081.世纪联x超市连锁公司门店维修管理规定（DOC 15页）.docx

世纪联华维修管理规定第二版（20OX年1月I日修订稿）一、修订版本说明世纪联华维修管理规定自200X年制订使用以来，得到了各位领导的支持，有效的推动了维修工作的开展，但是在实际使用的过程中也发现了一些缺陷，故在200X年年底设想开始进行修订，修订的要点如下：1.1. 门店维修部与总部资产工程部的关系；1.2. 维修部工作职责：1.3. 维修部主管任免和调动：1.4. 维修部人力资源配备标准及排班计划：1.5. 计划维保合同限价调整：1.6. 计划维保合同及费用审批流程：1.7. 新增项目费用的审批权限：1.8. 维修部日常材料采购和报销流程：1.9. 年度投资预算的制订：1.10. 维修工作的安全管理：111维修工具的申领：1.12. 门店资产管理。此次修订可能还会有不恰当之处，在实际使用过程中请大家提出，以便及时修正和管理。二、门店维修部与总部资产工程部的关系各门店维修部主管在隶属于区域及门店店长管理的情况下，同时也隶属于总部工程资产部管理。工程资产部全国维修部受资产工程部总监委托负货管理公司总部下屈各区域及门店的维修部，审核各门店的设备使用、费用控制、资产维护等情况，协同资产部对门店的资产情况作出评估。当工程资产部发现各区域门店的各级维修部员工仃工作失误及不具备相关的工作能力时,有权对该员工作出减薪处理或免去该员工的职务直至终止该员工的人事合同；当资产工程部发现各区域门店的维修部各级员工有特殊或较突出工作表现时，有权对该员工作出加薪奖励，但每次加薪幅度一般不超过10%.三、雒修部工作职责3.1. 人力资源管理：以维修工作得要为基咄，合理配备、调整人事结构，避免人事结构对维修工作和管理产生影响：3.2. 维修工作管理：管理门店设施设备的正常运行和维修，完成计划维护工作,保证门店日常营运：3.3. 新增改造项目管理：明确改造H的，制订改造方案及预算后报批，核准后实施：3.4. 维修费用控制：合理制订各项费用预算，按本规定第七条实施,降低维修成本；3.5. 门店资产管理：合理制订资产投资预算，建立资产管理档案和主要设备的操作程序，协助资产盘点.四、雉修部主管的任免和调动4.1. 维修部主管的任免4.1.1. 维修部主管的招聘应以该门店所在城市或地区为主，其它城市或地区为辅：4.1.2. 新开门店维修部主管由门店招聘和免职，门店面试后报总部维修部经理或总部维修部经理委托的项目经理面试审核，审核同意后由新开门店店长上报区域、资产工程部总监和全国维修部经理审批，而后报相关人事部实施：4.1.3. 已开门店维修部主管由门店招聘和免职，且由已开门店店长上报区域、资产工程部总监和全国维修部经理审批，而后报相关人事部实施：4.1.4. 维修主管因工作失职被辞退前，应由相关门店店长提前30天书面上报其违反公司规定而辞退的原因，并上报资产工程部总监及全国维修经理审批。4.2. 维修部主管的调动4.2.1. 城市或地区内调动，由调入门店向区域进行申报，区域同意后报总部工程资产部总监和维修部经理审批，审批同意后由区域人骈调动，报总部人事部备案：4.2.2. 城市或地区间调动，由调入门店向区域进行申报，区域同意后报总部工程资产部总监和维修部经理审批，审批同意后上报相关条线副总经理审批，审批同意后报总部人事部调动：4.2.3. 应工作需要的调动可能会产生一定的异地补贴或其它费用，维修部主管经调动就自然成为调入门店的正式员工，在任店长和后任店长无论什么情况都不得以人事费用过高为由将维修主管退回原来的门店。五、维修部人力资源配备标准及排班计划5.1. 