县委社会工作部部长研讨发言：“三好三提升”举措提升暖“新”驿站服务质效.docx

“三好三提升”举措提升暖“新”驿站服务质效近年来，我县立足外卖配送员群体特点，探索实施"三好三提升”举措，因地制宜打造暖"新”驿站，有效激发新就业群体参与基层治理活力。建好暖“新”阵地，提升服务温度。整合总工会等群团组织资金、社区党群服务中心等现有资源在城区中心"见缝插针”建设14个暖"新"驿站，为外卖配送员群体常态化提供临时休息、免费饮水、手机充电、急救药品等服务，有效解决外卖配送员群体"吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题，织起“暖心服务网”，形成1公里服务半径、5分钟可骑车到达、区域交叉覆盖的综合服务矩阵。围绕“新业态心服务”主题，在驿站开展企业沙龙，了解外卖配送员群体困难诉求，倾听“金点子”、讲述“好故事”；在驿站开展宣讲党的二十届三中全会精神、打卡"心愿墙”"笑脸墙”征集、"微心愿"征集和"暖心端午"等系列活动30余次，惠及1200余人次，不断提升外卖配送员的职业归属感、荣誉感，让其充分感受党的温暖和关怀。暖“新”驿站成立以来，先后吸引8名优秀外卖员向党组织递交入党申请书。通好服务“脉络”，提升管理精度。结合外卖配送员群体实际需求，常态化推出“提供一批优惠政策、开设一批精品课程、发放一批暖心物资、开展一批爱心活动、解决一批困难问题”的“五个一”服务行动，为外卖配送员群体提供更暖心服务。精准解决外卖配送员租房落户、子女入学、办理医保社保和电动车上牌等实际问题48个，联合医院开展爱心义诊等活动10余次，受益人数5()()余人次，外卖配送员归属感和幸福感进一步提升。同时，完善15条驿站服务职责、细化26项服务项目，建立以总工会配套资金为主、相关成员部门资金为辅、爱心企业捐赠相结合的经费保障体系，确保驿站有章可循、规范合理。通过志愿服务方式，将外卖配送员纳入社区志愿服务队，由志愿者自行管理驿站，促进驿站自我管理效能，让更多外卖配送员"看得见、找得到、进得来、用得上"。用好人员力量，提升融合深度。鼓励、引导外卖配送员化身"外卖网格员"，就近就便投身基层治理一线，发挥他们在网格化治理中的“前哨”作用。暖"新"驿站成立至今，共收到外卖配送员反馈的问题线索200余条，涉及路灯不亮、电梯"带病”运行、垃圾乱堆等，进一步推动“管理变量”成为“治理增量”，以小群体汇聚共建共治共享的大能量。外卖配送员群体作为社区网格辅助员，通过“问题发现一信息上报一事件处置一结果反馈”闭环管理机制，常态化参与小区治理、平安建设、文明创建。