政务服务网上办事智能改造项目采购需求.docx

政务服务网上办事智能改造项目采购需求一、项目概况2022年，国务院相继印发了也国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见(国发(2022)5号)、4国务院关F加强数字政府建设的指导意见(国发(2022)M号)等系列文件，明确提出了“进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化”“推动政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质，构建全时在线、渠道多元、全国通办的一体化政务服务体系”的要求。近年来,我市政务服务能力走在全国前列，但一定程度上仍存在线上线下平台不统、管理各成体系、服务标准不统等全国政务服务普遍存在的堵点痛点问题，制约了政务服务进一步流程优化和改革创新。推进政务服务“一网通办”，构建整体联动、数据共享、部门协同、一网通办的智念政务服务体系是解决上述堵点痛点问题的必耍途径：更大范围更深U次推进“一网通办”，推进政务服务流程优化和应用创新，才能在政务服务改革进入深水区阶段进一步实质性推动我市政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，各项便民利民政策措施走深走实，促进营商环境的改善，方便企业群众办事创业：进一步推动跨部门、跨层级、跨地区协同办理，数据共享，提升政府数字化治理效能。依托现有体化在线政务服务平台建设基础，结合“网通办”淞合发展工作方案的业务要求,升级改造统一在线申办系统、移动政务股务平台、市民网页、优化完善政务服务事项数据应用管理系统，推动政务服务能力持续提升。通过感企利民专栏建设，对接事项系统，实现惠企利民政策事项、政策流程的梳理，政策的网上申请等工作，建设空企利民专区，为企业/市民提供“找得到、看得懂、用得上”的政策兑现服芬。在X好办APP建设“X财扶助”个人及企业门户，实现移动端个人、企业忠企利民政策事项申报，并上线到X省事、X商通,满足个人及企业通过移动端查询时间节点进度、审批进度，及时掌握补贴申报进度。通过XX市政务服务多渠道体化融合服务优化，深入推进“放管服”改革和“数字政府”建设，打造主动、精准、整体、智能的智慧政务服务，不断提裔人民群众办事便利度和获得感。统一在线申办系统根据省要求，实现了条件自检、表单提交、受理方式选择、上传附件、申请结果回执等功能，并与省统一认证平台、综合受理平台、电子证照库、电子材料库、表单系统、商事登记平台等实现系统对接。系统使用浏览罂/服务器(B/S)架构，通过浏览器为用户提供系统功能的访问.使用前后端分离的开发模式,前端页面通过HTTP(HTTPS)调用后端的RESTF1.IAP1.接口并使用JSON数据进行交互。前端页面遵循HTM1.5规范标准，后端业务服务使用微服务架构，并使用JAYA编程语言进行开发。数据库存储上，使用关系型的Mysq1.数据库，并根据需要使用RediS作为数据缓存数据库。1.2 移动政务服务平台“X好办”作为XX政务服务移动平台，以用户为中心，围绕企业经营服务需求上线超2000个服务事项，全面布局高频服务、移动应用盛合、区级服务、创新应用、精品服务、便企服务等，从企业的办事体验出发,致力实现政务服务办理“零跑动”或“最多跑一次二“零材料”、“零填写”，XX市民只需动动手指、刷刷脸，就能在“X好办”办理政务服务事项，感受“智急政务”实实在在的方便，打造全能型移动智慧政务管家。系统后端施于微服务架构实施，界定不同功能与股务，解耦各子系统，形成可持续发展的有机整体，具有高敏徒性、高可伸缩性、高恢发能力的特点。前端采用原生+H5、VUE等主流技术架构，具有双向数据绑定、组件化、数据和结构的分离、虚拟DOY、运行速度快。可视化展示采用Charts、EIemenaJ1.等各种主流组件，支持移动端和PC端展示。文件服务器采用fastdfs和minio分布式文件存储服务器，使用集中式和分布式存储服务，提高了系统并发访问性能以及可旅性、可用性和存取效率。中间件采用了rabbiImq进行异步处理，提高系统的吞吐量，关系型数据库采用mysq1.,非关系型数据库采用redis、hbase、e1.asticsearcho此外，系统还结合了人脸识别、自然语言处理、大数据挖掘分析、知识生成、政务知识图谱、智能标签关陕等技术。1.3 市民网页XX市民网页提供了政务信息和重大事件信息发布，提供了水费、电交、燃气费、交通违章信息、公积金、参保信息的订阅及查询、个人办事及咨询信息等8大类20余小类信息的主动推送，集成了12345热线、市长信箱等政民沟通互动服务，及时向市民反馈齐询、投诉、建议等信息办理情况。系统使用浏览器/服务器（B/S）架构，用户通过浏览器进行访问，浏览器页面遵循HTM1.5规范，使用前后端分离的开发模式，前端页面通过HTTP协议调用后端的Restfuiapi接口。后端业务服务使用微服务架构，java语言进行开发。数据库方面，使用开源的关系型MySq1.数据库，并用RediS作为数据缓存。1.4 政务服务事项数据应用管理系统政务服务事项数据应用管理系统主要承接全市各区各部门在省政务服务事项管理系统中梳理发布的十类行政权力事项和公共服务事项，并通过市标准接口提供多种方式的事项信息调用服务，同时系统具备本地事项梳理能力。系统使用前后端分离的开发模式,通过RESTFU1.AP【接口进行前后端的交互。页面开发上，遵循HTM1.5的规范，后端业务逻辑使用做服务架构，以提供更加灵活的动态扩展性.数据库使用开源的VySq1.数据库，对涉及审批的业务流程，引入工作流引擎进行管理.二、标准规范项目需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范.如,项目需遵循的标准规范：RGB/T8567计算机软件文档编制规范：RGB/T9385计算机软件需求规格说明规能RGB/T9386计和机软件测试文档编制规范RGB/T15532计算机软件测试规范RGB/T28035软件系统验收规范RSJ/T10367计鸵机过程控制软件开发规程RSJ20822信息技术软件维护K其他计算机软件相关标准RXX市政务信息化项目终验实施细则（X政数（2020）22号）三、技术实现方法和路线本项目为政务服务网上办事升级改造项目，原政务服务网上办事平台采用前后端分离技术，涉及与用户交换的前端页而使用构建用户界面的渐进式开发框架,进行HTW.5页面开发：后端采用微服务体系框架；数据库采用主从设计方案进行部署。本项目中标人升级改造建设所采用的技术实现方法和路线，应延续原平台的技术路线，实现与原平台的无缝衔接。投标人应提供总体设计方案，包括但不限于：总体框架、技术实现方法和路线,系统安全及评估设计。四、系统功能要求4.1. XX移动政务JR务平台升级改造对“X好办”app进行升级改造，在现在系统的基础上，新增X财扶助移动端门户，实现个人项目申报、个人补贴项目申报,申报进度查询等功能，建设个人政策解读、个人公示公告等栏目：同时新增统一预约专区，推动全市政务服务大厅预约资源集约，优化预约功能，为企业和群众提供高效使捷的智能预约服务，4.1.X好办（统一溜I的专区）41.11政务大厅统一颈的开发市级综合政务大厅、区级综合政务大厅、镇街（或村居综合大厅（番禺区、越秀区）事项在线预约、预约取消、改约、预约持队、爽约、批比预约等功能开发。4.1.12 预约专区门户改造基于XX移动政务服务项F1.所实现的“X好办”APP移动端可配置化框架建设基础，针对“X好办”（统一预约专区）门户以“一屏能清晰、二级找得到”为目标，构建以主题、综合大厅和专业大厅为主维度的事项主题预约专栏，优化预约事项的呈现方式，降低服务检索时间成本，提升群众和企业办事体验.构建以市级大厅、区级大厅、专业大厅、便民生活服务为维度的专栏。专业大厅包含户政大厅、车管大厅、公积金大厅、司法大厅、医保大厅等，便民生活服务包含优生、出生证、预约挂号、银行网点、场馆预约等生活预约。