公共系~1.docx

公共系1第一章公共关系的概念一、公共关系一词源自英文Pub1.icRe1.ations,也可称为公众关系。*一、公共关系的定义：P2A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：宙克斯。哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。（美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理.0D、询问说：PR的决策询问功能。1978年8月发表墨西哥宣言：公共关系是一门艺术和社会科学。E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）中国劳动与社会保障部编印中国职业大辞典对公共关系的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查，询问，策划和实施的一种实践活动。3、美国公共关系季刊具体排列了公共关系的14种特征。*二、公共关系的基本要素1,公共关系的行为主体是组织机构2,公共关系的沟通对象是相关公众3,公共关系的工作手段此传播沟通媒介4,公共关系的过程是信息的双向沟通5.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象其次节公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P42-P441、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）公共关系是客观存在的，社会关系状态是指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状态。公共关系状态与公共关系活动之间存在亲密的联系。2、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标记：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）*3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（多选、前述、论述）形象观念：表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。公众观念：表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。传播观念：表现为经营者和管理者剧烈的传播意识和沟通欲望，并擅长运用双向沟通的方法去赢得公众的理解，信任与好感。协调观念: