燃气能源公司服务标准、服务承诺.docx

燃气能源公司服务标准、服务承诺为了向用户提供优质1艮务，树立公司的艮好形象,客户服务中心接待咨询必须邈守本规范.h上岗保戴服务标志,岗位标志明确，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明.2、用户来访，主动热情，问明来意，耐心听取用户要求，说话语气温和，木隔待人.3、接听电话解释问题清楚，不敷衍，对用户要求不推淡扯皮,提高办事效率.4、按规定准确.熟练地办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户.5、秉公办事，不接受用户好处，不做与工作无关的事情.服务承诺：一、热情服务1、首接茴问的第一责任人对用户咨询，不论是否本职范围内的事情，都必须热情接待.主动受理、负责到底，不得推委.2、坚决不吃、拿、卡、要、刁难用户.二、供热新用户的增容入网1、受理新用户开户申请，严格执行有关政策规定和收费标形2、业务接待人员?质热情，服务规的；三、热费的收缴收费人员实行才唾用语，热情接待用户。四、供热服务1、按现行有关规定执行。2、在符合国家规定的标淮房内，供热设施规范的情况下，保证供热室温不低于政府规定温度。3、运行期间，供热公司24/JWJ值班，保障用户正常供热。4、小故障随报随修，大故障及时抢修，尽量不影响用户供热，并及时解决。用户说明原因，对于由于客观原因造成个别用户温度不达标的,耐心向用户说明情况，与用户协商解决，达到用户满意.五、供热收斐项目服务1、公司与热用户供暖前签订供用热合同.2、公司收费科职员负责按规定收缴取暖费.