度假酒店管理员工规章制度.docx

度假酒店管理员工规章制度1、入职培训酒店所有员工都将在入职的第一个月内参加职培训。入职培训内容包括喜达屋酒店管理公司介绍、酒店情况、员工聘用条件、工资福利、规章制度、酒店培训项目、各部门情况介绍、参观酒店等。2、人事记录员工有责任向酒店提供最新及准确无误的个人资料。如果员工的姓名、地址、电话号码、婚姻状况、生育情况等发生变化，需立即填写人事变动表通知人力资源部。员工如果提供的个人资料与事实不符或有隐瞒，晚受到酒店的纪律处分，情节严重的将立即解雇。3、员工通道除获酒店管理层批准者外，所有员工上下班进出酒店必须使用员工专用通道及电梯并出示有效证件。保安部有权阻止员工通过其它通道进出酒店。4、工作时间外出未经部门经理同意（紧急情况除外），员工不得擅自在工作时间内离开岗位。5、考勤规定员工上下班必须依照班次按时刷卡，部门经理负责监督员工考勤情况，并于每月底将部门考勤记录送交人办资源部和财务部。6、员工证人力资源部将向每位员工颁发员工证。员工在酒店当班期间需携带员工证，遇到酒店指定人员检查时，应主动出示。员工证如有遗失,员工应立即通知人力资源部，并申请补办，同时缴纳补办费用。员工证属于酒店物品，员工离职时须将员工证交还人力资源部。员工证不可由非持证人员使用，也不得处非店内用途。如有违犯，将受到纪律处分。7、名牌所有员工在当班时，应在制服左上方佩戴名牌；名牌如有遗失,应立即通知人力资源部申请补办，并缴纳补办费用；员工如佩戴他人名牌将受到纪律处分：员工名牌属于酒店物品，员工离职时须将名牌交还人力资源部。8、制服酒店将为员工提供制服，员工应妥善保管并保持制服整洁。未经许可，员工不得将制服穿出或带出酒店。因穿着不慎或滥用制服导致制服破损的，将由员工负贡赔偿。员工离职时，应将制服交还制服房。酒店为员工提供的工鞋须在穿用满规定期限后方可更换。在规定期限内有人为损坏或离职的，员工应以工鞋价格按穿用时间比例进行赔偿。离职时已穿用满规定期限的，不须赔偿。9、更衣室酒店将为员工提供更衣柜、淋浴及卫生设施。员工将在指定的更衣柜内存放衣物、制服及个人物品。现金、信用卡及金银首饰等贵重物品不得存放在更衣柜中。若有任何缺少或遗失，由员工个人负责。员工不得在更衣柜内存放任何酒店物品。保安部及人力资源部将进行不定期抽查，违规者，将受到纪律处分。每位员工都有责任保持更衣室的清洁、整齐和安全。严禁在更衣室内睡觉、吸烟、聚众聊天、随地吐痰、乱丢杂物以及其他不正当的s1.f-员工离店时应将其所用更衣柜腾空并将钥匙退不人力资源部。否则酒店有权没收更衣柜内之物品或就遗失的钥匙处以罚款。10、索要金钱酒店工作期间以任何形式索要金钱，如向客人、员工在供应商、旅行社等索取佣金及其它好处，属于严重过失，将受到立即解雇处理。11、个人仪容仪表所有员工都代表酒店形象，因此整洁端庄的个人仪容仪表对于建立良好的宾客关系至关市要。员工应随时保持干净整齐，亲遵守以下准则：（八）发保持清洁，梳理整齐。男员工头发长度应适中，前不过眉、后不过领、侧不过耳、呈现自然色：女员工头发长度不可过肩，过肩的头发要用式样箍洁、统一的发夹全部束起，不可散落：(B)制服保持整齐、清洁、熨烫平整、无破损；(C)鞋子保持干净、安全并完好状态：皮鞋应保持光亮：(D)指甲修剪整齐、保持清洁，不可涂有色指甲油；(E)男员工应每天剃须并保持面部清洁，不得留胡子；(F)女员工须着淡妆，不可浓妆艳抹；(G)除了样式简洁的手表、结婚戒指和女员工的针状耳环外，不得在穿着制服时佩戴其它制品。（三）内衣与制服搭配得体，内衣的颜色或图案不能显露出来。内衣的衣领和袖子等不能露出制服；(I)工作袜由酒店按统一不定配额定期发放；工作袜应经常换洗，保持整洁，无异味：(J)员工应保持个人清洁及口腔卫生，确保无口臭及体味：(K)当班时不允许携带个人的手机或拷机。12、员工布告栏酒店在员工餐厅外设置员工布告检疫站，用以展示员工活动、规章制度、酒店新闻、通告等，是酒店管理层对员工发布相关信息的主要途径。所有员工需随时关注，并认真阅读及遵照执行；员工布告栏及酒店内任何信息的张贴由人力资源管理，未经许可,员工不得在饭店任何场所张贴通知或告示。