4.1.13 事项智能搜索为智能预约门户提供智能搜索服务，需对智能预约主题、服务事项等内容进行全局搜索，并按分类显示搜索结果，提高政务应用服务水平，提升群众体验的满足度和幸福感.包括全局搜索、办事大厅事项搜索、预约专题事项搜索、结果列表功能。1.1.1.1. 能雌提供预约事项专题、大厅网点列表、预约事项列表、事项办事指南、在线预约功能、材料预提交、预约消息通知及提限等功能。1.1.1.2. 那J为用户提供预约记录杳询功能和办事评价操作功能，并聘用户的预约办事评价对接好差评系统，为全面及时准确了解企业、群众对政务服务的感受和诉求提供数据支撑。需提供办事预约取消、预约更改、爽约设置、预约详情页等操作功能。4.1.1.6. 亮城市码取号入场功能开发市政务服务中心、越秀区政务服务中心、番禺区政务服务中心：个政务服务中心的亮城市码取号入场功能。(I)大厅门禁扫城市码入场通行基于城市码，开发预约信息关联城市码功能。预约主体可通过亮城市码进入大厅入场通行。(2)大厅一体机扫城市码取号报到无感取号、自动报到、自动推送办事窗口信息等功能，实现全流程精准定向推送办理事项功能，逐步实现智能无感政务服务。4.1.1.7. 系统数据采集和数据需求需要针对统一预约涉及到的事项数据、标签数据、政务大厅数据和地理空间数据，进行数据信息的采集、数据治理和标签处理,将高质量的数据提交给系统模块使用。4.1.1.8. 系统对接预约事项数据来源于事顼系统，预约数据需提交给统一预约系统，材料预提交上传到一窗受理系统，移动政务地图大厅资源数据需从政务眼务地图获取，需要完成相关系统的对接开发实施。4.1.2.“X财扶助"移动*建设根据XX财政患企利民服务平台关于“一张清单”要素要求完成XX市一体化在线政务服务平台关于“张清单”管理改造，需在X好办APP移动端实现X财扶助申办。4.121.个人版门户首页X好办APP开发X财扶助个人版门户主要服务个人申领对象，提供个人版门户首页建设，门户包括个人项目中报、个人补贴项目、个人政策解读和个人公示公告等模块。4.1.2.2.个人申报梳理个人期目申报流程及提供全潦程闭环服务，包括项目申报承诺、斯目申报农单、项目申报进度查询等个人服务，申报数盘不超个40个。4.123.企业版门户首页X好办APP开发X财扶助企业版门户主要服务企业申领对象，提供企业版门户建设，包括企业补贴项目、惠企扶持政策、企业项目公示公告和单位热门项目办理专区等模块。4.1.2.4.企业申报梳理企业项目申报流程及提供全流程闭环服务，包括项目申报承诺、项目申报表单、项目申报进度杳询等企业服务，申报数量不超个40个。4.125.移动服务能力，出优化营商环境，实现财政补贴政策柒中公开和申报，将个人服务能力和企业服务能力输出到X省事、X商通。封装H5版务,本次上线到X省事的服务20个、上线到X商通的服务20个。4.1.2.6.一体化平台对接按照XX市一体化平台对接技术规范，完成移动端与“X财扶助”一体化平台对接，实现各类信息实时上报，包括财政补贴政策信息、财政政策清单信息、财政补贴事项信息、财政补贴通知公告信息、财政补贴事项公示信息、财政补贴申报信息。4.2. 统一在线申办系统升级改造本期项目对统一在线申办系统进行流程优化和功能升级，并开展与事项涉及的部门业务系统进行数据和潦程时接，完成申办数据的对接和结果的获取，实现事项的全流程闭环。本期项目需根据2022年XXiIj事项目录管理信息系统中登记的未纳入市统在线申办系统的个人/企业服务事项为基础，开展“一网通办”能力梳理、“一网通办”全流程闭环打通、申办数据服务接口封装、“网通办”事项配置实施等工作,涉及的依申请事项、公共服务事项事项范围不少于1482项（其中市级事项数不少于382项，南沙区事项I1.OO项，个性化申办开发74项）。本期项目需对250项政策兑现事项（含奖补类事项、免申即享事项等）进行调研、业务梳理、潦程优化，采集政策兑现事项基本信息、申报指南（包括表单和流程信息等信息，支掠初始化配置实施，包括申办地址配置实施、申办流程配置实施、申办权限接口对接.1.1 .1.