2024年山东省职业技能等级认定试卷 真题 营销员 四级理论知识试卷（样题）.docx

2024年山东省职业技能等级认定试卷营销员技能等级认定四级理论知识试卷001注意事项k考试时间：90分钟，2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的位的名称.3、请仔细阅读各种双目的回答要求，在规定的位盥填写您的答案.1、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。“运一二总分得分Ss一、粒(逸邦JB(以下选项中只有一个正确答案，请将正确答案对应的字母填入括号中,共出)题，每JiI分，共80分)1 .“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，这体现了().（八）恪尽职守的敬业精神(C)以礼待人的和谐精神2 .根据白居易的“安得万里裘.<B)公忠为国的社会货任感<D)见利思义的价值取向盅央周四垠：稳暧皆如我.天下无穷人，说明我们要行得分评分人)的职业道道.<B)先己后人<D)以牝待人（八）奉献社会(C)诚实守信3 .曹广贤文中说的“有钱有真理,无钱理不典二这是用来说明(>者的丑IW的.（八）理想主义<B)极端个人主义(C)拜金主义(D)享乐主义4 .对待工作马马虎虎，在团队中合作性差，时技术不能精进，上班时间得过且过，这线都是()欠佳的表现形式.（八）工作能力(B)职业化素养(C)工作热情(D)工作努力5 .近些年份以来出现的“技工荒”，说明()是企业开展生产经昔活动的施提和保证。（八）技工<B)技术(C)职工(D)职业技能6 .马克思说的“如果我们选择了以能为人类福利而劳动的职业，那么，曲扭就不能把我们压倒，因为这是为大家而献身：那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐融，我们的幸福将属千千百万人”.提示我的在职业生涯中脚树立()的理念.多奉依.少索(C)乘积<D)差额19 .关系营销地以()论为基本思想.（八）系统(B)控制(C)生产(D)整合20 .文化营俏战略步骤的关圾是进行文化()定位.（八）产业(B)价值(C)价格(D)目标21 .绿色营销是在()计销的基础上发展起来的。（八）现代<B)关系(C)服务(D)传统22 .-般将电子商务分为企业对消费者(BtoOx<)和个人对个人(CO等三种类型.（八）企业对个人(BtoC)<B)企业对怫密渠道(BtoO(C)企业对企业(BtoB)(D)消费者对企业<CtoB>23 .国际市场苜销与国内市场包销从本质上来说，两者并无根本的()。（八）相同<B)相似(C)不同(D)联系24 .交叉销售地一种(>.在其指导下，企业衢要交叉一切自己可以利用的资源同时满足客户多Zf面的需求，（八）销售潮流<B)精售思想(C)消费时尚(D)工作方式25 .数字化整合营销是指从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代伯息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与齐户逐一建立持久、长远的双够关系，为客户提供)的产品和服务，从而实现企业利制和满足顾客需求目的的一系列营销活动过程。（八）定制化<B)大众化(C)特殊化(D)独特化26 .具有充分效力，没有任何原因使之成为无效的合同称为()。（八）单务合同(B)无偿合同(C)有偿合同(D)有效合同27 .承担产品质显:义务的主体是().（八）生产经哲者(B)消费者(C)雅督者(D)其他群众28 .根据产品质量法.生产者应保证产品的内在质量,使产品质量不应当存在缺陷、保证产处具备应当具备的使用性能、产M质此应当符合在产M或其包装上注明采用的(),（八）产品标准(B)质城(C)使用质量(D)标准质量29 .企业在进行任何市场营销活动).都必须充分了解所处的巾场环境.（八）之前(B)之中(C)之后(D)母终30 .访问调变是指通过()调杳。（八）SH(B)质问(C)闻问(D)盘问31 .调查人员在观察调&中不梦露自己的身份，这种调会称为()。（八）直接观察(B)间接观察(C)公开观察(I)非公开观察32 .消费者购买行为在很大程度上要受到文化、()、个人和心理等因素的影响.（八）信仰(B)社会(C)价值观(D)教育水平33 .结合国家地区、地形气候、交通运输等情况进行消费者市场划分是M于市场细分中的（八）人口划分(B)地理划分(C)心理划分(D)行为划分34 .在分配的位区域时,魅定怕售队f五的任务有寻找客户、()、销售产品、提供极务、收集伯思、分足产M等，（八）收集客户信息(B)理清客户信息(C)寻找销何员<D)传播信息35 .在市场匕精曾经理应强调价格以外的竞争.