客服副经理岗位说明书.docx

客服副经理岗位说明书岗位名称岗位等级所属部门岗位定分直接上级岗位代理人直接下级可晋升方向本职工作概述：维护公司品牌形像,分管门店客户服务与接待工作,对客去接待、收银的工作进行管理,协助门店经理确保服务场量达到公11要求和财务的安全，执行门店的各项规章制度并自觉遵守,桎行岗位职S并及时向门店经理汇报工作,主要工作职责：1.维护公司的品牌形像，对衣眼接待、收银的工作诳行管理，对客户满意度负责，2、带领下属工作并对直接下M的工作进行培训、指导、歌仔、检查、考核.对直接下属的作失误'过失所造成的后果负管理货任.3、根据发型师、技师、助理的轮牌与站位情况.冏度发型师、技师、助理服务客户,进行相关的过牌等操作.陀合完成开总并做好跟单等工作。4.熟悉门店所有极务项目及其价格包括促销活动,对客户的咨询提供准确、全面的信息.5、主动、热情、周到的服务客户并负责对下属进行业务及形像、沟通、服务礼仪的培训.6、负责门店所有人员工作外空、他时性请假、工作间歇、就笆的登记管埋，跟进相关人员站位情况.7、负责前台、客户休息区、店门内外3-5米M域的管理，包括工牛.与物晶的摆放以及店内阅读物品的管理。8、协助门店羟理对门店的各项规章制度、流程的执行进行监珏与检查并及时汇报,主要负近前场区域.9、枳极配合与协助现场副经理、后勤副经理的工作.10、对客户满意度进行管理及时向上级汇HI客户满.散度情况.Ik的时接受上级的工作检查,完成上级交办的其它工作,下蟠岗位空缺时及时顶岗.12、就门店的管理向店经理提出改迸的意见与建议。主要工作权限：1、在门店规站制度内对直接下刷的奖、罚权：2,对内接卜属调动、晋升、培训、降级、辞退、调薪的建议权；3、直接下属匚作的检查、考核权：k在岗位职责内制定相关工作规范权及报上级批准后的执行权：5、与本职工作相关估息的知情权：6、对门店的管理有建议权:7、有对制度执行结果的申诉权：工作协作关系：内部协调关系无外部协调关系无任职资格：教行水平：职中或高中以上专业要求：昔梢、行政、公关培潮经历：商务礼仅或服务礼仪经验要求：二年以上同等岗位技能要求：良好计蚱机操作与办公软件的使用，有美发、美容或瞥饮一年以上工作经验，优秀的眼务意识、良好的执行力、销售意识.