服务事项“一网通办”能力据理分析（1）依申请事项、公共服务事项梳理分析以全市事项目录管理信息系统为战础，围绕服务事项（办理对象为个人/企业/单位）的范围，进行全面的“一网通办”能力梳理，根据2022年XX市事项目录管理信息系统中登记的未纳入市统一在线申办系统的个人/企业服务事项为基础，开展“一网通办”能力梳理工作，涉及的事项范围不少于1482项。（2）政策兑现事项梳理分析对250项政策兑现事项（含奖补类事项、免申即享事项等）进行调研、业务梳理、流程优化，采集政策兑现事项基本信息、申报指南（包括表单和流程信息）等信息，支撑初始化配置实施“4.22 服务事项“一网通办”全流程闭环打通及升皴根据服务事项梳理的情况并遵循体化政务服务平台的接入规范，进步根据市直部门服务的申报、受理、审批和办结的实际业务要求，设计统一在线申办服务流程，根据事项是否纳入市综合受理平台的情况，选择业务业务表单加载、业务数据校验、业务数据和材料传输对接方式，设计在线申报各环节的实现逻辑和流转流程。422.1. .在线申报自检升级娟服务事项全面实现“一网通办”，需要对网上申办流程开展针时个市单位独立业务系统申报的事项进行各办理环节的改造。考虑到各职能部门业务的差异性,需要根据事项“网通办”梳理的信息，针对各部门的不同业务的办理流程、办理条件和办理材料，结合业务的办理要求，在申办人开展申请前，为申办人提供申办引导。422.2. 在线申报事项表单加皱适配改造服务事项在实现'一网通办”改造后，需根据部门业务受理流程的落地情况，针对纳入市综合窗口受理的事项和部门业务系统受理的事项进行业务表单的适配，根据事项在综合窗口进驻的属性，适配事项业务表单的信息源，实现统一的友总加我，进而完成申报数据和表总数据的传输以及相应表单数据在对应受理系统和业务系统的加教。422.3. 统一申办材料及电子证照应用升级改造本次纳入市统一在线申办系统进行“一网通办”的服务事项涉及多个业务部门和业务系统，针对事项申报可采用的材料和电子证照进行梳理后，需耍针对各部门业务涉及的电子证照调用进行配套升级，支持电子材料和电子证照调取后，能偶将相应的材料信息，对接传输到相应部门的业务系统，实现业务和数据的闭环处理。422.4. 统一申办业务校验对接根据各部门介入业务对业务采集信息的校胺要求不同，需要在各事项纳入市统一在线申办系统“一网通办”后，实现各自业务的校验，完成在申办环节对数据规范性和可用性的业务校验，针对不同部门和不同业务系统的要求，完成各部门业务的业务校验时接.4.2.241. 市级部门事项业务校验对接针对XX市发展和改革委员会等市级部门服务事项纳入市统一在线申办系统“一网通办”后，梳理其业务平台和业务申请中需要进行信息字段业务校验的数据和接口,开展对应业务系统的校验服务对接,完成各部门接入事项的业务校验.根据本次事项纳入范IS的预梳理，需要对接业务系统，完成各部门事项的业务校验对接。4.2.242. 南沙区事项业务校检对接针对南沙区服务事项纳入市统一在线申办系统“一网通办”后，梳理其业务平台和业务中请中需要进行信息字段业务校验的数据和接口，开展对应业务系统的校验服务对接，完成南沙区接入事项的业务校验。根据本次事项纳入范围的预梳理，需要对接业务系统，完成南沙区事项的业务校险对接。1.1.1. 统一申办业务数据对接闭环根据各部门接入业务对业务数据的要求，需要在各事项纳入市统一在线申办系统“网通办”后,需要对接相应的业务系统，实现申办业务数据的对接传输，完成整个业务的全流程闭环.4.2.251. 市级部门事项业务数据闭环对接针对XX市发展和改葩委员会等市级部门服务事项纳入市统一在线申办系统“一网通办”后，梳理其业务平台对申报数据、表单数据和材料数据的信息需求，并根据业务系统的相关接口，开展对应业务系统的申报业务数据对接，完成各部门接入事项的申报数据对接。根据本次事项纳入范围的预梳理，需要对接业务系统，完成各部门事项的业务申报数据对接。4.2.252. 南沙区事项业务数据闭环对接针对南沙区服务事项纳入市统一在线申办系统“一网通办”后，梳理其业务平台对申报数据、表单数据和材料数据的信息需求，并根据业务系统的相关接口，开展对应业务系统的申报业务数据对接，完成南沙区接入事项的申报数据对接.