维修部人力资源建设和配备：合理配备各专业的人力资源，避免维修专业缺陷，培养助理、资深员工，为公司发展输送人才:大卖场维修部门人员结构：学历要求工作经验要求年龄要求到岗日期建议人数经理大专以上文化程度,理工科或工程管理专业5年以上工作经验,2年以上现场经验,具有小团队管理经验者尤佳45岁以下工程开工前到岗1名助理具有某种专业技能及其证书具有某种专业技能，具备定的管理经验45岁以下开业后在资深员工中提拔1名资深员工商低压电工具有而低压电工操作证书40岁以卜.电气安装前或开业前2个月1名制冷维修工具有制冷维修工操作证书40岁以下制冷设备安装前或开业前2个月1名操作工具有电工、维修工或其它工种基础35岁以下工程开始移交前或开业前1个月4名粉刷具有实际工作经验,熟悉40工泥卖场，财恳老实，可适岁以开业前二周1名瓦匠应经常性夜班工作下购物中心维修部门人员结构：学历要求工作经的要求年龄要求到岗日期建议人数经理大专以上文化程度,理工科或工程管理专业5年以上工作经验,2年以上现场经验,具有小团队管理经验者尤佳45岁以下工程开工前到脚1名助理具有某种专业技能及其证书具有某种专业技能，具备一定的管理经脸45岁以下开业后在资深员工中提拔1名资深员工高低压电工具有高低压电工操作证书40岁以下电气安装前或开业前2个月4名制冷维修工具有制冷维修工操作证书40岁以H制冷设备安装前或开业前2个月2名操作.具有电工、维修工或其它工种基础35岁以下工程开始移交前或开业前1个月8名粉刷工泥具有实际工作经验,熟悉卖场，勤恳老实，可适40岁以开业前二周2名瓦匠应经常性夜班工作下5.2. 维修部日常排班计划：合理安排工作计划和时间，保证工作效率和安全性:5.3. 大卖场部分维修部的标准配置为不低于9人，当门店有特殊困难时最低人员编制限制不应少于6人，但如门店在维修部设资产管理员时则另外增加一人。5.4. 购物中心部分维修部的标准配置为18人，当门店有特殊困难时最低人员编制限制不应少于14人，但如门店在维修部设资产管理员时则应另外增加人。5.5. 维修部员工的薪资标准本薪资标准根据目前公司发展所涉及地区及城市制订最低薪资标准，以后视公司发展情况进行调整。广州/上海/北京其它地区或城市区域维修督导（起薪）Y3500Y3000维修部主管（起薪）Y3000Y2500维修部助理（起薪）Y2200¥1800维修部员工（起薪）Y1200Y1000大、雉修的标准程序标准程序是针对正常情况卜.门店维修工作处理方式的说明，未包含紧急状态情况，目的在于规范统处理具体事务的方式方法和要求。6.1. 日常巡店检查程序6.1.1. 每日巡店巡检维修部应根据自身门店的实际情况.利用建筑平面图（各层）制作日常巡店主要路线图，并张岫在维修部的墙面上。示例文件请参照金坛店巡店主要路线图。08:00准备开店巡店,开启所有营运所需的设备,检查、修复设备存在的故障，作好交接班记录，提供良好的购物环境；-一15:00二次开店巡店，再次巡视所有营运所需的设备，配介二次开店工作：-22:00关店巡店，巡视、检查、关闭相应设备的运行，确保夜间卖场的安全。6.1.2. 重要设备巡检各班当班分工在执行维修部助理的维修任务同时，应刃格遵循对重要设备（如主供配电设施、UPS设备、制冷压缩机房、空调制冷主机、电梯等）运行状况的定时巡视检查,并做好巡视记录。6.2. 维修作业申请程序雉修申请：由部门填写，经相应部门主管（或以上）签字，维修部助理签字落实：除特殊应急情况外，维修部应根据收到的维修申请表安排维修作业。每天开业后30分钟，由维修部助理根据当天的保养计划及维修申请表、新增项目申请表安排当天的日常维修工作：营业期间，维修助理及经理须随时应对及处置维修中清。6.3. 新增项目申请程序项目申请：由部门填写，经相应部门处长（服务部门主管）签字，维修部经理作费用预估或寻求供货商报价后，回馈部门上报分公司总经理批红。维修部经理在收到经总经理批准费用的新增项目申请表后，落实组织实施.