售后服务计划.docx

二、售后服务支配1、应急工作支配我公司司设方专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事务时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户耍求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事务结束。2、售后康务人员姓名职位职责学历/专业获得认证资质主要责格、加历与担当过的双目备注3、腰务收费标准3.1、 服务范用我公司合同所建系统、硬件设备与软件，在正常环境下做适当运用时所发生的故障，将供应约定的修理服务。3.2、 服务期限保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的详细续保维护合同而定。供应为期1年的质保期后的修理保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳地区同类产品的最实惠价格供应保修服务。3.1、 服务内容 有偿设备修理服务； 有偿软件维护更新服务； 有偿系统保养服务； 有偿技术支持服务； 免费技术询问服务； 有偿费用，据双方签订的详细续保维护合同而定。3.4、 服务响应时间供应7*24小时技术服务响应。若已签订续保维护合同凡则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节.假日，有解决故障实力的工程师3小时内赶赴现场。若未签订续保维护合同，则在接到用户故障报告后，有解决故障实力的工程师在工作时间8小时内赶赴现场；井工作时间12小时内赶赴现场。3.5、 不担当的服务内容我公司所供设备或软件因人为缘由或人力不行抗拒因索造成的故障损坏不担当服务；非我公司合同所供设备与软件的修理不担当服务。3.6、 双方责任在用户质保期结束前，我公司方责任提前半年提示用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保修理合同合同。3.7、 服务费用D按年服务续保维护合同有效每年的服务价格（合同总价的续签一年5%续签二年4%续签三年3%2）按次服务保修期满后假如用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务恳求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师供应的服务时间计算：保修期后的服务服务价格第1年400元/人/天第2、3年550元/人/天超过3年后800元/人/天3）设备材料费质保期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格书目清单”执行。4、其它服务承诺我公司依托全面扎实的技术和丰富的阅历，并拥有多名多年从系统集成领域理论和实践的工程技术人员。我公司将充分利用已有资源以与在多年实践中积累的系统维护和应用开发阅历，可为用户供应从系统询问、系统设计、系统开发、系统维护和系统培训的全方位、全过程的服务。4.1、 我公司对“售后服务”承诺：D我公司对本项目建设的设备运用供应长期跟踪售后修理服务与技术支持,售后服务于技术支持的范囤涵盖我公司在本项目中向甲方供应的全部硬件、软件。2）维护保养1.1.期计算从签字验收之日起起先。故障维护响应包括电话技术支持与现场修理两种。电话技术支持应保证7*24小时响应。设备故障需带离现场修理的，用户认为影响系统运行时我公司马上供应备件。3）正常状况下，我公司与原厂商应确保至少每月一次到用户现场进行设备常规巡检。在保修期满以后，投标人应按其在东莞地区同类产品的最实惠价格供应保修服务C