整形医院危机公关服务合同.docx

整形医院危机公关服务合同甲方（委托方）：名称：整形医院名称】法定代表人：姓名地址：医院地址联系电话：联系电话统一社会信用代码：具体代码）乙方（受托方）：名称：危机公关公司名称法定代表人：姓名地址：公司地址联系电话：联系电话统一社会信用代码：具体代码鉴于整形医院在运营过程中可能面临各种危机事件，如医疗纠纷、负面舆论、突发事件等，这些事件可能对医院的声誉、形象和业务造成严重影响.甲方希望借助乙方在危机公关领域的专业能力，有效应对可能出现的危机情况。经双方友好协商，依据中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供整形医院危机公关服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.*，危机监测与预警*-乙方将建立针对甲方整形医院的危机监测机制，通过多种渠道（包括但不限于新闻媒体、社交媒体、网络论坛、行业资讯平台等）对与甲方相关的信息进行实时监测。-一旦发现可能引发危机的负面信息或潜在风险迹象（如医疗事故谣言、患者投诉在网络上发酵、竞争对手恶意抹黑等），乙方应及时向甲方发出预警通知，预警通知应包含潜在危机的内容、来源、可能的影响范围以及初步的应对建议。2. *危机应对策略制定*-在危机事件发生时，乙方应迅速对事件进行全面评估，包括事件的性质（如医疗纠纷、舆论风波、内部管理问题引发的危机等）、严重程度、涉及的利益相关者（患者、家属、员工、媒体、公众等）以及当前的舆论态势。-根据评估结果，乙方将在具体时长，如24小时内为甲方量身定制危机应对策略，策略内容应涵盖公关目标（如控制舆论影响、维护医院声誉、恢熨公众信任等）、关键信息传递（如事实澄清、态度表达、解决方案提供等）、应对的步骤和时间表、目标受众的定位与沟通方式等。3. *，媒体关系管理*-乙方负责与各类媒体（包括传统媒体如报纸、电视台、电台，以及新媒体如新闻网站、社交媒体平台等）建立和维护良好的关系，以便在危机事件发生时能够有效地进行媒体沟通。-在危机期间，乙方将代表甲方与媒体进行沟通协调，包括但不限于撰写新闻通稿、安排媒体采访（如甲方有接受采访的需求和意愿）、回应媒体的问询等。乙方应确保传递给媒体的信息准确、一致口符合甲方的利益和公关策略要求，避免因信息不当发布导致危机进一步恶化。4. *公众沟通与舆情引导*-乙方将协助甲方与公众（包括患者、家属、社会大众等）进行积极的沟通互动，以缓解公众的负面情绪，消除误解，重建信任。-通过社交媒体管理、在线问答平台互动、公众座谈会（如有必要）等多种方式，收集公众的意见和反馈，并及时向甲方转达，为甲方调整应对策略提供依据。同时，乙方将运用舆情引导技巧，如发布正面信息、引导正面话题讨论等，改善甲方在公众心目中的形象，扭转负面舆情。5. *内部沟通协调*-乙方将为甲方提供内部沟通方面的建议和支持，确保甲方内部员工在危机事件中保持一致的口径和积极的态度。-协助甲方制定内部沟通计划，包括组织员工培训（使员工了解危机情况、应对策略以及自身在危机公关中的角色和职责）、内部信息发布（如通过内部通告、员工会议等形式）等，以避免内部混乱和信息泄露导致危机加剧。6. *危机后续评估与修豆*-在危机事件得到初步控制后，乙方将对整个危机公关过程进行全面评估，分析甲方在危机应对中的表现、策略的有效性、各方的反馈等。-根据评估结果，为甲方提供改进建议，帮助甲方修复因危机事件受损的声誉和形象。这可能包括制定长期的形象修妥计划、开展正面宣传活动、加强与患者和公众的关系建设等内容。二、服务期限1.本合同的服务期限自起始口期起至终止日期止。服务期满前X个月，双方应协商是否续签合同。在服务期限内，乙方应随时为甲方可能出现的危机事件提供服务。三、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1.*权利*-有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供危机公关服务。-在乙方未按照合同约定履行义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担违约责任：若乙方的违约行为给甲方造成损失，甲方有权要求乙方赔偿损失。-对乙方提出的危机应对策略、新闻通稿、媒体采访安排等具有审核权，乙方应根据甲方的审核意见进行调整。2*义务*- 向乙方提供与整形医院相关的必要信息，包括但不限于医院的基本情况（组织架构、业务范围、人员构成等）、近期的医疗业务动态、过往的危机事件处理情况等，以便乙方更好地开展危机公关服务。- 按照本合同约定的时间和方式向乙方支付危机公关服务费用。- 在危机事件发生时，积极配合乙方的工作，按照乙方制定的危机应对策略和沟通计划执行相关行动，如提供必要的事实信息、安排相关人员参与媒体沟通或公众互动等。（二）乙方权利和义务1.*权利*-有权要求甲方按照本合同约定提供相关信息，并在甲方信息提供完整后开始履行服务义务。