银行柜员个人工作计划.docx

银行柜员个人工作计划银行柜员个人工作计划第1本人在某支行任职柜员，于20年加入中国某工作至今，曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作,对于有幸成为中国狼行的一员，感到很高兴，本人一直怀着认真积极.热诚有礼的工作态度去面对工作，同行职责，以满腔的热情在各个岗位上蜕就业业工作。能参加行里组织的后备人才文筠,是我一直以来的奋斗目标.能为行里作贡献.提升自我，赢取客户对我们工作的认可,为中国辍行的金漆招牌漆光彩,特制定以下工作计划于设想：一、团结协作,增加团队凝聚力不断提升业务技能与团队协作不可分.在自我增值的同时.必须强化自身的业务能力水平，勇于担越业务骨干的担子，配合行里领到分配的工作，带动全员营铺、合规经营、严抓内控的工作重点，以点带面，发挥协作精神，增强团队世聚力，以艮好的精神面貌.顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争.二、以标准化服务为基准，加强服务意识日常业务中,标准化服务的规章制度要求必须铭记于心，以优秀的服务意识,了解岑户之所雷.急客户之所急，文明礼貌、服务入微.让岑户感到宾至如归，提高客户对我行的忠诚度，有利于发掘客户需求,有利于我行发展。摄商服务质t.必先由大堂、柜台开始，打造专业的服务团队.增强贡任感、增强根务意识、提高工作效率,以过硬的业务技能,高效率、高质量他完成柜台工作,减少客户在大堂等候的时间.审行柜员个人工作计划笛2我叫某，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在为各项业务都能熟炼应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支势和同事们的帮助,在这里真诚的向大家说声：谢谢！为不本负领导的期里将工作战的更好,我转制定出银行个人工作计划。我所在的岗位是某的服务归口.我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知.某储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近某笔，接待的顾客某人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒百己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。记得刚来时,在亚芬上还不是特别熟练,为了尽快熟括业务.当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业分技能.我心里有一条给占己规定的要求：三人行必有我师.要千方百计的把宙己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的出务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟炼犯过错误,虽然跳了钱,但是这并不影响我对这份工作的积圾性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识.所位于城乡结合部，有着帝集的人口.在储蓄所的周国为假多领社保和医保的下岗、退休工人，电有好几所学校.文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务.我附刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，维微化，平民化,生活化。让客户在这里感爻到混暧的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭晶都不会填写,在银行工作计划就有这样一条旻：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法.一字一句的教他们，直到他们学会为比.临走时运要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再行.当为他们年办理完汇款业芬的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在借蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么迂要这么热心的去撒,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边展客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错某银行就是好这样的话的时候.我心里就万分的高尖，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是冠我工作的激励.新的一年里就为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等首我，我心里在皓珞的为自己戢劲e要在兖争中站板脚步。踣踣实实，目光不能只限于自身周围的小固子.要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补通.相互交流好的工和经验.共同道步。征取更好的工作成绩。银行柜员个人工作计划格3一、加强业务培训.提高队伍米质在新的一年里，从“以内控昉范优先，加强制度落实”的角度加强客户经理队伍建设.20年，着里抓好一娩信贷人员的培M,很行工作计划在第一季度以金融法规、各I页制度、蛉营理念和信贷出务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培养造就一批政治过硬、品旃优良、业务素质高.能适应改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方针政策和上级文件精神,努力挑高政治觉悟和业务米质.漕强依法合规羟首的由变性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。二、加徐信贷管理,规范业务操作，提高信贷资产质量在确保新堆贷款版量上：1.加强对各柱及信贷员贷款权P艮的管理，严禁各社及信侪人员发放超权限侨款。2 .加大就跨区贷款.人情贷款、全大户贷款等逡章贷款的杳处力度，发现一起,处罚一起。3 .认真开展贷前调查，准确预测贷户收益,确保贷款按期收回。4 .严格执行大额贷款管理制度，5 .