空调净化维保服务投标方案.docx

空调净化维保服务投标方案第一章项目背景和需求分析第一节项目背景随着社会经济的发展，生活水平的不断提高，人们对健康舒适的生活环境有了更高的需求。土地利用率不断提高，能源日趋紧张，封闭式空调智能化建筑已经越来越多地进入到人们的生活当中。空调通风系统在日常生活中起到越来越重要的作用.空调系统不仅控制着室内的温度、温度等条件，而且还为室内提供新鲜空气，从而保证优良的室内空气品质。但是，如果对空调系统运行管理不当或者是净化不及时，风道内就会黏附各种微粒灰尘，日积月累，容易滋生各类有害微生物，如病毒、细菌、真菌等.这样就会造成对室内空气的污染，严重影响到人们的健康，出现“病态建筑综合症”鉴丁室内空气污染的危害性与普遍性,2006年3月1日，卫生部制定并实施r公共场所集中空调通风系统卫生管理办法，空调系统的清洁问题得到了前所未有的重视，中国空调通风管道的净化势在必行,对空调通风系统进行净化，不仅有利于改善室内空气品质，同时还可以实现节能，并且还可以延长空调系统的使用寿命。空调净化是空调机的维护、空调保养的主要关键，有利于提富制冷效果，有利缩短降温时间，有利空调节能，有利延长空调机使用寿命，是合理使用空调，加强规范管理的电要组成部分。一、空调净化需求出现的原因长期使用空调的人们会发现，空调器在工作一定的时间后，其制冷、制热效果会明显卜降，且还伴有一些怪味。而长期生活在这种环境中，人们常常会感到头晕、乏力、感目等症状。这是因为空调是在密闭的环境卜工作，室内空气质量卜降。空气质量卜降的主要原因是人身的代谢物、CO2升高、生活过程产生的废气、尘埃等物质造成的。空调运行过程中，这些物质会牢固的集结在空训器室内机蒸发罂嫂片上，从而影响空调的制冷、制热效果，更重要的是这些污垢和污染物带有细菌，会滋生许多霉菌、细菌和病菌，当空隔再次工作时.这些细菌在一定条件卜就会很快分散到室内空气中，使空气细菌含量上升，长期在这种环境中生活，人们就易染上疾病，特别是免疫功能低卜.的老人和儿童，更容易染上疾病。公布的空调卫生状况调查结果显示，在对60多个城市的空调系统风管枳尘量和积尘细菌含室的检测中，存在严重污染的空调风管占47.11%,中等污染的占46.17%,合格的仅占6.12%。这组触目惊心的数字告诉我们，头顶上的空网成了危害家人健康的污染源。密闭环境下，空气流通不好,室内污染物浓度增加，空气版量下降，对人体会产生不良影响及危害。室内空气污染可对人体的神经系统J乎吸系统、免疫系统造成危害，引发各种疾病或者使心胸血管等慢性病兔发°二、国内外空调净化行业的发展(一)国外空调净化行业发展1.美国空调净化行业的发展在20世纪80年代中期，美国就己经出现了空调通风系统的净化企业，并于1989年成立美国风管净化协会(NADCA),总部设立于美国华盛顿“之后的每年都会在不同的城市举办净化行业相关的会议以及展览会。1992年NADCA协会出台/NADCA标准1992-01,即关于无孔通风系统中各部件净化的行业最低标准.该标准不仪明确的提出风管净化之后管内允许的污染物残留数量，而且提供了一些针对风管净化效果的定性和定量的检测方法。很大程度上方便了业主对净化效果的评定。1995年，该协会出台了暖通空调系统中可接受的微生物污染指标。并且开始了资格认证计划，对净化行业人员进行空调净化方面的知识教育。对通过考试的人员，授予'空气系统;争化专家(AsCS)”资格。并要求每个净化公司都要有至少一名专家。1997年，协会通过并实施了如VAC系统维护的开孔安装要求和6商业用HVAC系统净化的一般规范讥21年，协会出台了<HVAC系统的评估、净化和修发标准网即ACR-2000)和NADCA标准的E测试真空收集设备要求沆2,日本空调净化行业的发展1982年，日本厚生省环境卫生局召开了建筑物环境卫生.管理技术人员研讨会，会议研究讨论了空调风管污染及风管系统的卫生等问题。至此，空调系统的污染问题得到了重视。1983年，日本规定“应在可能情况卜.对风道内部进行净化工1988年，由数家首先获得认可的风管净化企业成立了日本风管净化协会（即JADCA）2001年12月，日本国会审议并通过了£建筑物卫生.环境法（简称6建筑物管理法B）的部分修正案,“建筑物空调风管净化业”正式成为个新的注册业种。现已经在协会登记的企业有近百家，全日本实施风管净化的建筑面积已达到75000万m.3.其他国家空调净化行业的发展许多国家都对空调污染问题十分重视，并且都成立协会加强对行业内相关企业的监督管理.例如英国的HVCA,瑞典的RSVR,西班牙的AE1.SA.欧共体的EVHA等.1999年2月，国际通风£生评议会成立，有12个国家参加，主要制定风管净化技术以及评价标准.（二）我国空调净化行业的发展我国空调净化行业的起步相对较晚“经过2003年我国大范围的“非典”侵袭以及2004年部分省市出现的“禽流感”等呼吸道传染疾病的传播.