根据木次事项纳入范国的预梳理，需要对接业务系统，完成南沙区事项的业务申报数据对接。4.2.3. 统一查询模块开发新增统一杳询模块，为相关杳询类事项提供登录认证、杳询条件录入及结果展现的功能。具体每个事项的查询结果的获取，需要与具体查询事项的业务部门进行独立对接，本项11暂.定先实现其中两个查询事项的杳询结果对接.(1)查询流程开发包括用户登录验证、查询条件录入、查询结果展现功能.(2)接口对接及配巴实现与省统认证平台对接、市事项系统事项查询对接、表单系统对接、与本次需要实现的两个事项查询接口对接。(3)事项业务表单配置实施为本次需要实现查询功能的两个事项进行对应的查询业务表单配置，424.服务事项“一网通办”配置实籍4.2.41 依申请事项、公共服务事项配置实籁根据服务事项“一网通办”要求，完成统一在线申办系统升级改造后，需要对接入的事项进行对应的数据、表单、流程、数据接口等配置实施工作，才能够实现业务的落地和数据打通，最终实现“一网通办”的全流程闭环，事项配现实施工作包括：完成市公安局、XX市规划和自然资源局、XX市人力资源和社会保障局等24个部门，共计1067项事项的业务表单配理工作；完成市公安局、XX市规划和自然资源局、XX市人力资源和社会保障局等19个部门，共计835项事项的业务表单中数据匹配关系的配置工作、事项申报流程配置、事项办理方式配置、事项电子证照用证配置、事项申报数据对接接口配置。4.2.42 政策兑现巾项配置实施调研、业务梳理、潦程优化，采集政策兑现事项必本信息、申报指南(包括衣维和流程信息等信息后，对250项政策兑现事项(含奖补类事项、免申即享事项等)进行初始化配理实施，包括申办地址配理实施,申办流程配置实施、申办权限接口对接。4.2.5.“一照通行”门户开发4.251.一照通行门户专栏提供申办入口、相关政策、业务办理、导航指引、进度查询等功能.按照是否有营业执照业务场景设置两个申办人口分别为：未申领营业执照、已申领营业执照。为用户提供两种申办业务场累申办流程导航指引。为用户提供“一照通行”相关政策信息，提供政策浏览服务。用户在输入联办流水号后，通过调用“一照通行”涉企审批服务系统接口，可直接进入进度查询页面。425.2.一照通行业务联合申报提供联办事项引导、联办业务认证、联办服务自检,联办业务一表填报、联办事项材料递交、联办结果反馈功能。4.253.系统对接完成与省统一认证平台、微警扫脸认证、电子印章系统、政务服务事项数据应用管理系统、电子证照系统、EMS的对接开发与联调测试实施等工作。4.2.6.惠企利民专栏建设建设患企利民专区，为企业/市民提供“找得到、看得懂、用得上”的政策兑现服务.）包括首页、政策库、细则库、政策兑现、免审即享等栏目.426.1.首页提供综合搜索功能，可通过关键词进行搜索，跳转至搜索结果页面显示搜索结果。提供最新动态查看，含申报通知、最新政策、信息公示。提供用户中心、进度查询、在线申请快捷服务入口。4.2.62. 策席根据政策分类，以Iab页卷形式显示兑现类、免申即享类及奖补类政策。为个人/企业提供政策库列表、政策库信息查询、政策详情等功能。4.2.63. 则库提供细则库列表、细则库信息查询、细则库详情查看等功能。支持查看和下载细则原文：支持查看浏览次数，支持分享和收藏.4.2.64. .ftM兑现政策兑现专栏包括涉及个人/企业政策申报通知、项目申报及信息公示。申报通知页面显示已发布的所有申报通知，提供申报通知列表、检索查询、申报通知详情、收藏申报通知功能；项目申报页面显示所有可申报事项，提供项目申报列表、项目申报详情、信息查询、线上申报功能，支持项目查看、下载、分享和收凝功能：信息公示列表页面显示所有已发布的信息公示，确认后的的个人/企业名唯在信息公示栏以文件方式公示。4.2.65. 申即享针对特定个人/企业用户，开发个性化的“免中即享”网上中谙流程。符合条件的个人/企业用户通过个人/企业账号登录后可以看到免申即享模块.