六西格玛质量管理.docx

管理世界经济师年第期20033六西格玛质量管理钟庆龙梁玉梅摘要质量管理是企业生存和发展的基础。从年起先摩托出随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日秣:1987,。罗拉起先了其六西格玛质量之路.摩托罗拉的成功给我们指出了一这样的高然流程质管理标准以保持在困难化企业越来越须要像条新的质之路,年头通用电气公司也成功地实施了六西格玛质激烈的市场竞争中的优势地位.事实上日本已把“”作为他们品质要90,6管理其取得的巨大成功让全世界对六西格玛质量管理有了新的认求的指标.，。识.今日飞利浦、摩托罗拉、联迅、美国快递、杜邦、福特也加入了六西六个的管理方法重点是将全部的工作作为一种流程采纳量化的,格玛质管理的系列。文章介绍了六西格玛质重管理的发展历史和基方法分析流程中影响质的因素找出最关键的因素加以改进从而达,本原理提出了我国企业实施六西格玛质管理留意的问题.到更高的客户满足度.假如你正在找寻一种使企业降低质量缺陷和服,。关键词质质量管理六西格玛将以重大的财务务偏差并保持长久性的新方法那么不用迟疑了.：,6中图分类号文献标识码成效证明你的选择是正确的。关国通用电气公司首席执行官韦尔奇先:F0624A。文章编号所创建的高品质已经奇迹般地降低了通生在年年报中指出:1004-491420030)124-02,2000:6用电气公司在过去困难管理流程中的奢侈简化了管理流程和降低了一、什么是的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略材料成本。66。和标记之()六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质6。量的实施原则和技术.它包含了众多管理前沿的先锋成果以"零城对于一个企业来说不仅仅只是一系列的训练,它意味着实施“6Kr的完备商业追求带动质量成本的大幅度降低最终实现财务成效整个企业文化从防护性的标准化管理到放开思想改革创新的突破性理,。的显著提升与企业竞争力的重大突破.在供应行之有效的管理方法和流程技术的基础上为企业培育念.，6。西格玛即希腊字的译音是统计学家用于衡工艺流程中的变更了具备组织实力、激励实力、项目管理技术和数理统计诊断实力的领导,o性而运用的符号.在统计学中是标准差表示分布偏离目标值程者这些人才是企业适应变革和竞争的核心力气。他们将最先进的工,作方法和最新的电脑技术应用到一个简洁的流程模式中通,DMAIC,12()度.在正态分布中随机变量的的密度函数为,px=-)(x11过追求零缺陷运行和改善流程达到使顾客满足的快速突破性改善,以2o的概率为落在目标值的的四周:x3达到每一个环节不断改善的战略目标.2()x-1.质量二、6+3)(<edx=99.73%=P|-13-32o2n002首先是由摩托罗拉公司于年头将其作为新世纪的质量理念806o的概率为落在目标值的的四周：x6组织开展全面质量管理过程以实现最佳绩效的一种质量理念和方法,2()x1.就此也是鹿托罗拉公司成为美国鲍饿理奇国家质奖的首位获得者.÷6)U<edx=99.99966%=P|-16-622112西格玛"”是希腊字母在统计学上用来表示数据的分散程度。，。之外的概率为这也表示落在1.-99.99966%=0.034%6对连续可计量的质量特性用""度量质量特性总体上对目标值偏：=3.4ppm离程度.企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。质表示质相性的分散程度只占规格限的一半.对顾客要求60这就是说产品的合格率已达至传蜕的公司一般品质要求已提升至,3高度符合.的水平只有为次货。又或者说明为每件产品只99.73%,0.27%100Oo在以缺限率计量质量特性时用”"度缺陷率。：有件为次品,许多人认为产品达至此水平已特别满足,可是依据2.7,。()质量表示特性日缺陷率仅为.3.4PPmpPm:1/10000006专家探讨结果证明假如产品达到合格率的话以下事务便会,99.73%,。