引起人们时空调健康与安全的重视.2003年6月,国家质址监督检验检疫总局就正式颁布了空调通风系统净化规范的国家标准。同年，卫生部也发布了公共场所集中空调通风系统卫生规范讥以及£通风与空调空调净化及验收规范机£室内空气中可吸入颗粒物卫生标准h6室内空气质量标准h以上5个标准构成可口前我国净化规范基本体系。2006年3月1F1.卫生部制定并实施了6公共场所集中空调通风系统卫生管理办法沆这也预示着我国对空调清洁问题前所未有的重视。而且近几年，我国与空调净化行业相关的规范以及技术标准也得到了不断健全与发展。我国部分企业已经研制出了中央空调通风系统净化所需要的全部设备，并且得到了良好的应用。第二节项目需求分析一、项目概况1 .项目编号：2 .采购组织类型：3 .采购方式：4 .招标项目；5 .招标采购内容：对XX大楼集中空调通风系统，采用专业技术清除空调风管、风口、空气处理机组、风机盘管、散流器、送排风机及其它部件内与输送空气相接触表面积聚的污染物并杀菌消南等;冷却水塔净化消毒。二、项目需求分析（一）项目总体需求1.净化内容风机盘管:表冷阳铝翅片）、风机叶轮、电机表面、托水盘、回风口、送风口、P1.风过流网、出风散流器,回风箱、风管等。（2）新风机组:铝翅片、PI风过滤网、风机叶轮、回风箱、送风段内换热盘管及箱体四壁、箱体等。（3）风管:风管管壁、风口、联结部件等。付）室内机，室外机及风管.（5）进回风口净化，无纺布滤网更换，其它滤网则净化。6按项目范围更换过地港网及过漉器。2.维保内容包括常规检杳、故障排除、保养维修、耗材更换、中央空调系统每年冬、受季两次的运行操作服务。院区内中央空调系统（含所有主机、末端设备、制冷管道、通风管道、循环水泵及附属设备等）的净化、维护保养等。（二）项目具体需求1 .作业要求（1净化作业前充分掌握空调系统有关技术资料，对需要净化的空调系统进行现场勘察和检直，踊定适且的清洁工具、设备和工作流程，并根据集中空调的情况制定详细的净化计划和净化操作规程。净化计划在实施前必须经过相审核,作业时间应根据甲方要求进行统的安排，不得影响甲方的正常运作。(2)作业人员在上岗前必须经过专门的培训，作业前乙方应对作业人员进行技术交底。作业人员必须配备必要的人身安全保护器材、个人防护用品。作业现场应做好相关的安全措施，作业过程导致甲方、乙方、第三方人员或者财产损伤的均由乙方自行负贵，由此引起第三方向甲方追货造成甲方经济损失的，甲方有权向乙方追索。2 .风管系统W风管内壁消再净化应使用专业净化设备进行净化.严禁操作人员进入网管内进行净化，净化必须将管内的颗粒物、微生物有有效地消除下来并输送到捕集装置中，进行统处理。风管净化应分段、分区域进行，保证净化时风管内污染物不外逸。2)部件应拆卸后使用专业的工具和净化剂进行净化.净化完成后应恢复到原来所在位置，需要调试的部分必须调减至原有的位理.因操作不当造成空调系统停运或者损坏的由乙方负贡甲方的损失。(3)净化前对净化场地进行有效保护.拆卸风口、过海网，净化、消毒并吹干.监测检查系统勘察风管内污染情况,拍照记录，确定使用的净化设备.对风管进行彻底净化，检杳风管净化效果，拍照记录。安装过港网和风口，贴上标签，并调整好出风量，现场拍摄录像、记录和现场，进行验收；(4风管先净化后消毒，金属管壁苜选季钺盐类消毒剂，非金属管壁首选过氧化物类消毒剂。(5)净化过程中发现有锈蚀现象的应进行除锈及防锈处理。3 .风机盘管对风机盘管净化集水盘后，进行消理杀菌及凝结水管硫通，同时对风机盘管风机叶轮、蜗壳和马达、轴等拆洗除尘，且对马达、电容是否烧坏进行检查;净化前对室内物品进行遮挡、整理,加以保护，需要搬动的物品记录好初始位班净化后回其原位。在地上和其它需保护部位铺好防水布。计算好操作空间和进出通道位置，以免损毁室内设备。(2)在净化风机及盘管时，检测风机电机轴承情况,线圈及线路有无老化现彖。净化过程中注意防止净化剂和水进入电机。(3)净化完后，风机的安装要注意好电路的连接，固定安装位置，谢整平衡，检测风机盘管运转情况。(4)风机盘管先净化后消毒，金属管壁首选季拔盐类消毒剂,非金属管壁首选过氧化物类消毒剂。4 .冷却系统口)冷却系统净化时应对集水池及相关部件进行净化.有效去除塔内的沉积物,腐蚀物、藻类、生物膜等污物，使冷却塔内表面及部件湿表面无残留污染物.冷却系统进行去油污处理;加入净化剂，可乳化溶解系统管壁的油性物质，避免油性物质形成细菌营养源，达到化学净化的效果.(2冷却系统进行杀菌灭藻及粘泥剥离处理；加入净化剂，杀灭系统内的细菌茨类，特别是对钢材有腐蚀的铁细菌.在杀菌过程中，使用的药剂尽量含有粘泥剥离剂，这样可将系统管道中吸附的污泥剥离，随系统排污排走.同时加入复合药剂丁冷却水系统中，运行24小时后，全系统放水排污.并利用高压水枪净化冷却水塔接水盆和散热填料片.(3)冷却系统进行去锈除垢处理;对冷却系统加入净化剂，招已形成的浮锈去除(即除锈去红处理),同时将系统中的热阻垢消除。