广告制作项目应急服务方案.docx

广告制作项目应急服务方案要求具备项目管理经验和责任心，协助项目经理组织、协调和管理项目方案的实施。要求具备行政管理和标案管理经验以及责任心，负责日常行政事务工作，包括信息收集、整理、归档、借阅等方面的管理工作，以及本项目相关合同文件和协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。广告制作应急售后技术服务部门的人员配备情况如下：售后服务流程图应急制作包括制作灯箱版面的设计制作、仓库准备原辅材料和包装物。生产部调整制作设备、挑选工人，投入生产。运输部门准备车辆和人员，确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急灯箱制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需耍时间及时交货。公司负责所有产品的维修和维护工作，并提供强大的技术支持，及时更换有问题的部件。所有售出的产品都在维护范围，不再向用户收取保修责任范围以内的任何费用。如果有因质量问题而引起的损坏，我方对产品予以维修或更换，由此产生的全部服务费和更换产品或配件的费用由我方承担。原材料应急采购措施包括：严格按照安全库存量规定进行日常采购：主要原辅材料必须有2家以上的供应商：建立主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录；当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。产品故障报修的响应时间为每天8:30至17:30期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方而服务。紧急情况下，公司服务人员赶到现场不超过8小时。每次故障的第一次上门解决问题率达100%以上。2、如果产品出现故障，经过8小时的检修仍未能解决，我公司会在24小时内联系产品原厂家，要求他们派遣相关技术服务人员前往现场进行处理。在保修期内，我公司将承担所有保修范围内产生的费用。3、我们的服务承诺是，无论何时您拨打我们的电话，我们都会立即响应，并在24小时内及时回复您的咨询。