010.乐x使用手册-店外非自营专柜作业规范(doc 19).docx

编号OP047文件名称店外非自营专柜作业规范时间07年修正版编制骆建中、余俊贤一、内容:1.1 原则：店外专柜统一由总公司招商部门整体规划，考虑商店街结构、全方位服务、租金水准等三项指标，寻求具有管理能力与品牌档次的招商对象，以确保商店街聚客能力与经营成功。1.2 经营业种：可分三类1.2.1 餐饮类：如美食街、速食店、各式大、中、小型餐厅、咖啡厅、茶馆等。1.2.2 服务类：如银行、证券行、美容、美发、洗衣、修鞋、冲印店、婚纱摄影等。1.2.3 商品类：中高档服饰、眼镜行、化妆品、饰品、皮具、书店、3C广场、汽车、中西药局、各式专卖店等.1.2.4 三种业种中以商品类租金最高,但餐饮类与服务类互补性最强，招商人员应根据招商面积大小、市场状况、专柜方实力作通盘考址，以兼顾商店街最高收益与提供顾客全方位服务。1.3 租金分为三种，以固定租金为主要方式，非采用固定租金者，须经招商总监核准。 固定租金：依实际使用而枳计兑。 固定抽成：以营业额之固定提成率计算。 包底抽成：商定一定金额为租金底数，以提成率计翱，结果小于此底数时以底数金额支付，反之则以提成率计兑之金额作为租金。1.4 合同期大于1年，原则租金须有递增，其递增幅度应符合市场行情并大于公司租赁房屋的递增率，否则须先经招商总监核准。1.5 招商团队编组 各店商店街专案负货人：招商处各店各指定一位招商经理.(Project1.eader). 其他招商经理：依据各自负费招商的业种参与招商。 各店招商主管或客服经理：负贵当地厂商招商，并为开店后店外非自营专柜管理实际执行者。编号OP047文件名称店外非自营专柜作业规范时间07年修正版编制骆建中、余俊贤1.6店外非自营专柜引进流程 专案负责人参与商店街规划，包含布局、精装修等。I 专案负货人参考公司预算、同业租金行情、商圈内业种分布、可出租面积，以制定招商计划。招商计划须包含各业种洽谈对象、洽谈进度、各业种结构比例、专柜收入预算等，并提报招商总监、营运总监与总经理。J1.进行招商I 厂商在声明书上签章并返回I 签订合同（第一次合作之厂商应附效果图）I 专柜进场装修I 开业I 开业后管理I1- 若有调整或改造商店街之需求，则依据1.1原则及1.5招商团队编组进行招商.1.7对店外非自营专柜的基本要求1.7.1 具备管理能力，经营能力强1.7.2 具有实力，品牌知名度高，可产生聚客效果者1.7.3 重视商店布局，装修有一定档次1.7.4 经营业种符合商店街业种结构需求1.7.5 原则上不引进没有开店经验的商户，所有的商户必须有现有营业的店。除非是原厂推荐的潜力/实力商户。有例外情况须经招商总监同意后才能引进。1.7.6 在我商场内不得引进以“抽奖”形式为主经营形式的商户。1.7.7针对些特定业态，对于消防/工程/管理有特别要求的：例如：网吧/餐饮/酒吧/KTV/销传爆竹/枪械/美容美发.门店须事先经过招商总监正式同意后，再与相关商户进行任何形式的协商。1.8 合同签订:时间07年修正版编制骆建中、余俊贤1.8.1 店外非自营专柜一律使用公司制式合同，分为“专柜租赁合同”、“大型项目、餐饮类租赁合同”、“临时专柜租赁合同”、“专柜租赁合同-特别版”、“大型项目、餐饮类租赁合同-特别版”、“临时专柜租赁合同-特别版”6种.1.8.2 招商人员在与客户接触时应明确告知，在本公司总部合同章尚未盖章返还前：不得做任何的投入，本公司不承担任何客户未进场造成直接或间接的任何损失责任。（附件声明书（详见附件3.6）：必须签章返回）1.8.3 合同签订前，招商经理或客服经理应将主要条件填于“专柜进场申请书”（详见附件3.2中，经招商总监核准后，符合条件者再予以签订正式租货合同，并将主要条件填于“合同条件汇总表”（详见附件2.7）。1.8.4 合同年限：门店的合同批准年限为：3个月，以临时柜为主专柜租赁合同原则为I年，临时专柜租赁合同最长3个月，大型项口、餐饮类租赁合同、其他因专柜须投入较多成本之项目或特殊情况，合同年限大于1年小于2年者由招商总监核准后执行：大于2年齐须经总经理核准。超过核权权限的,由总经理书面核准后方可进行谈判。1.8.5 特殊情况须使用专柜方合同或非公司制式合同时，应事先经招商总监同意I1.