公共关系考试复习资料.docx

公共关系学复习资料协会成立的时间是（）P68A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2 .现代公共关系发端于（）P53A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维李时期D.爱德华伯尼斯时期3 .公共关系传播最基本的功能是（）P59A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论4 .公共关系人员所应具有的沟通沟通意识事实上也可以说是一种（）P71A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5 .组织中主要负责提出公关活动目标、支配和方案，设计公共关系项目的专职人员是P70（）A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.支配人员6 .在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为P47（）,关系B.舆论C.形象D.观念7 .Communication一词在中文里可译作传播，也可译作（）P45A.沟通B.沟通C.过程D.结果8 .公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是（）P91A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9 .“刻板印象”又称为（）P100A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10 .廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（）P113A.社会事务B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（）P197,高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度12 .下列选项属公共关系管理过程中环境形象的是（）P199A.广告代言人B.组织的机构设置C.组织的门面招牌D.产品质量13 .“看法领袖”这一重要概念来源于（）P123A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论14 .提出：“说真话”、“公众必需被告知”的命题，将公共利益与诚恳带进了公共关系领域的,巴纳姆人是（）P55B.爱德华。伯尼斯15 .公共关系广告的主要目的是（）P166A.推销产品B.供应服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16 .视觉识别系统V1.S中应用最广泛、出现频率最多的要素是（）P204A.标准字B.标记C.标准色D.象征图案17 .确定广告策划成败的关键是（）P168A.广告创意B.广告定位C广告媒介支配D.广告效果测定18 .公共关系策划的一条根本原则是（）P146A.系统性原则B.客观性原则C.可行性原则D.敏捷性原则19 .整个组织形象的客观基础是（）P199A.管理形象B.产品形象C.人员形象D.环境形象20 .公共关系危机管理中的重要原则是（）P219A.与时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.公开性原则二、多项选择题21 .公共关系学探讨的舆论包括（）P47A.人际舆论B.负面舆论D.内部舆论C.全兄性舆论E.正面舆论22 .按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）P67A.专项业务公司B.特地业务公司C.合作型公司D独立型公司E.综合询问公司23 .在马斯洛的须要层次论中，低级须要包括（）P102A.生理须要B.平安须要C.社交须要D自尊须要E.自我实现须要24 .团体成员是否从众的确定因素有（）P118A.团体方面B.个人方面C问题本身D.外来压力E.外来影响25 .组织的形象构思与策划胜利与否取决于（P202A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.支配与预算的协调与平衡E.知名度与美誉度的协调与平衡)P224)P12526 .卓越理论的建构主要依匏于公共关系的四个模型，这四个模型是（A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式D.双向对称模式E.双向非对称模式27 .一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（A.选择性留意B.选择性遵从E.选择性限制2&卜.列有可能引起危机的突发事务有（）P207A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.而大盗窃案件E.产品自身存在严峻缺陷29 .现代广告发展所经验的阶段有（）P177A.广告分别期B.全面服务期C.传播分别期D.传播融合期E.整合传播期30 .危机传播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的阶段分析理论B.班尼特为代表的分析理论D.卓越理论C.伯克兰的焦点事务理论二、多项选择题31 .公共关系的基本职责有（A.收集信息B.协助决策C.传播推广D.协调沟通E.供应服务32 .按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（）A.专项业务服务公司B.合作型服务公司C.独立型服务公司D.特地业务服务公司E.综合服务询问公司33.依据关系的重要程度，可将公众分为（）A优先公众B.目标公众C.临时公众D.首要公众E.次要公众34 .马斯洛认为人类的基本须要包括（）A.生理须要B.平安须要C.社交须要D.自尊须要E.白我实现须要35 .杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（）A.时效长B.针对性强C.感染力强D.传播快速E.印刷精致、表现力强36 .影响受众选择性留意的主要因素有（）A.对比B.强度C.位置D.重豆E.改变37 .一般说来，构成看法的要素包括（）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.须要38 .卜列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（）A.会议B.演讲C.沙龙D.集会E.会谈39 .编制组织公关预算的方法主要有（）A.支配评审法B.按销售量抽成法C.宏观预算法D.微观预算法E.目标作业法40 .CIS的构成要索包括（）A.MISB.BISC.DISD.VISE.IIIS二、多选题31ABCDE32ADE33DE34ABCDE35ABE36ABCDE37BC38BE39BE40ABD三、名词说明41 .典论42.消极公众43.流行44.组织实际形象四、简答题45.简述公众的基本特征。46.简述公共关系发展的新特点。47.简述VIS的设计与开发要索。48.在公关传播中，报纸传播有什么优点？三、名词说明41指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和看法的总和，是社会上大多数人而组织的看法和看法的公开表达。42是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的相识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不主动反馈看法的公众。43是种群众性的社会心理现象，是指社会上很多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致J'彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。44是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。四、筒答题45(1)整体性(2)共同性(3)相关性(4)多样性(5)改变性46(1)公关理论整合化；(2公关实务专业化：(3)公关手段现代化(4)公关教化层次化(5)公关地位战略化。47V1.S的设计与开发要素包括：标记、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告与宣扬版面编排模式48(1)传播面广(2)传播快速（3）具有新闻性，阅读率较高（4）文字表现力强（5）便于保存与查找。三、名词说明41 .公共关系活动（实务）42 .从众心理43 .公关策划44 .整合营销传播四、商答题45 .简述公共关系的功能。46 .公关协会的主要活动内容是什么？47 .赞助活动的公关意义何在？48 .政府公共关系的详细工作任务是什么？五、论述题49 .试述加强组织公关管理的意义。六、案例分析题50 .某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发觉产品存在严峻的质量问题。广是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意探讨后给其一个答豆，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将状况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场来访。记者们在企业拍摄到了很多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发觉后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留.在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以平安返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以与记者在企业中所拍摄的材料、经验公诸于众，企业经营一时陷入逆境。H：该企业经营陷入逆境的缘由是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？三、名词说明41 .公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。42 .是指在社会团体的压力卜.，个人不情愿因为别出心裁而感到孤立，从而放弃自己的看法，实行与团体中多数人相一样的行为，以获得平安感、认同感和归属感。43 .是指公关组织依据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。44 .整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的切传播活动元化。方Ift1.把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范闱之内：另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。四、简答题45 .公共关系的功能包括对组织的干脆功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的干脆功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素养和优化社会环境。46 .联络会员：规范本行业职业道谯和行为准则:专业培训；普与学问；编辑出版刊物。47 .现代企业不但要盈利，还要担当肯定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力气。赞助社会活动是企业向社会表示其担当责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业廉得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。48 .发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推动企业改革。发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会冲突，维护社会安定。发挥政府公共关系的信息沟通和形象评估与塑造职能，树立良好的政府形象。发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同志向的精神支柱。发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。五、论述题49 .公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。加强公关管理能增加组织公关工作的系统性。公关工作纷繁困难，耍把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必需加强而其管理。能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地限制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。可以加强公关工作的预料性。公关工作必需预料社会公众环境的改变，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能峡强化其预料功能，使其参加组织淡策。能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作,能够有效地促进其渐渐成熟和健康发展。六、案例分析题50 .该企业经营陷入逆境的根本缘由是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。干脆缘由则在企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严峻的是对前来采访的记者实行了非法手段，加重了危机程度,从而使企业陷入经营逆境。假如我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员仔细对待消费者的质量投诉，与消费者协商，依据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥当解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在敬聿记者采访权的前提卜.，力争客观地表达企业对问题的处理看法，以与企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。