公租房运营管理服务 投标方案（技术方案）.docx

公租房运营管理服务投标方案（技术方案）招标编号：.投标方报告说明声明：本文内容信息来源干公开渠道对文中内容的准确性.完整性、及时性或可靠性不作任何保证,本文内容仅供参考与学习交流使用,不岗成相关领域的建议和依据.目录第一章项目背景、特点、目标、重点难点及存在的问题分析511分析61.1.1. 未来业主群分析61.1.2. 客户需求分析61.1.3. 服务需求分析61.2.服务模式及特色12121 .“人文社区”12122 2“环保社区”15第二章运营管理实施方案172.1. 交接方案172.1.1. 进场、交接措施172.1.2. 项目经理接标进场工作流程表182.1.3. 市场部工作流程202.1.4. 运营管理中心工作流程202.1.5. 项目整体对接流程212.1.6. 财务人员组织对接安排272.1.7. 项目行政人员组织对接安排282.1.8. 管理机构、工作职能组织运行图362.2. 房屋设施、设备管理，维修管理方案402.2.1. 全面掌握房屋的数量、建筑结构、权籍及使第三章管理服务人员的工作纪律方案及合理的评价、奖励制度及方案1063.1. 人员上岗仪表、行为、态度标准1063.1.1. 仪表1063.1.2. 行为1063.1.3. 态度1073.2. 奖励制度1093.2.1. 待遇1093.2.2. 奖惩109第四章突发事件应急和处理方案H1.4.1. 抗震应急预案I1.1.4.1.1. 应急机构的组成II1.4.1.2. 临震应急行动1124.1.3. 震后防范1124.1.4. 地震/地面晃动流程图1154.2. 抗台风应急预案1174.2.1. 应急情况的处理1174.3. 防火应急预案1214.3.1. 总则1214.3.2. 防火抢险组织机构及职责1214.3.3. 应急预案的启动1224.3.4. 应急程序1224.4. 防盗应急预案1264.4.1. 值班主管带领秩序员迅速赶到现场.1264.4.2. 通知有关部门1264.4.3. 随同客服部值班人员与失主一同赶赴失物现场1264.5. 消防应急预案127第一章项目背景、特点、目标、重点难点及存在的问题分析经过对现场和周边环境的踏勘了解及项目资料的研读,我们总结了本项目的特点，并归纳其管理重点如下:阳台较多，违章蓑修管理唯度为业主棍供便捷停车管理服务人员进出识别和控制与社区安全设备正常高效运衍节能降耗绿化养护，蚊虫消杀高标准杜也违章装修,有效监管装修活动1. 1.分析1.1.1. 未来业主群分析追求品质生活人群：该群体多为有一定事业基础的周边人士，对生活有一定品质追求，希望可以体验到优质的物业服务，看中品牌及良好口碑，追求卓越感。改善居住条件人群：该群体的购房目的多是改善居住条件，侧重于扩大居住空间，改善居住环境，追求居住功能以上的精神内涵，且拥有较高品牌认同度。其家庭结构以三口之家或三代同堂者居多，因该类客户群家中有老人或小孩，良好的社区环境，丰富的社区活动，浓郁的人文氛围，以及可以供孩子和老人活动的场所等，更为生活化的实际需求将是这类客户群对本社区物业的期望值。1.1.2. 客户需求分析本项目的客户多为周边人士,以刚需房为主，其更加注重物业服务企业的服务时效性和工作效率，对服务品质要求高；他们追求舒适、便捷、健康、快速的生活方式，强调居住环境的干净、整洁、舒适：更强调物业的保值增值，并希望提供居家清洁、生活照料、房屋租售等特约增值服务。1.1.3.服务需求分析项目特点及难点分析D设备数量多、智能程度高，易产生管理及维护盲点2.3.公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案2.3.1.保安部的服务策略1服务内容及质量要求1.1组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟悉社区情况，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。1.2我公司将发放包括保安服装和对讲机等在内的所有保安器械器材和设备。1.3负责社区24小时保安值班及巡逻工作；消防、监控中心24小时值班，消防值班人员需持上将与甲方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，I=I标是确保万无一失。1.4所有保安人员均是义务消防员，均是接受过消防培训的，每月进行至少一次消防演习。1.5在社区内建立并严格执行外来人员询问登记制度并负责按报箱分派报刊和签收邮件并及时通知收件人员。1. 6要控制噪音，制止喧闹现象。1.7对物资出入及搬运、贮存均有管理和记录。1.8严防被盗、人为破坏的事件发生。1.9对突发事件有应急处理计划和措施，人员、器械有保证，平时有演习，突发事件发生时要得到及时处理，防止事态进一步恶化，保护现场，并报告甲方，必要时报警。1.1.O我方负责区域内的消防安全。指派消防安全责任人;我物业管理部的保安人员应像管家一样爱护甲方和公民的财产，为他们提供力所能及的服务，让访客有“远亲不如近邻”的感觉。形象：保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使甲方有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使我物业管理部得到良好的口碑。31安全防范工作1、管理基本定位(从接管开始)：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合社区的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到社区的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对社区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对社区的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该社区的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。2、管理方法(1)合理布控，装备一流治安队伍安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力不妨碍业主游玩。3、重点管理措施(1)建立一支高素质的保安队伍。我公司将按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施准军事化管理。保安员主要招聘退伍军人，挑选具有良好的思想品质、纪律意识和精湛的业务技能的优秀青年。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。保安内部(可按客户意见调整)上岗，在年终考评中，实行末位淘汰制，保持保安员的高素质和战斗力。(2)强化训练与培训对保安队伍实行准军事化管理和训练，不断提高保安人员的思想觉悟、业务技能，规范服务行为，强化技能和体能训练。保安人员每周培训学习二次，例会一次，军事技能训练每周三次。(3)制定高标准保安工作质量标准根据本项11的特点和客户的工作要求，我们将有针对性地制定保安工作作业指导书、各岗位作业标准和保安综合工作质量标准，并按标准实施严格的检查、考核制度，每一项工作做好原始记录，实现环环相扣，互相约束、互相监督。(4)保安人员标识管理所有保安人员配戴统一标识，使用有效证件出入社区。(1)保安人员服装统的重要性公司统一服装有以卜.四大基本作用：树立企业形象企业如人一样，有一个形象问题，这些形象可能是高楼大原，也可能是铺天盖地的广告，但企业形象最能生动和随时随地体现的，首先是员工的形象，可以想象，一帮素质低下、穿着打扮遒遢的人即便住在豪华的高楼大厦里，也会与硬件环境格格不入，这就是为什么一些高档宾馆要写上这一句话的原因：“衣冠不整，谢绝入内”。可见，企业形象，首先是人的形象！提高企业凝聚力人是最活跃的企业资源，也是唯一一种会自我调控生产效率的资源。一个企业只有万众一心，同仇敌忤，才能将企业的人力资源效用发挥得淋漓尽致。因此，要想提高企业效益，优先要提高员工凝聚力。当企业的员工为自己的企业而骄傲，感到企业在关心自己的利益的时候，自然而然就会加强对企业的向心力。好的职业装能够从一个侧面加强企业自豪感和体现企业对员工利益的关心。创造独特的企业文化职业装在企业形象识别系统中虽然属于视觉识别的范畴，但是服装是穿在人身上，也能反映员工的精神风貌，体队容风纪是保安队的仪表，是其纪律作风和战斗力的一种表现，是军政素质的显示。因此，必须养成正确着装，队容整洁的良好习惯。保安队员着装原则是：整洁一致，便于操作，适应执勤，具体要求如下：1、按规定佩带、缀钉帽徽、领章和符号，左胸戴胸号，右胸戴胸牌。2、在室外着装时应整齐干净，无破绽，戴正帽子，扣好领钩衣扣，不准披衣敞怀、挽袖、卷裤腿（衣袖、裤腿过长时，应向里卷并用针线缀钉好）、穿拖鞋和赤足。3、按现制服配套着装，冬夏服、警便服不得混穿。衬衣和内衣领高出制服不得超过两毫米。内衣下摆不得外露，不得在制服外面套便装。4、着制式服装时，通常应着制式布鞋、胶鞋、皮鞋；着自购鞋时只准穿黑、棕色鞋，不准穿高跟鞋。营区内一般应着制服，执勤、训练、因公外出时必须着制服，非因公外出可着便装，着制服时不准围围巾；口罩不戴时应取下，不得挂在胸前。5、头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须、长指甲，发髻外露不得超过两厘米：不准戴各种首饰；除工作需要和眼疾外，不准戴有色眼镜；不得纹身、染彩发。6、炎热季节，除执勤、训练外，在营区内可不戴帽子污染。4、清运垃圾过程中要防止垃圾散落污染环境，如出现垃圾散落地面，应立即清扫并冲洗，确保地面干净无异味。