-有权按照本合同约定向甲方收取危机公关服务费用。-根据危机公关工作的实际需要，在不违反本合同约定和甲方利益的前提下，对服务内容、方式等进行合理调整，并及时通知甲方。2.*，义务*- 按照本合同约定的服务内容、标准和要求，认真履行危机公关服务义务，确保在危机事件发生时能够及时、有效地应对.- 选派具有丰富危机公关经验和专业能力的团队为甲方提供服务，团队成员应具备良好的媒体关系处理能力、舆情分析能力、沟通协调能力和应急处理能力。- 对甲方提供的信息予以保密，不得泄露给第三方。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的危机公关服务转包或分包给其他第三方。- 在服务过程中，遵守国家法律法规、行业规范以及职业道镌准则，不得采取任何违法违规或损害甲方利益的公关手段。四、服务费用及支付方式1.*服务费用*- 甲方应向乙方支付的危机公关服务费用为人民币凶元（大写：大写金额写法D。此费用为固定总价，包含乙方为履行本合同约定的危机公关服务所需的全部费用，包括但不限于团队人员的劳务费用、媒体关系维护费用、舆情监测工具使用费用、策略制定与执行费用、差旅费用等，但不包括因甲方特殊要求（如大规模的广告投放以改善形象等额外的营销费用）产生的费用，此类额外费用应由双方另行协商确定。2. *支付方式”-预付款：本合同签订后的凶个工作日内，甲方支付服务费用的凶作为预付款，即人民币凶元（大写：大写金额写法D。乙方在收到预付款后开始建立危机监测机制并进行相关的准备工作。-尾款：在服务期限届满且乙方按照本合同约定履行了全部服务义务后的凶个工作日内，甲方支付服务费用的剩余凶作为尾款，即人民币凶元（大写：大写金额写法。乙方应在收到尾款后的凶个工作口内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1 .双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、患者信息、危机事件相关的敏感信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2 .本条款的保密期限为自本合同生效之日起凶年。六、违约责任1 .若甲方未按照本合同约定的时间和金额支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的凶向乙方支付违约金：逾期超过凶天的，乙方有权暂停危机公关服务，并要求甲方支付已完成工作对应的费用以及违约金。2 .若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供危机公关服务，每出现一次违约情况，应按照服务费用的凶向甲方支付违约金：若乙方的违约行为给甲方造成损失（如因应对不当导致危机恶化、医院声誉严重受损等），乙方应承担全部赔偿责任。3 .若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付服务费用凶的违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。4 .若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关的证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢更合同的履行。七、争议解决1 .本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2 .双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决：协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、合同变更与解除1 .本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。2 .在履行本合同过程中，若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：- 因不可抗力事件导致本合同无法继续履行，且双方无法就解决方案达成一致的：- 一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的；- 根据法律法规规定或政府主管部门要求，本合同必须解除的。九、其他条款1 .本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2 .本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年一月一日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年一月一口