管理三、6接着在现实中发生每年有次配错药事务每年不超过3:200W;15000<7管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化6儿诞生时会被抛落地上每年平均有小时没有水、电、暖气供应每星的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。经期有宗做错手术事务每小时有封信邮寄错误.由此可以看500;2000营业绩改善包括市场占有率的增加顾客回头率的提高成本降低周：；平安性、流消性、长期性期望获得长期稳定收理水平在大部分管理还留在企业的状况下的企业越多保险的管理成本支出越大.它还,栽实现基金的增值。应当合理地投入社保经办机构经费.同时赋同企业的缴费有关企业缴费总困难社保管,予确定的管理权限明确职责如退休职工待理成本支出越大。随着计算机技术的发展各财政应合理保证管理机构的经费实现,4.,管理手段的现代化防止基金的流失。一是要遇的审批管理等以加强基金的管理.只有保险种建立基金的缴费信息、支出管理信息、账,充分利用企业已有的机构和人员.大型国有证责权利相一样才能充分调动参保和加强社户管理信息、指纹验证信息等等这些都须要,企业目前都建立了社会保险经办机构配备了会保险管理的主动性实现保险基金的刚好足成本的支出有些支出同基金的跑、滴、漏,专职社保人员业务素养比较高实行省级统频征缴和保值增值。有着干脆的关系，目前企业只有管理养老征,等的险种要充分利用这部分人员.二是通过缴基金的职责基金由省完全支付对于由省(作者单位成功石油管理局社会保险管,：)财政解决机构管理经费.社会保险基金的管理中心山东东营支付基金要企业投入大量的管理经费、管理257001,理同机构的管理经费有着亲密的联系例如基和防止基金的流失明显企业是没有主动性O责编若佳,：金的征缴同基金的征缴规模有者联系管理的,没有财政经费投入这势必影响基金的管一一124管理世界经济师年第期20033期降低缺陷率降低产品服务开发加快企业文化变更是自上而下地五、摩托罗拉的七步骤方法;/;。由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改的实施上摩托罗拉的是利用在“七步骤方法”才获得成功,66()(进革新的目标这个目标与企业发展战略与远景亲密相关、资源和时2的。“七步骤方法”并不是什么新独创它只是"全面优质管理间框架。)的一个方法.再结合的周ta1.Qua1.ityManagementWa1.terShewhartPDCA()O()()这种革新方法由确定、测量、分析、改进、限制的结构化的改进过程期"安排一实行一检查一制定“便成为不断改P1.anDoCheCkACt,0为核心.善的目标.当然摩托罗拉在“七步骤方法”上ContinUoUSImPrOVement,ooo口号"再加上"团队精神"“由上至下推行方法""和各"品质检定”等产品服务实现过程改进业用于三种基本改进流程,6/;6DMAIC:6。设计.务流程改进方法才能成功.SSDP;6,在实施上借用跆拳道的命名方法由四级人员构成实施的核心分七步骤方法内容“七步骤方法”简洁来说就是界定问题找出原、别是"勇士""大黑带""黑带”因及分析制定方法及实行从而检讨及把方法制度化等.ChamPionMaSterBIaCkBeItsMBBBB,笫一步找寻问题。把要改善的问题找出来当目标锁定后便召集（）0、。这四级经过培训职责明确的人员“绿带FBIackBeItsGreenBeItsGB作为组织保障。有关员工成为改善主力并选出首领作为改善的责任人跟着便制定,这种革新方法强调定量方法工具的运用强调对顽客需求满足的时辰表跟进。/,/详尽定义于量化表述每一阶段都有明璃的目标并由相应的工具或方法其次步探讨现时生产方法.收集现时生产方法的数据并作整理.，：,（协助.第三步找出各种缘由.结合各有阅历工人利用脑震荡2:,Brain。四、如何实施）0（、品质管理表的鱼骨图表2GstormingControIchartCause-and-effectdea经过多年的质管理革新的阅历积累出现了一些对上千个实）找出每一个可能发生问题的缘由。