5、每天垃圾清运后，要对垃圾间及中转站进行清洁、消毒（喷杀消毒液），做到无积水、无异味、无苍蝇飞舞。6、每天垃圾清运工作完成后，应将工具、用具冲洗干净，摆放整齐。（一）保洁物资装备明细表序号项目数量单位备注工具类1垃圾车（手推）3辆运送垃圾2清洁车6辆清洁使用3铝合金梯（2m、5m）4个清洁使用4告示牌30个清洁使用5清洁用小型工具9套清洁使用*、耗材类7清洁剂斤清洁使用8手套批双劳动保护9雨衣5件1人1年1件10洗衣粉30斤清洁使用11垃圾袋（大）一批个清洁使用2. 6.分期目标2. 6.1.物业整体定位根据项目的具体特征，我们认为项目的物业管理定位是:O营造安全、宁静、舒适的生活环境；O创造便捷、尊贵、舒心的生活条件。O崇尚典雅、人文、个性的文化社区。2.6. 2.物业管理整体服务思路（一）、实施“质量、成本双否决”运作机制公司引进先进的“服务质量和成本控制”考核管理理念，将其设定为两项核心的考核指标，通过“质量、成本双否决”的运作，进一步结合公相房社区的管理特点和难点，力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务。（二）、强化员工素质，加强规范培训过硬的员工素质是提供优质服务的根本，而规范的业务培训是实现素质提升的保障。在实践中，我们推出了“加油站式”的培训体系，在精心选拔人才的基础上，定期组织培训，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终执行，确保业主享受规和前台操作，从而保证管理处对外形象的统化。物业管理客户服务中心是公司的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到物业管理客户服务中心，由客服中心负责分类处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。通过管理服务中心的有效运作，第一，可保证物业公司对外信息传播的口径统一化；第二，建立首问责任制，所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止；第三，中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。（五）致力于共用设施、设备的循环改进。社区管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们多年的管理经验，我们将湖心西苑公租房社区共用设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修：以消除各种运行隐患，保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）：以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护。（六）建立“物业管理信息岛”伴随信息技术的迅速发展，移动互联网正在改变着我们的生活。我们着力实现管理手段的现代化和信息的网络化，从而满足业主、住户、社区以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们将根据目前的发展趋势，及时建微信公众号，将所有业主加入微信群，及时实现各类水电暖及管理服务等相关信息的传递，并及时回复业主反馈的问题，实现管理服务信息的多层面、快速及时的传递。2.7.专用设备、工具2.7.1.办公设施及服装配置序号名称单位数量1电脑台按照实际情况分配2打印机台按照实际情况分配3办公桌椅套按照实际情况分配4饮水机台按照实际情况分配5档案柜个按照实际情况分配6经理、管理员、主管服装冬装2套/人夏装2套/人按照实际情况分配7保洁员、工程员、绿化员服装冬装2套/人夏装2套/人按照实际情况分配2.7.2.保安物料消耗序号物品名称单位产地购买年份备注1消防撬棒只内蒙古20192尖嘴钳只浙江20193应急电筒只青海20204拦绳只广东20205手电筒只山东20206剪线剪只浙江20207在尺只青海20198哨子只广东20199雨衣套山东20202.7.3.易耗品费用序号物品名称厂商产地购买年份备注1消防手套丛林狐浙江20192白手套赛立特山东20203警戒带先锋连湖北20184对讲机兵行者湖南20195钢又酷丰青海20186救生衣丛林狐广州20202.7.4.保洁每月耗用工具名称单位用量清洁毛布公斤1/2KU尘推个1/2尘推罩个2水桶个1抛光垫年2恭桶刷把4拖把把5苕审把5防风垃圾铲个2胶皮手套付10毛押个1/2云石铲个1/2手套付6百洁布片10竹扫帚把4铁锹把1/2KIS第三章管理服务人员的工作纪律方案及合理的评价、奖励制度及方案3.1. 人员上岗仪表、行为、态度标准3.1.1. 仪表1、按规定着装，佩带工作牌，工作服整洁挺刮，衣裤兜中不装过多物品。