严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法.期限是否合理、利率是否正粮、第一责任人是否明确、抵惮物是否真实、合法，担保人是否具备理保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措能，确供信侨资产质量逐年提高。6,全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理.实行专柜归档.专人保管，井提立调用登记制度,保证档案的完整性。人员调斑或换片,贷款档案应办理移交手续.由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字,促独全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。三、加大金融新产品的营精力度近年来，我社加大信贷产品就创新力度，贷款品种不断增扪，信贷服务水平明显提高,但在贷款还款方式和贷款期泯的确定上还存在一些不足，为此省联社于20_年_月一日印发了省农村信用社贷款分期迁款暂行办法。为满足贷款客户的不同箔求，缓解集中还贷压力，进一步提高信贷管理水平，防范信贷风险，公司业分部珞于20_年在信贷皆理中引入贷款分期还款.以完善信贷服务功能的需要.杜维部分客户对信贷资金长期占用.风险持续枳累、暴露滞后,加大信贷风险的后果。四、加大信贷规章制度的执行力度首先要落实“三蛋”制度，对粮行员工素板加以培训，使毋个工作计划详细的基础上并按正像的思路做事.坚持像到防范贷款风险在先，发放贷款在后，笔贷款都坚持按“三宜”的内容、要求.程序认真进行调资.审杳和检度.并填写“三度”记录蒸.产格考核。投联社审批的贷款都必须有信贷人员的调度报告和信用社的会办记录.都必须换人审查。其次要落实审贷分高制度,贷款发放实行审贷分离和分圾审批的管理制度.各基层信用社贷款必须经市贷小俎集体会办市枇，大额凭款报联社审贷委员会会办审批，并且规定基层信用社发放贷款不论金飘大小，每笔贷款都必须经主桥工作的主任审殳、登记、芬字后才能发放，坚决杜绝信贷员"一手清”放贷.第三黑加大违规违纪行为的惩处力度，严才妥处违纪违规人员，对因违纪造规等展国造成不良贷款的责任人实行在岗清收、下可清收等行政处掂,情节产更者.由责任人承担贷款赔偿责任。五、明魂信贷投放重点,不新优化信贷结构20_年我部将按照“分类指导、区别对待”的原则,明确信贷投向。1高抵押和质押贷款比重,降低风险资产。城区社在发放贷款时，应多办理抵押、质押贷款，少发放保迁担保贷款,以优化信贷结构，降低风险资产，要大力发放房地产抵押贷款，提高抵押贷款占比.要合理调整贷款担保方式，对新增城区居民、个体户贷款，要限度检办理门市房抵肄贷款、个人住房抵押贷款，城区社原则上不办理联户联保贷款，坚决杜绝星大户贷款和顶3名贷款.2.加大对农业龙头企业、特色农产品基地、担保公司担保贷款的支持力度。要枳极支持中小企业发展,特别是对产权明晰、信誉度南、行业和项目符合国家产史双策规定、发展前景看好的中小企业,要蜡子重点支持。六、持馍做好五级分类,确保分类结果准确无误自20年以来，我杜全面推行了信贷资产风险分类工作，基本达到了科学计量风险、摸清风险底数、加届信贷管理的效果。但在实际工作中各社还不同程度地存在者一些何题：1 .思恕认识不到位，对风险分类的重要性、艰巨性认识不足；2 .人员素质不匹配,更离准确运用风险分类的方式方法识别、防范和控制信贷风险还存在较大差距；3 .风险分类基地性工作不牢固，风殓分类制度不健全，分类程序和认定组织欠规范：4 .风险管理能力不强，未能紧密转合格贷赞产不同的风险类别及特点，呆取有针对性的演化管理措葩等.银行柜员个人工作计划Sn一、工作总结1 .在业务水平方面，我一直都在学习和进步着还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情，还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题加片担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时用:肿茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。-方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种业务文件，增长义务知识.另一方面，我相信“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就及附清栽其他同事，待业务办完后再细细总站和消化，为尽快熟绻业务，我备天晚上部坚再做名记和总结当天的业分。天道酬勤,在这一年里.我每个月的平均业分量部比分行账芬柜员的平均业务量高.并且保持了每个月零星错的记录.2 .在思想方面,我不断地在进行转变一方面是从1.个学生到社会人角色的转模。社会和学校毕竟还是有短大差距的，在粗行叙导的关心、支持和同事们的称助下，我很快就适应了这个工作环境，我也逐淅明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所.另一方面是从一个接受服务的客户到联务各户的柜员身份的转换。客户可以囱由选释到任何一向银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的.但在服务方面客户却是我们的上帝。“未有迎声.问有答声,走有送声'是傲好服务最基本的要求,而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方法，想客户之所求，急客户之所需，持客户之所忧。由于jh的客户层次较孵明，特别银行的待发工资客户较多、文化程度较低，故而为这方面的客户，我会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂，并更快更好炮办好业务.为了更好地做好服务工作，我运响应了行里的号召.亲自去体验他行服分，并抵写体会报告，把他行使得学习的地方引进国己的业务当中。二、工作中存在问思这一年里我虽然各方面都有了1.定的进步,但仍存在着许多缺点和不足：1.理论水平不够高虽然平时每天都有坚持学习.但学习的内容不第全面.系统.大部分时候只是注重学习与自身业务育关的内容，跟业务无关的知识涉指较少，对很多新事脾.新知识学习掌握得不修好，运用理论指导实践从而促进工作方面汪有较大的差距。在工作较黑的时候，有时放松时自己的要求和标准，满足于过得去、差不多的状态。