4冷却系统进行预膜处理;加入预膜剂，在已洁净的金域表面形成一层均匀致密的化学保护膜，起到防腐作用，同时投入复合配药剂于冷却水系统中，运行48小时后，全系统放水排污，并利用高压水枪挣化冷却水塔接水盆和散热填料片。(该步骤为除锈垢、预膜一步法处理，可在净化过程中同时进行预膜，避免因净化期间造成的二次腐蚀)待满系统水后，开机运行，检查循环水温差和循环水泵运行电流。若正常，加入日常保养的水稳剂，投入正常运行。5 .中央空调系统的消毒1中央空调专用净化药剂，需经国家认证机构验证，用于塑料、木材、玻璃和金属上，而且不若色、不研磨、无腐蚀性。以循环风为生，新、排风为辅的全空气系统应按照疾病控制工作的需要采用最大新风量或全新风运行；（3）对空调系统的部件表面消毒可选用各种含氯消毒剂，但需在确保人员安全的情况下进行。第三节难点分析及其解决方案一、空调净化面临的问题（）缺少完善的行业标准规范以及相应的监管体系尽管我国已经有些关于空调净化的标准，但是相比国外成熟的净化市场，存在很多不足之处。而且现有的规范都是参照国外标准制定的，这就要求根据我国的具体国情.进行修改和制定。例如:项目操作规程、相关项目检测以及质量标准等方面都有待于做出明细的规范。而且空调净化业缺乏相应的监管体系，导致我国现有的净化业良莠不齐,部分企业鱼目混珠，造成我国空调净化业的混乱状况.（二）相关从业人员的专业素质较低空调净化是一个相当专业的行业，不仅体现在空调净化检测设备上，空调净化中的污染情况检测方法、酉丝空调净化流程以及净化设备的选用等方面都需要专业的技能知识。当前我国净化业的从业技术人G大部分没有接受正规系统的培训，专业素质相对较低。部分公司对空调系统的净化不彻底，不能完全去除空调系统存在的污染源，造成二次污染。目前，我国缺少相关部门对从业人员进行专业技能知识的培训。（三）空调用户没有认识到空调净化的必要性虽然经历了“非典”以及“禽流感”等传播性的呼吸道疾病之后，空调污染问题得到了重视。但是，广大空调用户并没有充分认识到空调净化的必要性。简单的认为对空调系统的净化只是对风口、过滤网及散流器等局部部件的擦洗。实际上，空调净化不仅是防止对室内空气的二次污染，而且有利于减少空谢风系统的阻力，实现节能，并且还可以延长空调使用寿命。（四）空调系统设计以及安装不利于净化部分空调设计或者是安装的不合理，也可能导致净化工作难以进行。由于设计者以及安装人员不了解空调净化的要求.导致管道布置紧凑，没有足够的空间对管道进行检测和净化。二、解决措施空调系统是影响建筑物室内环境的重要因素，被称作“建筑物的肺因此做好对空谢系统的清洁工作，防止室内空气出现二次污染，确保良好的室内空气品质显得尤为重要。我国空调净化业正处于起步阶段，要想健康稳定的发展，不仅需要借鉴国外成熟的发展经验，而且要根据我国具体的国情，制定套适合我国国情的科学的空调净化发展体系。（一）成立空调系统净化协会我国应当尽快成立由权威专家与企业成立的行业协会“协会旨在出台空调净化的行业规范以及卫生标准，为空调净化工作提供依据;提供风管净化效果的定性和定量的检测方法，方便用户对净化效果的评定;规范净化空调净化工艺流程，确保净化手段技术科学，净化效果达标;培训空调净化从业人员，提高专业亲历;规范现有净化市场，确保我国空调净化业健康稳定发展.（二）成立专门的政府监管部门专门的监管部门，主要是为了确保空调净化按照现有的行业规范标准严格执行，并且对净化顺量与效果加以检测和鉴定，防止某些企业投机取巧，造成净化工作的不彻底，进而引发室内空气的污染.（三）对广大空调用户进行空调净化必要性的宣传对空调净化必要性的宣传不仅需要专业空调净化协会与政府监管部门携手，加大宣传力度，提高广大空调用户对空调净化亚要性的认识。而且要协调相关的空调设计单位与安装企业，便于空调净化。第四节合理化建议一、空洞净化的合理化建议1 .要掌握好空谢的污垢量。空调想要净化得全面彻底，需要对空调中藏污垢多的地方进行查看与测量，一般都是对污垢区的面枳进行估算，大概计算出污垢量。进而用化学药剂进行净化，净化剂用量要适度，不能使用过多，要避免浪费;也不能使用过少，避免清洁不彻底。2 .在净化剂加入设备系统中进行加热时.它的温度对整体效果也尤为重要。温度最好控制在6090t之间。直到净化剂知底净化干挣且不存有污垢后，最后用蒸储水进行冲洗，至少要进行两次。3 .磷酸盐应作为首要选择的净化药剂。中央空谢净化要注意两点，一是净化药剂;二是温度。经调查研究发现，在设备的净化过程中，净化剂股成分以酸为主。其中酸有有机与无机之分，有机酸的优点是腐蚀度较低，相对损害机器的程度不高;它的缺点是清洁的力度不够.而且价格方面没有优势,成本较高;无机酸的优缺点正好与有机酸相反，优点为清洁力度大，效果较为明显，且成本价格低廉：而它的缺点就是损坏设备程度略高0所以综合各方面来看.还是选择有机酸中的磷酸盐，毕竟对设备的损伤程度低.因为对中央空调进行净化,就是为了延长其使用寿命.而如果在净化过程中，因为净化剂的原因对设备损伤，降低寿命，就失去对中央空调进行净化与保养的目的了。