单亲家庭社会工作服务指南.docx

ICS03080CCSA1611B3201南京市地方标准DB3201/T11892024单亲家庭社会工作服务指南Serviceguide1.ineofsocia1.workwithsing1.e-parentfami1.y2024-03-21实施2024-03-19发布南京市市场监督管理局发布111范国规范性引用文件术语和定义服务原则服务人员服务内容服务流程质瞬管理档案管理三三=三三三三Q三三Z1.z三三三<?本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第I部分标准化文件的结构和起草规则3的规定起草.请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承IU»1»1专利的货H.本文件由的京妇女联合会提出JH1in.本文件起草单位：南京巾玄武区同仁社工事务所.本文件主要起草人：崔效辉、见娇娇、或梅、杜圾珍、林虹'余文E(QVA、周长声、刘亚.周飞/单亲家庭社会工作服务指南1范围本文件确立了单亲家庭社会工作服务的服务原则，提供了眼务人员、服务内容、服务流程，质盘管理和档案管理等方面的指导.本文件适用于为单亲家庭提供的社会工作服务。2规范性引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件:不注日期的引用文件,其最新该本，括所有的修改单）适用于本文件，MZ/TMZ/TMZ/TMZ/T071091095166社区社会工作服务指南社会工作方法个案工作社会工作方法小会工作社会工作督导指南?下列术谱和定义适用于本文件.3术语和定义3.1 /2单亲家庭sing1.e-parent父母一方与未成年子女共同居住生活的家亚类型,3.2单亲家庭社会工作socia1.workwithSing1.e-ParentfamiIy以单亲家庭及其成员为服务对象,根据其褥求，以专业的价假观为指导,以科学的即论为基础,运J1.1.社会工作的专业方法和技巧为其开展的很芬.4服务原财保护原则优先提供保护性服务，预防电亲家庭成员陷入比恃、遗弃、忽视、照顾不足、被拐卖等困境,保障单亲家庭及其成员的合法权益。3.3 尊重与接纳原则件正取亲家庭的差界性，接纳取亲家庭及其成员的独特性，鼓励单亲家庭及其成员参与阿自身利拄相关的服务活动，特别关注的亲儿玳的表达意境，龙别化、针对性地开展服务，保密原则对浓亲家肛信息保守秘玄.必很透羯有关信息时，省告知屯亲家耻，并与相关组织共同果取相应保护措施.4.4生态系统原则运用生态系统的观点，从单亲家庭及其成员与亲属、铭里、社区、学校、服务机构等的互动关系中分析何即识别所需资源.提供专船服务,促进单亲家庭发展.5服务人员资质5.1.1获得困家社会工作者职业水平证书或具备社会工作专业I科及以上学历。5.1.2具备茶木的社会工作理论和知识,掌握社会工作的方法和技巧。5.2伦理自觉遵循社会工作专业伦理,遵守社会工作5.3继续数百按照社会工作者维续救行办法i提岛职业素所和专业服务能力.1保护性服务6服务内容:本的生活保障,包恬基本生活物资、居住、基本医疗与康红服保护性服务包括一一为陷入困境的单务、敕育：一一为单亲家处成员提供安全保护服务，预防单亲家庭成员遭受虐恃、遗弃、照须不足、被拐头等能板6.2 支持性服务支持性服务包括但不限于：支柱单亲家庭与邻里、IEIX4学校，社会驰务机构.政府部门等建立秘定的、多元的联系.构建社仝NQN络.提升单亲家庭挖掘、整合、利用自身资源、社会费源的能力：一一为单亲家Jtt提供个案铺导、心理嫉导.情感支持等服务，提升单亲东应抗逆力；一一为单亲家庭提供创就业支持，包括就业技能培训、就业闭位开发、就业信息推送、定向招聘、创业指导、职业生.沂规划指导I一一为单亲家庭提供亲职教讨服务，提升亲职能力，改善亲子关系；一一为单亲家庭提供健康保健眼务，包括普及生理心理健康、卫生保健、防物健体、生殖健康；一一为陷入矛盾翎纷的单亲家庭提供矛届调解、法律报助等服务；一一鼓励单亲家庭参与志愿服务'参与基层社会治理.推动社会参与：一一为单亲儿童提供成长性服务.包括心理辆导'行为矫正、成长辅导.6.3 倡导性服务倡导性账务包括但不限于：一一倡号正确认识家耻形态多元化，增加社会对单亲家耻的包容：一一研究与单亲家庭权益保护相关的法律法现、政策的实施效用，向有关部门提出建议,促迸包容性、普惠性的单亲家庭福利政策建设。7服务流程7.1 接案7.1.1 介绍服务宗旨、服务政策、服务内容、服务方法等.。堂亲家庭及具成员沟通时.注意其是否对“单亲"词语技感.7.1.2 通过询问、观察、问卷、访淡、杳阅优料等方式，从邻里、社区、学校、妇联组税或社会服务机构等多方面初步收集单亲家庭及其成员的信息.7.1.3 初步评估维亲家庭及其成员的何即和甯要.7.1.4 对超出服务健力、果务范围的，做好转介安柞.7.1.5 发现单亲儿鼠面临高M险后，进行紧急干Jfi.7.1.6 与单亲家庭及其成员建立专业关系,签订初步的职务协议.72ffi1.1.1 2.1识别用亲家耻及其成员的所处环境，1.1.2 发现和识别单亲家庭及其成员主要问题的成因.1.1.3 识别单亲家肛及其成员的主要服务需求，包括就业、医疗、亲子关系改善、社会融合、心理轴导、情!