维修部在接到新增项目申请后，如果由于维修部本身技术和人力因素所限,必须寻求专业单位或供货商提供服务，应遵循如下原则：6.3.1. 如果所需商品或服务可以由总部现有供货商提供的，请向总部询价,并回馈给分公司总经理批星：6.3.2. 如果所需商品或服务有理由在本地采购寻求，则务必寻求2家或以上供货商按同等条件报价，并报请分公司总经理批准；6.3.3. 如果在同等条件卜.（商品和服务），当地报价低于总部现有供货商报价，分公司总经理有权决定取舍：维修部经理将相关文檎报送总部资产部门备案。6.4. 维修材料管理程序维修部应在当地逐步筛选家服务优良的,可靠的、有能力的日用五金材料供货商，作为指定的材料供货商报谙总部资产部审批确认，并不定时地（至少每年度一次）审核其服务、质量和价格情况，随时提出留用或废翱意见；门店与材料供优商的结算，建议采用月结制度。6.4.1. 日常维修材料库存：按照常用材料的月度消耗，或参照上个月度的材料消耗情况，提前申请和落实：工程维修材料清单示例：（见材料价格表）6.4.2. 日常维修材料消耗：所有维修或自行采购的工程材料，均由收货区按送货雌统一收货，由维修部参照送货服及请购雌登记入库。部分维修材料（如空气开关等）及所有电动工具，采取领用登记制度。所有常用工具由个人领用保管，并按实报废更换。6.4.3. 新增项目材料：经批准的新增项目材料的请购、入库和使用，与日常维修材料相同，项目完成后，核实实际消耗。6.4.4. 重要设备配件：根据需要，维修部必须提请重要设备的易损条件申请。6.5. 希用控制、报批及申领程序：6.5.1. 上述维修和新增项目程序中，费用超过人民币成下圆的，必须由门店店长批准。此规定可以不包括维修部每月的维修备件采购，维修备件采购的月度结算报批，必须附收货清单及简单的用途分析说明。652.所有维修部申请的费用支付和报箱，必须经门店财务经理审核及门店店长批准。所有付款（除政府部门以外必须由供货商凭有效证件登记领取。各门店维修部，必须建立材料修理费用台账，每月25日做好费用统计上报世纪联华维修部备案。维修部把汇总表上报联华超市资产工程管理总部技术管理部备案。七、计划性能修保养计划维保工作作为维保工作的重点各门店应认真完成此项工作，保证各项设备完好，各设法房内不应存放任何与设备无关的设施、商品，保持设备房整洁，提高设备使用性能。由r门店与建筑物的业主为租赁关系，各门店应准确的按租赁合同与业主协商、分析、区分租赁物业的维护费任及费用承担楮况，盎要设备如业主违反租赁合同不予维护管理的，可以向业主书面提出申请或通知由我司代为维护，但相关费用从租金中予以扣除，结果报资产工程部审批符案.7.1. 维修部日常关注的重要设施设备：建筑-结构龟裂、沉降，屋面防水：道路标志合理，设施完好；消防-消火栓，喷淋，烟感，控制中心设施完好，运作正常；供水一一水压和水箱水质，计址：排水污水处理状况：供电-高低用配电设备及配线负载，计量：煤气管路及联结泄漏，设备完好,计量：7.2. 完整的保养计划，参见表"设备保养计划.xIs”维修保养计划表所列举的保养单项罗列了大部分的保养内容,维修都应根据实际情况对单项加以适当增减。对于重要设备如消防设施、供限电设施以及其它常规设备如空调设备、排风设备、运输设备、UPS设备等，维修部必须落实年度计划保养并建立单项维修档案：照明设备维修保养作为最为常规的日常工作，建议做好耗材统计记录。设备年度保养是维修部工作的核心内容，各店维修部必须对此足够重视，总部资产工程部所属的资产管理部和维修部将协同时各店的维修保养工作和设备使用状况定期做出检直评估，并据此通报资产总监及店长。73门店维保供应商的选择应以原设备制造商或公司年度采购招标确认的年度供应商优先的原则选择，当以上供应商因地域而无法完成时再予考虑地方有实力的维保供应商。7.4. 