2,全局意识不嫌强有时工作只从自身的业务或本部门业芬出发，的分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个辍行全局发展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作，心里而运是会有一些其他的想法。三、工作计划下年是银行扩大市场份额.逐渐实现“两化一行”战略重要的一年,在20年时我挣吃,苦耐劳,J勤恳恳,踣踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步。其中,以下几点是我下一年重点提高的地方：1 .把握一切机会提高专业能力，加强平时知识的总结工作，2 .工作要注重时效、注曳结果，一切工作团结着目标的完成.3,整提尚工作和学习好知识的主动性，特别是关于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量.4、要提高大局观，思想同翘不仅从囱身业务出发，还应站在整个部门.甚至足整个交行的高度上。限行柜员个人工作计划储5一.一切以客户为中心是计划的宗旨，或好结算祇务工作。客户是我们的生存之秀.作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉.I、我行一直提倡的“首问贵任制”、“讲时点服务”,“站立服务”、“三声服务”我们将继线执行，并做到每个负工能耐心对待每个顾客，让客户满意“2、随着金融业之间的党争加剧.客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的椒分品种上.除了遥统做好公用事业费、税款、财改性收费.交通罚没款.bsp航空代理等代理结算外,更曼做好明年开通的商速公路联网收宪业务、开放式基金收购业务.证分业务等多彩服务品料,提高我行的竞争能力。3,主动加强与个人业务的联系，叁与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户展分。虽然已经上了蛛合业务系统，但因为各部各样的原因还没有能做到真正的练合.是我营业部工作的一个欠触。4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。5,维嫔做好电话银行、自助投行和网上银行的工作，并向优庆客户推广使用网上限行业务.二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量.的看近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。k督促科技司门对我营业部的电脑接口尽快更换.然后严格按琳综台业务系统的要求实行事权划分.一岗一卡.一人一卡，增强制度执行的铜性,提高约束力。2,进一步强化重要环节和曳要岗位的内控外防,各里加强帐户管理（确保我行开户单但的质量）和上门服务.3.迸一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白束要凭证的使用和保管。4、重点推行支付密码器的出售工作，保证粮企培算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。5、规范业务操作流程,强化总会计日常桧查制度以及时发现隐患.城少是钳杜第结算事故。6 .切实履行计分理处的业务指导与检查。7 .做好会计核算质量的定期考核工作.三、以人为本提高员工的全而素演.员工的素质如何是根行能否发展的根本.在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高米友的苗伍1,把好进入用人关。使计划明细.旦每个员工都有自己的目标,有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险,所以到我营业部常要有一定的心理亲质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来痛定适合的岗但，从而提高员工的积级性.8 .加强业务培训，这也是明年敷要迫的，现巳将培训计划上报人事部门，准备对出纳靶度、支付结算办法、除合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3.在人员紧张的情况下仍要加强岗位炼兵.除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。4,勤做员工的思恕工作,关心鼓励员工.弘化员工的心理素质。5,有计划.有目的地进行岗位轮换，培养每1.个员工从单一的操作向混合多能转变.银行柜员个人工作计划篇6我满怀着对金融事业的向往与追求走进了支行，在这里我将杯放育春的能量，点燃事业的梦想.时光飞逝，来_支行巳经一个年头了，在达短姮的一年中，我的人生羟历了巨大的变化，无论是工作上,学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在一支行.我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有人会说.音道的柜员何谈事业.不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真,我热发这份工作，把它作为我事业的一个起点.作为一名农行同工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任.柜台服务是展示农行系统良好取务的“文明窗口”.所以我每天都以饱满的热情,用心取分.真1.膻芬,以由己枳极的工作态度富得闻卷的信任。是的,在农行员工中,柜员是直接而常客户的群体，柜台是展示农行形电的.柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟族操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感殳到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我矍求自己做到：一是掌握过发的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职史操守,连守国家的法律.法规：三是培养和谐的人际关系.与同事之间和睫相处；因是清鼠的认识由我、胜不骄、效不馁。参加工作以来，我立足本职历位.踏实工作,努力学习业务知识，向有投验的同事请教,只有这样.才能檐确实实干出能经得翅时间考验的业缄。