【经验交流】县市场监管局多措并举提升政务服务“软实力”.docx

经验交流（政务服务）泗县市场监管局多措并举提升政务服务“软实力”（2024年10月）为持续深化“一改两为”，全面提升工作效能，优化营商环境,泗县市场监管局推出一系列便民利企的“微改革”举措，切实解决了政务服务领域“难点、堵点、痛点”问题,实现了以“微改革”促进服务“大突破”、以“小创新”推动市场“大发展”。今年以来，泗县新增各类市场主体9307户，较去年底增加6.4%。其中，新增私营企业1449户，较去年底增加5.8%。一、关口前移，主动服务。为破解企业办理许可证难题，泗县创新推出“证前指导”服务，将行政资源关口前移，及时梳理掌握重点行业经营主体需求，采取提前介入勘验的方式提供服务，避免申请人因对审批条件了解不足导致的筹备过程多次整改和重建，提升后续行政审批办理效率，让企业少走弯路，节省了大量的时间、人力和财力成本。截至目前，已为55家小作坊、459家小餐饮、746家食品经营者、9家食品生产企业、92家药品经营企业提供证前指导服务。二、帮办代办，高效服务。依托安徽政务服务网企业开办一网通办平台，创新开通“云帮办''服务企业微信号。“云帮力、''是为打造政务服务云客服而搭建的企业微信号，设置了“云端”帮办服务窗口，采用线上人工“一对一”指导，帮办代办，持续加强企业登记“一窗受理、一网通办、一次采集、一套材料、一档管理、一日办结”的“六个一”体系建设，让群众足不出户畅享“云端服务”。同时建立“企业服务大厅4个综合窗口+16个基层所综合窗口”微信"就近办''工作群，实现“面对面”无障碍交流，累计提供帮办代办服务260余件次。三'优化流程，完善服务。常态化开展“三长走流程”活动，51名局长、业务股室长、监管所所长，转换角色，变换视角，聚焦48项高频事项，亲身体验审批流程，了解企业群众办事需求，发现卡点、疏通堵点，整改问题10余项，显著提升了企业办事便利度和满意度。