XX区增值化改革企业综合服务平台建设项目需求说明.docx

XX区增值化改革企业综合服务平台建设项目需求说明一、建设目标关于推进政务服务增值化改革的实施意见(X委办发(2023)60号)提出“为深化营商环境优化提升“一号改革工程”，推动政务服务从便挽服务到增值服务全面升级，持续提升政府服务力，全力打造营商环境最优省”：政务服务增值化改革的实施意见(X委改(2023)2号)提由“推动政务服务从便捷服务向增值服务的全面升级，打造营商环境最优区”；省委改革办关于加强涉企问题高效闭环解决的指导意见提出“切实落实C关于推进政务服务增值化改革的实施意见.进步畅通企业反映问题渠道，健全完善发现问题、解决问题长效机制，提升企业满意度和获得感”；关于印发2024年营商环境优化提升“一号改革工程”工作要点的通知(X营商专发(2024)1号)提出“全面推进政务服务增值化改革”的重点任务。本项目打造XX区增值化改革企业粽合服务平台，通过学习增值式服务理念、引入市场化服务资源、探索线上线下服务融合等手段，跳出传统被动化、等待式的企业服务模式，为企业提供更多衍生、主动、超前的“增值式”服务，打响3600为企服务品牌，让企业享受最大限度红利、得到最大程度受益，不断激发创业创新活力，持续优化XX营商环境。二、建设内容清单本项目建设内容如下:序号建设项目建设需求数量一、X伙伴企业JK务平台1平台门户站点详见功能需求12普惠服务详见功能需求13特色专区详见功能需求14应用中心详见功能需求15企业中心详见功能需求16应用适老化版本详见功能需求1二、标准版平台（园区+«街）站点7园区/镇街平台标准版站点详见功能需求1三、园区站点运营管理系统8园区基础信息管理详见功能需求19园区企业管理详见功能需求110园区资讯动态管理详见功能需求1四、区域一体化企业服务侨同管理系统11业务工作台详见功能需求112办事服务管理详见功能需求113惠企政策管理详见功能需求114诉求处置管理详见功能需求115服务超市管理详见功能需求116特色专区管理详见功能需求117应用中心管理详见功能需求118共享会议室管理详见功能需求119平台站点管理详见功能需求120数据支撑详见功能需求1五、企业他服务平台移动场21企业移动端首页详见功能需求122普惠服芬详见功能需求123特色专区详见功能需求124移动端企业中心详见功能需求1六、政务服务智能感知监测系统25涉企增值服务一屏总览详见功能需求126涉企问题闭环机制分析详见功能需求127涉企问题闭环机制分析看板（X政钉）详见功能需求128“微笑指数”增值指标评价体系分析详见功能需求129政务服务感知监测详见功能需求130重大项目审批协调及全程代办详见功能需求1七、外部应用系统和祖件对接31XX政务服务网（X里办）对接详见功能需求132X政钉对接详见功能需求133短信接口对接详见功能需求134业务系统对接详见功能需求1三、功能需求本项目建设XX区蝌值化改革企业粽合服务平台，内容包括X伙伴企业联务平台、标准版平台（园区一镇街）站点、园区站点运营管理系统、区域体化企业服务协同管理系统、企业侧服务平台移动端、政务服务智能感知监测系统等内容，并完成与外部应用系统和组件对接。（一）X伙伴企业服务平台I、平台门户站点。打造X伙伴企业服务平台门户站点，作为企业用户登录后的服务首页0在门户站点内，企业用户可总览平台服务内容，获取普惠服务、特色专区、应用中心等板块服务入口以及平台提供的各类资讯动态、服务站点等信息。主要包括站点首页、全站搜索、资讯动态等功能。2,普惠服务。打造四个核心普惠服务板块，面向区域全量、全生命周期、全类型的企业提供增值式服务。主要包括办事服务、惠企政策、诉求受理和服务超市四大模块。3,特色专区。基于XX区本地特色产业发展和特色涉企服务事项，提炼形成特色专区板块，包括“事联办”专区、新电商服务专区、公安助企专区三大特色专区。4、应用中心。打造应用中心，集成其他局委办已建的各类涉企服务应用，结合企业生命周期以及各类型增值服务需求，面向企业用户提供应用遴选服务.5、企业中心。企业中心整合涉企相关数据，对企业进行全面多角度知识聚介，为企业精准服务提供直接信息。提供企业工作台，便于企业操作，提高用户体验，并整合企业本身的业务数据，包括事顼、申报、需求、服务等数据。包括我的信息、消息提酬、我的办事、我的政策、我的诉求等功能。6、应用适老化版本。打造X伙伴企业服务平台的适老化版本,实现字体放大等功能。（二）标准版平台（园区+镇街）站点1、园区/镇街平台标准版站点。打造企业服务园区/镇街平台标准版站点。标准版涵盖了平台的基础支撑能力和核心业务场景，满足园区/镇街的增值化改革需求。在园区/镇街平台标准版站点中，实现办事服务、惠企政策、诉求受理、服务超市等普惠服务场景。（三）园区站点运营管理系统1、园区基础信息管理。面向服务侧的园区运营人员，打造园区站点运营管理系统，支持用户对园区站点内的服务内容进行统一管理。2、园区企业管理.支持园区运营人员对园区的基础介绍信息进行管理维护.3、园区资讯动态管理。支持园区运营人员对园区内的企业信息，包括企业总数、企业详情等进行统管理。（四）区域一体化企业服务协同管理系统I、业务工作台。