大型酒店夜床服务工作程序.docx

部门/分部：客房大21酒店夜床厦务工作程序项目名称：夜床服务部/掇层工作步骤标准这样做的理由1、进房按进房的程序要求做；通报"Housekeeping做夜床;如客人在房内，则应征询客人的意见，并按客人的意见办；晚间进客房要特别小心谨慎；避免打扰客人遇到麻烦2、开灯打开房内所有的灯，查看灯是否都亮。使房间有足够的光线供操作；如灯具有问题可及时解决。3、拉窗帘将所有窗帘拉拢并使之悬挂美观。以防早上阳光照射进房间，影响客人睡眠。4、清除垃圾将房内各处的垃圾倒出，并放到工作车上的垃圾袋中；客人的报纸杂志，写有字的纸片，不能当作垃圾处理掉，除非客人已作处理；注意有无未熄灭的烟头；留意垃圾桶内有无客人误扔、误放的有用物品。过期的报纸杂志、写有字的纸也许对客人还有用；注意安全；防止因疏忽大意带来麻烦。5、更换杯子和烟撤出客人用过的杯子和烟灰缸；如果杯中有客人新泡的茶水或留有饮灰缸料、酒等则不能撤走和更换；按应有的数量放进干净的杯子的烟灰缸O6、做夜床将靠床头柜处的棉被掀起折成45度或90度角，并将边角折叠整齐；标间1人住开靠近卫生间的那张床或客人用过的床。大床则反开一侧可两侧都开。客人放着很多用品的床，如果不便整理则不开；将枕头整理好摆正；如有客人的睡衣应修好置放于枕头上；将浴衣叠也置放于床尾一角。7、除尘除还将房内各处的灰尘污迹清除干净。8、添加用品、冷热水补充所缺少的物品，冷热水不够须更换。9、放置晚安卡、拖鞋将床头柜上晚安卡面向客人放好；将拖鞋放在规定的地方（通常放在床前）10、开电视将电视的床头开关打开11、整理卫生间洗刷面盆、云石台面、浴缸及马桶，马桶不脏时公冲水即可；将用过的毛巾整理好并放好，湿毛巾进行更换；将其它用品整理好；将浴帘从水龙头处拉开约3/4t浴帘底边放在浴缸内，将防滑垫正确摆放在浴缸内；将地面抹干净铺上地巾。浴帘的作用是防止洗浴时将水溅到外面；防滑垫及地巾的作用是防止客人在浴缸内摔倒和将水带到外面的毯上而弄脏地毯。12、自查检查有无不妥之处13、调节空调开关、关灯按规定将空调调节好；除了夜灯、床头灯、廊灯外其它灯都关掉；客人在房内则不关灯14、锁门、离开客房将房门关好；如客人在房内，应祝客人晚安。