20,gram,o的公司阅历进行科学分析探讨的实体.探讨者们将一些包括专注施第四步安排及制定解决方法。再利用各有阅历员工和技术专才6:,。的步骡发扬光大。这些步骤要求在成功实少数高层人员的成功实施通过脑震荡方法和各种检验方法找出各解决方法.当方法设计完成6,。的过程中被充分确定.施后便马上实行。6,第五步检查效果。通过数据收集、分析、枪查其解决方法是否有效：和达到什么效果。第六步把有效方法制度化.当方法证明有效后便制定为工作守：，则各员工必需遵守。，第七步检讨成效并发展新目标.当以上问题解决后总结其成效：,并制定解决其他问题方案。管理的入门是简洁的但这并不意味着轻而易举地实施.虽然,6。的方向是正确的而且它的影响力正在但是实施的成果将不断证明,6。的成功表现体现在包括销住额、不断扩张。探讨证明实施投资回报6率、员工成长和股票价格的提升等每一个商业项目上。良好的革新表现应当从高级领导层起先.从起先对高级领导层1.。质量管理在中国六、6在企业成功所需了解的原理和技术上的培训使他们对企业革新的成功,由于我国企业质量管理工作相对发达国家起步较晚基础比较薄,。管理构架的建立.同时充溢信念并运用新学到的学问指导并支持,6弱对六西格玛质量管理的了解也特别少因此我国已经实施六西格玛,对革新的号召力和影响力将深化整个企业范围内在企业内部制造“零,管理战略的企业几乎没有.但是我们国家在这些年来经济发展特别迅缺点"和"质量管理”的公司文化和精神氛围。详细包括削减繁复的公,速已经成为世界制造业大国对高水平的质管理的需求越来越迫切。，,司等级制度对革新的制约解除贯彻试验和革新过程中所遇到的内部矛,尤其在中国成为成员之后中国的企业将面临日益加剧的来自跨WTO,盾还有一些为解除包袱心理使革新更简洁地实施所做的各方面的调,国公司的竞争。许多在中国开展业务的公司都把六西格玛作为其管理整。战略同时越来越多合资企业也起先了在中国推广其母公司已有的六西，格玛战略.在这种状况下中国企业要在新的竞争环境中生存和发展,就必需尽快开展六西格玛的学习和实施在质管理上达到一个新的水,平。中国的企业实施六西格玛管理战略的最大困难将来自于企业文化,尤其是企业文化中的领导文化上。六西格玛管理战略须要组织内部的全员参加强调行为的无边界性和不断学习的开放看法.必需相识到,六西格玛不是又一个质量运动而是一个从根本上对组织的变革它将,为蛆织注入全新的基因.所以组织中领导的作用是确定六西格玛实施,成功与否的关键.除了企业传统、管理制度和市场方面的缘由外六西,格玛战略在中国的实施还面临一个特别大的挑战即人才与学问的打算,整个系统的改善是建立在与客户、员工和供应商之间亲密的沟通2.不足所以中国的企业能否成功实施六西格玛关键在于组织的最高上的.这包括在获得和评估客户、员工和供应商的过程中完善一个严格决策层是否坚持不懈、完全投入并充溢热忱地推动六西格玛变革有没;的方法.组织基础性学习是为了确定起点和确定公司文化、制度和流程有足够的人员驾驭正确的方法和技能来详细实施六西格玛。上的障碍.由于我国企业的质管理水平参差不齐对于质管理工作好的企,对培训必需进行严格的评估.供应订正基本技巧的培训以至所3.业可以考虑实施六西格玛质管理战略。对于质管理水平较差的企,有的员工都具备必要的文字指令和数学报表的理解实力.对流程革新业可以先实施质管理方法或实施质管理标准把,TQC,IS09000,的工具、技术和理念的培训必需自上而下地全面进行。质量管理水平提高以后再考虑实施六西格玛质量管理。对于这些企业,随着一套监测流程和成功表现的指标系统的建立也形成了一个4.,六西格玛质量管理也一样有意义因为六个希格玛其实是一种精神、目,。的改进重点在于企业的策略目标、不断完善的系统流程的构架。实6标以及做事情的看法和方法借鉴这种思维方式也一样可以提高企业,施和主要的商业流程上.的质量管理水平.商业流程的改进是由管理层和那些对各个流程有详细阅历的人5.()作者单位暨南高校管理学院中心广东广州：MBA510632。项目的商业改善是在来选择和确定的并由企业强制实行的.实施,6详细的财务成果上体现出来的.()责编贾伟:。的实施是由黑带帮助并监督绿带领导的员工团队来执行的.6.6一一125