提供免申即享列表、免申即享事项宣询功能:提供免申即享详情杳看、下我、分享和收破功能：提供提供免申即享申办功能入口。4.2.66. 免审即享”功能建设新增免审即享申办流程：同时对接综合受理系统，支撑免中即享业务数据的提交。提供免申即享事项的信息自检、表单填写、信息提交流程性功能。在对数据信息进行传输时，应该在风险评估的基础上采用合理的加密技术,选择和应用加密技术时，应符合以下规范：(I)必须符合国家有关加密技术的法律法规；(2)根据风险评估确定保护级别，并以此确定加密算法的类型、属性，以及所用密钥的长度：(3)听取专家的建议，确定合适的保护级别，选择能够提供所需保护的合适的工具。(4)机密和绝密信息在存储和传输时必须加密，加密方式可以分为：对称加密和不对称加密。机密和绝密数据的传输过程中必须使用数字签名以确保信息的不可否认性,使用数字签名时应符合以下规葩：(1)充分保护私钥的机密性，防止窃取者伪造密钥持有人的签名：< 2)采取保护公钥完整性的安全措施，例如使用公钥证书；(3)确定冬名身法的类型、属性以及所用密钥长度：< 4)用于数字签名的密钥应不同于用来加密内容的密钥。3、数据侑息安全管理职责数据信息涉及各类人员的职责如E：(I)拥仃者：拥有数据的所仃权：拥有对数据的处置权利：对数据进行分类与分级；指定数据资产的管理者/维护人：(2)管理者：被授权管理相关数据资产；负责数据的日常维护和管理：< 3)访问者：在授权的范围内访问所需数据：确保访问对象的机密性、完整性、可用性等。5.2.3.等保安全需求分析根据国家£信息安全技术网络安全等级保护定级指南(GB/T22240-2020)有关信息系统安全等级保护要求“在信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全”，结合本期项目目前的信息安全状况及安全需求，在信息系统受到破坏后，不会对国家安全造成损害，结合业务系统当前等保级别,确定本项目安f1.o2.核心人员要求本项目需要由经验丰富的项目经理主要负责，把控项Fi进展，及时解决项目中出现的问题。本项目需要由有经验的技术开发团队进行建设，要求开发团队能够预计并避免开发过程中遇到的技术问题，确保系统按计划完成开发：开发人员应能妥善处理开发过程中遇到的难点疑点问题。系统开发过程中如出现技术问题，开发团队应及时向项目领导小组如实上报，并提供对应的解决方案.根据领导小组的指示，由经验丰富的技术人员对问题进行修发。6.3. 进度管理要求中标供应商必须提交正式工作方案，明确项F1.工作的方式、方法、过程步骤、按阶段分解的详细计划、对应计划应提交的工作成果、需要采购人协调与配合的事项，并经采购人审核、批准。采购人有权监督和管理项目的测试、安装、调试、故障诊断、系统开发和验收等各项工作，供应商必须接受并服从采购人的监督、管理要求，无条件提供中间过程工作成果。中标供应商在项目实施过程中必须分别按周、月提交进度报告，对项目问题及进度延迟原因进行说明，制定合理的解决措施并有效执行.中标供应商在项目实施过程中应加强问题管理，特别对采购人提出的问题应在约定的时间内及时解决，并提交书面报告，否则由此导致的进度延迟贡任由中标供应商承担>提供切实可行的进度计划：中标供应商在完全理解招标文件的要求后需要对采购人现有系统（现有系统的源代码、数据字典、说明书等技术资料由采购人提供，费用由中标人提供）进行充分的评估，并提供实施计划，其中需要包括进度计划、里程碑、交付成果、人员安排和应急计划（方案）等。6.4. 质量管理要求中标供应商必须提交正式的质量计划，明确质量控制点、控制内容、质量要求、检查记录要求，并经采购人审核、批准。中标供应商在项目实施过程中应开展质量保证活动，所提交的进度报告应包括质量报告内容，对质量问题制定改进措施并有效执行。中标供应商必须接受采购人的质Sc监督检查，提供真实有效的相关质量活动记录、证据，无条件接受采购人提出的质量问题整改要求，承担质量贪任及因质量问题导致的进度延迟史任。供应商应保证所提供的所有货物的功能、性能、质量均能满足本招标文件要求。