月子中心人事行政岗位绩效评价与管理.docx

月子中心各岗位绩效评价与管理人事行政岗位绩效考核（一）考核体系1、绩效考核分为“目标考核"、"结果考核、"行为考核"、"态度考核"、"满意度考核"等几个维度。2、绩效考核：是对工作任务结果的评价、过程的控制，一般情况下评价标准主要是客观数据、抽样结果与实例。3、满意度考核：通过质化与量化举证，通过满意度考核期望其工作的行为与结果与管理核心思想趋于一致。（二）评价结果对各项考核内容评分根据岗位不同，各项考核权重也不同：考核成绩优秀最高评为100分。（三）绩效结果的应用1、记入员工人事档案，与工资、奖金挂钩，作为年度奖金发放、年度薪酬调整人事待遇的依据。2、对于年度绩效考核结果较差的员工，除降低其工资等级外,还进入“观察培训计划”为期2个月。3、对于月度绩效考核连续两次较差的人员，所在部门向公司提出免职或降职处理建议。行政人事绩效考核表项H内容分值用分客户就见所辖部门员1：被竹面或I1.头投诉不超过2次10清息率客户意见单中保沾C评价不超过3次.筋WC评价不超过3次10个人或员1：技客户书面&扬奖5/次投诉部门贝1.被客户书面投诉扣10/次部门员匚被客户口头投诉扣5/次员1：流失率每月所厩员I流失不用超过1人（漏】个月IUE员11）10行能行耗按实际需求采购并严格陈厉强川制%达到行能耗201：作完成情况中心保界:喀房间、公共区域20旭月I：作安川及完成侦M15客户入住率y均入住率达到30间以r.15¥均入住率25-30间.台25间10缄效总汁金糊：财务（统计公）综合部经理绩效考核方案一、目的本公司现聘任担任公司综合部经理，根据公司年度经营目标，双方经协商，特制定本目标责任书以确综合部各项工作的顺利完成。二、责任期限年月日年月曰。三、目标责任与考核办法（一）成本责任目标1 .预算控制率（5%）综合部预算费用达成率不低于,该项得满分；每降低个百分点，扣分；预算费用达成率低于,该项得分为Oo2 .成本节约率（5%）综合部成本节约率达,该项得满分；每降低个百分点，扣分；成本节约率低于,该项得分为Oo（二）业务责任目标1 .办公事务管理工作目标（10%）（1）绩效目标办公管理工作制度完整、办公设备完好率达以上，办公设备设施维修保养计划得到有效落实、办公用品发放及时、发放登记记录完整。（2）评分标准上述工作目标：完全达到，得810分；基本达到，得47分；很难达到，得03分。2 .行政人事工作目标（10%）（1）绩效目标行政工作计划提交及时、各顼行政工作按计划完成，行政费用控制在预算范围内、招聘计划完成率达以上，培训计划得到有效落实。(2)评分标准上述工作目标：完全达到，得810分；基本达到，得47分；很难达到，得03分。3 .后勤管理工作目标(10%)(1)绩效目标后勤工作计划得到有效落实、后勤管理费用控制在预算范围内、环境卫生达标率不低于、员工对食宿满意度评分不低于分。(2)评分标准上述工作目标：完全达到，得810分；基本达到，得47分；很难达到，得03分。4 .公关媒介工作目标(10%)(1)绩效目标举行公关活动次数不少于次、企业美誉度得以提升、外部合作单位满意度评分不低于分、接待费用支出控制在预算范围内。(2)评分标准上述工作目标：完全达到，得810分；基本达到，得47分；很难达到，得03分。4.车辆管理工作目标(10%)(1)绩效目标车辆完好率达100%,车辆百公里耗油控制在限额水平以下、车辆年检手续办理及时、交通事故处理及时率不低于。(2)评分标准上述工作目标：完全达到，得810分；基本达到，得47分；很难达到，得03分。5 .安全管理工作目标(10%)(1)绩效目标防火安全责任制度编制质量达标、无治安或火灾事件发生、消防设施设备完好率达以上、突发事件处理及时、消防安全培训计划得到有效落实。(2)评分标准上述工作目标：完全达到，得810分；基本达到，得47分；很难达到，得03分。6 .网络管理工作目标(I0%)(1)绩效目标网络开发计划顺利完成、网络安全得以保障、系统和网络故障排除及时、办公自动化建设目标达成。(2)评分标准上述工作目标：完全达到，得810分；基本达到，得47分；很难达到，得03分。7 .法律事务管理工作目标（10%）（1）绩效目标诉讼风险管理体系建设目标达成率高于、法律纠纷发生次数低于%、诉讼胜诉率高于、普法培训计划完成率达以上。（2）评分标准上述工作目标：完全达到，得810分；基本达到，得47分；很难达到，得03分。（三）管理责任目标1 .领导满意度评分（5%）建设与维护公司形象，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评分的算术平均分达分，该项得满分；每减少分，扣分；领导满意度评分低于分，该项得分为Oe2 .员工任职资格达标率（5%）员工任职资格达标率达,该项得满分；每降低个百分点，扣分，员工任职资格达标率低于,该项得分为Oo（3）核心员工流失率（10%）核心员工流失率低于,该项得满分；每增加个百分点，扣分，核心员工流失率高于,该项得分为Oe四、考核结果应用1 .考核等级划分综合部汇总各项考核得分，计算综合部经理最后得分，并由此进行如下等级划分。详情如下表所示。综合部经理考核等级划分表综合部经理考核等级划分表考核等级考核成绩优秀90100分良好8089分一般7079分及格6069分不及格059分2 .