“XX码”（民呼我为）应用项目采购需求.docx

“XX码”（民呼我为）应用项目采购需求一、项目概况多年来，XXXX聚焦群众急难愁盼，枳极探索“民呼我为''具体实践，推动解决民生问题，让幸福可感、可知、可及.二、项目建设目标“民呼我为”信息化项目建设目标创建码共治机制，在原已“平安码”的基础上进行迭代升级,创建“XX码”，以统一的"XX码”作为民意反映渠道，依托141基层治理工作体系，做实三级中心，做强“手脚”力量，打造汇总、交办、停办、反馈、评价的"前中后''工作闭环,构建直通直达、闭环高效的“民呼我为”工作系统，三、采购清单1、软件服务序号一线功能模块二级功能模块描述1PC端-驾驶能数据监测驾驶舱提供数据监测服务，根据系统实时数据以可视化方式呈现辖区内上报事件数故统计/上报事件增量趋势提供数据统计服务相关信息图表，辅助客户对辖区内的民生事件肃点焦点进行分析研判2PC端-管理端用户管理模块系统将提供完善的用户管理服务，包括以下服务：用户信息详情查看账号的增删查改角色的权限管理用户认证和授权用户数据的备份和恢麓事件管理模块提供所有事件管理服务，包含一下服务：数据全流程管理：这包括从事件的签收、交派、退返、延期，到反馈和审核的全过程。系统能够跟踪和管理每一个事件的状态和流程，确保数据的准确性和完整性。事件数据至现：时丁每个事件，系统需要展示详细的信息事件筛选：系统提供筛选功能，使用户能够快速找到需要关注的事件。待办事项提梆：系统需要提供多种提醒方式预警功能：系统需要能够快速匹配高度相似的事件问答知识库模块提供处置事项相关资料，同时提供了对资料库编辑的功能，方便对资料进行维护和管理。事项督隹管理模块提供所有事项督查管理服务，以便提而工作人员事件反馈的实时性。检查数据统计模块提供检查数据统计呈现服务，辅助客户对牯区内的平安检查结果进行分析移动端-群众端移动受理平台模块提供移动滞群众问题受理平台服务，可以接收公众传达的各类有关城市管理和民生问题的举报和建议，有助于提高公众参与城市管理的积极性和主动性。移动端-处置端移动事项处理模块提供工作人m移动端事件操作平台，以便处盥人员对交派事件进行更加灵活高效的处置。移动督查处理模块提供工作人员移动端督查办理平台，以便对工作人员对事件进行更加灵活而效的处置和分派。移动督查处置服务可以支持工作人员对督查件进行操作移动检查处理模块提供移动商家自发检查平台，商家可以通过平安检查平台模块解安全检查规范、检查任务，能够实行自查工作进行自查。以便减小管理人员的检查压力。2、运维服务序号服务内容描述1运维服务巡检服务基层治理平台免登操作：通过多平台对接，可以实现不同平台之间的用户身份认证和授权，避免用户需要重电注册和登录多个平台的问题，提高用户体验和效率。系统健康状况监测（云资源、软件、中间件）提供日志（每季度至少提供一次系统监测报告）/日常运维巡检（每月不少于诙，工时不少于12小时）每季度至少提供一次报告数据运维支持进行数据归桀、数据清洗、数据比对，系统健康状况监测（云资源、软件、中间件）应用监控问题管理服务工单管理，对用户提交的工单进行查询、派发、监督等管理过程，对工单的处理过程进行监督，确保工单能肢及时得到处理和解决。问题管理,问题诊断和根本原因分析:对客户反馈的问题进行诊断和分析，找出问巡的根本原因。问题解决和实施：实施解决方案，并对实施过程进行览控和评估。问题预防和总结：对解决的问题进行总结，并采取预防措施，避免类似问题再次发生.用户手册更新迭代股务支持根据系统迭代升级对用户操作手册进行更新补充（更新迭代后3Q天内完成手册更新应急管理服务民转刑事件聘平台事件流转：当发生民转刑事件时，可以通过多平台对接服务,将事件信息跨平台流转,实现不同平台之间的信息共享和协同处理。这样可以提离事件的处区效率和准确性。应用程序、数据库备份/每一到两天进行一次演练/灾备方案/每年至少提供次应急演练，应急响应后提交£应急事件处理总结报告3特殊时期/重大活动安全保障期间，根据实际需要提供7X24小时值守。提供年不少于2次的重大活动期间信息系统技术保障“系统升级服务支持进行国产化改造服务。在运维过程中，如果需要进行国产化改造，运维人员可以提供相应的支持和改造服务。