介同内容须经总经理核准后执行。1.8.6 合同未签订完成前，专柜不得进场，若为续约合同，应于原合同到期日前完成,1.8.7 续约、变更合同内容,如位置、面积、租金等，均须重新街订合同,并于“合同条件汇总表”上注明原因，单位面积租金若调降，则须先经招商总监同意。1.8.8 续约合同标准为1年，建议合同终止日为每年的6月30日。1.8.9 如果遇到门店即将预期重新装修，合同中必须与商户说明：到时候合同自动终止。1.8.10 10原商户续租没有免租装修期.1.8.11 11临时专柜续签合同时，须经总公司同意后才可签定。1.9 履约保证金：1.9.1 除先经招商总监同意外，保证金必须大于等于2倍之月租金，经营会员制的业种须大于等于3倍之月租金。1.9.2 若保证金小于等于1个月租金，需经总经理同意后才能执行。1.9.3 若合同到期双方不再续约，自到期日起90天后，如酹认无枳欠费用或任何违反合同条款之行为，依合同约定，全额无息退还保证金。保证金金额在3000元以内者由分店自行处理，保证金在3000元以上者，须报总公司相关招商经理，经招商总监同意后返还。1.9.4 合同期内保证金不得抵冲租金及水电费等相关费用，严禁押金转租金的动作，如有特殊情况须日面报招商总监核准。1.9.5 长期合作厂商在与本公司合作3家店以上，在开设第4家店的，押金可押一个月的租金.1.9.6 在合同执行中途退场的，押金不予退还。1.10专柜须自备之证照：1.10I公司：营业执照、税务登记证、期生许可证、消防验收证、品牌代理或销售许可证。1.10.2个人：个体营业执照、个体税务登记证、内生许可证、品牌代理或销件许可证.1.10.3据厂商所经营的项目，依照国家和地方的相关法律、法规的要求,还应必备所经营项目要求的全部相关证照.1.10 .4对于客户需要本公司合同签订后再办理的相关执照（工商执照、校务登记证等），管理资任由门店与总公司招商经理共同承担。相关人员应确保所仃商户在本公司是有证合法经营的.1.11 税收及其他费用：1.II.1专柜进场经营须依法办理国家规定的各种证照，并自行承担国家规定的相关税收和费用，如国税、地税、工商管理费等。1. U.2承租区域的水、电、煤、电话等费用由专柜自行支付（由各店为专柜独立建表）。1.11 .3专柜应自行办理财产保险并承担相关贽用.1.12 工程与装修：1.12.1各类型专柜在工程上的相关需求如下，但仅供招商时参考时间07年修正版编制骆建中、余俊贤经营品项需求面积电力需求上下水煤气排油、烟、拌污备注中式餐饮180250期80120kw商业用水20KG/小时依国家标准西式速食300400H25028OkW商业用水无依国家标准咖啡厅250800短10015OkW商业用水20KG/小时依国家标准水吧2080M：30-4OkW商业用水无无冲印3060,30-50kw商业用水无无美容、美发80120M110-15kw商业用水无无若兼做桑拿,电力疆求为50kw眼镜行40-1001.f1020k，商业用水无无其他30M1.以上IOkw无无无1.12.2较大项目的专柜，特别.是餐饮类，应于签约前先由总公司工程刈:确认其工需求及费用（如排污、排烟、电力、煤气等），费用原则上由专柜自行支付,若须由我方支付，则须事先经总经理同意.1.12.3若免租装修期大J等1个月者，须经招商总监核准，免租期大于等丁3个月者须经总经理核准。I.12.4商户不得在未经过木公司书面同意卜在其承租范围内搭建阁楼，地卜建筑或任何其他形式的建筑，否则视为违约。1.12.5原则上固定柜位装修由公司负货天、柱、墙刷白,地、基本照明及门头灯箱制作依实际状况决定（灯箱尺寸原则由公司统设计，特殊情况由招商处核准）,其他柜内所有装修、陈列器材、特殊地板及其他辅助设备由专柜自行处理且陈列器材必须是新购新制，符合安全要求。1.12.6属独立门户之大面积出租，如餐饮、洗浴、KTV等,原则是现况出租,即由承租方自行装修.（含大、地、墙）1.12.7在总公司合同签定盖章前,商户不得进场装修“编号OP047文件名称店外非自营专柜作业规范时间07年修正版编制骆建中、吴政隆1.13招商团队权责：113.I收集各招商对象经营需求，如租金水准、营业面积、工程需求、经营绩效、联络方式等，并存档归纳，建立招商资料库。