2、男士前发不遮眼，不盖耳，后发不及领，不留小胡子与大鬓角。女士前发不遮眼，后发不过肩，不浓妆艳抹。维修人员与清洁工不佩戴任何饰物、留长指甲。3、保安人员上岗期间穿黑色皮鞋，并保持光亮，不赤脚穿鞋。3.1.2. 行为1、以立姿工作的员工，正确的立姿为：双脚与肩同宽,自然垂直分开，肩部平正，两眼平视前方，挺胸、收腹。2、以坐姿工作的员工，须端坐在办公台前，不翘二郎腿，不将腿搭在座椅扶手上，不盘腿，不脱鞋。3、上班时间不吃东西、读报刊杂志。4、面对住户表现出热情、亲切、真诚、友好，不卑不亢。和住户讲话时全神贯注，用心倾听并注意说话艺术。5、在为业主服务时不流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主。6、来电话在三响之内接听电话，依次问好、报单位，说“请讲”，以后问清事由，并做好记录，如遇解决不了的或难以答复的问题，请示领导后再作答复，同时做好耐心解释。如需其他工作人员接听，先说“对不起，请稍等”，后通知该工作人员，不在远距离大声喊叫。通话完毕，不先于对方挂机。7、处理投诉热忱接待、认真倾听、详细询问、心平气和、当场记录、尊重业主、忍耐克制。8、行走迅速，不要跑步，不挽肩搭背，不从业主二人中间穿行。同时进出门，让业主先行。请人让路先讲对不起。9、维修人员举止文明，凭维修单工作，进入业主家中先换鞋，完工后清理完维修场地，不接受业主的任何馈赠。10、如有业主走近，立即示意，不无所表示，等业主先开口。业主离开时，说“您走好”。3. 1.3.态度1、礼仪一一是员工对.业主和同事的最基本态度。面带微笑，使用敬语，接听电话时先说“您好”。2、喜悦一一最恰当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊大使，是连接业主的桥梁，它会使员工乐于敬业，并给人以亲切和轻松愉快的感觉。3、效率提供高效率的服务。高效率地完成工作，急业主所急，为业主排忧解难，籍以赢得业主的满意及管理4.3. 防火应急预案4. 3.1.总则根据社区实际情况实施编制消防应急预案目的：为了做好社区的消防安全工作。坚持“安全第一、常备不懈，防消结合”的工作方针，确保社区人员的人身、财产安全。做到有计划，有针对性地防火，增强主动性，减少盲目性，特制定本预案.5. 3.2.防火抢险组织机构及职责（一）应急职责1、组长：负责定时召开消防应急领导小组会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜；宣布紧急状态的启动和解除；全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。2、副组长：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备；协助组长作好应急救援的具体指挥工作，若组长不在时由副组长全权负责应急救援工作。3、领导小组各成员具体负责火险发生时突发事件的、报告、监控协调、处理，保证领导小组紧急指令的畅通和顺利落实；做好宣传、教行、检杳等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。4、消防灭火组负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全；发生重大火灾，立即赶到事故现场进行火灾扑救抢险。5、抢险抢修组应急状态下扑救火灾、设备抢修、设备复位，制定设备保养、维护措施方案，监督检查安全措施的落实情况。6、物资供应组负责应急物资的供应保障，如设备零配件、工具、沙袋、铁锹、消防泡沫、水泥、防护用品等。7、交通运输组负责交通车辆的保障：伤病员和救灾物资的运送。8、安全警戒疏散组：事故现场负责布置安全警戒，保证现场井然有序；加强保卫工作，禁止无关人员、车辆通行：紧急情况下的人员疏散。9、医疗救护组物业办公室留守负责联系医疗机构；组织救护车辆及医务人员、器材进入指定地点，组织现场抢救伤员。4.3.3.应急预案的启动当有发生火灾事故的危险隐患或者突然起火时，启动相应的应急程序。4.3.4,应急程序（一）预警定期对火险危险源、危险区域和因素进行监控和排查，对排查出的隐患要及时整改排除并建档登记。做好动态监控和应急准备工作，并及时向上级部门报告整改情况。对近期国内外及本地火灾事故及时通报，加强宣传力度，提高火灾防范意识。（二）报警1、当确认发生较大火灾时，第一时间拨打119,第一发现人立即通知业主，向值班保安说明事故地点、事故类型等事故概况。2、如不能及时控制、扑灭火灾，在场人员要立即采取措施妥善处理!（如切断电源等），并迅速利用就近的消防器材控制火情，防止火势蔓延。3、立即引导附近人员先行疏散，争取消灭于火灾初级阶段。4、立即向应急领导小组组长和副组长汇报事故情况。5、事故如发生在夜间或节假日，发现人员直接向组长及副组长报告事故情况，紧急情况下同时拨打19公安，消防报警，并采取必要的可行的控制措施.