企业社会责任 要求.docx

ICS03.100.01A00SZDB/Z深圳市标准化指导性技术文件SZDB/Z1332015企业社会责任要求CorporateSocia1.Responsibi1.ity-Requirements2015-03-10发布2015-04-01实施深圳市市场监督管理局前言II引古IH1范围I2规他性引用文件13术语和定义14社会费任原则34.1 遵守法律法规34.2 承担贡任34.3 公开透明34.4 合乎道微的行为34.5 尊重利益相关方的利益34.6 尊由国际行为规范34.7 尊垂人权35利益相关方识别和篓与35.1 总则35.2 利益相关方识别45.3 利益相关方参与46社会费任要求56.1 总则56.2 企业治理责任66.3 人权贡任66.4 保障劳动者权益责任76.5 环境货仔96.6 公平运营贵任106.7 保护消费苕权益近任I1.6.8 社区参与和发展出任127社会货任管理147.1 管理模式147.2 管理控制147.3 检杳评价147.4 绩效改进14参考文献15深圳市企业社会责任系列标准化指导性技术文件包括以下2部分：企业社会责任要求：企业社会史任评价指南.本文件依照国际标准化组织ISO260(X):2010£社会货任指南3和2010年质检公益性行业科研专项课题“企业社会责任认证制度研究”阶段性成果社会货任要求%弟制参考并采用了其中的相关术语、定义及部分内容，本文件由深圳市社会工作委员会提出弁归口.本文件主要起隼单位；深圳市企业社会货任促进会、深圳市标准技术研究院，本文件参编单位：深圳市预防粕收局、通标标准技术眼务有限公司(SGSCSTC)。本文件主要起草人：李秋、顾益宏、戴珏如、梁淳淳、李敬、宋燕，本文件编制参与人：崔晓汉、赵洪宝、郭晓渝、宋小辉、周文、郭力军、周治伟、谷光辉、书远文、李丽、李燕、王孝霞、吴晶、王梅、程多生、阳斌、黄曼雪、吴萍、刘秀萍、刘彩娥、苏维波曲敬仪、周璐、邓程宽、彭华、樊全胜、蔡希红、皮天军、彭嫡婵、杨阳、秦竺、于喜岬、工龙、李晓凤。企业是社会经济发展中的重要组成那分,其在自身发展中需要使用资源并得到社区'利益相关方和整个社会的支持,因此，企业应考虑并管理其决策与活动时经济、社会和环境造成的影响，并在发展中力所能及地回馈社会。以社会公民角色承担其社会贡任，不但有助于企业提高自身竞争力和泮誉，促进自身可持续发展,也有助于促进整个社会的可持续发展.作为经济特区，深圳聚集了一大批在国际、国内具有强大影响力的企业，同时不断吸引着众多企业在此扎根落户，推动i采圳企业率先照行社会货任，不仅有助于促进深圳经济、社会和环境的可持续发展，而且在全国范围内可以起到示范帚动作用.本文件规定了社会田任的7项凝则，包括；遵守法律法规、承担货任、公开透明、合乎道惬的行为、尊重利益相关方的利益、厚重国际行为规范、尊重人权。本文件剜述了社会或任7项核心主SS，包括：企业治理责任、人权责任、保障劳动者权益为任、环境市任、公平运营责任、保护消次者权益责任、社区参与和发展费任。百项社会贵仔主题又包含若干相互关联的社会责任事项。7项主题与每个企业都相关,但并非7项主题中的每项社会员仔事项要求都同等适用于所有企业。企业应根据所在区域的经济、社会和环境发展水平，结合自身特点和发展阶段及利益相关方期望，并在满足适用的法律法规要求的基础上，识别确定短项社会贡任主题中的具体社会责任事项与优先事项。期里使用本文件的企业不仅仅满足于符合要求,而且更关注自身社会贲任绩效的提升.为了企业能够有效和高效地管理好社会贵仔活动，本文件列出了管理模式、管理控制、检变评价和绩效改进4项管理过程活动。本文件与其他管理体系要求标准的区别是：本文件提出了符合性的要求.且更关注社会责任管理的绩效提升：一一本文件提出的社会说任事项要求的内容并不要求企业一次性地全部满足，企业可以根据自身社会责任的管理水平与需要选择确定选直的要求：本文件可与企业社会讹任评价指南3站台使用，对企业社会贵任的管理过程和绩效进行评价,对于符合要求的企业,评价结果可分为、三个等级.希望现范其社会出任管理并改进其社会近任绩效的企业可使用本文件.企业的利益相关方和认证机构也可将本文件与企业社会责任评价指南文件结合使用，用于对企业社会责任管理过程和绩效的评价。企业社会责任要求1是困本文件规定了企业履行社会责任的原则、利益相关方识别与参与、基本要求和管理方法.本文件适用对象为深圳地区不同类型、规模、行业的企业或分支机构,可用于其对自身需要承担的社会责任进行管理、自我评价和改进本文件与企业社.公责任评价指南3共同使用还可用于利益相关方和认证机构对企业社会说任管埋过程和绩效的评价.2规葩性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的,凡是注H期的引用文件，仅注H期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其G新版本（包括所有的修改单适用于本文件。ISO26000:2010GuidanceonSocia1.Responsibi1.ity3术语和定义ISO26000:2010中界定的以及卜列术语和定义适用于本文件。3.1社会责任SoCia1.responsibi1.ity企业通过透明和道错的行为,为其决策和行动对社会和环境的影响而承担的责任.这些行为：致力于可持续发展，包括健康和社会福祉：考虑利益相关方的期铤：遵守适用法规，并符合国家行为规范：融入整个企业并在其关系中得到践行.注1：活动包括产品、服务和过程.注2：美系是指If1.fH在具影响范用内的活动.注3：改马ISO20000:2010.定义2.18.利益相关方stakeho1.der在企业的决策或活动中有利益的个人或团体.注：改写ISO26000:2010.定义220.3.3可持续发展sustainab1.edeve1.opment既满足当代人需要又不危及后代人满足其需要的能力的发展。注，可持续发收尾大于将高以成生活'健旗和繁荣等目标与社会正义和保持地球对耳生物多样性的支技袋力相RB公.这些社会'经济和环境目标质相“依枚乂相的相成.可将续发展可被视为种对更广泛的社会整体期里的在达方式.ISO26000:2010,定义2.233.4劳动者WOrker从3工作的人员，可以是施员，或是自雇人员。注1.劳动者不仅包括企业的员工.也包括企业椭有或M接控刎的工作场所从事工作的人员.注2：改写ISO26（»0:2010,定义2.27.3.5消费者ConSgCr根据私人目的的买或使用财产、产品或IK务的公众中的个体成员.ISO26000:2010.定义2.23.6社会责任事项SoCia1.rcsponsibiIityissues指企业的活动、产处和服务中影响其熙行社会说任的事项.注；按照企业社会ttt任事项在企业行理极略中的币卷性识制优先事项.3.7供应商supp1.icr向企业提供在供应链中使用的产品或服务的机构或个人，供应商与企业有宜接或间接的关系.注：改写（可排线发展报；拒南，（CR1.G1.版本）中供辰商的定义.3.8供应链supp1.ychain向企业提供产品或服务的活动或参与方的序列.注:改写ISO26000:201。,定义2.22.透明度transParCnCy影响社会、经济和环境的决策和活动的公开性，以及以清晰、准确、及时、诚实和完整的方式诳行沟通的意愿。ISO26000:2010,定义2.243.10弱势群体vu1.nerab1.egroup因具有一个或几个共同特点而遭受岐视,或处于不利的社会、经济、文化.政治或健破状况而使其缺乏手段获得权利或享有平等机会的群体.ISO26000:2010.定义2.263.11产权PrOpertyrights拥行财产的权利，包括有形产权和知识产权，也包括土地和其它有形资产的权益、版权、专利权、地理标志权、基金权、著作人身权及其它权利。3.12社会责任管理体系socia1.responsibi1.itymanagementsystem在社会责任方面建立方计和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一如要求。注：建立社会近任管理体系是一项涉及到企业的愿比与使命、文化和发收战略、邪关企业长远发盛的系统管理.包括对利益相关方的曾理，4社会费任原则4.1 遵守法律法规企业应遵守所有适用的法律法规和其他要求，并作为企业履行社会揖任的最框本要求，42承担责任企业应对其决策和活动对社会、羟济和环境的影响承担贡任.4.3 公开透明企业应合理、有效地披济其决策和活动对社会、经济和环境的影响,披露的信息应口实、清晰、准确和完整.44合乎道饨的行为企业的行为应基于诚实、公平和正出的价值观，合乎道麴整求.4.5 尊圭利益相关方的利益企业应尊武、考虑和回应利益相关方的利益，46尊重国际行为规龟企业宜在坚持遵守法律法规原则的同时，尊理国际行为现泡.4.73 市人权企业应尊重人权,并承认人权的重要性和普遍性.5利益相关方识别和参与利益相关方参与在企业履行社会责任过程中至关重要.为更具实质性地质行社会责任企业附与一个或多个利益相关方进行对话。企业应充分识别利益相关方并实倏利益相关方参与的过程和活动，在腹行社会说任的过程中，充分考虑利益相关方的关注和期里，井及时网应这些关注和期里.52利益相关方识别企业应建立利益相关方识别和选择的机制,对利益相关方作出充分的识别和合理的选择,确定与不I可利益相美方的关联度，选择以具代表性的利益相关方参与。5.2.1识别企业应充分识别在其履行社会贲任过程中涉及的利益相关方.企业的利益相关方包括但不限于股东、劳动者、监管机构、投资者、客户、合作伙伴、供应商、社区、公益组投、社会团体、行业企业等.5. 2.2排序和选择企业应依据所建立的机制，对所识别的利益相关方进行排序，选定利益关联度较高的利益相关方.5.3利益相关方参与企业应建立恰当的利益相关方卷与机制，对利益相关方参与的方式、方法、频次以及企业的回应方式、方法做H；设定.利益相关方通过参与过程表达自身的观点和期望,为企业提供决策所必需的信息.箔助企业制定具有实质性的社会货任战略和策珞，«1行社会责任，5. 3.1利益相关方参与的方式企业依据所建立的利益相关方多与机制，实施利益相关方的参与，获取利益相关方在企业社会任方面的观点和期望.考虑不同利益相关方在社会责任认知方面的差异，利益相关方参与的方式包括但不仅限于： 电话或实地访谈： 问卷调查： 书面交流； 会议：一一研讨会： 咨询委员会：T息通报会: 网络论坛等。5.3.2利益相关方关注事项评价企业应对不同利益相关方的观点和期望予以合理评价和优先级排序，对于美岷度高的利益相关方意义重大的社会贲住事项应予以揖视,特别是涉及利益相关方自身利益的方面.评价结果被认为优先级高的社会责任事项，应作为企业在确定社会货仔履行优先事项(6.2.4)时的重要依据，5.3.3利益相关方参与的回应企业应建立利益相关方参与的回应机制，对利益相关方的关注和期望予以回应,回应的方式包括但不限于：信息通报会：一一研讨会：书面交海公告：发布社会员任报告等,6社会贡任要求6.1总则为了界定企业社会或任范的，识别相关社会贽任事项并询定其优先顺序,企业在处理以卜七项核心主题mg所示）：企业治理贲任：人权员任：保障劳动者权益出任：环境责任：公平运营法任：保护消费苕权益说任：社区参与和发展资任。、典昱邂叫-1.图1七项核心主题企业附全而落实履行社会责任的嬖求.将经济以及其他与健康'安全和供应集有关的方面贯穿于七项核心主跑并适时处理.尽管所有核心主遨相互关联且相互补充.但在性质上,企业治理可能稍微有别于其他核心主造（梦见6.2）,这主要是因为有效的企业治理可确保企业在遵循第I京所述原则的前提1.能修针对其他核心主题和社会贡任5项采取行动.企业宜从整体上考虑七项核心主题,亦即考虑所有核心主跑和社会贲任事项及其相互依存的关系.而非仅专注于某个单一社会责任事项.企业宜意识到：努力处理某一社会责任事项,可能会涉及到与其他事项相权衡的情况：时某特定社会费仟事项的特殊改进不宜对其他事项产生不利影响，或者对产品或服务的生命周期、利益相关方或供应链产生消极影响。企业应尊重个人的公民权利和政治权利,包括生命权、人的安全权、有尊严的生活、宗教信和自由、知情权、参与权、表达权、监仰权等，评估其决策和活动对个人享有这些权利的可能影响，确保不参与侵犯这些权利的活动，适当时，致力于保障这些权利的落实，63.2.4保障工作中的荔本权利企业应按照法律法规和其他要求保障劳动者在工作中的荔本权利，包括参加工会和集体协商、机会平等和非歧视、杜绝强迫或强制劳动等,企业应在日常运作中果取必要推脩保障工作中基本权利的落实.633避免歧视和保护弱势群体企业宜采取积极措施为弱势群体提供保护和创造平等的晋升、进步的机会，包括但不限于为残疾人就业提供带助、促进老年人就业、促进妇女平等工作和进步等.6.3.4禁止童工和保护未成年工6341企业应禁止使用童工或从使用童工中受益，制定相关管理制度，并针对使用童工现象采取有效的预防和补救措施.注1：当在工作场所发现咏工时，补救描施包括但不HI于：企业宜采取描施使也们脱离工作,尽可侵括助脱国工作的儿St及儿朦里依得充分的服务和可行的杪代办法.蛹保用工不再陷入同样或更怒劣的境地.或转至其他的地方工作或被翻削I企业宜与其他企业和政例机构介作,解放揖工.使凡按国*规定接受数ff.注2：不伤哲儿乘.或我不妨初儿Si接受学校教育或全而发炭所需要的J1.的活动（比如战乐活动的粕依工作,不被视为来工劳动，6.3.4.2雇佣有未成年工的企业应依法登记，对未成年工实行唯独造册管埋，并做好劳动保护工作，合理安排劳动岗位、定期进行身体健康检杳。6.3.5处理投诉企业应有合法的、可利用的补救机制.以处理人权遭到但犯的投诉，通过沟通、协商或其它途径来公平合理的解决投诉问题，64保障劳动者权益责任6.4.1通用要求企业应依照法律法规和其他要求，保障劳动者合法权益.6. 4.2劳动关系6.4. 2.1企业应在法律法规框架内落实就业和雇佣关系，器订符合法律法规和我他要求的用工合同，保护劳动者的个人信息和隐私.不应通过隐瞒雇佣关系以逃避法定义务：不应的意耨麻劳动者：不应利用临时性工作回避劳动者的社会保障.6.5. 2.2企业应选择合格的劳务分包方,并要求其履行相应的贲任.6.6. 2.3企业宜采取措施促进劳动者的良好就业、职业发展（详见6.4.8）、晋升和进步.64.3工作环境企业应为劳动者提供适宜、安全、健康的工作条件,并持续改进.企业宜通过改进材料、工艺、技术、设备等不断改善工作条件.64.8.3企业应帮助劳动者规划职业生涯.建立畅通的人才成长道路,为劳动者事业发展提供良好平台。6484企业应积极时待岗和（或下讲劳动者进行培训，精助其由新就业。649文化及国建设企业宜关爱劳动者、致力干推动劳动者身心健康的文化建设（如开展文体活动、配套文化设施等.创建良好的企业文化氛困，激发劳动者创新工作积极性。65环境责任6.5.1通用要求企业应在其决策和各类经营管理活动中分析并采取时环境负面影响最小并布利于改善环境的獭略和措施.企业应识别符合其实际情况且需遵守的相关法律法规和其他要求,应识别和评价企业的活动、产品及机务对环境的影响因素.并对确定的重要环境因索进行控制和管理,使其满足企业而承担社会费任的承诺.6.5.2环保投入65.2.1企业环保设施建设和设置应符合相关法律法规和其他要求。6.5.2.2企业应不断提诙环保意识,宜加大对环保工作资金、人力等方面的投入.包括但不限干加大财清洁环保等能源、环保设施建设运行、环境污染治理投入，以及在环境管理、污染预防及环境技术开发等方面的投入.65.3防治污染6.5. 3.1企业污染物的排放、转移、处理等应符合相关法律法规和其他要求.65.3.2企业应防止污染物向空中、水中和土壤中排放，建立污染物管理制度，实施化学品，"故预防和应对方案，并制定应急预案.6.5.3.3企业宜自愿签订持续减少污染物排放址的承诺以及改善环境行为的自肥协议，提高环境绩效.65.3.4企业宜自愿减少其他可识别的污染形式。注：这些污柒包括但不RU然声、气味、视觉效果'光污染、振动、电跳耦射、<M1.传染性物质（例如病薛或细的）、作点源样故或无殂织排放，以及生物危存<例加入侵物件）乱6.54危险化学品管理6541企业对危险化学品的购买、使用、储存、运输或处刑处置等应符合法律法规和其他要求.6.5.4.2企业应建立和落实有关识别、测从、监控、记录和报告危险化学品的管埋制度,宜公开披滋所使用和择放的相关及理要危险化学品的数量和类型.65.43企业宜积极采用新材料、新工艺等技术手段，实现危险化学品的有效管理，最大程度及少其使用或在安全水平范用内控制使用.6.5.5镜源管理65.5.1企业应关注能源的利用，识别能源、水及所使用的其它资源的来源，合法获取和使用能源。6.5.5.2企业应提高能源的使用效率，提高能源效率的措施包括但不限于制定能源管理制度、使用节能技术等.6.5.5.3企业宜积极走合政府或其他机构的能源审计.656资源可持续利用6.5.6.1适用时,企业宜选择可持续的、可出生的、低环境膨响的资源来补充或昔代不可再生资源：减少原材料的使用，尽可能地使用可回收材料：管理水资源和促进水资源再利用.65.6.2企业宜积极落实循环羟济模式，落与循环经济试点工作.657减缓并适应气候变化6.5. 7.1企业宜城化及核查宜接和间接的温室气体排放,并枳核参与碳排放权交易等减排活动.在战少消耗臭找层物旗排放依、：弱化碳排放笊等方面采取措施。65.7.2企业宜尽可能实现能源节约，包括采购和开发能源效率高的产品与服务。65.7.3企业宜采取措施回应己有或预计的气候变化影响，并在自身彰响范IH内致力于利益相关方适应气候变化的能力建设.6.5.8生态保护658.1企业宜识别时生物多样性和生态系统眼务功能的潜在消极影响，并采取措魄消除或嫌小化这些影响采取行动保护环境、恢复臼然栖息地以及维护生态系统具有的多种功能与服务.包括评估和保护生物多样性，评估、保护和恢复生态系统的服务功能,可持续地利用土地和臼然资源.推进环境友好的城乡发展等.6.58.2企业宜在可行和适当的情况下，建立并实施管理土地、水资源和生态系统的嫁合性故珞：符自然栖息地、湿地、森林、野生动物走廊、保护区和农业用地的保护融入建筑和建i殳工程的开发过程.6.5.8.3企业宜采取措施以保护任何可能受到不利影响的地方性的、受威胁或濒危的物种和栖息地：避免决策和活动威胁物种生存或导致全球、地区或当地物种灭绝,或允许入侵勃种传播或扩放。