酒店客房标准操作VC、OC、OOO房清洁标准操作流程.docx

酒店客房标准操作VC、OC.Oe）O房清洁标准操作流程一、空房（VC）：1、进房（见进出门流程）2、检查棉织品有无破损、设施设备是否完好、是否能正常使用、客用品是否齐全是否按要求摆放，发现问题及时处理；3、如房间连续两、三天空置，则要对地面进行吸尘；4、抹去房间及卫生间浮尘，床上用品及毛巾是否干燥，冷、热水是否正常；二、住房（OC）:1、进房（见进出流程）；2、客人挂“请清洁房间”牌的立即安排清洁；3、如房间挂t1.DND-,严格按-DND"操作流程执行；4、客人在房间须征得客人同意，方可进房清洁，清洁过程做到"三轻"，以免影响客人休息；5、严禁乱动客人物品，不得翻看客人书刊、杂志、画册等，更不允许使用客人的物品；6、不得接听和使用房间电话（紧急情况除外）；7、关闭所有电器开关，只留走道等；8、空调温度设置在25度；9、如客人在房，清洁完毕后应征询客人意见并礼貌道别；三、维修房（C）C）O）：1、接到OOo房清洁通知后，应立即到达指定房间；2、将家具物件放好，如大工程应搬寓现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可拆卸的设施拆下，包好放置；3、关注维修房工程进度和房间状况，并及时报告；4、修理完毕后，先检查维修项目是否能正常使用，如故障未排除，通知主管，并再次报修；5、拆掉盖布到后台区域抖净或送洗，按"客房清洁标准流程”对房间进行整理；6、清洁完毕后再次检查确认，报告主管并做好记录；