职业技术学院汽车营销与服务专业人才培养方案.docx

汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业名称及代码汽车营侑与服务(专业代码：630702)o二、入学要求高中阶段教育毕业生或具有同等学历者。三、修业年限高等职业教育专科学历修业年限均以3年为主，可以根据学生灵活学习需求合理、弹性安排学习时间.四、职业面向(一)职业面向所属专业大类(代码)所属专业类(代码)对应行业(代码)主要职业类别(代码)主要岗位类别(或技术领域)职业资格证书或技能等级证书举例财经商贸大类(63)市场营销类(6307)水上运输业(52)汽车新车零令(5-52-61)汽车销传顾问、汽车维修接待、汽车保险续保专员、汽车维修工中级证书(必考)(一)可从事的岗位岗位名称岗位能力要求初始岗位汽车销售顾问、汽车维修接待、汽车保险续保专员、(1)具有汽车构造与汽车商品知识(2)较强的汽车销售、汽车售后服务能力(3)熟悉汽车销售流程.市场信息反馈，进行市场分析、管理、促销策划及信息反馈。(4)掌握销售礼仪及消费心理学。(5)熟悉车的条款及理赔操作实务(6)熟悉保险系统操作发展岗位销售主管前台主管汽车保险续保经理(7)主持销售部工作的全面开展与管理工作(8)负费处理客户抱怨、投诉及其他临时突发事件，提升客户满意度(9)了解市场，了解竞品，信息搜集能力，突发事件的处理能力(10)具有团队协作精神和人际交往及沟通能力；（11）具有终生学习能力和创新创业精神<三）典型工作任务及其工作过程典型工作任务任务工作过程汽车销隹1.设定目标和集客计划的准确依据2、运用下列各种渠道开展集客活动作出年度计划；展厅吸引、店内/外活动、电视广告、报纸杂志、电台广播、电话营销、直邮<DM）、上门访问、他人介绍、短信广告等等。3 .分析客户A征:制定一对一营销计划：销售顾问应对客户的特征如年龄、性别、购买需求、时间等进行分析，在CRM系统中填写客户活动计划表。4 .展厅接待让顾客体验到银座汽车”服务创造价值”的理念和品牌形象，通过热情、真诚的接待来消除顾客的疑虑和戒备，营造轻松、舒适的购车环境，努力与顾客建立一种私人关系，使顾客对经销商形成正面的印象，使顾客在展厅逗留更长时间，或愿意与我们再次联系，获得情约时间。汽车维修接待1 .能够掌握汽车维修接待的基本流程。2 .掌握规范接待的要求和技巧，获取客户信任、建合作关系。3 .能够体现专业的业务技能.良好的沟通能力、适当的维修建议。五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养拥护党的基本路线，适应社会主义现代化建设和可持续发展的需要，具有良好职业道德且遵纪守法、诚信、敬业、货任心强，在德、智、体、美、劳上全面发展的基础扎实、知识面宽、创新意识强,综合亲历而，适应社会汽车服务行业的需要，具有汽车市场调查与预测、汽车营销策划、汽车销件技巧和汽车故障诊断的能力，适应汽车营销企业企业管理、服芬第线需要等专业素质,掌握现代汽车的基本理论等知识和技术技能，面向汽车服务领域的匆合型技术技能人才。（二）培养规格由素质、知识、能力三个方面的耍求组成.1 .素质（1）具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感：崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪：具有社会员任感和参与意识。(2)具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神：尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力：具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神：具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。(3)具有良好的身心素历和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和两项运动技能：具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好：掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。2 .