4 .在中央空调的净化与保养中，主要采取水环冲洗与置换休息两种技术结合进行净化.水循环净化的主要优势是净化较为彻底，因为它可以净化到设符内的各个分部，可以一直持续到循环排出的水内看不到明显的杂质与污垢，这时就可以停止水循环净化,进行下一步.水循环排出污垢后，可以继续对设备进行剥离“剥高过程中，选取的材料为软泥，它可以利用其自身的粘附性来进行污垢与系统内的分高。加入该原料后，让其在设备的内部继续循环24h,最后在进行一步就是磷酸盐加入系统内，进行净化。根据上面提到的水质要求表，将系统内PH值控制在合理的范附内，并且每隔半个小时进行一次含酸度与含铁量的测试。当系统内水含酸度与含铁量的指标达标要求并且基于桎定时，便可停止最后一步的酸洗。第二章项目整体服务方案第一节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服芳经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检险管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况卜.都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发,而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷r寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为.倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是电重耍的.要具备专注要点的能力、技巧和纪律性,是效率高的典型表现.（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点.但现实中，很多管理者总是致力尸与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的.（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够减得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正神的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难,并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及卜属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的点，就是设定个人的目标。设定个人年的目标，个季度的目标，甚至个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标0目标太多的话，肯定是没有办法实现的.制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不若的话，那么大多数人的反应就是“破透子破摔”！做为上司耍通过制定目标来引导和管理团队.第三个原则是把目标尽国地Si化,如果一个目标不可以垃化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施,资源要相匹配.第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检杳目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自1.1.的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适介企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负货的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些向位配合起来。通过这样个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每个岗位和每个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题,所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策.第三点，应该知道除r知道的选择之外,一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的“如果去尝就找到个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策.