考核结果应用综合部经理考核结果为优秀的，一次性发放年终奖励万元；考核结果为良好的，一次性发放年终奖励万元；考核结果为一般的，一次性发放年终奖励万元；考核结果为及格的，无奖惩；考核结果为不及格的，下一年度基本工资下调%。3.绩效面谈行政总监与综合部经理进行面谈，达成一致意见后，制定下一期考核工作计划、考核目标等内容。五、附则1.本公司经营环境发生重大变化或出现其他情况时，有权修改本责任书2.本责任书未尽事宜，由综合部根据具体情况进行讨论，并商定解决办法3.本责任书一式两份，公司与综合部经理各执一份，具有同等法律效力4.本责任书自签订之日起实施总经理：（签字）综合部经理：（签字）日期：年月日日期：年月日二、后勤主管绩效考核方案后勤主管绩效考核方案一、考核目标1.公平、公正、有效地评价后勤主管的工作业绩2.提高后勤主管工作的积极性，以改进其工作方法，提高其工作绩效3.为后勤主管的加薪、晋升、奖励提供决策依据二、考核频次1.月度考核时间次月5日对上月工作进行绩效考核，节假日顺延。2.年度考核时间每年1月1日10日对上年度工作进行绩效考核，节假日顺延。三、考核内容和指标1.工作业绩（70%）后勤主管工作业绩考核内容及评分标准如下表所示。后勤主管工作业绩考核内容及评分标准考核项目考核指标重资产固定资产1得评分标准、分1.达到以上，得满分2.每比完好率5%目标值低个百分点，扣分设施设备检修计划完成率10%1.达到以上，得满分2.每比目标值低个百分点，扣分设备维修11.达到以上，得满分2.每比及时率0%目标值低个百分点，扣分环境卫生11.达到以上，得满分2.每比达标率5%目标值低个百分点，扣分安全事故发生次数10%1.无安全事故发生，得满分2.每发生1次事故，扣分；造成重大经济损失的，不得分卫生抽查11.达到以上，得满分2.每比合格率0%目标值低个百分点，扣分设施维修11.达到以上,得满分2.每比及时率0%目标值低个百分点，扣分员工满意度评分5%1.达到分以上，得满分2.每比目标值低分，扣分维修费用11.达到以上，得满分2.每比降低率0%目标值低个百分点，扣分设施管理环境卫生食堂宿舍后勤费用考核指权标重资产管3理能力5%关注细3节能力5%应变能3力0%员工培训计划1.达到以上，得满分2.每比5%管理达成率目标值低个百分点，扣分2 .工作能力（15%）工作能力主要是对后勤主管的所需专业知识、技能及其他条件的考核。其考核指标如下表所示。后勤主管工作能力考核表得指标说明分能够通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最大限度发挥固定资产的使用价值能够通过对后勤工作各个环节中细节的掌控，最大限度减少误差和可能出现的失误当外界环境发生变化时，通过运用自身掌握的知识、技能，主动地采取适应性措施的能力3 .工作态度（15%）工作态度是指后勤主管在组织完成部门工作任务过程中为提高组织效能，保持良好运行状态和不断发展所作出的行为表现，具体包括以下几个方面。能够为完成后勤工作计划付出额外的努力。能够严格遵守公司的各项管理制度。能够帮助下属员工有效完成工作任务。4.考核指标说明后勤主管月度考核主要是对工作业绩的考核，年度考核为工作业绩、工作能力、工作态度的考核。四、考核实施1.绩效审核综合部对绩效考核结果进行审核，并负责处理绩效评估过程中所发生的争议。2.绩效结果应用（1）等级划分后勤主管考核结果划分五个等级，划分标准如下所示：优秀：考核成绩90分良好：90分考核成绩80分合格：80分考核成绩70分待提高:70分考核成绩60分很差：考核成绩60分（2）结果应用一年中有三个月绩效考核结果为"很差"者，视情况予以降职、降薪。连续两个月绩效考核结果为"待提高"者，由综合部经理进行训勉谈话，要求改进工作。连续三个月考核为“优秀者"，一次性发放现金奖励元。3.绩效结果反馈综合部将审核后的结果反馈给综合部经理，然后由综合部经理和后勤主管进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。三、人事主管绩效考核方案人事主管绩效考核方案一、考核目的为保证公司安全目标的实现，提高安保主管工作的积极性，为安保主管的薪酬调整、奖金发放提供准确、客观的依据特制定本方案。二、考核原则1.公开原则2.客观原则3.重视反馈原则三、绩效考核指标设计对于安保主管绩效考核详情如下表所示。安保主管绩效考目标值1考核期内安保费用预算控制率5%达主要选取以下指标核指标序KP1.指标号安保费用预1算控制率安保设施完2好率盗窃事件发3生次数火灾发生次4数治安事件发5生次数员工对治安6管理投诉次数公共财产被7损坏事件次1考核期内安保设施完好率达5%1考核期内管辖区域盗窃事件发生5%次数为O1考核期内火灾发生次数不超过次5%考核期内一般性治安事件发生次1数控制在次以内，重大治安事件为0%0次1考核期内其他部门员工对治安管1考核期内公共财产被损坏事件发0%生次数为00%理的有效投诉次数不超过次数安全培训次1考核期内组织安全培训次数不少8数0%于次考核得分合计四、绩效考核实施1.考核频次安保主管绩效考核由月度考核和年度考核组成，年度考核是对当年12月绩效考核结果的汇总。2.考核等级划分及应用安保主管绩效考核等级划分，如下表所示。安保主管绩效考核等级划分表考核等级考核成绩月度奖惩年度奖惩A级90100分奖励100元奖励500元B级7589分奖励50元奖励300元C级6074分不奖不罚奖励200元D级60分以下罚款50元降职注：安保人员年度绩效考核得分为当年12个月绩效考核得分总和的平均值