知识(1)公共基础知识方面：掌握一定的法律、毛泽东和中国特色社会主义理论体系,国防、安全、国内外主要政治经济动态、就业与创业、英语、计并机基础、生理、心理等方面的知识.(2)专业知识方面：掌握汽车机械基础、电工电子技术、汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电气构造与维修等知识，灵活运用汽车公关礼仪、汽车销售实务、汽车营销策划、汽车维修接待、汽车保险与理赔、汽车故障诊断,汽车保养等方面的知识。3 .能力本专业培养的学生职业能力结构如卜丁表1专业培养目标的职业能力结构专业能力培养目标的能力指标对应设置主要教学内容课程名称1机械基础理论的理解罐力汽车机械构造基础、机械图认识£汽车机械选础？工程制制与CADI能了解汽车的基本构造以及常见的故障尚单分析汽车底盘、发动机、电气的基本何成，常见故障的筒单分析M汽车发动机构造与维修3£汽车底盘构造与维住作汽车电气构造与维修*汽车电子控制技术对汽车销仰流程的具体掌握汽车整车销仰流程、和客户很好地进行沟通的技巧和方法，汽车公关礼仪9汽车首销实务？消费者心理学分客户满意度管理3购悉汽车零配件销传与管理、客户追踪与管理，对客户进行开发、科学管理并进行营俏策划活动配件的管理、汽车营销策划方案的制作、客户的开发及管理.汽车电子商务汽车营箱策划汽车市场调查与预测第汽车广告学掌握维修接待的流程，和客户很好地沟通,能初步进行汽车故障的检测与分析.维修接栉的流程、和客户沟通的方法与技巧,汽车故障检测的基本方法及其运用.M汽车桧测技术汽车维修接待了解汽车保险与理赔的流程、知道汽车二手车交易的基本内容汽车保险与理赔的流程二手车交易的流程.汽车保险与理赔汽车二手车交易M汽车企业管理为表I专业培养目标的职业能力结构（续）方法能力培养目标的能力指标对应设置主要教学内容课程名称1好学上进,善于思考，诚恳谎虚.肯于请教,勤于怙研.个人素质小养£思想道族与法律基础，公共选修课程2R有一定的心理承受能力,能科学地应对释放压力和应对变化.自我认知、心理调节健康教育（心理）3有效安排各项工作,并掌樨各项工作的进展情况具有较强的业务执行能力.各项实训项目4具有一定的创新能力和创业能力.创新创业意识培养科学创业g大学生职业发展与就业指导大学生创新创业教应用文文作表I专业培养目标的职业能力结构（续）社会能力培养目标的能力指标对应设置主要教学内容课程名称1具有正确的世界观、人生观和价值观.毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论学毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论2具有较强的法制意识.依法行事。现行法律法规M思想道德与法律基础33关注国家时事和国际形势,具有较强的国防意识.国内外主要政治经济动态基本国防知识和技能形协与政策军事理论3军事技能4R有较强的业务沟通能力,善于与客户及贸易伙伴进行有效沟通.沟通礼仪与技巧5具有较强的安全意识和风险防范能力.安全知识W安全教育6具有科学的健康意识和了解基本的疾病防控知识.食品营养与安全、疾病防控、常见意外伤害的急救等知识£健康教用（生理）六、课程设置根据基本就业岗位和职业发展面向的三个岗位群设置课程体系。一是面向汽车销售岗位群设置汽车公大礼仪和*汽车销售实务：二是面向汽车售后服务面位设置6汽车维修接待3、汽车保险与理赔3、6汽车故障诊断、汽车保养；三是面向汽车营销策划岗位设置汽车营销策划、£市场调查与预测、汽车广告学、汽车消费心理学.上述三个岗位共同的专业基础理论有工程制图与CAD3、汽车电工电子技术基础、汽车机械基础、*汽车发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电气设备构造与维修等。其他培养学生良好的职业素养课程、英语和计算机应用基础掂力的课程等以公共基册课程的形式设身，课程体系示意图如下。汽车营销IJ服务专业课程体系结构图汽乍格田岗位课程汽乍优后服务代位课程职业认例+专业基础学英语、体肓职业规划汽车暴轮汽车构造与修修汽车电气设备构造与修一人际沟通与口才汽车电工电子技术却汽车公关礼仪汽车发动机构造与虐建一职业认同+专业技能训练.