价格以外的竞争要素主要有：销住人员的人格与知识性的情报服务：指导及协助艘客：()：送货服务的正确时机与迅速性：产品的枪定供给，（八）提供优质产品(C)完整的技术服务体制<B)提供优质服务<D)经常与客户沟通交流36 .当产品有较大的需求潜力，目标顾客急于明买新产品时，适用于()策略,（八）快速兔脂(C)快速渗透<B)獴慢撤脂<D)缓慢渗透37 .一个完善的网上营销渠道由三大系线组成,即订货系统、结簿系统和).（八）配送系统(C)管理系统38 .在网络营销的集遒方案评估中，(能力.（八）经济性(C)整体性<B)业务系统<D)运首系统)是的斌每种渠道方案在渠道运行过程中的应变<B)可控性<D)适应性39 .管理型渠道关系的特点体现在：系统会形成一个中心、()、渠道成员目标趋于一致、实现社会资源的有机结合等.（八）系故会形成紧密的合作关系(C)纸道成员之间的关系相时也定-10.竞赛与抽奖是企业以特定奖品为<（八）鱼饵(C)样品41.现金折让属于零包补贴中的<（八）无条件补贴(C)多条件补贴(B)系统会形成一个联盟协作关系(D)系统会形成一个管理决策层(B)(D).(B)(D).吸引消费者枳极参与的销田活动。诱因公关有条件补贴少条件补贴12.企业的每次传播活动祐必须加强消费拧对丛睥的好感.因此，进行事件背销必须确保以()为底践，（八）出件炒作品则(B)公众关注原则(C)热点事件原则(D)社会公益原则43.公共关系活动的模式有宣传性公共关系、()、服芬性公共关系等.（八）交际性公共关系(B)广告性公共关系(C)宣扬性公共关系(D)利益性公共关系郛栽44 .网络广告的一般过程包括确定网络广告目标受众、(),设计珅络广告信息、选择网络广告媒体等郃分.（八）确定网络广告开支量(B)确定网络广告结构(C)设定网络广告目标(D)确定网络广告时段45 .在选择网络广告媒体时.需考虑的主要因素有：媒体相关性、媒体现光度、().媒体'我用、媒体声望等.（八）媒体成熟性(B)媒体关系(C)媒体信用(D)媒体可糖性46 .销售人员在面对顾客之前同把握的销售原则主要有：满足需要原则、循循善饯原则、顾客利益原则、().（八）满足利涧原则(B)满足顾客原则(C)合理利润原则(D)满足企业潦则47 .认定帆客资格的M法则中.字母"A”代表(.（八）商品购买力(B)商品购买决定权(C)对商品的需求48.正式的见客户,（八）竞争对手(C)客户49 .在商务洽谈中，能言不书.（八）抢先报价(C)问而不答50 .在跖务洽谈中,（八）己方处于劣势(C)己方处于优势要处处以(D)商品的生产能力)的利益为重，赢得客户的信任.(B)领导和同事(0)企业背错人员在报价时要遵循的原则有：不问不答、(B)不问也答(D)有问必答让步策略中的一次性让步策珞一股适刖于(B)双方处于劣势)双方实力相当)、避虚就实、)的洽谈,51.在商务洽谈中,谈判勰局的成因大致有立场观点的争执、有意无意的强迫、人员素颇的低下、合理要求的差距等。（八）各自猊点的对立(B)各自要求的差距(C)信息沟通的障碍(D)各自利益的争执52 .在商务洽谈中，突破谈判微师的策咯有：从客观的角度关注利益、)、据理力争、站在对方角度看问题等。（八）多谈对方利益(B)寻找替代方案(C)多谈己方损失(D)打悲情牌53 .在营箱活动中，顾客异议的部分类型体现在：需求方面的异议、商品质疑方面的异议、()、服务方面的异议等，（八）能力方面的异议(B)价格方面的异议(C)供给方面的异议(D)企业方面的异议54 .顾客异议源于顾客方面的原因主要有(,顾客的支付能力、IW客的购买习惯、Xfi齐的消费知识和顾客的购买权力等。（八）顼客的态度(B)产品的构造(C)产品的形象(D)帧客的偏见55 .颐.客认为产品价格过于昂班，是因价格原因产生弁议的()的情况.（八）最少见(C)少数(B)比较少见(D)最普泄56 .吻买信号是指顾客在销件治读过程中所表现出来的各种(（八）成交意向(B)客户弁议(C)客户抱怨(D)客户意见57 .商品入库管理包括：商品接运、商品脸收和()等三个方面.（八）建立商品档案(B)商品封装(C)商品运输(D)商品到位58 .<>是形成运输包装件的关犍，（八）商品运输包装的造型(B)商品运输包装的材料(C)商品运输包奘的标志(D)商品运输包奘的技术和方法59 .收发货标志又叫识别标志，它包括<、供货号、货号、品名规咯、数反、理麻等.（八）材料标忐(B)形状标忐(C)品牌标志(D)分类标志60 .由于俏售工作的()性,终端工作人员70%以上的工作是在办公室以外进行的.（八）沟通(B)普遍(C)特殊(D)通用61 .在产品陈列中，要充分利用既有的陈列(),发挥它的以火效用.（八）数St(B)空间(C)装饰(D)时间62 .客户经常会向甘铺员提出一些异议，异议不包括()的意见.（八）不明白(B)反对(C)不同意(D)赞扬63 .