优质护理满意度调查分析总结.docx

仁寿县其次人民医院医生对开展优质护理工作满足度调查分析总结2013年10月18日护理部对开展优质护理服务示范病区的科室进行医生对护理工作满的意度调查，在调查中实行问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务看法等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达IO03特别满足18份，一般满足2份，满足度100%,现将分析总结如下：一、存在问题1.护理人力资源不足，达不到床护配置比例，责任护士不能固定床位管理或一人管理超过8张床位，沟通时间局限，护理工作量大。2、优质护理服务病区资金不足，基础设施配置不足。如外科需气垫床、儿科需小儿游乐场所、无洗头沐浴设施等。3、个别护士专业学问欠缺，技术操作欠规范，不能有效视察患者病情，供应优质服务。二、缘由分析1、随着医院不断发展，住院病人增多，人制制度局限，护理人员严峻不足，超负荷工作，贲任护士管床多时达15张床位左右，造成工作量大，服务质量下降。2、医院对基础设施投入欠缺，医院资金困难。3、个别低年资护士主动学习意识差。三、整改措施1、护理部主动向院领导反应，向相关卫生部门汇报状况，增加护理人员及基础设施投入，创建有利条件，促进优质护理服务工程有效持续开展。2、加强低年资护理人员专业技术水平培育，强化主动学习，通过各类培训考核提高专业技术水平。四、提名优秀护士名单ICU：杨萍阳杰外一科：徐林英余刘英儿科：汪志清蒋雪英外二科：彭梅玲余欠护理部2013年10月19日