66公平运营责任661通用要求企业应按照法律法规、道德、良好习俗等社会标准和正当的秩序,合理地经营,并与所有利益相关方保持透明的合作关系，662社会形象6.6.2.1企业的经营活动的完全符合所在地的法律法规和其他要求,做到诚信经营.6.6.2.2企业宜树立良好社会形¾意识,积极通过提升自身技术、产品和服务质讨等方式来增强自身社会形象，662.3企业宜发挥企业文化引导作用，关注社会公益和福利事业，主动IW行社会贵仔，建立良好的社会形象.6.6.3预防腐败6631企业的领导层应做出反腐倡廉的承诺并起到反耦体廉示范作用。6.6.3.2企业应建立反腐教育机制,提高劳动者及其他利益相关方的预防腐败意识.6.6.3.3企业应充分识别腐败的风险，制定相应的防范措施，以避免和杜绝商业贿赂和其他腐败行为.6.6.3.4企业应鼓励劳动者及其.他利益相关方举报腐败行为,并果取措脩保护举报人.664公平竞争6.6.4.1企业应遵守法律法规.以公平的方式开展市场竞争.6.6.4.2企业应建立防止非公平比争行为或成为非公平竟争同谋的制度，弁为之采取相应措施.6643企业应推动劳动者和利益相关方认识到有关竞争的法律法规和开展公平竞争的iR要性.IO6.6.4.4企业应支持反塞斯和反倾销行为，支持鼓励竟争的公共政策，6.6.5保护产权6651企业应执行关于产权保护的法律法规和其他要求，实施健桀推动尊重产权的方针.6.6. 5.2企业不应参与侵犯产权的行动,包括滥用、假日和盗版等.6.6.5.3企业应开展恰当的网查以确信其合法享有产权的使用或处置，对狭料和使用的产权支付合理的补偿，6654企业应在使用或保护自身产权时，考虑社会期望和利益相关方的利益。666商业信息保密和公开6.6. 6.1企业应以合法的方式荻取商业伯息.6662企业应建立和实施有关识别、监控、防止侵犯他人商业秘密或防止自身商业秘密泄潴的制质或机制。6.6.6.3企业宜对保密和公开的侑息进行定期评估、记录和报告.并采取必要措施保护所获信息的安全,防止滥用.66.7在供应罐中推行社会责任667.1企业宜在自身购买、分销等合同中融入社会责任的具体政策和实Fh通过发挥其在供应链中的影响力，推动供应鞋中的兑它成员承担社会责任.6.6. 7.2企业宜计对供应链中的利益相关方制定社会责任的像则和要求政第，并在其供应族中推行，促iM供应链中的利益相关方遵守行业标准与规范。667.3班当时，企业宜参与行业标准或规范的制定,以推动行业健康持续发展.6. 6.7.4适当时,企业宜支持供应融中的中小型企业实现社会责任目标用助其发展.6.7保护消费者权益责任6.7.1通用要求企业应i实守信经营.保护消费者权益.企业应关注消费者的需求.不断提高产品和服务质量.持续为社会提供优质、安全、健康、价廉的产品和服务，以实现可持续消费和可持续发展.67.2促进诚信管销6.721企业在广告宣传、产品说明中应向消费者提供有关产品或者服务的口实信息.不得作型人误解的虚假、夸大宣传（包括遗漏关键信息），不I©脚产品缺陷，在产品的广告和自错时，应考虑包括儿童在内的弱势群体的最佳利益,不得参与损害弱势群体利益的活动.6.7.2.2面向消世者所用的合同应具备公平和公正性，宜使用济嘶、易读易懂的语言，不包含不公平的合同条款,提供清楚且全面的信息.67.2.3企业应积极建立并完善其产品、服务等的售后服务制度,按照国家规定或与消责者的约定.承担包修、包按、包退或者其他所任，不得故意拖延或者无理拒绝，为消费者提供全面、用到、收费合理的售后服务.673保护消费者健康与安全6.7.3.1企业应保证其提供的产品或杵服务符合保阳人身、财产安全的要求,对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者做出加实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用产品或爵接受服务的方法.特别是针对没有足够识别潜在危险能力的弱势群体（尤其是儿童）制定保护其健康和安全的措施和制度，确保向消费齐提供的产品和服务对其人身、财产和环境无害.6.7.3.2企业应遵守相关标准.宜制定和执行更严格的企业标准：建立健全供应商评价和进货检验制度,严格执行产品防量管理制度,并对产品进行检验和试验,确保不合格产品不出厂：对产品、机务进行跟踪，了解产品和服务的质录与安全性。6.7.3.3企业宜评估当前有关健康和安全方面的法律法规、标准和其他规范是否足以解决本企业所提供的产品和服务所造成的所有健慢和安全方面的问感；宜不断努力在产品和服务的早期研发和设计阶段将所有可预见的风险降低或者消除-6.74解决消费投诉和争议6.7.4.1企业应妥善处理消费拧的投诉及有关毋议,查明原因,做好沟通解择工作,不断提高消费者的满迤度，67.4.2企业应从消忸者立场出发，明确消哉音获取代后服务和支持的方式、方法和途径，提供充分和有效的售后支持与咨询体系,为消费者开展产Ia雒护、罐修、争议处理和赔偿提供最大便利,并使消费者方便地获得产品零部件的货期提供情况,以尽最大可能消除或弥补因产品、服务质限不能令人满意或其他客观因素对消费者权益带求的损害或其他损失.6.7.4.3企业应建立法陷产从可制度,及时发布相关信息、寸可符合H1.可条件的产处，并依法处理，以最人程度在减少问题产品对消协者可能造成的揽宙。6.744企业应定期对消费者的投诉及有关争议进行汇总和分析,从产品设计、生产和服务等环节寻找原因.并努力消除产品的质Ift和安全隐患,不断改进、提高产品和眼芬质量.6.7.5促进可持续消费6.7.5.1在产品和包装物的设计方面，企业应考虑其生命冏期中对人类健康和环境的影响，优先选择无毒'无害、易于降解或者便于回收利用的方案.对产品的包装应适度,包奘的材质、结构和成本应与内装产品的麻瑶、规格和成本相适应,减少包装性废物的产生，不应进行过度包装.，6.7.5.2企业脚消除或最大程度地降低产品和服务对健康和坏境造成的任何负面影响.向消费者提供与产品生产、运输和消费有关的环境、社会等方面的可追溯信息，使消协者能充分认识产品生产、眼务提供及消货过程中潜在的负面影响,尽可能战少产品使用或服务对环境的破坏和对资源的浪费.67.53企业宜主动开展消费者教育，帮助消费者提高消的技能，倡导理性科学消费，培褥成熟消的市场，倡导泊黄者明买、消费可持续的产M和服务：宜优先供应有利于可持续发展的产品和服务,以消费者可负担的价格提供高质量产品.67.6保护消菸者信息6.761企业应高度重视消费者的除私保护，在确保消费者在被告知和同意的前提卜,，通过公正、合法的方式获取与产品、位后服务相关的必雷的个人信息，除获得消费者知情同意或法律许可外，不得港辐、温用消宜者个人资料，如果消费者有要求或侦疑，适当时应对这些信息进行删除、纠正、补充或修改.6762企业应建立健全消费者个人资料安全保密管理制度，采取必要描施保护消费者信息的安全，为泄闻、滥用消费者个人资料的行为造成的后果承担法律衣任.6.8社区参与和发展责任企业宜与其运营所在地的社区建立并保持联系,通过参与公共和公益活动、提供教育和文化服务、利用技术开发创造就业机会、开展沟通、补饯与合作等活动,致力于增进公共利益和推动社区发展。