(标准化)质量培训资料.ppt

标准化基础知识培训,第一章 概述,标准化是一门学科，同时又是一项管理技术。其应用范围几乎覆盖人类活动的一切领域。标准化是人类实践活动的产物，同时又是规范人类实践活动的有效工具；它通过制定和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。标准化，顾名思义就是把复杂的问题简单化，没有标准化就没有互换性。,1标准及分类,定义 标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。这一定义揭示了“标准”的如下含义制定标准的目的：是在一定范围内获得最佳秩序，促进社会最大效益。标准的本质属性是对标准对象的“统一规定”。制定标准的对象具有重复性。标准是协商一致的产物。标准产生的基础是科学技术和经验的综合成果。标准有一套规定的格式和制定颁发程序。,标准的分类,层次分类法：国际标准、国家标准、区域标准、行业标准、企业标准 对象分类法：基础标准、方法标准、安全标准、产品标准、卫生标准、环境标准属性分类法：技术标准、管理标准、工作标准,标准的性质 分为强制性标准和推荐性标准；强制性标准又分为条文强制和全文强制。,强制性标准 具有法律属性，在一定范围内通过法律、法规等强制性手段加以实施的标准、适用范围、国家安全、防治欺诈行为、保护人体安全和健康，保护动植物生命和健康以及保护环境等。推荐性标准：生产、交换、使用等方面 通过经济手段调节而自愿采用的一类标准。在我国推荐性标准不具有法律约束力，并应承担相应的质量责任。,标准的分级,国家标准、行业标准、地方标准、企业标准国家标准：需要在全国范围内有统一的技术要求，由国务院标准化行政部门组织制定的标准。编号由国家标准代号：（GB、GB/T 标准发布顺序号和标准发布年号组成。强制性标准编号：GBXXXX XXXX推荐性标准编号：GB/TXXX XXXX,行业标准,没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内有统一的技术要求，可制定行业标准。编号组成同国家标准。例：机械行业 JB 教育行业 JY 卫生行业 WS,地方标准,对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市、标准化行政主管部门范围内有统一的技术要求 代号 DB 编号同国家标准,企业标准,对企业范围内需要协调统一的技术要求、管理要求和工作要求制定的标准。编号办法：Q/JMJ1XXX年份,2 标准化与标准化的作用,定义：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动，这一定义揭示了“标准化”的含义,A、标准化不是一个孤立的事物，而是一组有组织的活动过程。这个活动过程反复循环，螺旋式上升，每完成一个循环、标准化的水平就提高一步。它主要研究标准化活动过程中的原理、规律和方法，标准化作为一项工作，就是制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督或检查。,B、标准是标准化活动的成果，标准化的效能和目的都要通过制定和实施标准来体现。所以制订各类标准组织实施标准和对标准的实施进行监督检查，构成了标准化的基本任务和主要活动内容。,C、标准化的效果，只有当标准在实践中付诸实施后，才能表现出来，绝不是制定一个或一组标准就可以了事的，有再多、再好、水平再高的标准或标准体系，如果没有共同与重复运用就不会产生效果，因此标准化的全部活动中，“化”即实施标准，是一个十分重要不可忽视的环节，这一环节中断，标准化循环发展过程也就中断。,D、标准化的对象和领域，是在随着实践的推移不断地扩展和深化的。如过去只制订产品标准、技术标准，现在又要制定管理标准、工作标准；过去对实际问题进行标准化，现在还要对潜在的问题实行标准化。,E、标准化的目的和重要意义就在于改进活动过程和产品的适用性，提高活动质量，过程质量和产品质量。同时达到便于交流和协作，消除经济贸易壁垒。,标准化系统,系统是“同类事物按一定关系组成的整体”。那么标准化系统是标准化事物按一定内在关系组成的整体。从标准化的定义和标准化的实践工作可知，与标准化相关的事物主要有：问题、活动、标准、人、机构、法规或制度、资源等因素。,问题：即标准化的课题，是依存主体的标准化对象。无论是实际问题，还是潜在问题都可以成为标准化的对象。活动：即标准化活动过程，也就是组织制定和实施标准修订标准，再实施标准以及对标准的实施进行监督或检查的活动过程，它是标准化的主线。