公关礼仪小知识.docx

公关礼仪小学问想要学习公关礼仪，那就先来看看公关礼仪小学问吧。下面是我为大家整理的公关礼仪小学问，盼望能够帮到大家哦!公关礼仪小学问一、工作礼仪1.接打电话。主动问好并自报家门，别让对方猜。让职务高、年岁大的一方先挂。听明白后，必要时应重复一下。对方不接听或连续挂掉，应稍后再打或发短信告知。尽量不在中午休息时间打电话。2.取茶倒水。不用手干脆抓取茶叶。离开桌面倒水。拧好杯盖子再端。3.答复完整。答复姓名问询时要说清姓和名，答复籍贯时要说清乡和村。多说我们局、咱单位。4.学会静谧。一进会场就把手机自觉调为静音。喝茶时不出声。迟到或提前离场时，轻轻挪动椅子。不在楼道大声说话或呼喊同事。5.语言标准。比方：对不起，景区有规定而不能说：俺主任不叫。6.刚好回复。对领导交办的事项亲自办理并刚好汇报进展。7.进屋敲门，走时轻轻带好门。8.尽量不打断别人说话，插话要请示。9.最好的工作礼仪是心怀全局，与人为善。主开工作，勤奋工作。忠诚于旅游事业，忠诚于本职岗位。扫地扫地扫心地，心地不扫空扫地工作不是在演戏。不能只扫自己门前雪，不管他人瓦上霜要学会协作。二、登台礼仪1.造就良好台风。眼含微笑，表现出真诚。上台时行姿大方漂亮。在舞台中心站定后，鞠躬，环视全场,限制场上气氛。不对着话筒喂喂试音。第一句话要喷亮。不看天花板，不看地板，不斜视，不躲闪，真诚与评委和观众进展眼神沟通。语速和音量要适中。以职业装为宜，女士淡妆。男士不穿浅色袜子，不在腰间挂手机、钥匙等。手势简洁伸展，不要零碎的小动作，比方紧腰带，摸脑门、吐舌头、推眼镜等。下台时要做到与上台时一样，不急于收起笑容，乱了步伐,驼了身姿;不做鬼脸，不说废话。2.自己起草讲稿。即使请别人代写的，也要在理解原稿的根底上，努力改成自己的习惯语言。3.调整场上心理。允许自己惊惶，允许自己出现失误。适度惊惶说明自己重视本次活动，实属正常。4.学好平凡话。订正个别字发音，比方：心，秀，想。论，纷，吨。我，过,波。问，闻，非，门等。5.说出你的感恩。竞赛完毕后，要刚好向关怀你帮助过你的人表示感谢。不在背后带着心情争辩主办单位、某选手或某评委。6 .最好的礼仪是由内而外散发出来的气质，而造就气质最根本的方法要靠读书。胸有文墨怀假设谷，腹有诗书气自华。公关礼仪十条常识一.公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为标准。由于公关礼仪是建立在业缘根底上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原那么外，还应留意以下几个方面的原那么。（一）礼仪的系统整体原那么礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们必需不能无视它的整体性，并留意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都确定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来101-1=0的效果。（二）公允对等原那么投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都盼望得到敬重，傲岸，冷漠，或曲意逢迎,都会被视为不礼貌。应公允大方，不卑不亢，主动友好，热忱又有所节制。（三）遵时守约原那么现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正值的理由失约后也应道谦。（四）敬重习俗原那么与风俗禁忌原那么十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明敬重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不快乐的后果。（五）和谐适度原那么运用礼仪必需要具体状况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。（六）外事礼宾依次原那么（七）女士优先原那么1.adieSfirSt,（女士优先）是西方的一项表达教养水平的重要标记，是绅士风度与骑士风度的表达。虽然男女同等了，但在涉外时这一点是万不行无视的。（八）差异性原那么外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必需有充分的心理准备和技术准备。二.运用电话时的礼仪要正确有效地运用电话，应当做到亲切文明、简捷精确。打电话时，虽然相互看不见，但是听见可知其人。因此，通话时必需要客气礼貌坚持用您好开头，请字在其中，感谢、不客气结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息沟通的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰精确，以幸免误听。重要的第一声当我们打电话给某单位，假设一接通，就使对方听到对方亲切、漂亮的招呼声，心情必需会很快乐，使双方对话能顺当绽开。在电话中只要稍稍留意一下自己的语言就会对对方留下奇妙的印象。同样说:您好，这里是，但声音响亮、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有我代表企业的形象的意识。快速精确的接听企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，假设长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会特别焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉,假设电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会特别不满，并留下恶劣的印象。打电话之前，应确定第一受话人、其次受话人，然后确定电话交谈的内容，假如内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清晰、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以冷静、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立刻简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答稍候时，应握着话筒静候;假设对方告知你要找的人不在时，切不行鲁莽地将话筒喀啦一下挂断，应道声感谢。打电话要简短，长时间占线，有可能误事。打完电话，不要遗忘说一声我挂电话了，好吗?或者说一声：再见!假如对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。三.仪态举止1、谈话姿态：谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。所以,交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲岸无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最根本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前穿插，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或穿插在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄漂亮的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应当：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要温顺软缓，起座要端庄稳重，不行猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成犯难气氛。不管何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。假设坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会漂亮、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。四.