面向工作人员，打造业务工作台，作为用户快速处理代办、开展平台内企业服务业务管理工作的主要阵地.主要包括待办事项、快捷入口、消息通知、用户日志、企业证照等功能。2、办事服务管理。面向工作人员，提供办事服务管理。主要包括政务个性增值服务管理和增值服务工单管理等功能.3、患企政策管理。面向工作人员，支持对惠企政策服务内容进行管理。主要包括政策文件管理、兑付政策清单、政策解读管理、政策标签管理等功能。4、诉求处巴管理。归集整合企业诉求信息，根据不同的诉求类型流转分发到不同的部门，处理部门在线提交诉求处理结果，企业实时查看并对诉求办理时效、质量等进行评价，形成工作闭环主要包括全域涉企问题库、诉求处理管理、督办评价管理、办结回访管理、诉求知识库管理、诉求统计分析等功能。5、服务超市管理。支持工作人员对服芬超市模块内的服务机构、服务产品、服务订单。主要包括服务机构管理、服务产品管理等功能.6、特色专区管理。支持工作人员对平台内的四个特色服务专区进行管理。主要包括“事联办”专区管理、新电商服务专区管理和公安助企专区管理等功能。7、应用中心管理。面向工作人员，提供应用中心管理。主要包括应用列表管理功能。8、共享会议室管理。面向全区涉企部门工作人员，提供共享会议室管理功能。共享会议室来源于各部门登记可开放使用的会议室，涉企部门可在共享会议空组织各类政企交流会议“主要包括培训中心预约和培训中心管理等功能.9、平台站点管理。面向工作人员，提供平台站点管理。主要包括标准站点管理、资讯内容管理、用户管理、系统管理等功能。10、数据支择。依托于省级1R5平台，归集涉企增值服务多个横向部门数据。主要包括数据归集管理功能。（五）企业侧服务平台移动端I、企业移动端首页。打造X伙伴企业服务平台移动端首页。在首页中，企业用户可总览平台服务内容，并获取服务推荐。2、普惠服务。在移动端打造企业普惠服务板块，统一面向所有类型、所有生命周期企业提供增值式服务。主要包括办事服务、惠企政策、诉求受理、服务超市等功能。3、特色专区。基于XX区本地特色产业发展和特色涉企服务事项，在移动端提炼形成特色专区板块。主要包括“事联办”专区、新电商服务专区、公安助企专区等功能。4、移动端企业中心。在移动端打造企业中心，实现我的信息、消息提醒、我的办事、我的政策,我的诉求等功能。（六）政务服务智能感知监测系统1、涉企增值服务屏总览。打造涉企增值服务屏总览，作为管理全区涉企增值服务全景的窗口，盘点关注全区市场主体的经营发展、政务服务的综合办理情况，监测相关业务数据。开展业务数据分析，建立锣能预警模型，实现风险信息的快速处21.同时，将八大类涉企增值服务以能力果实的形式进行呈现,主要包括企业基本情况分析、企业存续周期分析、现场窗口服务信息分析、智能预警模型业务监测分析、增值服务果实树等功能。2,涉企问题闭环机制分析。为了进一步畅通企业反映问题渠道，健全完善发现问题、解决问题长效机制，提升企业满意度和获得感，特谋划涉企问题闭环机制分析专题。主要包括涉企问题主动发现分析、涉企问题分类处置分析、涉企问题部门分布、涉企问题分层交办分析、涉企问题分级协调分析、企业标签分析、涉企何题高效处理分析、涉企问题建章立制分析等功能。3、涉企问题闭环机制分析看板（X政钉）,结合本项目涉及的各类涉企诉求业务数据，在X致钉端建设管理侧移动端诉求兜底数据看板，面向工作人员提供学上数据分析脱晒服务。4、“微笑指数”增值指标评价体系分析。以“微笑指数”的形式，对政务增值化改革的工作成效进行体脱晒。主要包括增值数据总览、亲清政商微笑指数分析、赛马比拼分析、指标类型管理分析、活动风采晾晒等功能。5、政务服务感知监测。政务服务感知监测实时监测政务服务情况。主要包括指标类型、政务数据总览、窗质量一网通办考核、公共资源交易、预警信息、审管联动、指标排名等功能。6、重大项目审批协调及全程代办.重大项目审批协调及全程代办围绕“前期报批一开工建设一落地运营”三全代办模式，节点化跟踪项目，实现代办监测预警，及时疏通症结，加快项目进程，推动项目快落地、早达产。主要包括项目信息及工作成效、重大项目审批进程图、工作总览、工作体制、代办队伍等功能。（七）外部应用系统和组件对接1、XX政务服务网（X里办）对接。本项目建设XX区增值化改革企业综合服务平台。企业侧需要完成X里办/XX政务服务网上架工作。2、X政钉对接。木项目管理W1.需要完成X政钉对接上架工作。3、短信接口对接。本项目需要实现短信发送接口的调用，4、业务系统对接。本项目需要完成与XX亲情在线平台对接。四、技术要求系统应采用微服务体系架构，支持跨平台、路数据库应用，兼容多种操作系统平台，应用主流成熟中间件产品进行系统设计，保证系统技术路线先进、可行、合理、成熟。构建系统开发和运行环境的技术核心，包括但不仅限于如下技术：1.要求系统开发采用前端VUE框架，后端SPringBOot微服务框架，实现前后端分离进行构架和开发：2 .系统支持主流浏览器（包括国产化浏览器）：3 .系统应具有良好的适应性和扩展性，以适应未来系统的扩展。4 .系统支持信创环境“五、项目实施工期要求本项目自合同卷订之日起6个月内完成项目建设并通过终验，通过终验后进入维护期，维护期2年。