这包括将数据库系统从国外品牌迁移到国内品牌，或者对国内品牌的数据距系统进行升级和优化。提供版本更新服务，根据用户的反馈和需求，通过评估在合理的范困内，及时更新系统的版本和功能，以提高系统的性能和稳定性。这可能涉及到对系统进行升级、打补、优化等操作，以确保系统能够满足用户的需求并保持良好的运行状态。支持根据系统迭代升级对用户操作手册进行更新补充试运行期间每次更新迭代提供通过报告形式提供部署时间、优化功能点/正上上线后每次更新迭代提供通过报告形式提供部署时间、优化功能点2培训服务培训服务提供完整的培训服务，包括基础操作培训和进阶平台运维培训。/课程时间和地点根据客户需要进行调整，培训方式包括：系统初次使用者的制度培训，内部讨论，专项讲座，短期培训加考核.基础培训主要包括操作系统、数据库、网络等基础知识，旨在帮助用户J'解和掌握平台操作的技能。进阶培训则包括辅助工具使用，账号维护等内容，旨在帮助用户提升运维水平，提高工作效率，以便更好地管理和使用系统.培训时间/次数（1年开展不少于八次培训,覆盖各个镇街部门，可根据采购人实际需要适当增加培训次数）3数据安全网络服务数据安全网络服务提供完善的数据安全网络服务，包括以下方面：网络安全：确保系统免受恶意攻击和非法访问，防止未经授权的访问和数据泄露，数据保密：通过加密和安全协议等手段，保护数据的机密性和完整性，防止数据被非法获取和利用。身份认证和访问控制：实施严格的身份认证和访问控制机制，确保只有授权用户可以访问系统，防止未经授权的访问和数据泄露.数据备份和恢复：建立完善的数据备份和恢爱机制,确保数据在遭受攻击或意外丢失后能够迅速恢笑.安全审计和监控：实施全面的安全审计和监控机制,及时发现并应对安全事件，防止安全漏洞被利用。风险管理和安全策略：建立完善的风险管理和安全篌略，确保系统的安全性和稳定性，提高系统的可用性和可靠性。安全培训和意识提升：为系统用户提供安全培训和意识提升服务，提高用户的安全意识和技能水平，防止人为的安全漏洞出现。合规性和法规遵守：确保系统的运营符合相关法律法规和标准要求，保护用户的合法权益。通过以上措施，我们可以提供全面、可靠的数据安全网络服务，保护系统的数据安全和系统的稳定性、可用性。日常巡检次数（每月至少进行次巡检，包括基础资源巡检、服务巡检、功能巡检，每季度至少提交一次巡检报告）/提供数据安全有关文档（每季度至少提供一次文档）/漏洞整改（每季度至少提供次报告）/日志审查（数据库日志、巡检日志每季度提供不少于一次审查记录）/每年不少于2次对信息系统进行系统渗透测试，并提交测试报告/新系统或者新模块上线前进行必要的网络数据安全评估四、软件技术规格1 .国产化适限开发环境适配主流国产化操作系统，Web前端页面适配主流的国产化浏览器。在项目适配过程中需搭建国产化环境进行测试，保证系统建设完成后能够有效保持用户操作习惯变化不大且易用性强，从测试评估与集成验证两个方面迭代对系统进行适配。2 .系统性能为保证系统在大规模并发使用情况卜.用户能够顺利使用，平台性能设计须支持峰值并发用户数不小于50用户.3 .可靠性系统可全年程定连续运行。系统在连续年的运行中应用软件故障导致停机的次数不得超过5次，因故障导致业务连续停止时间不超过4小时.一个月内不需要重启服务器，不间断使用系统，系统的运行效率不会明显降低。4 .系统安全（1）网络安全：按照实际需要，将平台部署在政务云平台，云平台配置完善的安全产品、安全策略进行安全防护。（2）系统安全：按照实际需要，将平台部署在政务云平台，云平台配置完善的安全产品、安全策略进行安全防护。（3）数据安全：数据安全设计主要是保护敏感数据在使用、传输过程中高度的强壮性、保密性和完整性。其中，强壮性是指制定完备的备份方案和采取必要的冗余技术以避免数据丢失。保密性指采取加密手段对在网络上传送的关键数据进行加密保护，在条件允许的情况下,在本机的存储也要采取相应的加密手段。完整性指采取必要的技术手段(例如CRC校验码等)确保查询或修改的数据真实可靠“(4)应用安全：应用系统安全设计是对不同的应用采取相应的安全措施，如用户身份认证、权限管理、日志和安全审计等，以降低应用的安全风险。5 .