酒店管理营销部新开拓客户实地拜访标准程序.docx

酒店管理蕾馅部新开拓客户实地拜访标准程序1、初次接触客户为表示礼藐利节妁时间，皮提前电话11妁：1 ）自我介绍自己所服务的酒店。2 ）陈述打电话的目的。3 ）引起潜在客户的兴趣。4 ）要求安排一次会面。2、实地拜访：1）按约定时间抵达目的地。2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍酒店基本情况。5） 了解客户的消费能力及需求。6） 根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。7） 询问客户的合作诚意。3、注4g：1 ）介绍用语：抱歉,打扰一下，我是（同时递名片）,有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。2 ）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）"请问你是主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？）3 ）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。4 ）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。5 )第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节-要抓住推错机会。-当春乃发生-在感情热乎的时候才有生意。“陨风潜入夜”一顺水推舟，陵着感情导入销售。“润物细无声”-不知不觉中把销售完成的境界。