评价服务质负的标准中，<)是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。（八）主观努力(B)服务保证(C)反应(D)IK务投入64 .把客户分为老客户、新客户和潜在客户,是按()进行客户划分.（八）时间序列(B)交易过程(C)客户的性顺(D)行业65 .在缺乏协作性的企业当中.不同部门的员工要想获得彼此的帮助非常困难,在工作中体现得更多的是<>而非协作性.（八）独立性(B)管理(C)企业文化(D)管理文化66 .决定一个企业成功与否的关椀不是“市场份额”.而是)”,它是指企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小.（八）销售份额(B)企业份额(C)客户份颤(D)中间商份额67 .企业赊俏行为的发生包含两个必备的条件：所期望的未来付款和().（八）客户的类型<B)客户的交易过程(C)企业现金流充足<D)对客户的信任68 .在客户关系管理中，()要求企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上.（八）个性化策略(B)区分策略(C)集中策略<D)群体策略69 .在选择中间商时，企业应考虑的因泰有：市场闻而范的、<)、中间商的历史经脸、合作意愿等.<B)销售量<D)品牌影响力（八）中间商的声誉(C)销售额70 .产业购买者的购买行为中不需要做调查研究的是()。（八）重购<B)修正重购(C)新购(D)代购71 .中间商已确定购买品种，但需考虑从孙家卖主进货的行为类型是()。（八）购买全新品种<B)购买折旧品种(C)选择最佳买主<D)寻求更佳条件72 .网上营销柔道的组成部分不包括().（八）销的方式(B)销售环节(C)销件推广<D)栉件机构73 .在企业营销中,市场定位的策略有(>、避强定位或埴补空隙策略、重新定位策略.（八）迎头定位或½争性定位或针锋相对定位策略(B)并列定位策略(C)变动定位策略(D)固定定位策略74 .销售人员拜访和接近潜在顾客的要点主要育巧妙的开场、()、把握顾客的兴趣点以及进行精彩的示范.（八）和顼客讨价还价(B)运用FABE法则介绍产品(C)洋细的介绍产品(D)不需要进行示范75 .在产品衰退期.对于衰退比较迅速的产品放弃势营，是().（八）继续策略(B)集中策略(C)收缩策略<D)放弃策略76 .<)是指客户坚持重复两式或惠颜自己喜欢的同一品牌的产品或服务,不管环境的影响和市场的作用.（八）客户忠诚(B)客户期柒(C)客户满意(D)客户停知77 .企业实施客户关系管理.应在各部门之间实现客户信息共享树立()的思想.加强伯思化技术培训，具卷与客户建立相互认同绯的能力.（八）以技术为中心(B)以客户为中心(C)以企业为中心(D)以利益为中心78 .影响极务质量的差距不包括)差距.（八）管理层认识(B)质量方面的标准(C)顾客认识(D)服务供给79 .品牌是一种无形资产，它的优点不包括()。（八）提高企业的知名度、美誉度(B)品牌是产品的基础(C)使企业保持旺潴竞争力的内在力量(D)品牌是一个最唯逾越的竞争壁喉，让对手无缝Ur寻80 .一对一营销的核心在于().（八）营销差舁化(B)客户差笄化(C)产品差异化<D)价格差异化得分评分人二、判断M（请将判断结果填入括号中，正确的澳错误的填“X”，共20,每1分，共20分.）（）81.“4C”理论的主要内容包括产品、顾客、沟通和价格。（ ）82.今日头条、微博和知平都是新媒体营俏的传播推广渠道.（ ）83.合同之内的商务谈判不包括谈判时间的谈判，（ ）84.在商务社交活动中，作为营销人员应信守互惠原则和平等原则，（ ）85.产品价格是价值的反映形式.（ ）86.调查人员通过观察调查取得第一手资料.（ ）87.某项评价网查的标准差越大，说明评价差矩越平均.（ ）88.产品层次中地堤本的层次是形式产品层。（ ）89.区域划分的目标是销竹潜力和营销员工作负荷相等。（ ）90.市场营俏梁道已经成了许多企业至关重要的无形资产.（ ）91.接近顾客的含义之一是销售人员和顾客之间消除感情上的隔阂.（ ）92.现代企业要提升昔销道隹水平，加强社会出任感.（ ）93.消费者之所以寻求多样化的购买行为,是因为对产品不涵意.（ ）*M中间商联买行为类型不包括购买全新品种.（ ）95.顾客一定会购买价格偏低的产品.（ ）96.运用以优补劣法就是肯定产品的有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这也缺点。（ ）97.商品运输包装的收发货标志中,分类标志等各项标志可自由设计.（ ）98.公共关系是一种长期活动.（ ）99.营销人员使用互联网只是用来宣传产品或服务。（ ）100.商品的物流配送是电子商务交易过程中的重要一环，