1.13.2专案负货人参与商店街规划、布局、精装修等。1.13.3依招商原则与操作流程进行招商。1.13.4调整专柜空柜补充及备用专柜招商。1.13.5店外非自营专柜预算达成。1.13.6商店街日常管理。1.13.6I包含租金准时收取、合同更换。检查各专柜是否根据合狗上的经营范围进行销售及服务，经营场地环境是否整齐与清洁，食品销售是否符合国家卫生要求。考核专柜人员出勤和各专柜人员的培训。检杳和配合各专柜做好顾客服务、Iif后维修.安排及策划各专柜配合总公司、分店的各项活动安排。1.13.6.2各店招商主管或客服经理为实际执行者。1.13.6.3每周三应将上周之专柜的日常状况检查情况回传招商处（详见附件3.1）.1.13.6.4发现商户自行转租的第一时间应禁止其执行并通知招商处，并明确书面通知商户此行为违约，须立即改正。1.14租金收取与管理：1.14.1 原则：先付后用，即专柜须先支付租金，才能使用场地。1.14.2 新开店专柜之保证金及第一期租金由招商经理负贵收取，以后由分店招商主管或客服经理负责收取。1.14.3 每月25日专柜须至会计课缴交下月租金，若有逾期未交者，会计课应通知分店招商部或客服部催收。1.14.4 若专柜逾期未交租金超过5天,招商部或客服部理应以书面形式（如附件3.4） 通知专相.缴纳所欠租金。3.4.5 5若次月10H,专柜仍未缴纳租金时，招商部或客服部门应再次以书面形式（如附件3.5）通知专柜，并通知其撤柜.3.4.6 6若次月25日专柜仍未缴纳租金，I1.拒绝撤柜时，门店应委托当地律师事务所给予欠租专柜律师函，并停止欠租专柜营业。3.4.7 7若律师函送达后仍未缴纳租金，各分店可考虑通过诉讼程序催交租金同时依租赁合同五之（五）条款执行。编号OP047文件名称店外非自营专柜作业规范时间07年修正版编制骆建中、余俊贤1.14.8 每月5日前招商部或客股部应填“专柜租金收入汇总表”（详见附件2.8）,并须经客服经理、招商经理及店总经理若核后以电子文档（档名Rstxxyyyy）E-Inai1.至总公司招商经理处，并CC招商总监.1.14.9 各专柜有独立电表、水表、煤气表等，其费用根据当地政府标准收取（若甲方同大业主之间产生国家规定以外的附加焚用，甲方应事先说明，并采用特别版本合同，增加其收费标准），如不具备安装独立电表的专柜（如中岛柜、临时柜等）按200W每平方米/小时*营业时间计算（包括专柜内照明）。1.14. 10店外非自营专柜使用IC卡结算流程 分店招商部或客服部对店外非自营专柜编制“厂商编号厂商编号为“6位码”，前两码为店码，中间二码为类别码,后二码为流水号,编码不重发。编制“厂商编号”完毕后建档。 招商部或客服部在专柜进场前便确认该专柜是否同意使用时代IC卡，并确认扣率。 招商部或客服部作“店外非自营专柜使用IC卡各专柜扣率汇总表”，汇总表上标注各专柜扣率，并将此表交至会计部。 分店对店外非自营专柜不负贵开启发票。店外专柜收粮机台的“收很小票”无“时代超级购物中心”字样。时间07年修正版编制骁建中、余俊贤次月15日会计部依据“专柜租赁合约”中的“IC卡扣点条款”及厂商签字确认后“月S1.Co3”报表上的金额，与厂商结上月（自然月）款，非工作日瞰延编号OP047文件名称店外非自营专柜作业规范时间07年修正版编制骆建中、余俊贤1.15 专柜编号：当商店街布局确认后，招商及客服经理应将固定机位逐一编号（3码阿拉伯数字，由主大门顾客入口处由左向右编号），并由招商及客服经理各保管一份，若有临时性专柜则另行编号（以“临XX”3位数表示）.1.16 专柜异动：若专柜石增减、更换、续约等异动，招商主管或客服经理应填“合同条件汇总表”，经招商总监核准，1.17 专柜降租：若因专柜效益不佳或经营环境短暂不完善，须调降专柜租金，先须经招商总监核准，并以分阶段调降（3-6个月）方式进行。1.18 商店街专柜撤柜处理1.18.1 撤场专柜需提前30天向分店招商部或客服部提出书面撤场要求。1.18.2招商部或客服部接到专柜书面撤场申请书后，对照与其所卷合约之内容条款，如果合同期已满，按合同条件规定之内容执行。如果合同期未满，须书面报告店总经理及总公司招商处相美招商专员，并立即发出重大异常,经招商处总监核准后执行（原则上15个工作日内由分店给予专柜答究）。