职业形成+专业拓展实:职场英语I-''-I*I安职;全业i敦指育导安就全业教指汽车IR售实务毕业实习育导七、学时安排课程分类学期小计一二三四五六公共课程2962023410000632专业课程192306288396O01182实践课程1163161844324321162公共选修课程O181800036专业限选课程O06400061总学时6045601685804324323076科学时263024283030考核门数考试门数（学期至少3门3333考交门数9988八、教学进程总体安排表（3年制高职）龙别序号课程代码课程名称（核心课程前加*总学分教学时数学期周数及周课时数（带为考试，其余考食）.总学时理论学时实践学时二三四五六总计20总计20总计20总计20总计20总计20教学16教学18教学18教学18教学18实习18O1公共源O1.7000000001思想道镌脩养与法律基础3.01630162*150270000(X)002毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论1.08148162*18033333333302军事理论2.03636安排在第一学期.3用（24周）.013333333301安全教再1.0201010由各系就祖织实施。0570000000037000000004形势与政策（一形势与政策（二）0.50.51688该门课程共16课时,其中，理论课时8课时,以专题授课的形式由墙础学科部（社会科学部）组织实施:实践课时8谡时，由各系部的织实能.0660000000096000000010大学生职业发展与就业指导-）大学生职业发展与就业指导（二）1.01.03015152*6(5-10)2*9(2-10)0760000000116000000012大学生创新创业教育（一大学生创新创业教丙（二）0.51.03216162*8(11-18)2*8(11-18)0860000(X)0016000000002大学英语（一）大学英语（一）3.54.513668684*161*18095000000001计算机应用菸础1.0643232-1*16第I学期电值、经管、族商开课：第2学期文传、教育、机电开课106000000005600000000660000000076000000008体育（一）体育（二）体育（三）体rr（四1.01.01.01.013421322162172*172*17116000000003健康教育（心理）2.03624122*18第1学期文传'教行、机电开课）126000000004健康教育（生理0.518112*9（第I学期文传、教百、机电开课）134040900011应用史写作2323202*17公共课小计33632303329141226O2专业014(M02000131010200014工程制图与CAD429834644*162*17024310600012汽车电工电子技术基础4W24!*16034040600019汽车机械基础2343402*17044(M0700004汽车概论2323202*1605I(MO7OOQ12人际沟通与口才2323202*16064(M0700013商务谈判43416182*17074040600016*汽车发动机构造与维修46826424*17084(Mo«00002*汽车底盘构造与维修.46826421*17094040600013*汽车电气设备构造与维修2612242IO4(M0700005*汽车公关礼仪6681652!*17111010800006汽车电子控制技术23214182*16121(M0700009*汽车销售实务4641252131040700011*汽车营销策划4722052!*18144(M0700015消费心理学4323202*16154040700002客户满意度管理4323202*16164(M0700003汽车电子商务6363602*18174(M0700001二手车交易4323202*16181040700008*汽车维修接待232S262«16191010600006*汽车保险与理赔47250221*+18201040600018汽车故障诊断23618182*1821I(MO700。H市场调查及预测4727204*18224040600007汽车保养4722052!+1823ai0700007汽车配件箱售23618182*18专业课小计82118264054212181822O3实践设013333333303军事技能2.01121123周（2-4Mi）,含入学教行。0277777777OX劳动课1.01616由各系郃组织实施，每个学期4学时.034000000002工程制图与CAD大作业13030I周014000000001金工实训260602周051444444404毕业设计（论文）4.0808010周0655555555OX顶岗实习（一）9.013243218周07666666660X顶岗实习（二）9.043243218周实践课小计25116211623周10周18周18周O4公共选01（由教学科研处负责）公共选修课.