2024版售后服务委托合同书.docx

2024版售后服务委托合同书合同编号：合同各方：甲方（委托方）：地址：联系人：联系电话：乙方（受托方）：地址：联系人：联系电话：第一条售后服务内容（1）产品安装服务：（2）产品维修服务：（3）产品保养服务：（4）产品技术咨询：（5）产品使用培训；（6）其他与产品售后服务相关的事宜。1.2乙方应按照甲方的要求和相关标准，提供专业、高效、热情的售后服务，确保甲方产品的正常运行和使用寿命。第二条服务区域和期限2.1乙方负责的售后服务区域为：°2.2售后服务期限为：自产品交付之日起至产品保修期满之日止。第三条服务费用（I）服务费用：根据乙方提供的服务内容、服务时间和服务地点等因素，由双方协商确定；（2）配件费用：根据甲方提供的配件价格清单确定；（3）其他费用：双方协商确定。1. 2甲方应按照本合同约定的费用支付方式及时支付乙方服务费用。第四条服务质量和保障2. 1乙方应确保提供的售后服务质量，符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。3. 2乙方应建立健全售后服务体系，加强对售后服务人员的培训和管理，确保售后服务人员的专业技能和服务水平。4. 3乙方在提供售后服务过程中，应严格遵守产品说明书和操作规程，确保甲方产品的正常使用和安全。第五条保密条款5. 1双方在合同履行过程中，应保守对方的商业秘密和机密信息，未经对方书面同意，不得向第三方披露.6. 2保密信息包括：合同内容、产品技术资料、市场信息、客户信息等。第六条违约责任7. 1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约贲任,向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2 乙方未按照约定提供售后服务，或提供的售后服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。7.3 甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务,并要求甲方支付违约金。第七条争议解决7.4 本合同履行过程中，如发生争议，双方应协商解决：协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。8. 2双方同意，争议解决过程中，不得影响本合同的履行和其他权益的实现。第八条其他约定8.2 木合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.3 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。9. 3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（盖章：甲方代表（签名）：乙方代表（签名）：签订日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明9.1甲方指定服务甲方有权根据实际需求，指定乙方提供特定的售后服务，包括但不限于：特定零部件的更换、系统升级、定制化培训等。乙方应按照甲方的要求，提供相应的服务。9. 2服务进度报告乙方应定期向甲方报告售后服务的进度和结果，确保甲方对售后服务的掌控。报告应包括但不限于：服务项目、服务时间、服务人员、问题及解决情况等。10. 3甲方监督权甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估。乙方应积极配合甲方的监督工作，及时改进服务质量和效率。9.4甲方服务请求响应时间乙方应在接到甲方服务请求后，within24hoUrS提供响应,并尽快安排服务。如乙方无法在规定时间内提供服务，应向甲方说明原因，并协商解决办法。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明10. 1乙方服务自主权乙方有权根据实际情况，自主决定提供售后服务的方式、方法和进度。但需确保服务质量和进度符合甲方的要求。10. 2乙方服务变更乙方在提供售后服务过程中，如因特殊情况需要变更服务内容或进度，应提前向甲方说明，并征得甲方同意。11. 3乙方服务费用优惠乙方在提供售后服务时，应给予甲方合理的费用优惠，以体现双方长期合作的原则。具体优惠方式由双方协商确定。10. 4乙方保密义务乙方除履行合同约定的保密义务外，还应对在提供售后服务过程中获取的甲方其他商业秘密和机密信息予以保密，否则应承担违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明11. 1第三方中介职责第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲乙双方的关系，确保售后服务的顺利进行O中介费用由双方协商确定。11. 2第三方中介的诚信义务第三方中介应诚信履行协调职贡，不得利用职权之便，损害甲乙双方的合法权益。如发生此类情况，第三方中介应承担相应责任。11. 3第三方中介服务费用第三方中介的服务费用由双方协商确定。费用支付方式及时间应在合同中明确。12. 4第三方中介退出机制如第三方中介在合同履行过程中，出现严重违约行为，甲乙双方均有权要求第三方中介退出。具体退出条件由双方轿商确定。一、附件列表：1.产品技术资料2 .产品价格清单3 .服务进度报告模板4 .售后服务满意度调查表5 .保密协议6 .服务变更申请表7 .费用支付证明8 .第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定支付服务费用未配合乙方提供售后服务未按约定时间接受服务未履行保密义务9 .乙方违约行为：未按约定提供售后服务提供的服务未达到约定质量标准未按约定时间完成服务未履行保密义务10 第三方中介违约行为：未诚信履行协调职责利用职权损害甲乙双方合法权益未按约定提供中介服务三、法律名词及解释：1 .售后服务：指产品交付后，为保证产品正常运行和使用寿命，由生产商或销售商提供的维修、保养、技术咨询等服务。2 .保修期：指产品交付之11起至生产商规定的保修期满之口止的一段时间。3 .违约金：指一方逑反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。4 .保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对对方商业秘密和机密信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1 .服务进度缓慢：提前安排服务人员加强服务人员培训2 .服务质量不符：定期对服务人员进行评估及时更换不达标的服务人员3 .费用支付纠纷：明确费用支付方式和时间定期对账确认费用4 .保密义务违反：加强保密意识培训签订保密协议五、所有应用场景：1 .甲方为生产商或销售商，乙方为专业售后服务提供商。2 .甲方要求乙方提供产品售后服务。3 .双方通过第三方中介协调合同履行。4 .甲方对乙方提供的售后服务进行监督和评估。5 .乙方按照约定提供售后服务，并接受甲方监官。6 .第三方中介诚信履行协调职责，确保售后服务顺利进行。