七、人员要求I、核心人员要求本项目需要由有经验的技术开发团队进行建设，要求开发团队能够预计并避免开发过程中遇到的技术问题.确保系统按计划完成开发；开发人员应能妥善处理开发过程中遇到的难点疑点问题，系统开发过程中如出现技术问题，开发团队应及时向项目领导小组如实上报,并提供对应的解决方案，根据领导小组的指示，由经验丰南的技术人员对问题进行修复。2、项目需安排包括但不限于如卜人员：（1）驻场项目经理1人：把控现场实施整体进度，负贡项目组织和管理建立和维持良好的客户关系，确保项目顺利进行。（2）项目技术负贡人1名，具备高级技术资格以及系统集成开发管理经验，负贡项目总体技术设计和实现，包括系统总体架构与系统集成的设计和实现等，并对项目技术进行总体把关：视工作实际需要驻场，并询保具备1小时内到场服务响应的能力。（3）主要技术研发人员8人以上，均需要有同类软件开发经验，视工作实际需要驻场，并确保具备1小时内到场服务响应的能力：（4）驻场实施人员3人以上，具有同类软件实施经验，负贡系统的部署、实施、培训、测试和日常保障工作，并负责协谢跟进推广和实施工作。3、人员调整原则本项目的项目经理必须具体负责项目的实施，在系统建设期内，投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经用户同意不得调整：投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，必须征得用户同意.须提供学历证书、资质等证明材料及以上人员在投标人服务的外部证明材料扫描件，如投标截止日之前六个月以内任意月份的代缴个税税单或参加社会保险。八、知识产权要求中标供应商需对所有成果、产品的知识产权负有瑕疵担保先任，因使用未被授权使用的技术、组件、系统软件、通用软件等知识产权问题引起的组纷所产生的所有责任及费用由供应商臼行承担：本项目研究成果及其技术文档等所有权由采购人享有，技术文档资料包括完%的系统设计文档、功能模块说明,程序源代码、执行代码、使用手册等，未经采购人许可，中标供应商不得将相关采购人资料提供给第三方。九、系统测试要求中标供应商须完成单元测试、集成测试、配置项测试、性能测试、系统测试、验收测试和回归测限。其中验收测忒由采购人、监理公司和中标供应商三方共同成立项目测试组.中标供应商应提供系统的测试方案和测试报告，在工程实施过程中，中标供应商应首先提供个具体的测试方案，并进行相关的测试工作，在经过采购人及监理方认可后方可上线.中标供应商应在具备测试条件后提出完整的测试申谙，包括测成方案、具体测试项目、测试目的、测试标准、测试工程师姓名等，并提供相应工具。测试的条款应与双方共同认可的技术规范一致，最终测试文件由供应商拟定，并经采购人确认。中标供应商有义务对采购人的技术人力提出的问题做出解答.测试应进行详细记录，软件测试结束后，由中标供应商的技术人员签字后交给采购人，作为验收依据之一。十、交付使用要求(一)交付使用期：合同签署之日起，第9个月完成项目开发部署并进行3个月的系统培训和试运行，第15个月内完成合同验收，项目通过合同验收后，系统定制开发部分提供I年的免费升级及维护服务。(二)交货地点：采购人指定地点。(三)交付物要求：中标供应商应在合同规定时间内，将本项目范围内所界定的工作完成，并协助制定相应管理规范，并在通过双方认可的验收后，交付给采购人，其中包括：满足本文件的项目目标和相应的技术要求、业务要求的、完整的、可最终良好运行的应用软件系统：满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套技术文件。技术文件同时交付电子版本及印刷版本，内容应包括但不限于以下文件：系统需求分析说明书系统概耍设计说明书数据库设计说明书(包含数据字典)系统详细设计说明书试运行报告性能测试报告、功能测试报告维护手册操作手册其他交付物：中标供应商需要提供应用软件开发的所有源代码。十一、验收要求软件系统的验收属于项目的合同验收，需符合XX市信息化项目相关验收管理办法的要求，同时需符合下列要求:I、满足合同和招标文件中列举的全部要求。