度和目标的达成绩效考核和埼放沟通- 公司绩效考核的流程和关健时间启- 绩效考核结果的计算和平衡- 绮敢沟通：确定团队中绩效较差的人员，井设计针对性的改进方案十、电力行业学问对应实力名称：电力行业学问实力级别：1级-3级培训目的：熟识电力行业的主要参加者及其相关战略，熟识本公司在行业所处的地位，熟识电力行业的供应商和客户特点.熟识电力行业市场细分特点.熟识相关行业特点培训内容：相关行业介绍- 了解有啷些相关行业- 木1关行业的特点- 相关行业与本行业的关联史,力行业竞争者的介绍-了解有哪些竞争者-竞争者的挣点和战略也力行业供应商的介绍-有哪些供应商-供应甫的特点电力行业客户的介绍-有哪些客户-客户细分的特点十一、电力专业暮地学问对应实力名称：电,力专业基础学问实力级别：1级-3级培训目的：驾驭电力专业的基本理论学问培训内容：电力专业基本理论学问- 电力网构成.电力生产与传输.电力故障报告- 电网调度构架的基本数据和原则- 电网规划信息- 电能质量以本要求- 供电公司在电力供应中的地位和作业流程十二、基本法律法规对应实力名称：9本法律法规实力级别：5级-7级培训目的:探讨如何强足和避开工作中可能出现的违法选规风险，学习新的基本法律法规培训内疚：选法选战风险的探讨-分析工作中可能出现的违法违规风险-如何避开这些风险学习新的基本法律法规或修订版十三、IUt收集对应实力名称：数提收集实力级别：1级-3级培训目的：骂取好用的数据收集工作手段，娴熟运用数据收集系统。培训内容：相关数据的界定-相关专业之数据需求界定原则-数据信息合理性界定原则教据的收臬数据收集表的格式及功能设计敦据妆集方法及流程所收集数据有效性评估原则十日、解决问题对应实力名称：解决问超实力级别：1级-3级培训目的：华收基本的定义、分析及解决问超的实力。培训内容：明瑜问邈-相关基本信息收臬-定义、记录和评估问题的程度评估问趋根本缘由-对问题进行初步分解，简略分析引起问速的可能相关因素-粗略估计各因素对问超的影响程度,找出相对支要的因素创建性及分析实力技能-创建性实力的培克（初级）-分析实力训练（初级）建立问题解决方案- 问题解决方案原则- 何起解决方案It立流程- 初步实旌解决方案的实力- 解决方案有效性初步评估方法十五、口头沟通对应实力名称：口头沟通实力级别：1级-3级培训目的：笃取好用的工作语言沟通实力，使初级员工能够进行有效口头沟通。培训内容：沟通我略-基d学问（渠道及听众文化背景对沟通的影响）-策略的基本运用（沟通者笑咯、听众策略）口头沟通学问-基层:学问（小组演讲、征询/参加性会议o头沟通用法-正规公司用法（演讲内容的组织、运用有效视听协助工具）十六、书面沟通对应实力名称：书面沟通实力级别：1级-3级培训目的：与取好用的工作沟通汇报实力,使初级员工能够依据标准编写简要的工作报告。培训内容：词语实力-用同规范-专业词汇逻辑结构-逻鼻基W学问及基本运用-泛辑缺陷诊断报告编写- 报告编写原则- 报告标准格式- 有效写作表达实力（文章结构、话句表达）十七、淹租改*和实施对应实力名称：流程改耳和实施实力级别：1级-3级培训目的：驾驭基本的流程管理学问和组织技巧，使初级员工时流程管理有总体姚念，并能参加基本的流程分析及实施工作（能够定档、分析、规划改善并为多个工作组实也流程）。培训内容：流程管理- 流程管理原则- 流程指标描述- 依据目的、输入、步躲和捺出描述流程- 流程操作及建档- 新流程管理原则及优档流程分析- 流程分析原则及方法- 流程实施的关蛾胜利因索分析- 流程衡量指标的收集和分析方法- 流标改变对于公司人员、技术和业务等各方面影响的评估方法流程初步设计-流程规划及设计基本原期及方法-Ii立流程衡量指标新流程实施-新流程实施原则-流程实施工作组级方法及基本过程限制十八、负荷覆料对应实力名称：负荷预料实力级别：5级培训目的：培训负荷预料的基本理论学问：弁参加开发培训课程：审核公司负荷预料的业务流程、标准、规范；盆带、检查公司负荷预料业务流程、标准、规范的执行状况：对新的公3负荷预料业务流程、标准、规范提出要求：组织并撰写负有预料报告，审批负荷预料相关报告：组织实施负荷颈料的大型项目：监督、检查负荷预料大型项目的执行状况：撰写负荷预料的论文：了解负荷预料最新的专业学问、技术培训内容：确定性负荷预料方法- 线性趣势模型- 对数线性妣势模型- 二次曲线越势模型- 时间序列负荷预料方法- 电力相关系数法不确定性负荷预料方法- 模糊预料法- 灰包预料法- 人工神统网络法空间负荷预料方法- 适用电困- 数据收集、处理- G1.S的运用负荷特性分析- 季节性负荷分析- 温度灵钺度分析- 负荷峰谷爰分析- 典型用户负荷特性分析十九、管业管JS对应矣力名称：营业管理实力级别：5级培训目的：培训营业管理的基本理论学问，并冬加开发培训课程：审核公司营业管理的业务流程、标准、规范，益督、检查公司营业管理业务流程、标准、规范的执行状况，对新的公司营业管理业务流程、标准、规范提出要求：蛆织井撰写营业管理的技术分析报告，审批营业管理相关报告，分析并组枳解决营业管理的技术难邈，组织实施营业管理的大型项目：监针、检查营业管理大型项目的执行状况,参加嫡制营业管理大型项目方案，撰写营业管理的论文，了解营业管理最新的专业学问、技术、设备求。培训内容：供电企业营销流程- 电力营销较困难业务与技能- 各类川也业务流程、标准、规范- 监督本部门承诺制执行- 熟识本公司电价政策.- 各类餐业报表进行汇总分析和美的营销政策和法律、法规应用- 电力法、供用电规则、供电营业细则、也力合同法- 电力首箱双方的权利与义务- 电力法律法规的法律好任- 写驭财务制度、税妆制度- 骂奴抄表工作法、帐务工作法- 驾就高、低压规程二十、工询管理时应实力名称：工询管理实力级别：5级培训目的：培训工询管理的基本理论学问：并叁加开发培训课程，审核公司工询管理的业务流嘏、标准、规范：监督、检查公司工询管理业务通程、标准、规范的执行状况：对新的公司工询管理业务流程、标准、规范提出要求，组物并撰写工询管理的技术分析报告，审批工询管理相关报告，分析并组织解决工询管理的技术难瓶,组织实施工询管理的大型项目；篮督、检查工询管理大型项H的执行状况，参加组制工询管理大型J贞目方案,撰写工询管理的花文，了解工询管理靛新的专业学问、技术、设备求.培训内容：电网规划- 电网规划基础学问- 公司电网发展规划- 电网负荷预料基玛学问电气设备-新产品、新技术的推广、应用维电爱护-新产品、新技术的推广、应用35KV及以上供电的客户供电方案确定- 供电电压- 供电方式- 量也方式相关法律、法规及规定-供用电合同-姑合工作实标对相关法律、法规的探讨如何在不同场合能树立自巳适当的彩象？以开放心态接纳各种不同的声甘-如何引导班组成员表达自己的现点？-协调班组成员的观点，达成一样看法