见面礼仪1、握手礼：握手是一种沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不行心不在焉、瞻前顾后，不行戴帽子和手套与人握手。在正常状况下,握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重、礼貌。握手也讲究必需的依次：一般讲究尊者确定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去照应。假设一个人要与许多人握手，那么有礼貌的依次是：先长辈后晚辈，先主子后客人，先上级后下级，先女士后男士。2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表敬重的诚意。鞠躬时必需立正、脱帽，慎重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往接受招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。五.探望中的举止礼仪（1）要守时守约。（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主子相对。（3）主子不让座不能随意坐下。假如主子是年长者或上级，主子不坐，自己不能先坐。主子让座之后，要口称感谢，然后接受规则的礼仪坐姿坐下。主子递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如主子没有吸烟的习惯，要抑制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主子习惯的敬重。主子献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的挚友家里，也不要过于随意。（4）跟主子谈话，语言要客气。（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主子表示：打扰之歉意。出门后，回身主动伸手与主子握别，说：请留步。待主子留步后，走几步，再回首挥手致意：再见。六.穿着西装应遵循以下礼仪原那么1.西服套装上下装颜色应相同。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必需穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不相宜。3,配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色调明丽的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口12厘米。穿西服在正式庄重场合必需打领带，其他场合不必需都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必需系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，放开潇洒;两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是士气，都不系放开是潇洒、帅气，全扣和只扣其次粒不合标准;三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合标准要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多,春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7 .西服袖口的商标牌应摘掉，否那么不符合西服穿着标准，高雅场合会让人贻笑大方。女性：女性穿西服套裤（裙）或旗袍时，须要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色调要相近、相像;穿面料较为薄弱的裙子时,应着衬裙。男性：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原那么，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。七.领带夹的用法应在穿西服时运用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要运用领带夹，更不要在穿夹克时运用领带夹。穿西服时运用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为遵照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，假如稍许外露还说得过去，假如把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。八.涉外礼仪涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪标准,也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的标准性、对象性、技巧性。我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的,主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。女士的最正确衣着是：身着单一色调的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色调的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出时尚特性的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随意遐遢。目前的做法是,在须要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士那么穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。在社交场合，最好不要空制服或便装。场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出舒适自然的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当留意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。九.握手礼仪在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见挚友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的那么边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般状况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示敬重。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指局部。握手也有先后依次，应由主子、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌穿插进展，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。这些礼节在一些场合也可运用。公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合屡次见面，只点头致意即可;对一面之交的挚友或不相识者,在社交场合均可点头或微笑致意。十.介绍礼仪在交际场合结识挚友，可由第三者介绍，也可自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位（国家），对方那么会随后自我介绍。为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指引别人。介绍也有先后之别。应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。交换名片也是相互介绍的一种形式。在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在承受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后慎重地收存好。