标准：是标准化活动的结果，也是标准化活动过程的结果，构成标准化系统的标准应组合成标准体系。,人：即标准化专业人员，是开展标准化活动的关键要素，没有标准化的人员，也就没有开展标准化活动。资源：即标准化活动所需要的物质条件，如各种设施，设备，计量测试仪器、仪表等。机构：即标准化组织，这是开展标准化活动的组织保障。法规或制度：它是开展标准化活动的法定程序。因此，我们就可以为“标准化系统”确定一个定义，是为了开展标准化所需要的课题、过程、组织、人、标准、法规制度及资源构成的有机整体。,标准化方法原理,简化、统一、协调、优化。,标准化的作用,既是生产发展的产物，又是推动社会生产发展的手段。其作用主要表现在：标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础。生产的社会化集约化程度，客观上要求用标准化的手段规范社会的生产和管理活动，建立最佳秩序。另一方面标准化本身也可以为社会化大生产的统一协调，科学管理、信息传递等提供保证。有利于实现科学管理和提高管理效率。标准化是实现专业化生产的前提。标准化的重要内容，如合理简化品种、规划品种系列，为各种产品和系统提供接口和互换性等。都为生产的专业化提供方便。标准化有利于保护人体健康，保障人身和财产安全，保护人类生态环境，合理利用资源，有利于维护消费者权益。标准化有利于稳定和提高产品、工程和服务质量，促进企业走质量效益型发展道路，增强企业素质和企业竞争力。标准化可以增强世界各国相互沟通和理解，消除技术壁垒，促进国际间的经贸发展和科学技术文化的交流与合作。标准化有利于发展产品品种、缩短研制的生产周期。,第二章 标准的制定、实施与监督,2.1 标准的制定 制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目，编制计划组织草拟、审批、编号发布的活动。制定标准是标准化工作的一项重要内容。,2.2 标准的实施,组织实施标准是指有组织，有计划、有措施地贯彻执行标准的活动。组织实施标准是实现标准化目的的重要环节，也是企业的一项重要工作。,实施标准的重要性,只有通过标准的实施，才能体现出标准的作用及效果。标准中规定的技术内容和指标水平是否先进、合理，只有将标准贯彻实施到生产、技术及贸易活动才能正确地衡量、评价标准的质量和水平。只有通过标准的实施，才能使标准不断地由低级向高级发展。贯彻实施标准是标准不断向前发展的内在动力。,实施标准的基本原则,强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止生产，销售和出口。推荐性标准，企业一经采用应严格执行。,组织实施标准的重点,强制性国家标准，行业标准和地方标准重要的基础性标准重要的管理性标准重要的产品标准,企业实施标准的一般程序,一般分为计划、准备、实施、检查和验收、总结五个阶段。计划阶段：在具体实施标准之前，根据实施标准的具体领域或实际情况，制定出标准实施的工作计划和方案。准备阶段：一般应从四个方面进行，组织准备、思想准备、技术准备和物质条件准备,组织准备：应建立相应的组织机构，统一指挥、协调处理标准实施工作中的各种问题。思想准备：首先要做到认识实施标准的重要性，自觉地实施标准。其次要使标准使用者充分理解标准的技术内容，掌握标准中的关键点及难点。技术准备：为各类人准备好实施标准所需要的技术文本等有关资料，对标准贯彻中存在的技术难题，要组织力量攻关解决。物质条件的准备：标准的全面实施，要有一定的物质条件作为保证。,实施阶段 将标准规定的内容在生产、流通、使用等领域中加以贯彻执行。标准正式实施后，应严格按照标准规定进行设计、生产、施工和检验。检查和验收阶段 通过检查验收，找出标准实施中存在的各种问题，采取相应的措施，促进标准的贯彻实施。总结阶段 在标准实施工作告一段落时，应对标准实施情况进行全面总结，从而达到标准化水平不断提高的目的。,主要技术标准的实施要求,技术基础标准的实施 为了使企业的设计人员，工艺人员、检验人员和操作工人普遍掌握并自觉实施各项有关的技术基础标准，首先要使有关人员了解该项标准的内容，这就需要有针对性对各类人员分别进行宣传培训，使其了解标准，掌握标准。设计技术标准的实施 一般包括产品设计的计算方法、设计准则、规范，涉及参数和数据的选择，设计符号，代号、名词术语、以及设计图样与文件格式和设计文件完整性要求等方面的标准，这些标准要求在设计的全过程中认真加以贯彻实施。,产品标准的实施,产品标准是企业生产活动的主要依据。实施产品标准的最终目标，是要使企业以较低成本，稳定的生产出合格的产品。