五星级酒店前厅行李生职位概述工作职责及任职资格.docx

五星级玳店前厅行李生职位概述工作职况及任职资格第一部份：职位侬职位名酬(Position).行李生部门(DCPHrtnWnt)I前厅部MN*>11岗位值，1.2适用劳动合同类型：短期企同直接行政主管(1.eader”礼宾部领班jFttt宾客服务领班、客服中心领班、商务中心额班宣接下属<Under1.1.ng)内部联系，(Interna1.Re1.ationship)部门内各相关岗位人员2)酒店内部各相关岗位人员外MdMt(Externa1.Re1.ationship)无工作环境特点，主要工作环境场地：礼宾部，多数为室内作业，危险性低、无高潮：工作时间；08：M-16:30；16：30-23：00：23：00-08：00三班倒第二部份，工作积贵职责根要：(Scope)负货为齐人提供高效，优旗的行李服务，并负而客人行李的劈记，保管与寄存工作以及齐人在酒店内的电瓶车股务。管理权收(主管级以上职位填写)：1)行政及业务袂策权限无2)人事权限无3)资金权限无职责项目应达到标准和要求1、为客人提供热情、有礼的门厅服务.热情有礼地迎接到店客人，有客人提供快捷、周到的开门服务.2、为客人提供行李运送服务，寄存服务.1、按服务标准程序给客人提供高效优质的行李眼务：2、认其填写各项有关记录,保证客人物品的安全：3、分投入住团队的行李及离店团队行李，做到准确，快捷和无误.3、向客人介绍宾馆的服务设脩和蟆乐项目。积极热情的回答客人的咨询并向客人介绍其馆的餐厅.媒乐等相关信息，4、做好电瓶车、行李车、自行车等设备设施的日常清洁与使用管埋，随时备用.1、按规定降班济沽礼宾都设法设施，保证卫生清洁；2、按程序为客人提供自行李租用服务：3、做好贵宾防时需要电瓶车的准备.5、准耕递送各类报纸、邮件、包签、留言、各类客机用品。1、负所将各类估件，报纸等分类，及时按要求派送各部J:2、准检、快捷递送宾客信件、留言以及各类客眼用品.6.向主管或大堂副理汇报在大厅和楼层区域发生的异常情况。1、发现宾馆内有任何异常情况.立即报告大堂副理：2、按大堂副埋的要求通知相关的岗位人员.7、遵守酒店各项规章制度,注意自身仪容仪表着装的卫生整洁,笈护自身梅位的设褪设备，保持所愿区域的干净整沽。1、清洁区域卫生,保持干冷整洁：2、上岗前做好仪容仪表的自我检查；符合标准要求后方可上岗:3、按标准的操作程序对岗位设施设备进行操作.8、完成上级领导交待的任务。认真、负责地完成上坡颖导交恃的任务。薛合性考铁指标：累计考核形式第三部份I任职资格年龄性别男性身高172CM以上里体适中，身体健康，能吃苦耐劳个性素质开朗、检戒学历/培训资历高中文化以上程度。工作经5金W好有相关的工作经验，对酒店产品部门有一定的了解.业务知识和技能诺言能力1、了解本市的旅游器点和主要娱乐购物点地点，行车时间：2、基本的英语口语,能够与外宾进行基本的交流.任前培训内容特殊要求I、思雉敏捷，以活应变.能与客人进行布效的沟通：2、乐于帮助别人,眼勤,手勤,啸勤锂勤.