各门店在单项设备签订年度报养合同前，必须由各门店维修部主管节面向店长提供相关设备维保商的竞争时比情况（如：公司注册资金、专业资质、重点服务对象、服务承诺等），并提出建议,店长审核同意后提前30天向资产工程部所属全国维修部提出审批申请，经批准后门店方可笺订合同,合同副本必须报送维修部备案.世纪联华资产工程部所属维修部,把各门店签订的设备报养合同，每半年统计一次上报资产工程管理总部技术管理部备案.7.4.1 保修期间的计划保养工作维修部必须根据合同所规定的以及J.方推荐的设备保养措施，督促和协助供货商如期做好保养工作，并签署工作记录。7.4.2 保修期外的计划保养工作维修部必须根据设备保养计划，如期做好维修保养，并完善维修记录。重要设施和常规大量设备（如：商业制冷系统、中央空调主机、自动人行道、自动扶梯、客货梯、不间断电源等），应根据实际情况落实维修保养合同，并监督服务供货商的合同履行情况，店长无权因绩效或其它原因省略此工作，如应店长不落实设备保养或督促管理不力所造成损坏的损失由店长全额承担贡任及赔偿。八、维修费用的控制8.1. 维修费用审批权限-一依据公司各费用管理规定执行。8.1.1, 维修材料费用；维修材料费用的定义：日常维修工作对现有设备设施的维修过程中，用F维修更换、替换更新设备设施的均作为维修材料驼用发生，包括：日常设备维修用材料，墙面粉刷、大金额设备零件更换等，但是不包含门店汽车的修理费用和信息部的设备费用，具体限额如下：8.1.1.1. 新开门店自开店之日起18个月内,每月维修费用不超过3Q00元：8.1.1.2. 已开门店自开店后第19个月起，每月维修材料费用不超过5,000元：8.1.1.3. 单次设备维修的协用应按以卜规定申报，经核准后实施：单次2,000元以下，需上报门店店长核准：单次2Q005,000元，需上报区域总经理核准：一一单次5,000元以上，需上报公司总经理核准。8.1.2, 装修改造班用（需审计）：装修改造项目的定义：当门店的布局需调整变化时所产生的改造装修费用。如：招商区装修改造、生鲜区装修改造、办公区装修改造等大面积改造、商业制冷系统的调整移位、货架移位时射灯的跟随移位、收银台的少量调整和移位。新增装修改造的同时，门店应注意与当地消防部门的沟通，并按当地消防部门的要求限行各项手续。新增改造工作如非公司承担费用的,但合计费用估算超过以下标准的，也同样需按以下标准申请管理。-20.000元以F.需上报门店店长核准：20,000-50,000Jt,需上报区域经理核准：50,000元以上，需上报总经理核准。8.2. 计划性维护设备的费用一一按总部洽谈全国维保协议,总部提供最高限价（人民而结算）和标准维护合同的形式。世纪联华资产工程部所属维修部须排出全国维保计划，上报世纪联华工程资产总监审批，批准后执行。合同副本报送技术管理部答案。8.2.1, 商业制冷全国框架协议，含各单价：8.2.2, UPS全国维护协议，含各单价：82.3中央空调全国维护协议，含各单价（暂定）：824.中央空调水处理维护合同，中央空调主机风冷系统限价IoQOo元/年,店，水冷系统限价15QOO元/年店：8.2.5, 自动人行道、扶梯标准合同，最高限价300500元怡'月：8.2.6, 客、货梯标准合同，最高限价300400元/台月；8.2.7, 消防设施维保标准合同，根据不同面积在具体谈判时由总部提供限价金额：8.2.8, 变、配电设备的维护，每二年一次，根据各地区不同，最高限价5.000元/台变压器*次：8.29商业防盗系统，美国保点的按总部年度协议约定的设备原价值的2.5%.其它品牌请门店先参照保点标准谈判，越低越好：1.1.10. 大面积灯具维护（如统一更换灯管），由门店根据灯具的照度衰减情况和数量，向总部提出中谛，各零配件按息部年度采购中标价格申请采购。8.3. 日常维护设备的费用由门店自行寻找供货商竞价（安保系统按总部供货商执行），报总部审批。