因此实施产品标准必须和设计、采购、生产、工艺、检验等各个环节严格实施各项技术标准结合起来，才能使产品标准的实施具有牢固的技术基础。,采购技术标准的实施,主要是指产品生产过程中所用的外购原料、辅助标准中的燃料，元器件的质量要求制定的标准供应部门采购物质时，应按照原材料的标准进行，在签订合同时要明确规定应执行的标准外购物质进厂时，质量验收部门要按照标准规定的检验项目、试验方法、检验规则进行检验并填写检验报告。,工艺标准的实施,是企业组织生产的重要依据，严格实施工艺标准是稳定生产工艺，稳定产品质量的关键。工艺规程是指导工人进行操作的重要技术文件，在实施工艺规程时应注意以下几点：工艺规程的实施要求落实到每个岗位。要求每个生产岗位都严格执行工艺规程的有关规定。各岗位，尤其是关键岗位的工人应做到熟知本工序的工艺规程，按照规程操作，达到岗位目标要求。工艺规程的实施与每个岗位的质量责任结合起来，在工艺规程实施过程中，每道工序都应进行检查与考核并有记录。每个工人上岗前都要经过严格培训，考试合格后上岗。,半成品标准的实施,在实施技术标准中，抓好半成品标准的实施，对提高工序合格率和保证最终成品的质量是至关重要的。因此必须狠抓半成品质量标准的实施。在实施半成品标准过程中，应着重抓好以下几点：各岗位操作工人应严格按工艺规程操作，以确保半成品质量达到标准，一旦出现质量问题应及时处理，做到不合格的半成品不流入下道工序。技检部门必须按半成品标准规定的各项技术指标认真进行检验并及时向有关部门和操作岗位通报检测报告，发现重大质量问题及早反馈，以便采取措施予以纠正。,测量、检验和试验设备技术标准的实施,企业主管部门购置（或自制）新设备时，应按标准规定进行购置，验收和安装，调试。严格按照设备使用标准（操作规定）操作设备严格按设备标准规定的时间进行大，中修和日常维护。经过维修的设备应进行验收，合格后才能投入生产。,测量检验和试验方法标准的实施,检验的试验方法标准是准确实施企业各项技术标准的保证。因此，企业在外购物质检验、工序检验、库存检验、成品检验中都应严格实施有关的检验和试验方法标准。首先要组织质检人员认真学习，从理论和实践上熟练掌握时间方法的原理，试样的采集和制备方法，对试剂或标样的要求，试验用仪器及条件，试验的程序及结果的计算和评审方法等。对于实验所需要的仪器，试剂、设备等，应按方法标准规定的质量和精度要求配齐，不得降低要求。仪器按期进行计量检定。严格执行标准中规定的检验规则按标准规定的取样地点、取样方法进行取样并在检验单上详细注明按标准规定的周期进行检验。标准规定的检验规则对出厂检验和型式试验的检验项目以及检验结果的判定都有明确的规定，并严格执行。,质量管理标准的实施,企业质量管理应按照P-D-C-A(计划-实施-检查-改进）模式的方法，并满足质量管理的原则。质量管理中有关检查的要求是质量体系中的一个重要因素，在现代质量管理中起着十分重要的作用。外购物资验证、工序检验和成品检验等，均应实施相应的管理标准。不合格及纠正措施管理标准应规定一旦发现原材料、工序或成品不合格时应采取的控制措施和纠正措施。,工作标准的实施要求,实施工作标准是实施技术标准和管理标准的保证；也是企业落实经济责任制的基础，因此实施工作标准对于实施企业管理的现代化具有十分重要的作用。实施工作标准除制定好的实施计划，搞好组织落实和思想发动以及必要的物质准备工作时，重点应抓好以下几个方面的工作。,抓好人员培训工作,工作标准的内容和要求是工作经验的科学总结和提高，和以往某种习惯做法有些不同，必须加强对人员的培训，通过培训达到以下目标：使各类人了解本岗位职权和责任以及与其它岗位的相互关系。明确本岗位对人员基本技能的具体要求，包括文化水平，操作水平、管理知识等方面的要求，以及对特殊作业人员的特殊要求。明确本岗位的工作任务、工作目标和本岗位在数量时间以及质量方面的具体要求。明确本岗位的工作（作业）方法。明确本岗位实施工作标准情况与个人经济利益的关系。,抓好工作标准的考核是实施工作标准的关键,考核工作一般应采取统一组织，分工负责的方式进行。考核方式一般采取自检和抽检相结合的分级考核办法。考核结果应与企业的经济责任挂钩。,2.3 标准实施的监,对标准的实施进行监督是指对标准贯彻执行情况进行督促、检查和处理的活动。其目的是促进标准的贯彻，监督标准贯彻执行的效果，发现标准中存在的问题，为进一步修订标准提供依据。同时，可通过对标准实施情况的监督，进一步发现与其它相关标准的关系，从而把标准化活动引向深入，推进标准化活动的良性循环。,标准实施监督的形式,标准实施监督必须建立严格的制度，并采取有效的政策和相应的措施，标准实施监督一般分为以下几种：企业自我监督：这种监督是生产企业的一种内部监督包括从原材料进厂到产品加工装配、包装入库、直至产品出厂位置，在各个生产阶段和工序之间都必须依据标准进行监督和检验，这是社会监督、行业监督和国家监督的基础。