依托超星平台，具体见每学期的安排.2.03618182、3学期开课,以选修课程的学时为准.择门i修课开I个学用，现个学生选传I门课程.f课公共选修课小计2.03618182O5专业限选课O1.4040600020汽车美容2340342*17/任选1门024040600003家用汽车选购034040700006汽车广告学2343402*17/任选1门044040600004旧机动车鉴定与评估专业限选课小计47218544九、实施保障主要包括师资队伍、教学设施、教学资源、教学方法、教学评价、质量管理等方面，应满足培养目标、人才规格的要求，应该满足教学安排的需要，应该满足学生的多样学习需求，应该积极吸收行业企业参与.（一）师资队伍（1）团队规模汽车团队专兼职教师22人，其中专职教师8人，兼职教师14人，职称和年龄结构合理，互补性强.（2）任课教师专业背景及能力要求第学历所学专业为机械类、电子类、汽车类等专业，获得学士学位以上学位或同等学历，具有一定的汽车维修企业工作或企业挂职实践经验，熟悉典型车系汽车的结构、工作原理，具有较强的汽车维修、汽车营销与服务、汽车车身整形技术等能力，具有丰富的教学经验，能蟾承担理论实践一体化、工学结合的学习领域课程教学.（3）就职教新要求在汽车服务岗位工作累计5年以上，了解汽车基本机构与原理，熟悉汽车服务各个岗位的流程和技巧，具有丰富的实践经验，有一定的教学经验，能够协助专业教师或独立承担理论实践一体化、工学结合的学习领域课程教学。（二）教学设施1 .建有汽车发动机、底盘、汽军电器、汽车整形、汽车检测、汽车营销、汽车整车等实训室，每个实训室配备相应教学模块的标准场景、整车。2 .按一类维修企业配备若干套全套的汽车维修常用工具、专用工具。3 .按一类维修企业标准配备汽车检测分析仪器.4 .按高级汽车修理工鉴定考核标准配齐全套工具、设备。5 .按汽车企业标准营销岗位配套设置一系列的营销以及维修接待模拟软件。仁）教学资源（1）教育部高职高专“十二五''规划教材：（2）课程组共同开发特色学材、课程标准、学习情境设计、教案、多媒体课件、教学堆元设计、任务书、过程监控表、教案、PPT课件、教学图片、教学案例、教学视频等课程资源：（3）配套任务指导、学习交潦、在线自测、知识导航等网络学习资源：（4）汽车营销手册及其他相关服务岗位资料：（5）合作企业提供的企业生产与管理规范、企业案例、技术资料等企业生产软资源：（四）教学方法1.采用理实体化的教学方法。2,采用任务出动式的教学模式。3. ”学生为主体、教师为主导”的教学组织形式。（三）教学评价1 .考核评价采取以职业能力考核为重点的工学结合考核方式，并尽量由行业企业人员参与或以行业企业评价为主，建立过程考评（项目考评）与期末考评（课程考评相结合的考核评价体系。D过程考核评价过程考评评价根据学生在每个学习情境或者每个学习任务的教、学、做的教学过程中，学生参加课堂学习、实践训练、小组协作学习、任务完成楮况等所反映出的学生学习态度、学习能力和学习效果.即时教学过程进行实时监控，号评学生对学习任务的掌握情况，探究教学中所存在的问题或缺陷，适时调整教学方法与手段。结果形式：考勤表、工单、任务考核评价表和过程监控记录表等。2）期末考核评价在学期未进行综合知识和能力的号核，般为笔试，也可以采用实操考核和现场提问等多种形式，了解学生通过一学期的学习是否达到教学目标的要求。结果形式：试卷和期末成绩、现场实操考核。（八）质量管理建立健全校院（系）两级的班量保障体系。以保障和提高教学痂量为目标,运用系统方法，依彝必要的组织结构，统筹考虑影晌教学质量的各主要因素，结合教学诊断与改进、质量年报等职业院校自主保证人才培养质量的工作，统筹管理学校各部门、各环节的教学质量管理活动,形成任务、职贡、权限明确,相互协调、相互促进的痂量管理有机整体。十、毕业要求（一）学分和第二课点学分要求1.学分要求：本专业的总学分为M6学分（一般不少于120学分，不超过MO学分），其中必修课学分为140学分，选修课学分为6学分（公共选修课不低于2学分，专业选修课不低于4学分）。2 .第二课堂学分要求：2学分.（由团委组织实施）（二）证书要求汽车营销与服务技术专业相关职业资格证书证书名称发证单位汽车维修工（中级）证书（必考）人社部门技能鉴定机构