®支持等.单亲家庭成份对其问题与需求的描述，可能存在偏差，需要多方收集资料，对其存在的问遨或需求进行深入了解.1.1.4 时单亲家底及其成员面临的问题按照轻血缓急排序，找出急需解决的何题，1.1.1 2.5明确为单亲家庭提供服务的方式和内容，计划731明确服务理念和理论依据,1.1.2 制定犀务的目的与目标.1.1.3 制道具体的介入策略.介入步墀及进度安排.1.1.4 明确社会工作者、单亲家庭成员或箕他介入者各自的角色.1.1.5 预估服务风险,设计应对方案.1.1.6 确定W估方法.1.1.7 必要时.宜积极与社区、社会组织、妇联组织或相关职施部门怖作。介入7.41协助单亲家肛及其成员建立对单亲的正确认知，把单亲家耻视为诸多家Itt类型中的一种。7.4.2 协助单亲家底形成可.助小组，为单亲家庭的自助、互助提供技术支挣.7.4.3 对服务进行实时评估,适时调整租务计划.7.4.4 介入方法包括：一一直接服务力.法,含：.运用个案管理的方法U'(A单亲家庭及其成员的需求、关注单亲家庭及其成员。环境间的互动、安排侍设单亲家肛及其成员所需要的资源和瞅务：.运用虹，T094给出的个案I：作方法为的余家电及儿成员提供辅导和咨御：运用MZ/T095给出的小组I：作方法为他亲家庭及其成员提供服务：.½IMZT071给出的社区工作方法为单亲家庭及其成员提供服务。，一一间接服务方法，含：.通过资源整合,构建单亲家庭及其成员的社会支持网络I.通过政策倡导,向相关部门反映问题，提出瓯见和建议；.通过服务研究,推动相关的服务方法完善、学术研究和理论建设.评估7 5.1收集和分析服务相关的资料,包括郎务过程，服务专业性、服务成效以及相关利赫方和社会评价等.8 .5.2社会工作者根据服务计划,通过观察法、访谈法，何卷冏查法、资料分析法等方法开展过程评估工作.jF9 .5.3过程评估的内容主要包括服务方案的执行情况、社会工作者的技能运用情况、眼分对象的变化情况等。10 5.4注重评估策略.服顾过程评估和成效评估。结案11 6.1巩固单亲家庭及其成员所处环境已有的改善.12 6.2措强单亲家庭成员独立解决向应的能力和信心.7.6.3社会工作者与维案家庭及其成员共同确认专业关系的注束，避免依赖、物怙与反移情,蚁励取亲家庭及其成员遇到困难时主动求助妥善处理分离情绪.7.6.4 对需要H介的，做好朴介安排，7.6.5 必要时提供跟进服务.8质管理8.1质量目标81.1制定他亲家庭社会工作眼务质量管理体系,包括质S标准、质量保障机制、进度控制，资金使用等方面.81.2制定他亲家庭社会工作项目管理,档案管理,财务管理等规章制度，8.1.3 用境服务目标开戚社会I：作专业服务.识别和分析对服务旗fit有重要影响的关键过程,并加以控制.8.1.4 徨立健全以险管理制度，做好风险识别、风险控网和风险规避.8.1.5 1.5围绕服务数量、实际服务效果、服务各方的满意度等内容开展成效评估,按皿“166开展督导服务.8.3服务反馈与改进管理831建立单亲家庭及其成员的反馈机制.8.3.2建立与服务明买方、合作方、第三方的沟通机制,定期就服务质量、服务过程等内容展开i寸论.8.3.3社会果务机构时工作成效进行定期自评与阶段性考核.8.3.4新通服务信息反馈梁道.根据收集到的意见和建议,采取有效措施.设进服务，提态限务质Ah一9档案管理91观实、完整、全面建立单亲家庭社会工作服务档案,包括但不限手一一建立基木信息档案，包括单亲家庭及其成员的基本信息、服务提供者、困难与需求：建立服务过程档案,包括服务计划、极务过程的记录、服务总结、服务照片、服务影讦：一一建立服务质业监管方案，包括阶段性以结报i、服务质依目标完成情况、眼务计划调整情况：建立服务财务档案,包括唤始财务票据及附件材料、疾行回单与对账的、税务申报表.92宜有符合档案管理要求的档案存放场所,安排专人.根据单亲家庭情况进行分类、分级管理服务档案.9.3 加强服务档案杳阅审批管理，及时归档,确保服务对象私安全.9.4 己结案的果务档案保存期不宜少于5年.到期后宜及时采用安全、枪妥的方式错毁.Q参考文献133467MZ/T058-2014儿童社会工作职务指南MZ/T059-2014社会1.作服务项目绩效评牯指南民政郃关于印发社会工作者继续教育办法的通知（民发2009123>民政部关于印发社会工作者职业逆谯指中的通知（民发【2012】240>彭立荣主腕,婚姻康庭大辞典,上海I上海社科出版社.1988年版.中国大百科全书（社会学分册.北京：中国大百科全书出版社.1991年版.刘鸿修.单亲家庭研究综述.入口研究.1988年第2期.刘近姐.张海娜主编.社会工作概论.长春：占林大学出版社.2015外版.全国社会I：作者职业水平考试教材编委会编写.社会I：作综合能力，中级）.北京：中国社会出版社.20社年版.8全国社会工作者职业水平考试教材编委会编F社会工作实务（中级».北京：中阳社会出版社.2022年版.9全国社会I：作者职业水平考试教材编委会编写.社会工作综合能力（中级）.北京：中国社会出版社.2022年版.Q