接待明星流程详细步骤.docx

接待明星流程详细步骤1、了解明星基本情况：明星职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求.在此基他上拟定接待计划，制作日程安排表、酌情安排接待标准.接待计划可增加游览路线、购物商场、娱乐项目等.2、根据计划提前通知参加会晤领导、陪同人员.落实会晤时i司和场所.3、提前按接待标准预定好宴请酒店，酌情安排酒水、香姻、用餐标准，需住宿的提前按标准预约好明星下榻酒店.4、会议准备：安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安H阱1.仪人员、现场摄影摄像等.5、安排接待车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，协调安排接送人员，统一调度.6、如有需要，需根据情况提前为客户购买车票、机票等.蝴犍1.迎接：根据接待级别，相应人员在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点,注意引见介绍礼仪I债序.2、参观：相应人员陪同，根据具体安排介绍相关场所信息及其他相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间;前吉，室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟搂放于接待室.根据需要制作领导席签、横幅、炊迎牌.指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备等。如麻要会谈双方合影,应安排在宾主握手后，合影再入座。4、用餐：根据计划提前安排好.接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务.5、下榻酒店：根据标准提前预定。6、根据上层要求、明星益感和兴趣，提前计划参观游览路线.7、根据情况购买礼节性礼品。接待期间注意事项：衣着得体;从容大方;HIa文雅;不卑不亢.1、接待礼仪仪表：面容清洁、举止：稳市端庄、言语：语气温和、态度：诚恳热情、2、交换名片礼仪递出名片时，以恭敬的态度双手递上；接收名片时，以恭敬的态度双手接住，默读一下后郑类的收入口袋中。3、过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸出右手示意,并说“这边请".4、进出电梯时，告诉客人上几楼,让客人先进先出，注意电梯门开合。5、座谈时，客人先落座，以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。6、送客时，根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开.会谈中的座次安排关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导对号入座，避免上台之后相互谦让.2、主席台座次排列领导为单数时，主要领导居中，2号在1号的左手位置，3号在1号的右手位置，依次类推；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号依然在1号的左手位置,3号依然在1号的右手位置，依次类推.几个机关的领导同时上台，通常按机关排列次序排座，可灵活掌握，通甫掌握的原则是：上级单位或同级单位的明星，其实际职务略低于主人方领导的，可安排在主席台适当位置就座.这样既体现出对客人的尊里,又使主客都感到较为得体.对上主席台的领导届时是否出席会议，会前务必逐一落实,如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺.关于宴席座次的安排宴请客人时，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手方，2号客人在主陪的左手方，3号客人在副主陪的右手方，4号客人在副主陪的左手方，其他可随意.主陪位置普通宴席可按上述安排，如果场景有特殊因素，应视情而定。关于仪式的座次安排签字双方,主人在左边,客人在右边.人数一概寸等,按主客左右排列.关于乘车的座次安排小轿车1期立置在司机的右后边,2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边.如果后排乘坐三人，则3号座位在后H谕中间.中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位笆.接待完成信息反馈1、欢送来访客户：按照接待方针和计划，设计和实施欢送仪式.2、接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交于相关领导.3、及时整理座谈会议纪要.4、总结经验：每次接待任务完成后，及时、认真地进行总结.肯定成绩,找出差距.通过总结经甄教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高.