对员工布告栏的任何干扰和破坏行为将受到纪律处分。13、个人行为及工作态度员工的行为及工作态度对于酒店的成功至关重要，因此员工应遵守以下行为规范个人行为(1.)在酒店内不可高声喧哗，不能拍掌或打响指；(M)在酒店内不使用带有冒犯性的言语：(N)工作中不与同事争吵；(O)保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具：(P)在酒店内不准随地吐痰；(Q)当班时不嚼口香糖；(R)严禁在非吸烟区吸烟。工作态度（八）有礼有节地对待客人与同事；(B)在工作中面带微笑，会使人愉快，也令客人倍感舒适：(C)富有贡任感，爱护酒店设施及制服，熟练掌握工作技巧；(D)诚实坦率，拾金不昧，助人为乐。14、标准行为准则（八）准时出勤(B)员工不应与客人亲密，工作中使用礼貌用语，避免谈论个人私事：(C)严禁用语言或动作暗示客人付小费：(D)保持工作环境安静，未经许可，员工不得将播音机、录音机或乐器带入酒店：(E)员工在工作时间严禁阅读小说、杂志或报刊。15、保密制度未经许可，任何员工不得将饭店的保密文件、信息透露给他人,否则将受到纪律处分。16、公众传媒未经许可，任何员工不得向公众或媒体发布或透露在知酒店管理消息，所有相关问题都应由市场销售总监或行政办公室做出解释和答宜。17、拾遗员工在饭店内拾到任何财物，应立即报告及送交保安部或客店部并在失物招领登记簿上作详细记录。若失物在六个月内未被失主认领,失物则由酒店管理层作出处理。18、客用设施未经许可，员工不可使用酒店内的客用设施，包括客房、电梯、洗手间、电话、餐厅等。19、私人传呼机/移动电话员工在当班时间，严禁随身携带和使用私人传呼机及移动电话。20、私人拜访、电话及信件工作时间内，员工不行在酒店内会见亲友。若非工作需要，员工不得在其他部门逗留：未经部门经理许可，员工不得用酒店电话拨打私人电话。如非紧急情况，外线打入的私人电话不允许接听：员工不可将酒店地址作为个人通信地址，不能晚霞私人信件邮寄到酒店工作区域。21、物品出入员工若有任何物品带入酒店，须经保安部检查登记：若有物品带出酒店，须经部门经理批准并由保安部签署携物外出放行单；员工进出酒店时，当班保安员有权检查员工所随身携带的提包及包裹等。员工应充分理解并主动协助检查。若员工认为保安员在检查时有无理行为，可向保安部主管或经时报告。22、吸烟酒店员工吸烟区设立在缘悦湾餐厅后区，员工只可在此区域内吸烟。23、及意外事故如有客人或员工受伤，或在酒店范围内发生意外，应立即通知部门经理和值班经理，并陪伴客人或员工直至有关人员到达现场；应给予受伤客人尽力帮助，但切勿代表酒店承担任何责任；员工在工作中受伤，应尽快向部门经理、保安部及医务室报告，并在24小时内将事故报告由部门经理及保安部签字后，送人力资源部和财务部，酒店将为其负责；若受伤员工需住院治疗，则送往酒店指定的医院。为保证个人及同事的安全，请及时将可能收起事故的不安全因素及危险状况报告部门经理及保安部。24、电梯为保证高效、经济和安全，员工应熟练掌握电梯操作，正确合理安全地使用电梯，减少不必要的浪卷。如果有人被困在电梯内，应立即通知总机和工程部，采取紧急处理措施。如遇火警，则不允许使用电梯。25、电脑设备使用规定所有员工有责任爱护酒店财产，包括但不仅限于电脑、打印机、驱动器、扫描仪及其它外置设备，通讯电脑软件、程序和数据：严禁使用游戏软件及非法盗版软件：只允许使用由酒店购买的或指定使用的电脑系统软件；除非工作需要，严禁使用任何外接数据储存设备，如磁盘等。所有外接数据储存设备，若非原装购置，必须经过病毒检查后方可使用：未经许可，任何员工不可随意更改电脑中任何设置及文件，包括但不仅限于硬件平台和应用软件及电脑中的数据文件。26、规章制度除酒店产总体规章制度外，部门经理还将制定适用于本部门的规章制度。所有部门的规章制度都应在人力资源部存档，以作为酒店总体规章制度的一部分。9酒店安全措施所有员工都有责任维护酒店安全，如发现可疑情况或不受欢迎者,立即报告部门主管或保安部。