社会监督：这类监督有新闻媒体、人民团体、社会组织及产品经销商、消费者对各种违反标准的现象，利用社会舆论、新闻报道、群众投诉、举报等多种形式进行公开揭露和批评。国家监督:这种监督是指法律授权行政机关进行的监督。行业监督：有关性质主管部门的监督。,标准实施监督的内容,重要依据国家标准、行业标准、地方标准和企业标准进行检查。标准实施监督的主要内容有：强制性标准的实施情况已被采用作为企业组织生产依据的推荐性标准实施情况。被指定为产品质量认证所使用的国家标准和行业标准实施情况。,第三章 企业标准化,企业是从事生产、营销和服务等经济活动的独立经济活动的独立经济核算组织，其根本任务：就是一尽量少的资源投入，生产出符合顾客需求和期望的产品，并获得尽可能多的经济效益，为企业创造最大的利益；以满足相关方面的需求和期望。为国家积累财富。为此，企业必须运用现在技术、经济管理等手段，科学地组织和利用人、财、物等资源。标准化是组织现代化，集约化生产的重要保证。是为加快企业技术进步，加强科学管理的重要手段。建立以技术标准为主体管理标准、工作标准协调配套的企业标准体系，将产品实现的要素过程等纳入标准化管理的轨道，同时与企业实施的其他体系相结合相互补充，相互促进，使加强企业标准化的有效措施；也是促进企业提升产品质量档次，提高市场竞争力的有力手段。,3.1企业标准化的基本概念,企业标准化:为在企业生产、经营管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。注2：标准化的显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大成功。,企业标准化的一般概念应把握其是以企业获得最佳秩序和效益为目的，以企业生产经营、管理等大量出现的重复性事物和概念为对象，以先进的科学，技术和生产实践经验的综合成果为基础，以制定和组织实施标准体系及相关标准为主要内容的有组织的系统活动。,企业标准化的要点是,企业标准化活动可使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一行动和高效率的运行，从而实现获得最佳秩序和经济效益为目的。企业标准化的对象是企业生产、技术、经营、管理等各项活动中重复性事物和概念。企业开展标准化活动的主要的内容是建立、完善和实施标准体系。,3.2 企业标准化的地位和作用,企业标准化实在企业的生产、经营、管理等活动中具有十分重要的作用，使现代企业管理的重要组成部分和技术基础。,企业标准化是企业科学管理的基础,现在企业的生产的社会化的大生产。每个企业的生产都与对外部环境有着密切联系，并存在许多影响企业生产经营管理的约束条件，在企业内部，各个部门、各环节之间是一个相互依存、相互制约的有机整体。所有这些外部约束条件和内部依存、制约关系，只有通过制定和实施一整套标准，包括技术管理和工作标准才能实现企业和对外部环境的协调及企业内部的协调，从而建立起最佳的生产经营秩序。否则，将会出现生产经营活动混乱、质量不稳定、管理无序化等一系列问题。,企业标准化是企业问题和提高质量的保证,产品质量、服务质量是企业生命力和竞争力的关键因素，在激烈的市场竞争中，没有满足用户和消费者需要的质量，企业就没有信誉也就没有发展前途。产品质量是衡量产品质量高低的依据，没有先进的标准就不可能有高质量的产品。因此企业首先要制定符合顾客需求与期望的先进的产品标准，企业要将产品质量控制在产品标准所要求的水平上，同时还制定出产品标准相关的技术标准、管理标准和工作标准。通过制定并实施这些标准，把影响质量的各种因素控制在标准所规定的范围内。保证持续稳定地提供符合标准的产品，满足用户需求。正所谓一流的质量取决于一流的产品标准体系的有效运行和持续改进。这就是一流的企业标准的真正内涵。企业标准化的主要内容是建立、实施以产品标准为核心的企业标准体系，因此，企业标准化是企业稳定和提高质量的保证。,企业标准化是企业获得最佳经济效益的有效方法,标准化效益是企业标准化工作成绩的集中体现。标准化效益包括经济效益和社会效益。主要表现在以下几个方面：通过开展新产品设计系列化、通用化，可以简化产品的品种、规格，增加生产批量，降低生产成本，缩短新产品的开发周期，满足市场。通过制定企业产品标准和内控标准并贯彻实施，促进企业技术进步，提高产品质量，增加市场竞争力和销售量。通过制定企业管理标准、工作标准、市企业管理科学化、规范化、有序化，提高企业管理效率。,