1.18.3对于合同期满撤场专柜之履约保证金先需经财务部门明确扣除所有应付金额后余款依1.9履约保证金规定执行。凡自行提前解约的专柜如无押金的，视具体情况另外收取一定商品明府保证金（以一个月租金为标准）。1.18.4专柜未满合同期限自行解约（除公司调整外），押金不予退还，特殊情况须经店总经理、招商总监核准后可予退还押金。1.18.5专柜撤场过程中遇有任何纠纷及遗留问题的，分店自行无法解决的须及时报总公司招商处，由招商处相关专员协助处理。1.18.6专柜撤场时，分店招商部或客服部相关人员，须在现场做好专柜撤场场地移交工作，返还该场地时应当符合能正常使用之状态，并相互结算各自应承担之费用.经招商主管或客服经理确认无误后生效。1 .18.7分店每月5日之前需将上月撤柜情况汇总表（详见附件3.3）E-Inai1.至相关招商专员信箱（指已完成全部撤场程序的专柜）。2 .18.8凡撤场专柜面积在500平方米以上合同期未到，需报总经理核准后执行.1.19 重大异常之定义及管理：1.19.1 专柜未按时缴纳租金：凡专柜未在当月25日之前未缴纳次月租金，包括应缴纳水、电费的即视为欠租，各分店招商部或客服部应在欠相发生之日起五天内以书面形式通知（如附件3.4）专柜缴纳所欠租金，并发出重大异常报告。时间07年修正版编制骆建中、余俊贤1.19.2 租赁合同期限未满专柜要求提前解约的：参照1.18商店街专柜撤场处理作业。1.19.3 租赁合同发生纠纷：各分店与租赁专柜之间发生合同纠纷，分店自行无法解决的。1.19.4 发生重大客诉：凡所有租赁专柜发生的服务、商品质量引起的客诉导致造成恶劣的社会影响或被新闻媒体曝光。1. 19.5其它：凡发生重大异常之分店应第一时间以书面形式E-mai1.至总经理、招商总监、相关招商专员信箱。1.20 其他注意事项：1.20.1 招商时应优先考虑已在公司其他分店设立专柜的厂商，以培养长期合作伙伴，减低招商成本.1.202招商过程中，若有额外发生须由公司负担之费用，招商人员应事先确认并以书面通报招商处及息经理核准。1.20.3 招商人员代表公司进行招商，应充分了解公司定位与经营状况，利用机会宣传公司形象，提高公司知名度，争取双赢合作机会，严禁作夸大之承诺或有损公司形象之行为。1.20.4 经营贵重商品的厂商如黄白金、珠宝、手机、高档烟酒等，应要求专柜J.商投保相关保险，合同中的第10条有关保险之内容不得更改或删除。1.20.5专柜进场时须持会计课开具的租金交付单据或凭证及人资部办理之驻场手续证明至客服部办理报到。1.20.6专柜人员原则统一穿着导购人员制服，佩戴识别证，特殊要求须穿着专柜形象制服者，须经店总经理同意，详见OPOd9导购人员管理办法。1.20.7 商店街布局须考虑关联性配置，即尽量将性质相似之业种放在相邻位置，同一区域。1.20.8 花车的引进应注意其经营内容，不宜和固定专柜冲突，且花车放置位置以尽量不妨碍其他专柜的营业为原则.1.20. 9招商主管或客服经理应利用“每季专柜出租状况表”（详见附件2.9）作为管理工具，在每次专柜有变动时，立即更新并于每季（1、4、7、9月）5日前以电子文档（档名RSTXXYYYYZZ）Emai1.至招商经理处，并CC给招商总监。注：ZZ表示李别，如O1.表示第一季1.20 .10分店招商部或客服部应不定期4开专柜厂商座谈会，若有需要可请总公司招商经理参加，会议记录经店总签核后E-mai1.绐招商总监。1.21 其他管理规定参阅合同相关内容，若超出合同内容则需由总经理决定如何处理编号OP047文件名称店外非自营专柜作业规范时间07年修正版编制骆建中、余俊贤二、使用表单：2.1专柜租赁合同2.2 大型项目、餐饮类租赁合同2.3 临时专柜租赁合同2.4 专柜租赁合同一特别版2.5 大型项目、餐饮类租赁合同一特别版2.6 临时专柜租赁合同一特别版2.7 合同条件汇总表2.8 专柜租金收入汇总表2.9 每季专柜出租状况表3.1 店外非自营专柜IC卡结帐单3.2 每周商店街日常管理情况汇总表3.3 商店街专柜进场合同签订申请书3.4 每月专柜撤场情况汇总表3.5 催交租金函(1)3.6 催交租金函(2)3.7 厂商洽谈声明书