注：社区是指在地理位匿上接近企业运营所在:地或企业影响所及区域内的居优点或或他社会定居点.6.8.2叁与社区活动68.2.1企业应致力于增进公共利益和推动社区发展，积极参加社区组织和社区活动，682.2企业应保持与当地政府官员和社区代表之间关系的透明咬，杜绝贿赂或施加不当影响.6.8.2.3企业应努力消除或破少其生产、服务过程中对社区公共安全和健康产生的消极影响.6. 8.2.4企业宜帮助提高社区对健康威胁和主要疾病及其预防的认识水平，在改善和提岛社区的基本卫生保健服务、酒沽水源和适当的卫生条件等方面予以考虑和支持.683支持公益事业6.8. 3.1企业在制定鼓励劳动者参加志愿者活动的制度和保障措施支持其投身于社区志愿服务.6.8.3.2企业宜积极参加社区各J公益活动，在关心弱势解体、慈善事业、教育事业、卫生事业等方面进行捐船和支持，683.3企业宜参加和支持国家和当地举办的职业培训、技能签定等活动，为弱势群体或受歧视群体提供学习机会.6.8.3.4企业宜通过制定描蜡计划、建立公益基金或基金会等形式,支持社区的各项发展.684促进平安建设6841企业应建立内部安全保卫制度和配得必要的治安防范设施，适用时，与所在社区建立安全保卫的联动机制.6.8.4.2企业应雄妒内部的治安秩序，排查治安安全Ra患.适用时，枳极配合公安机关执行公务.6843企业宜积极化解各类矛祐、纠纷等不稳定因素，建立健全相关预防和处理工作预案，6844企业应定期对劳动者进行普法教ff和安全防范培训，配合公安机关开展治安、消防、交通安全等宣传.营造良好的平安建设氛阳.6.8.5创造就业机会与技术创新685.1经济可行的情况下，企业宜通过选择能够X程度创造就业机会的技术等方式，努力创迨就业机会促进社区发展.6.8.5.2企业宜在外包决策时优先考虑本社区的外包方,以利于为社区创造发展和就业机会.6.8.5.3企业宜考虑帮助社区开发能膨解决其经济、社会和环境同飕的新技术”可行时，考虑与社区内的其他企业共同承担该JS工作，685.4企业宜适当时通过合理的技术科让或条件许可，提高当地社区技术水平和管理能力，出台能剌激社区现有经济活动多样化的举措,以适当方式帮助以社区为基础的创业活动.6.8.6沟通、补偌与合作6861企业的经营运作如可能对社区经济、社会和环境产生影响，应在决策前充分考虑和征询社区包括弱势群体在内的不同代表的意见.68.6.2项目开发前企业宜就其对社区可能造成的影响进行评估.并与社.区利益相关方进行沟通和协商.项目开发对社区造成负面影响的,应依法给予合埋的补偿.6863企业宜与社区加强合作，鼓励并参与社区对资源的有效利用。7社会责任管理7.1 管理模式企业应采取“策划一实施一检杳一改进(P1.an-Do-Check-Act,PDCA)”或其他适宜的管理模式对企业识别和确定的社会贲任事项实施管理,采取的管理模式应适合企业特点。7.2 管理控制企业应建立、实俺社会责任管理体系，涌足木文件第6章规定的社会贡任要求，井使其汨到保持和持续改进.7.3 检查评价企业应对社会费任管理活动及其绩效进行检查与评价，对存在的同题采取彳!效的纠正措施.检查与评价过程应确保客观和公正，检杳与评价的频次应与企业社会贵住管理的成熟度相适元。7.4 绩效改进企业应对社会田任领效进行监视和测法，并在合理的成本和可接受风险的条件下持续诙诳社会成任绩效.参考文献1 DB31T4212008企业社会贲任2 2010年质检公益性行业科研专项课即“企业社会责任认证制侬研究”阶段性成果社会责任要求3杭州市企业社会而任评价体系11无锡新区履行企业社会责任评价体系g54可持续发展报告指南B（GRIG4版本）