网络部署按照集约化建设原则，木项目将部署在政务云，由政务云统一提供平台槎定运行所需的计算资源、存储资源、网络资源和安全资源。6 .对接要求提供平台对接服务，可以实现以下功能：基必治理平台免登操作：可以实现不同平台之间的用户身份认证和授权，避免用户需要歪复注册和登录多个平台的问题，提高用户体验和效率。民转刑事件跨平台事件流转：当发生民转刑事件时，将事件信息跨平台流转，实现不同平台之间的信息共享和协同处理.这样可以提高事件的处置效率和准确性。群众端多个来源登录：通过多平台对接服务，群众端用户可以从多个来源登录，例如可以使用微信、钉钉、X里办等多种方式进行登录，方便用户使用，提高用户满意度。五、工期和售后服务要求()项目建设周期项目建设周期为合同签订后3个月内。(一)质保及运维服务期项目推体软件系统由中标雏位提供1年质保及运维运营服务，从项目终验合格之日开始计算。中标单位如有额外延长的侦保及运维服务期，需在技术响应文件中予以明确承诺，所产生的费用包含在成交总价内。六、付款方式合同签订后，在收到中标人开具的发票并具备支付条件下支付合同金额的50M乍为预付款；项目完成初验通过后10个工作日内，在收到中标人开具的发票并具备支付条件下支付合同金额的40%,终验通过后10个工作日内，在收到中标人开具的发票并具备支付条件下支付合同金额的1质。七、项目实施要求1.中标单位所供产品不会侵犯任何第三方知识产权：2 .本次项H软件定制开发部分的知识产权归中标单位所有。3 .本项目不收取履约保证金或履约保函。4 .本项日符合信创要求.5 .中标堆位须承担本项目网络和数据安全责任。6 .本项目普通过软件测评、二级等保测评和信创相关测评。八、项目质量1、中标单位保证按IS09000系列标准或相应的质限管理和痂量保证体系.时项目实施、调试、检测等各个环节进行严格的质国:和质量控制.2、中标单位提供产品和服务符合国家相关安全规定及XX省信息技术服务外包安全管理规范要求。3、中标单位须严格按设计方案和国家现行项目实施验收规范有关规定，精心组织实施、记录、检测。4、项目的质址、技术标准如在招标文件和投标文件中无相应说明，则按中华人民共和国有关部门颁布的最新的国家或专业（部）标准或相应的国际标准执行。没有国家或专业（部）标准的，按企业标准执行。5、项目竣工验收：应按设计方案、技术交底、会审纪要、设计变更通知单、国家和（部）颁发的有关规范和质量检险评定标准、相关的国际标准为依据，井有相关专业测试单位出具相应的测验结论报告。6、项目实施过程中应严格做好安全防范措施，如中标单位项目实施人员在实施中违反操作规定造成人员伤亡事故或实施现场防范措施设置不明造成人员伤害事故，一切贡任均由中标单位负责。7,采购方根据中标堆位提供的服务情况进行考核，对于不满足服务要求的需扣除考核服务费,考核服务费上限金额（以下称：考核服务费）为合同的价的5%,考核分安全和服务两部分进行，原则上关于安全部分不超过考核服务费的40¾,服务部分不超过考核服务费的60%该内容以合同条款为准。安全部分：I）受到国家级安全问题通报的，出现1次，每次扣考核服务费的20%,每次金额不超过10万。2）受到省级安全问题通报的，出现I次，每次扣除考核服务费的10%,每次金额不超过5万。3）受到市级安全问题通报的，出现1次，每次扣除考核服务费的5%,每次金额不超过2.5万.每次通报后，中标单.位用及时解决并递交书面整改报告，当年服务期内累计超过2次的,采购方有权扣除乙方安全部分考核服务费,总计考核服务费的40%服务部分：1）同类故障重复出现,故障排查不仔细修发不彻底。出现1次，每次扣除考核服务费的5k2）涉及服务被社会媒体曝光、收到多方投诉情况，出现1次，每次扣除考核服务费的103）根据招标文件或合同约定需在规定时间内提交的文档资料、工作台账、领导交办的文档资料等，中标单位应按时完成。如未完成的，出现1次,每次扣除考核服务费的10%.4）未经采购方书面授权擅自将服务系统的操作管理权限、账号、视频影像资料、数据及分析应用成果、电脑截图或照片等泄露外传。出现1次，每次扣除考核眼务费的2诚。服务部分当年服务期内累计扣款超过5次的，采购方有权扣除中标单位服务部分考核服务费，总计考核服务费的60%.