2、实现合同和招标文件中列举的全部功能和非功能要求。3、达到合同和招标文件中列举的全部指标。4、文档齐全，符合合同和招标文件及相关标准要求。5,验收项目包括按照合网和招标文件中所标明的软件系统，及相关的技术维护文档、培训教材、使用说明书等。十二、培训为了保证培训与实际应用的结合，要求中标供应商负货派出专业技术工程师在系统实施现场对采购人提供免费培训。12.1. 培训目标用户管理人员、业务人员能熟练操作和使用新应用系统提供的各种功能：如果系统出现般性问题，用户技术人员应能诊断和处理：用户安全管理人员能够了解所有必要的安全措瓶并能有效合理地实施这些措施。供应商应为采购人安排合适和足够的培训以使其在实施过程中有效参与并且在实施完成后顺利交接，培训方式分为现场集中或者单独培训。12.2. 培训要求培训针对包括管理乂用户（领导、管理班）、业务应用人m（运营人m、部门工作人员等）、系统管理人员（技术人员、安全人员）等展开。管理层用户：供应商应对管理层用户提供培训，使其能熟练地掌握系统操作。业务应用人员：供应商应为业务应用人员提供培训使其熟练操作和使用相应模块。系统管理人员：供应商应在以下方面为信息系统管理员提供培训，包括系统安全、系统备份和系统管理方面。为了保证培训与实际应用的结合，要求中标供应商负货派出专业技术工程师在系统实施现场对采购人进行至少次免费现场培训。要求投标人在投标文件中列出系统正常运行、管理和使用所需要的培训，投标人需分析培训对象的培训需求、列出培训目标、培训课程、培训方式、培训内容、培训时间及地点安排等。12.3. 培训计划和准备供应商根据相应的要求提交培训计划，至少应说明下列事项：每次培训课程计划、课程内容、课程概述、授课者资历、授课方式、每一培训课程所提供的资料、对参加者的耍求.所有培训的相关资料应于课程开设前3天内准备完毕。供应商提供的授课讲义，讲义以也子文档（PPT或PDF）的形式于课前提供给采购人。采购人有权使用这些资料为其员工提供内部培训。供应商应指出参加每一课程所需的资格，反之，则应被视作不需相关知识和经验。十三、售后服务要求项目通过合同验收后，中标供应商须为用户方提供本项目一年的免费升级及维护服务，保修期内，所有软件系统维护均为免费。免仍维护包括系统维护、故蹿检测等，并保证供应商所提供的软件正常运行.所有停后服务由中标方负贡，并提供7X24小时免费电话服务，免费服务期满后的维护和升级方式、报价应在投标文件中予以详细说明。中标供应商在投标文件中必须明确承诺达到用户的服务晌应耍求：在免费维护期内，若系统出现故障，中标供应商将在30分钟内做出明确响应和安持，并安排专业人员在2小时内到达现场，4小时内解决问题（遇到自然灾害等不可抗拒事故除外）。对于在短时间内不能解决的问题，中标供应商应及时作出故障原因报告并提出有效措施，并立即提供应急措施和应急方案。此项工作属于免费维护范围，不得另行收费.中标供应商开发的应用软件验收合格后，免费服务期内需派专人2人或以上驻现场服务，价格包含在总报价中。中标供应商若有更优惠的售后服务承诺，请在投标文件中单独列出。十四、信息安全及保密要求中标供应商应严格遵守信息安全方面的规定，自觉保守信息资源秘密。项目成果以及采购人为方便项目实施所提供给中标供应商的相关资料文档，实施过程中所产生的资料、文档、数据、相关附属品均属信息资源，中标供应商应保证这些信息在项目期间及期目完成后规定时间内的安全。中标供应商应建立并实际运行项目进展期间的信息安全管理规范，以确保项目后动、实施及完成后的信息安全,非经采购人书面许可，中标供应商不得以任何形式泄漏以上材料。因中标供应商原因导致上述资料、文档、数据安全受到威胁的，采购人仃权要求中标供应商采取措施消除影响，并赔偿相应损失。中标供应商要承担合同履行时所要尽的一切保密义务。中标供应商对项目实施过程中的资料,数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露，且保密奏任不因合同的中止或解除而失效。