重庆公司人力资源管理售后服务问题反馈调查的管理制度.docx

重庆公司人力资源管理售后服务问题反馈调查的管理制度第一条公司产品售后服务，需要由公司派售后服务人员到现场解决问题的，由各营销部门提出派出人员名单，注明工种、专业等内容，人力资源部协商有关单位批准后派出售后服务人员。第二条售后服务人员在出发前，应到各营销部门领取外部质量信息反馈单，到达现场对售后服务问题处理后，应写明问题的性质、原因及处理办法等。第三条售后服务人员返回公司后，将外部质量信息反馈单交由各营销部门领导签字。第四条各营销部门领导签字后，售后服务人员复印外部质量信息反馈单，在10天内上交企管部门，企管部门对此进行专项处理，企管部门领导在差旅报销单签字后，售后服务人员到财务部报销差旅费；外部质量信息反馈单原件交各营销部门存档管理。第五条售后服务及现场处理的人员，未添写反馈调查表者，企管部门不签字，财务部不予报销差旅费。第六条本制度由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通过后施行。