小区物业工程部服务规范(共用部分).docx

小区物业工程部服务规范（共用部分）1.0总体要求1.1 物业共用部位应当保持交付时的外观状态，应符合建筑设计安全要求：1.2 物业共用部位应当不被占用：1.3 物业共用设施设备应当保持交付时的完整状态，并应满足其设计功能要求：1.4 工程服务的所有标识均应符合公司的要求：1.5 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司6股务礼仪规范（服务人员素质因素）的要求；2.（）具体要求项目要求2.1物业共用部位2.1.1屋面1、应没有淹水现象2.1.2外墙面1、应没有渗水现象：2、露台、阳台应没有乱搭建和乱封闭现象：3、窗户应没有乱替换现象：4、墙面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、拉线现象：5、大理石或墙面砖，每20m。应当破损不超过I处。2.1.3内墙面1、大理石或堵面砖,每10平米破损应当不超过I处：2、堵面应没有乱悬挂物品（如空调主机）、接线现象：3、进户门应没有乱替换现象。2.1.4顶棚1、扣板应没有脱落、缺失现象；2、参照“内墙面”要求。2.1.5地面1、大理石或地破地面，同一区域的破损陆块应当不超过I块。2.1.6走廊1、应当没有堆放杂物现象：2、应当没有被侵占现象。2.1.7楼梯扶手1、制品应当不变形,安装牢固。2.1.8楼梯台阶I、同一楼U的台阶缺损应当不超过I处：2、参照“地面”要求。2.1.9门窗1、应当无明显破损、变形，锈蚀、脱漆现象：2、门扇开关应当灵活:3、防火门闭门器应无缺失、损坏，能正常关闭。2.1.101也下室1、排水设水应当完好，好水通畅:2、四周应无漏水、渗水现象：3、应当没有乱堆放、被侵占现象：4、参照“内堵面”、”地面”要求。2.2共用设施2.2.1管渠（网）1、末端水压及流量应满足设计要求：2、管网应没有无跑、冒、滴、漏现象：3、管道功能应当区分（颜色）清晰；4、生活水箱（池）入口应加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口应加金属网：5、管井盖完好率应达100%：6、沟渠排水应当畅通：7、化粪池应密封，外围应当无异味.2.2.2广场、道路1、道路路面，每IOm破损应当不超过I处；2、路牙应当无丢失、松动现象：3、广场面，每Ion1.破损应当不超过1处：223围栏、大门I、构件锈蚀或油漆脱落，每IOm应当不超过1处：2、构件应当没仃缺失、不变形、牢固。2.2.4园林小品1、木制品应当无油漆脱落、虫害、隔蚀现象：2、铁制品应当无钱蚀现彖；3、其它制品应当无掉皮、掉色现象；4、制品、构件应当没有缺损，安装牢固；5、防护、警示设施应完好2.2.5景观水系1、水质应符合设计要求：2、应没有渗水现象：3、防护、警示设施应完好。2.2.6垃圾站K应当外观整洁，无破损,有门封闭：2、外闱应当无明显异味。2.2.7健身器材1、构件、功能应当没有缺失，完好：2、应当没有锈蚀或油漆脱落现象：3、使用说明、警示、防护设施应完好。2.2.8游泳池1、水质应符合要求：2、应没有没水现象:3、救生人员应在场：4、警示、防护设施应完好.229运动场1、地面应当没有起皮现象,线条清晰：2,球网应当完好.2.2.10停车场1、停乍场设施应当齐全完好：2、车位、车道线应当清晰：3、没有车位时，在入口处应当有致歉提示标识：4、参照“地卜室”要求。2.3共用设备系统2211标识系统1、图形、颜色、安装位巴应当符合公司EV1.手册3要求：2,维修工作场所应设置警示标识；3、应当没有锈蚀或油漆脱落现彖：4,标识物应当没有缺损，安装牢固。2.3.1供电供水系统1、供电、供水指标应符合国家规范要求：2、每年故障停电、停水次数应不超过2次：3、计划停电、停水时应提前1大书面公告，故障停电、停水时应在故障后1小时内书面致歉并说明原因和预计恢设供电、供水的时间：4、需要停电、停水维修的工作，应安排在用电、用水低峰期：2.3.2公共照明1、照明灯具、开关应当无损坏现象：2、开关应当灵活、接触应当良好：3、大堂、设备间、地下停车场、电梯轿厢、电梯前厅等揖要场所的照度应当符合设计要求。2.3.3电梯1、应符合国家安全标准，并在轿厢内张贴有效的安全年检合格丽和乘客安全需知：2,平层误差应当在±15nm以内：3、电梯机坑无积水：4、轿网内外面板'按钮应当无破损，开关卫活、接触良好；5、轿厢内对讲电话与监控中心通话应清晰：6、每年故障停梯次数应不超过5次：7、应当无异常震动、冲击现象:8、电梯困人时，管理人员应在5分钟内到现场应急处理，困人时间应不超过30分钟：9、维修工作应安排在人流低峰期：I0、计划停梯时应提前1天竹面公告，故障停梯时应在故障后I小时内书面致歉并说明原因和预计恢复运行的时间。2.3.4中央空调系统1、供冷指标应符合设计要求：2、环境温度在25C以上时，应启用中央空调系统：3、每年故障停冷次数应不超过2次：4、维修工作应安排在人流低峰期：5、计划停冷时应提前3天书面公告，故障停冷时应在故障后I小时内书面致歉并说明原因和预计恢豆供冷的时间。2.3.5集中供暖系统1、供暖指标应符合国家规范要求：2、政府规定的供暧时间应启用集中供暖系统：3、每年故障停暧次数应不超过2次：4、维修工作应安排在人流低峰期：5、计划停暖时应提前3天节公告，故障停暖时应在故障后I小内书面致歉并说明原因和预计恢复供暧的时间。2.3.6消防系统1、系统月误报率应不超过5%；2、感应系统响应率应达到100%：3、消防用水功能指标应符合设计要求：4,疏散指示灯完好率应达到IO0%;5、消火拴箱内配件，以及其它消防器材应齐全完好：6、内部消防演练，应当每半年最少I次，综合消防演习，应当每年最少I次：7、消防背景音乐播放应当正常。2.3.7停车场系统1、计时、计费应准确;2、发卡、读卡应无误：3、闸杆应正常启闭：4、闸杆不能开启时应有应急措施；5、每半月至少备份一次刷卡数据:2.3.8安防系统1.在异常情况时，监控中心应即时响应；2,门禁系统正确识别率应达到1(X)%:3、客户购卡时，应当天交付有效门禁卡：4、对讲系统应运行正常，通话和视频的完好率应达到100%：5、每半月至少备份一次刷卡数据；2.3.9监控系统1、视频、红外线监控系统应运行正常，监控范圉应符合设计要求：2、应能完整提供15天内的安防监控资料(包括视频资料)：3、除法律规定外，录像资料应没有外泄现象：2.3.10背景音乐1、功放、音响、调看台应运行正常：2、音频覆盖范围符合设计要求:2311周界系统1、探头应能正确响应触发:2、线路完好，无干扰：3、系统报警、接警功能应运行正常；