第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要.最后一点，决策的过程中，很亚要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监帑和控制为什么好多事情落实不卜.去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节,如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人将你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重耍的任务.三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明r要达到高质疥的股务水平必须建立一套高标准的质信保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，若重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识.二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多隗，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负货监咎协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）1句项目管理机构汇报上阶段的运作情况,增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全大24小时服务.设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，个成功的企业必然拥有支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进步适应后勤社会化改革形势的布要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可苑保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1思想教育方面在员工培训教育中除r向员工灌输“：.优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2 .职业道德教育方面提出了“爱岗位、显信誉、爱公司”的“：爱”职业道德准则.。)“爱诗位”，要求热爱自己的工作惋位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形缴；3 3)“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美;每一次服务无微不至，每一次接待热情周到;每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现;每一个细节决不放过，每一个隐忠及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位贵任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧闱绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基木工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿物”的素质要求。第二节项目管理目标一、项目管理目标1质量管理目标:100%通过XX市疾病控制预防中心检测。2 .安全管理目标:杜绝伤亡事故发生，创标化管理净化施工作业区域。3 .工期管理目标:信守合同，确保合同工期“4 .成本管理目标:在确保质量和安全的前提下,开展QC小组活动，积极开展技术革新，采用新工艺和新的空调净化技术。5 .文明管理目标:维护场容场貌，创一流文明空调净化现场“6 .综合治理目标:组织综合治理领导小组和治安小组，加强职工教育，严格各项规堂制度，组织甲方现场负货人和我司主要管理人员及质检人狗经常巡视现场,确保空调净化现场人身及财产的安全.二、项目服务范围本项目的净化服务范围空气处理机组的表冷器、冷凝水就净化、水过漉器的净化;过渡网的挣化、送回风口的净化。第三节项目指导方针一、主要指等方针为保证在计划工期内圆满地完成净化施工任务，本净化施工组织设计的主要指导方针毡“服务至上，质量争先，科技先导，管理一流二、科学组织、精心净化施工组建一个高效团结的工程项目部和一支技术熟练、作风过硬的净化施工队伍,运用先进科学的现代化管理手段，调动企业人力、物力、机械设省等各方面的优势资源，精心组织，与和其他堆位、工种密切配合，根据工期进度要求，从净化项目图纸设计、现场测量、材料组织、现场净化施工实行流水节.