（三）接报1、保安值班人员、组长、副组长为接报人员。2、接报人员应问清报告人姓名、单位、联系电话，问明事故发生时间、地点、事故原因，向上级有关部门报告，做好电话记录。（四）组织救援队伍1、组长或副组长接到报警电话后安排保安人员采取可行灭火措施，如：灭火剂，关闭起火局部电源等措施，再通知应急领导小组所有成员10分钟内到达事故现场。2、防火应急领导小组各位成员接到通知后，立即组织起本组的工作人员及抢险装备，赶往事故现场，向组长、副组长报到接受任务，了解现场火灾情况，开展统一分工的救援工作。（五）设立急救医疗点1、各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立必要时通知120救护车到现场等到救援。2、各救援队伍服从安排，听从指挥，随时保持与指挥部的联系。3、指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志，悬挂旗帜，方便救援人员和伤员识别。（六）抢险救援进入现场的各支救援队伍要尽快按照各自的职责和任务开展救援工作。I、防火救援小组迅速分析事故原因，制定救援方案，根据火灾程度，决策是否需要外部援助，积极组织指挥灭火及工作人员转移疏散。2、危险源控制组织消防人员进行灭火扑救，组织专业人员对出现火险的部位进行控制、抢修，对可能造成危险物品、气体泄漏的要制订相应的应对措施。（七）现场警戒警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行交通管制，警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员及车辆靠近。（八）现场医疗急救1、医疗救护组在火灾事故初发阶段就应与各大医院联系，说明事故情况，做好紧急救护的准备工作。2、医疗救护组配合120专业医生在第一时间对伤员转移并在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。3、经现场处理后，120送至医院救治。4、在办公室查询伤者家人的电话，尽可能及时通知伤者的亲人。（九）疏散撤离1、事先设立安全区域，确定疏散撤离路线，只会有序，撤离安全区。2、根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度，组织和指挥引导遇险人员撤离事故现场。五、善后恢复1、事故现场清理，受伤人员的医治慰问。2、事故原因调查，并形成火灾事故调查报告。3、灾后生产生活秩序的恢复。4.4.防盗应急预案4. 4.1.值班主管带领秩序员迅速赶到现场携带访问笔录、照相机、手电等所需工具。细心听取失主和接客服部值班人员对丢失财物时间、过程的陈述。4.4. 2.通知有关部门 留下与案件有关的人员，（客人如果丢失财物后，明确提出要求，报公安机关或丢失财物数额价值较巨大时，均应在请示领导后报告公安机关）O 同时派秩序员对丢失财物现场进行保护。 在公安人员到达之前，不允许任何人进入现场，更不允许任何人移动、拿走或放入现场任何物品。 在公共场所首先划定保护区域。4. 4.3.随同客服部值班人员与失主一同赶赴失物现场（在失主不要求报告公安机关和公安人员尚未到达现场的情况下）。 到达现场后首先查看现场是否遭到破坏，如完好应进行拍照。 注意现场上遗留的犯罪分子抛弃的物品。 注意听取失主对现场情况的陈述及犯罪分子翻过物品的情况（尤其是留下指纹的纸、杯子、桌面、塑料光面皮夹等）。4.5.消防应急预案当发生火灾时，秩序部、中控室值班人员立即用对讲机通知巡杳警员报警现场确认。如果是误报警，巡查警员用对讲机通知中控室值班人员消防主机友位。当巡杳警员到现场确认发生火情时，要就近按动手扳按扭报警，并视查火情大小，如果火情不大，可使用灭火器灭火；如果火情较大，应立即按动消火拴报警按扭，迅速拉出消火栓中的水带，打开消火栓开关灭火，同时向上级领导汇报并时时保持联系。视火情情况，在征得领导同意后方可拔打119报警。消控室人员在接到现场人员火警确认和消防主机上收到手动报警按钮报警时，是确认灾情发生，并启动相应的消防连动设备（切非、广播、防火阀等）当现场人员远程启动消防泵时，中控室人员观察消防主机上控制消防泵按钮上的反馈信号是否显示，如果消防泵上的返馈信号没在主机上显示，中控室人员立即在主机上手动启动消防泵并保持与现场人员的联系。中控室人员接到火警后要立即向上级领导汇报，并用监控设施锁定火场现场，报告火警具体地址。当拨打19报警后，秩序部一位队员到社区外引导消防车进入。当火灾发生时，当班电工要立即赶到电控制柜前拉闸断电。秩序部一部分人员要即时组织在社区工作人员紧急疏散。火灾扑救后，中控室人员不要立即复位消防主机。要保留消防主机报警时打印的数据，待着火原因分析完后方可复位主机。中控室人员在灭火后，要认真在消防表格中填写报警的具体点数和启动的连动点数与主机在火灾时运行状况。