8.3.1. 煤气调压站的维护，最高限价500元/月：8.3.2. 安保系统，最高限价平均500元/月：8.3.3. 处理，按地方规定与相关部门协商，建议控制在2,500元/月以内；8.3.4. 程控交换机,最高限价500元/月：8.3.5. 绿化，最高-限价1,000元/月：8.4. 日常维修材料的费用由门店对周边材料供货商做调杳统计，邀请三家以上供货商对日常材料竞争报价后报店长确定，区域维修督导协助店长审核各供货商，价底质优服务及时者胜任，确定后报资产部备案，资产部同意后由门店维修部将最终的材料价格清单报门店财务部备案，材料品种每季度增加次，每年度综合审定次，各维修部在每月报销此项费用时由财务先按此清单审核，财务经理审核后报店长审批报销。8.5. 员工岗位培训费用根据各地当年特殊工种培训收费标准向门店申谙，建议预估不高于300元/人*年。九、年度S1.算的制订维修部每个月统计各自门店的相关费用资料及分析费用的增长情况，在每年9月底左右逐步开始制订下一年度的费用预算，并丁各制订年度的10月30IEIZ前上报，所有费用的统计口径统一为人民币含税费用，预"内容主要包括：91营运用公用事业费用预估。件门店维修部按上年度的情况，结合自身门店的设备情况和新的公用事业政策调整每月的费用情况制订相关的预估费用。其中公用事业费用的收取应以当地公用事业部门收班依据为基础，收取费用单价中必须考虑和包含实际损耗情况和相关费用补贴，如变压器空我损耗、负载损耗等。9.2. 计划维护费用预估“重要设符的计划维护工作按照本规定第七条的情况,结合自身门店设备的新旧程度制订相关的维护费用，包括计划维保合同和材料费用.9.3. 维修材料费用预估。按本规定第七条规定，结合自身设备的情况和上年度维修材料费用的使用情况各维修部制订新年度每个月费用的预估：9.4. 新增改造贽用预估.按本规定第七条，由维修部制订方案及预算，维修部自审后上报工程资产部合同部审核。9.5. 增资产费用预估.各门店维修部与店长及相关部门协商，根据上年度资产增加情况及现有资产情况制订下一年度所需合理新增资产的情况，并按资产管理规定申请，核准后实施。各门店维修部在制订完毕年度投资预算后，须上报各门店店长审核，同意后报各区域总经理批复，区域总经理后报资产工程部维修部经理审核备案。十、雉修工作的安全管理10.1 各门店应足够重视维修工作的安全，定期对维修部进行安全教育，杜绝人身安全事故的发生。维修部应定期组织特殊工种维修作业者进行专项培训（如高、低压操作证，电梯维修证、焊接操作证等），严格按照各项安全操作规程操作。10.2 各门店招商店铺使用的设备及卖场内供应商提供的设备必须是符合国家相关规定的合格设备,进店时必须提供给门店维修部设备铭牌、合格证等证书，有必要时还需出具相关检测部门提供的检验证书，如3C证杷等.10.3 各门店如应违规操作而发生人身安全事故的应及时向总部工程资产部自报，分析事故发生原因，制订相关措施：资产工程部全国维修部通报全国各门店，以防同类事件再次发生。十一、堆修工具的申领11.1. 新开门店按工程资产部维修部统一制订、发放的工具限价配置表由门店维修部向店长提出中谙，并由门店进行采购，申请单由所在门店维修部存盘并将其中公共使用工具部分作为资产登记，无须再次提交总部确认：11.2. 已开门店同样参照此表内容采购，费用泞入月度维修材料费中，公共使用工具也同样需要作为资产登记：11.3. 初次申领采购工具的最高限额为人民币贰万附，再次申领工具按实际需要情况计划申领：11.4. 电动工具的折旧年限暂定为25年，以后根据实际情况调整.其它低值易耗工具可按年度根据实际情况更新。十二、门店资产管理各门店维修部有义务协助门店做好资产管理工作，具体内容按公司审核后颁布的最新的资产管理规定实施。（以下无正文）