拍式循环作业，确保工程顺利按时完工。三、质量第一、安全至上利用公司完善的质量保证体系，制定严格的质量保证制度，充分考虑国家现行有关净化施工质量验收规范、标准和规定的要求，从人员、材料、机械、环境等方面采取保证侦量的措施，实施全员痂量管理，确保工程痂量达到预定目标。建立完善的安全保证体系，制定严格的安全管理制度，遵守有关净化施工安全、防火、环卫的法律、法规，坚决杜绝重大伤亡事故的发生，保证安全净化施工、文明净化施工。四、科技先导、争创一潦采用先进的净化施工技术，科学合理地确定净化施工方案，在确保净化施工质量和效果的前提下，提高材利利用率和工作效率，降低净化施工成本，提高经济效益。第四节项目管理原则一、净化施工管理体制的设置原则1 .形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保工程按要求股利完成.2 .根据本工程规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。3 .采用项H管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。二、整合资源，合理投入的原则整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。三、分级管理，优势瓦补的原则对净化施工生产，公司、项目经理、现场主管应分级分类管理，分别抓自C1.该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。四、超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。净化施工管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。五、自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族牛机和活力的体现。六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目净化施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾，重点突破，收到牵发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键同期，如大桥的关键是水中墩，解道的关键是洞口段净化施工，地铁的关键是竖井等等。七、净化施工管理有序，安全质量受控的原则所谓有序，就是项目长力能胜任：净化施工方案科学合理;生产要素匹配适用;货任制尤其是终端责任制落实到位：形成重点突破，闭环优化的态势.所谓受控，就是:进度受控:日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求.八,技术入手,经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质用与进度,也决定项目效益.九、预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终误慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题，第五节项目工作目标公司对项目进行管理是为了更加好的完成木次项目，其主要目标如F:一、工期目标确保日历天完成此项目。二、质量目标符合现行的侦量验收规范，达到合格标。我们将根据业主对本项目有关侦量标准。建立完善的侦全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职员承担相应的质量亦任。三、安全目标1 .杜绝员工因工重伤及死亡事故.轻伤频率控制在3%,以内；2 .杜绝火灾事故和恶性中毒事件；3 .杜绝职工非因工死亡和次性直接经济损失1万元以上的等缎事故;争创“文明净化施工净化施工作业区域”。四、文明净化施工与环保目标杜绝重大环保投诉，杜绝重大环境危害事故、控制一般事故“控制净化施工噪音和废料排放，达到文明样板净化施工作业区域标准。五、优质服务目标我们本着"顾客是上帝”的目标，提供最优垢、最细致、最方便的服务，我们的目标是使顾客放心、称心、顺心.我们将乘着认真主动负诳的态度，向本工程提供净化施工方案、净化施工技术、系统维护培训、技术服务咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，净化施工中工期与工程配合方案等服务.发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽身减轻业主的负担，让业主满意.我司承诺，在项目完成后，还将成立专门的服务小组，为业主培训有关工作人员和提供售后服务。隹后服务阶段，由公司相关组成的回访小组，定期进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问网及时进行给予解决,做到随传随到，为业主解决困难，优质服务。第六节净化方法及作业流程规划一、空调净化基本流程1.对室内空气进行抽样检测:抽取室内的空气进行分析，确定空气质量。4 .对风管内空气进行取样:用检测机器人在风管内取样进行分析，神定污染程度。5 .为顾客提供空气污染分析报告:送风中是否有明显微生物,通风系统是否有可见尘粒进入室内。6 .制订净化方案:分析通风管道的结构，根据顾客要求制订详细的方案.7 .签定中央空调净化合同:根据分析报告和净化方案,与顾客协商净化价格并签定合同。8 .空谢净化的准备工作:将所有需用到的净化设备和项目人员进驻现场。9 .现场操作:用净化机器人进行作业,使用大功率的专用管道吸尘罂收集管道内的污染物。10 消毒:先对管道进行物理消毒,再用紫外线进行处理,避免二次的污染。11 净化效果检验:用目测法和称重法检验净化效果。12 .净化后的分析报告:净化完成后再为顾客提供一份分析报告.各项数值与净化前做对比。I1.验收:按空调通风系统净化规范国家标准进行检验，确保项目质量达标。13 .现场恢笑:将拆卸的风口重新安装，调整好出风量。备注：目测法;对石多孔和非多孔部件应使用目测检查法来判断通风系统是否达到视觉清洁的要求当内表面没有碎片和非粘合物历时，可以认为达到了视觉消洁。称亚法;风管内表面残留尘粒量应在1.0gm2以下。第三堂项H股务承诺第一节对招标文件的承诺一、总体要求我公司认真研究了本项目空调净化配套项目的招标文件及有关说明，阅看了所有的空调系统设计净化项目图纸，并踏勘了现场，在分析了各种因素和特点、雄点后，我们有充分的信心，保证高质量、如期、全面地完成招标文件空渐净化需求范围内的任务。现我公司对本项目的质量、工期、文明空调净化、现场管理目标以及验收后服务等各项工作做如下承诺，并将各项承诺作为合同条件予以全面履行。（一）响应招标文件（工期、质量）及合同条款等的全部要求。（二）承诺招标文件中的所有约束条件，并将其作为全面履行赤任和义务的合同条件。以合同的方式确立本公司的责任、义务，把所有的货任和义务承担好。（三）本项目的管理目标承诺:保证整个项目的管理全部按照509001:20006质量管理体系3认证、ISoI4001:1996g环境管理体系和GB28001-2001职业健康安全管理体系认证标准执行,达到国内'流管理水平。公司把所有管理优势集中于本项目，确保实现对项目管理目标的承的二、各分项承诺（一）净化服务承诺1 .严格按公司空调维保手册向甲方提供空调维保服务。2 .接受甲方监督，确保服务到位.3 .为您提供不间断的服务响应，维护期内随时帮助您解除空调系统上的任何突发故障.4 .更换的故障零配件交甲方检查，维修只收维修费和普材费,主材费由甲方提供。5 ,每次维修必须有维修单，并报相关部门冷字确认：合同外产生费用的维修项11需相关部门签字确认另行报价。6 .使空调设备保持或改善到最隹状态，机组运行正常，微管保持洁净，传热效果良好，保证空调设备达到正常使用标准。7 .严格按照IS09001;2000质量认证体系要求空调净化。保证空调净化人员及项目项目安全。8 .项目空调净化过程中出现安全事故由乙方自行承担。（二）项目质量承诺确保按国家验收规范一次性验收合格，争创优良项目。确保该承诺能兑现,我公司承诺在为该项目在政策上给予重点帧斜，特别是资金的投入、技术力量配备、机械设备及周转材料上给予重点保证，这点在我们的空调净化组织设计中作了充分的阐述。对于保证项目质量的具体管理措施和操作方法我们在空谢净化组织设计中也作了详细的说明，并将作为今后本公司实现承诺的指导性作业计划。（三）项目空调净化进度承诺在保证质量的前提下,确保在规定的工期内完成招标文件规定的所有内容。本公司之所以作出这样的承诺，是因为我们确实有能力也有信心完成该项目。方面在净化中尽可能缩短时间，增强机械化空调净化能力，保证周转材料的饱和使用;另方面，本公司具有良好的社会信誉，长期被评为重合同、守信用单位，我公司能取得今天的成就也是重合同、守信用的必然结果。在当前竞争激烈的建筑市场，只有把采购单位的利益与空调净化企业的利益联系在起，才是最根本的出发点.因此我们尽可能将项目提早完成，保证采购单位正常使用，经公司技术科认真研究，统筹安排，编制r切实可行的空调净化进度计划，为此提出r投标工期。Wq）项目安全文明空调净化承诺加强空调净化现场安全、文明生产管理.采取必婴的空调净化措施,避免污染环境，认真遵守和执行国家、地方和行业部门颁发的环境保护管理规定和条例，确保合格，争创安全文明标化项H。（五）科技进步目标争创市级新技术应用示范项目。（六）服务目标信守合同，密切配合，认真协调，保证按国家规定保修服务。（七）廉洁目标廉洁自律、自觉守怯，模范执行廉洁协议。凡列入项目部名雎的所有管理人员一律常驻现场，决不擅离岗位。项目经理到位率在