银行大堂经理工作计划.docx
银行大堂经理工作计划在部门领导的带领下,我有幸成为大堂经理团队的一员。作为团队成员,我制定了以下工作计划：1 .在6月底前完成二季度支行下发的各项经营指标。-收集客户信息,建立客户档案,对优质客户进行分类（按等级和生日）。2 .及时发现并纠正营业大厅存在的各种问题,让营业大厅发生质的变化。-在营业前检查,营业中时刻关注网点内的凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品等摆放是否整洁美观。如发现过期告示或宣传资料,应立即撤下。重视客户体验,如调整叫号机声音大小、空调温度等,从客户角度完善各项设施和服务。3 .紧抓服务质量,以世园会为契机,消除客户投诉,实现零投诉。-时刻关注大厅内客户的情绪和行为变化,维护业务秩序和客户排队秩序。当发现客户出现不耐烦、大声喧哗等情况时,应及时上前询问,安抚客户情绪,在职责范围内解决客户问题。对于情绪激动的客户,应引至会客室或其他僻静处,耐心倾听并解决问题,确保无一客户投诉。4 .充当柜台和主任的桥梁,合理安排柜台。总之,作为银行大堂经理,我将以上述工作计划为目标,在部门领导的指导下,努力完成各项工作任务,为银行的发展贡献自己的力量。