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋韬库的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸明堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏将秋收，总有检定的收荻.有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、琅款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的咕燥运作和繁杂事芬。在这平凡的岗位上.让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中.平凡的我们一样能够奉献.奉俄我包的热情,奉葩我们的真诚，奉好我们的肯来。平凡的我们一样能些创造出一片精彩的天空,没有根基骞来高楂.没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能律到升华和完善。在为客户原务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、原务规范、用语礼貌、举止得体.给客户留下了良好的加蒙.也索得了客户的信任。实际办理业多时.在保证遵守我行各项规靠制度的前投下,灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便.灵活,适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美观于认真。在做好柜面优质服务的基班上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑用的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟域掌握各项服务技能，我从点福小事做起，在办理业务时，尽,做到快捷、准碘、高效，让客户少等、少跑、少问.给客户提供及时、准时、定时、随时的服务.青年时期是人生最宝贵的时光.因为爵珞满志，精力充沛,因为敢闯敢于，活力四射,因为有太多的梦卷和若里！但在我看来，青年的宝贵还在包括不惘的追求与团队的融合.崇高的道他修养.以及坚强的意志.更要耐得住平凡.立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献！今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展.在她清断的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记.富芝克林有句名古：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知遒作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发理由己的工作枳极性、主动性和创造性.在开创农业根行美好明天的过程中实现自身的人生价值。根行柜员个人工作计划第7作为村镇银行的一名未来员工.我了居到：村镇狼行是为当地农户或企业提供服务的极行机构，区别于根行的分支机构，村镇银行属一级法人机构.对于作为村镇粮行的一名员工，我对未来的工作讨划和认识从两大层面来讲：（一）整体大局上1 .要清花的了解我行成立的背景.意义和发展目标,清楚我行的市场定位，明白我行的主嬖目标客户群。只有明白了大方针,才能准确找到自己的工作重点,清些自己的工作方向.这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合.因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置,更快的适应工作，提高工作效率.如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位蛤予我们的期望，只是一味的做舀己认为讨的事情,那么囱己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。2 .在开始工作之前以及在工作中.要先对我行的整个机构设置以及都门职责等有一定的了耨,因为各个部门之间的工作是相互联系的,是一个整体。你的工作不是独立的,它与其他部门,同事的工作是相互影响,相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清筮自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等.还有.当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候,就妞适应嫉向谁寻求帮助能班达到自己更要的结果，增加了有效沟逋的机率。3 .要不断加强理论我治学习，充实由己的头脑，使思恕更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的梦石，思想是行动的指引，每个人的思想是在不断变化,而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动,你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度,同样会改变你思考问题的高度.层面以及角度。（二）个人具体工作上一、要全面熟悉各项业务了解各种业务的工作流程，并且清荒自己的工作性质，清楚自己的工作职黄,对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置.在工作的过程中，不断提高自己的业务技能.提涵自己的效率，争率用最短的时用的服务为客户办理等一项业务.平时休息中，也要不断的提高自己的参础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等.让由己拥有过硬的基本功。二,要设定目标.时自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有迸步。短期内是把业务熟悉,提高操作速度,同时不断加强业务学习；今年报名参加注哥会计师费格考试，明年争取把利下的三门银行从业资格考试通过：同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证.理财规划师费格迁等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼！