政务服务便民热线工作总结部署会讲稿 附政务服务便民热线每月一题工作机制.docx

政务服务便民热线工作总结部署会讲稿附政务服务便民热线每月i题工作机制今天，我们召开政务服务便民热线工作会议，主要任务是对过去年和今年一季度热线办理特别是“接诉即办”工作进行系统梳理，全面总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更好发挥政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晡雨表”、政府形象的“展示窗”作用,更加有力有效地解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平，为加快建设幸福美好新城市凝聚人心、汇聚力量.刚才同志总结了热线“接诉即办”过去一年和今年一季度的工作，对年重点任务进行了安排部署：大数据中心、房产服务中心、环境卫生总站作了交流发言,大家讲的都很诚恳、很务实，我完全同意,希望各部门各单位结合实际抓好贯彻落实。下面，我讲四个方面的意见.第一个方面：在充分肯定成绩中坚定信心，增强做好“接诉即办''工作的责任感政务服务便民热线，头连着政府、头连着群众,是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检及者我们各级各部门为群众办事的能力和水平。去年以来，我们对标先进一流，价做示范标兵，学习借鉴成功经脸，在全市创新推行了政务服务热线“接诉即办”工作。自这项工作开展以来，各部门各单位坚持以“群众满意”为标准，以''事要解决"为目标，索盯热线响应率、事项办结率、群众满意率，开展/一系列卓有成效的工作，解决/一大批老百姓天天有感的烦心事、操心事和揪心事。刚才，同志已经全面进行了总结，归纳起来我认为有这么几个显著成效和特点：是各级重视，闻令而动.年月我到这个城市工作后不久，就提出“接诉即办”这一设想，并带领相关部门到外地进行实地考察、学习经验、借鉴机制。通过去年年初的安排部署、年中的工作推进、每月的通报调度，各单位对政务服务便民热线的重要性有了清醒认识，对“接诉即办”工作能够主动上手、枳极推动。从统计数据来看，年全年只要是平台转办的工单，各联动单位都能第时间签收,响应率都是100%,接单速度快，重视程度高，可以说达到r“民有所呼、我有所应”的要求。二是即办即结，行动有力。大家把“接诉即办”工作作为践行以人民为中心发展思想的生动实践，聚焦群众关切，回应群众诉求，去年累计办理各类事项万件，办结率99.92%,基本实现事事有回音、件件有若落”,像承办工单较多、办件高频的城管执法局、庆产服务中心、卫健委，去年的办件量都超过了件，仅这3家总位的办件量就占到了总数量的42.8%,但办结率都超过了99%,这是在去年发展任务繁重、疫情反更多发、各类事务交织的情况下负重前行取得的，很难得、也非常不容易，我印象里光卫健委涉及疫情防控的群众诉求我就批示r不下6、7次。可以说，每一个办结事项的背后，都体现若我们各办件单位真情为民的态度，凝聚着实干利民的心血。三是共建共治，联动有序。从年的实践看，“接诉即办”机制的建立，有效扭转了过去热线“一头热”的同面。我们各联动单位按照“首接负货、一抓到底”的原则，主动协调相关部门共同做好办理工作，应该说来回推诿的少了，工作悬空的少了，久拖不办的也少了。像住建局牵头，供热公司配合办理的暖气不热问题：城管执法局牵头，生态环境、市场监管等部门协同办理的噪音扰民问题:两个街道办牵头，自然资源、消防支队、房产服务中心等共同参与治理的小区私搭乱建和垃圾乱堆乱放问题，这些历史遗留的“硬骨头”、“老大难”都得到了妥善有效解决。特别是去年9月份的调度会我专门强调驻地单位联动问题之后，国家电网、移动、联通、电信等驻地企业生动作为，所承办事项均按时办结，并I1.群众满意率都达到roo%,体现了大家为这座城市、为城市百姓干实事、办好Hi牌廨再便1扣四舒a和火尽恼杯'四是质量应异，3'众认叽我而常说，群众满不满意是评判事项办理好坏的唯标准。从通报看，去年年我们的已办结事项群众满意率达到94.84%,相较丁年的84%，提升广08个百分点，这是非常大的进步.而且这10.8个百分点，是从万件、每天近件办理事项中，一点一滴枳累起来的，很不容易、值得肯定。像城市街道快速协调处理的房屋漏水纠纷，水务局及时回应村民反映水资源费收取不合理的诉求，公安局督促乍管所帮助市民办理新能源汽车绿色车牌等等，这一个个具体事项关系到群众的日常生活，得到了有效快速处置.在电话回访中群众都表示办理的效率高、结果非常满意。从去年热线的表扬类来电由13件大幅提升至97件，就充分反映了群众对接诉即办工作的认可和信任。五是宣传到位，氛用浓厚。去年以来,我们持续加大对热线的全媒体宣传力度，对一些办理效果好、具有典型性的事项进行全流程报道，通过“楼上漏水难处理，督办解难职”等不同题材的短视频，使群众对“接诉即办”工作的办理范围、办理流程、办理效率有了一个更为直观的了解和认识。从效果上看是非常明显的，年热线受理各类有效诉求近万件，同比增长49.6%,可以说“、有事找政府''己经成为群众的共识.与此相对应的是，人民网“市长留言板二“市长信箱”的留言数量都逐月呈现下降趋势，从每月最裔的多条下降到不足条，这也充分印证了群众对热线办理的认可，说明很多诉求已经通过这个前端解决掉了，不需要再向后延伸，再找政府、找领导、找市长了。刚才说的是年也就是去年的政务服务便民热线办理情况，从今年一季度来看，更是上了一个新台阶、有了一个大提升,一季度，大数据中心向各单位转办事项4902件，截至目前“三率”中的转办率100%,办结率100%,群众平均满意率高达98.57%,比去年底再次提高近4个百分点。特别是市容环境卫生总站、医保局、教育局、商务局等30家单位,今年一季度的“三率”都达到了100%,不但办得快、办得好，关键是把工作办到了群众的心坎上、腺得了大家认可，在群众心里树立了积极正面的形象。无论是办理质效还是群众评价，都反映出大家对这项工作重视程度的不断提升，抓得实、抓得细、抓得很有成效。应该说，我们的政务服务便民热线发生的变化是有目共睹的，“接诉即办”工作取得的成绩是非常明显的，通过这些积极的变化、显著的成绩，回过头来我们再审视、再思考，大家想想，是不是通过政务服务便民热线“接诉即办”工作，解决了大量群众诉求、密切了党群干群关系？是不是锻炼/我们各级各部门做群众工作的能力、水平和作风？是不是面对群众来信、来访、来电更胸有成竹了、不慌不怵了？实践充分印证，推进这项工作是很有必要的，而且产生的正面、积极的综合效应非常大。就像现在无论是群众所反映的诉求，还是网民留言、群众来访，各单.位办的都很快很好、质量很忌，去年我们的“市长信箱”群众满意率全省第一，群众工作获评“年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”，就反映了各单位做群众工作的能力和作风，也体现了大家真挚为民的宗旨遨识。再比如今年以来特别是省“两会二全国“两会”期间，我市没仃发生起集体上访、越级上访、群体性事件、重大社会治安案件,这与作用的充分发挥有着密不可分的关系，大家把热线作为抓小、抓早、抓源头的武要柔道，通过热线受理，及时有效解决了社会矛盾和热点问题，真正做到了防忠于未然，构筑起了社会稳定的“防火塔”。包括我们现在正在推进的“三抓三促”行动，下步即将开展的主题教育活动，以及书记到之后反纪强调的推进基U治理改革,提升基U治理水平，我认为热线办理都是一个很好的柒道、平台和抓手，需要大家久久为功、持之以恒地抓下去。在这里，我也向大数据中心和各级各部门的共同努力，向在座各位领导干部的亲力亲为、辛勤付出，我示衷心的感谢！当然，联系服务群众、解决群众诉求是一个长期的,持续的过程,静下心来认我反思，我们的“接诉即办”工作还是存在一些短板和弱项，与群众的期盼相比还有一定差距。像刚才同志提到的，转办工单还没有完全做到100%按时办结，部分单位仍然存在办件超期的现象；有的部门虽然做到了“首接首办”，但抓到底的除则落实得不够好，群众反映的个别涉及多部门的诉求解决得不够及时迅速。回顾审视这些问题，有客观方面的因素，但我认为大部分还是主观认识不到位造成的。大家一定要从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平、建设人民满意政府的角度出发，把热线“接诉即办”工作始终牢牢抓在手上，真心实意为群众排忧解难、为企业办事服务，全面提升热线响应率、事项办结率、群众满意率，切实发挥好政务服务热线利企便民的最大效应，把以人民为中心的发展思想我正落到实处。第二个方面：在解决群众诉求中践行初心使命,增强“接诉即办”工作的有效性不仅仅是一个电话号码，它是一座城市的承诺，也是一座城市的温度。每一个诉求事项的背后，都寄托着百姓对政府的信任，传递着群众无限的期待。接1'来在推进“接诉即办”工作的过程中，各部门各单位定要把群众呼声作为第信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，通过富有感情、温情、激情的工作举措，领得越来越多群众的信赖，切实以这个“小切口”，描动城市治理体系的“大变革”。具体来说，要做到“四个一步”：首先，工作姿态要向前步。从当前热线办理情况看，基本达到了群众仃所呼,政府有所应，群众反映问题基本能够及时有效解决。但这仅仅只是一个开始或者说是最初步的效果，我们最终的目的，就是通过“闻风而动、接诉即办”，精准有效解决一个又一个的诉求：到“每月一题、标本兼治”，系统梳理并打包解决类问题：再到“向前步、未诉先办”，主动发现社会治理中存在的难点痛点堵点，从而推动治理姿态更加主动、更加深入、更加贴近源头。比如，前年冬天群众对暧气不热的现象反映比较强烈，我们就安排相关部门系统梳理采暧季存在的各类突出问题，深入分析原因症结所在，制定“冬病夏治”方案，在去年夏天对全市供热运行设备进行排查，住建局用绕供热设施胞目滴漏、管网堵塞、供热系统不稔定、室内供暖设施老化、楼体缺乏保温展等问题，联合房产服务中心、供热公司、地恒公司有针对性地开展了维修更换工作。去年冬天大家都能明显感觉到，天气相对较冷，而且卜.雪次数较多，但自去年IO月进入供暧季以来,受理暖气方面的诉求同比下降了22.88%,可以说“冬病夏治''取得了非常好的成效,正是因为我们打了提前量，将工作做在/前面，把群众诉求的“呼叫哨”变成城市运行的“晴雨表”，以积极主动的姿态去解决暖气不热的问题，才确保了全市居民的温暧过冬。所以说，各部门各总位要有主动向前一步的工作自觉，从“事后管理、被动反应”向“事前管理、主动回应”转变，将城市管理问题立足r超前解决，努力从源头上减少群众诉求，进而实现“见之r未萌、治之下未乱”，不断提升群众的获得感和幸福感。第二，办理重心要卜沉一步。“接诉即办”工作推进过程中，群众既是“诉”的发起者，也是“办”的参与者。特别是我们没有县区，层级少、扁平化，各级各部门自身就是很多工作的主体和践行者，那么大家就要把工作重心向下沉，不仅身到、更要心到，其正把群众利益扛在肩上，认其听取群众意见，解决好群众反映的各类诉求。像我多次提到的老I日小区改造问题，以往就是因为没有充分吸纳和听取群众意见建议，导致改造完成后出现路灯不够亮、缺少桌椅、绿化空间不足等等这样那样的问题.去年的老旧小区改造，我们改变r过去相对机械固定的模式，在改造前通过与小区民意代表面对面交流，尽可能多地听取老百姓的呼声和诉求：在具体改造中不搞一个模子，不一刀切，而是以群众需求为导向，根据每个小区的实际情况进行改造，过去些不在改造范闹的和遗留的问题并进行解决，以前需耍踏年的工程去年也基本用一年时间就完成j"现在通过各方面了解，群众对去年老旧小区改造工作还是比较认可的。而且前两天省住建厅对全省年度老I曰小区改造工作进行通报表扬，我市的老旧小区改造获评全省第二名，得到了最高档万元的省级补助资金奖励。这说明什么？说明我们的工作只要群众认可、群众受益、群众满意，就一定是过得硬、成效好、经得起实践检险的，一定能够实现对上和对下的有机统一。也再次说明在解决群众诉求方面，只要我们真正把工作沉尸去，身卜、心卜.、感情卜.，从政府“端菜”到群众“点菜”，站在群众立场去考虐问题、看待问题、解决问题，就定能够把问题解决好、把群众诉求处理好第三，破题思路要走深一步。实事求是讲，群众反映的有些诉求，特别是一些历史遗留问题往往错综复杂，不是荷简服单就能解决的。但“越是艰险越向前二敢于斗争是我们党的鲜明品格，在很多时候需要我们各级各部门发扬斗争精神，在工作中钻的进去、多动脑筋，以创新务实的举措积极妥善予以解决.比如去年9月我们确定的“每月一题”是小区内乱堆乱放废品及垃圾，这确实也是一个老大难问题，群众反映十分强烈，而且成因也非常红杂。两个街道办领到任务后，认真对影响小区居民生活环境的事项进行了梳理，通过引导居民主动清理、督促物业共同清理、协同部门配合清理的方式，有效进行了整治。去年9到12月，平均每月居民小区生活垃圾清理反映增较18月下降了60.43%,而且在做好环境卫生整治的同时，街道还枳极组织开展了宣传引导工作，不仅消除了小区卫生.、环保、消防安全等险患，更巩固了治理成效、改善了邻里关系、维护了社区稳定，今年的相关反映诉求基本没有了所以说，这些兔杂问题的解决不是没有办法，关键是看大家想不想下身法去干、有没有好办法去破、是不是我正把工作做到位了。第四，改进举措要苑实步。我多次说过，发展就是不断发现问题、分析问题、解决问题的过程，对发展中存在的问题不能藏若掖者、也不能讳疾忌医，必须该“吃药”的“吃药”，该“打针”的“打针”，该“输液”的“输液”。那么对于“接诉即办”工作也是同样的道理，大家不要伯群众反映的诉求多，群众愿意反应诉求才说明对我们的信任，这也是我们改进政府工作、改善方式方法的重耍途径和抓手.这里我举两个疫情前后的例子，一个是去年8月有群众通过反映核酸采样点存在设置不合理、扑队时间过长、采样人员未到点就下班等问题，我们马上对采样点情况进行核实、梳理、分析，重新设置并公布了24小时全天候采样点和分时段采样点，满足了群众愿检尽检需求，方便了祚众日常核酸，再一个是今年1月中旬春节前，大家也都知道当时国家刚实行新冠病毒“乙类乙管”，正值政策的衔接期、过渡期，有很多群众反映快递到达很长时间了，就是拿不到手里。针对这一问题，热线积极协调邮政管理局、邮政公司改进分拣方式，加大投送力度，积压的近1()万件快递仅用周时间就派送到了群众手中，并在这一过程中完善相关预案、细化r派件流程、积累了工作经验。这两个例子很好地说明通过群众反映问题的反向推动，能够帮助我们杳漏补缺、提升工作质效，也再次印证了群众的反映诉求、群众的意见建议，对于政府工作改进有着积极的促进作用。所以大家定要认识到，“接诉即办”绝不是额外的工作，更不是给大家增添负担，这是我们应当应份的职责所在，甚至是群众为我们工作改进的帮助。各部门要从群众反映诉求中寻找本部门、本领域工作的不足和缴漏，臼觉接受群众监督，不断提升行政效能，从而加快推进服务型政府建设。第三个方面：在完善办理机制中强化协调联动,增强''接诉即办''工作的针对性热线办理的目标就是追求问题的解决、收获群众更1.的满意度，这就需要我们着力在“办”字上卜功夫，持续健全完善工作机制，为卜.一步推动“接诉即办”提质增效葵定坚实基础。一要完善全渠道受理机制“优化政务服务便民热线和110平台联动功能，逐步推广“一键通”、微信小程序等功能，方便市民通过互联网柔道以文字、图片、小视频等形式直接反映问题，提出意见建议，进一步畅通群众和企业诉求友达与反馈渠道。要统筹人民网地方领导留言板、市长信箱以及网民互动平台，多渠道、多维度、多以次收集听取民意，及时捕捉社会关切，更好I可应群众诉求.二要完善精准派单机制。在前期工作的基础上，大数据中心要建立“接诉即办“职贵权属目录，依据业务归口和工单办理情况，梳理各单位权属范围，尽量将职能边界划得更细、更明晰些，为“更精准地派”打好基础。要对转办各承办单位的事项，综合运用督办工单、专题调度、提醒函等多种方式，说保在规定时限内高质量办结。在这里我也给大家提个要求：各级各部门从二季度开始要持续加大热线工作办结效率，从而推动全市按时办结率达到100%。今后工作中我们还要以个个的小目标，不断提高办结事项的群众满意率，切实推动工作往深里走、实里走、细里走。三要完善分类办理机制。今后平台转办的工单和事项，各承办雅位要在有限的时间内，按照轻重缓急，分类对待办理。对于能鲂马上办理的事项，要用圾短的时间完成，绝不能推拖等鸵，把简单问题拖成宓杂琲题：对于较为女杂、一时难以解决的事项，耍尽快拿出解决方案，抓紧与诉求者沟通，让其看到我们的行动，感受到解决问题的诚意：对于确实是无理诉求，也要做好耐心解择工作，晓之以理、动之以情，绝不能简单粗暴。总之就是不能让热线反映事项脱管漏办，必须做到“件件有着落、事事有回音工四耍完善“每月一题”工作机制。今天的会上，我们印发了市政务服务便民热线“每月一胭”工作机制，对选题、交题、答题、评题四个步骤作了进一步明谢，这就是检验每月i题落实效果的基本标准和方式方法。机制定卜.来，就要抓好落实。刚才说了，以后我们不一定每个月再召开推进会，那么大数据中心就要充分发挥主观能动性，把这项机制真正执行好，每月梳理群众反映集中的诉求，向牵头单位交办下去，办理情况定期梳理上报。我们要通过这项机制，既聚黑突出问题、拿出治标之举，更坚持源头预防、谋划治本之策，真正通过解决一个问题来推动破解基层治理中存在的类难题,逐步实现管长远、管根本的效果。第四个方面：在夯实基础力地中持续有效推进，增强“接诉即办”工作的支探性一是要强化专业化运作。去年底我们在政府常务会议上通过了大数据中心关于政府购买服务的请示，经过前期的对接协调，热线的来电接听、事项转办已于3月初采用J'话务外包也就是Ca1.1.cemer的形式.通过这一个多月的运营，让专业的人干专业的事，效果很不错，热线接通率实现了大幅提升。下一步，大数据中心要重点围绕“三率”制定科学精准的考核办法，进一步明确外包服务的原则、标准、要求、程序、质量，切实提升热线服务的标准化、规范化、高效化水平.二是要强化跟踪问效.热线的接听、转办、I可访等具体性工作都委托第三方运作了，那么大数据中心就要把精力转到事项的跟踪问效上，把更心更多放在跟办、催办、督办，提高按时办结的效率和质量上，以及对重点发杂疑雄问题和涉及多部门联合办理问题的协调推进上。要对重点事项建立台账，必要时直接深入现场进行督办，特别是对群众意见集中、长期不解决的反映事项耍挂牌督办、跟踪问效。同时，要把“好差评”制度全面落实下去，做到“热线服务质量好不好、企业和群众说了算”，真正以群众企业的评价来检验“接诉即办”的工作成效。三是要做好协同保障.各部门各单位要把热线“接诉即办''作为"一把手”工程来抓，主耍负货同志继续履行好“第一贡任人”职贞，主动上手处理疑难史杂问题。要进一步强化部门之间的协同配合，加强工作衔接和责任对接，扎实有力推动群众和企业诉求解决办理。宣传部门要持续加大宣传力度，开展更多有深度、接地气、形式多样的，直抵人心、拨动心弦的宣传报道，让“接诉即办”工作家喻户晓、深入人心，也使广大群众能更加全面直观地感受到政府的一片诚心和良苦用心。同志们，做好热线“接诉即办”工作，事关百姓冷暧，事关群众福祉。今天我们对这项工作再次进行部署、强调和动员，就是要给大家继续传递、择放和强化这么一个信号：群众呼声是第一呼声，群众满意是第一标准，解决好民生问题始终是我们政府工作的出发点和落脚点。那么我们做群众工作、对待群众诉求，就要站在老百姓的角度，设身处地将心比心、换位思考，多想想如果自己是老百姓遇到这样的问题该怎么办，是不是也希望能够打个电话就能解决？是不是也希望政府能够在关键时候出手，帮助解决问题？所以如果打一个电话就能找到政府，这些事怙就有人管、有人办，那么我想群众的心里就会感到踏实，对政府就会更加信任，对这座城市也就会更加认同、更有归属感。希望大家真正把群众的事当作自己的事，把群众的期待变成我们的行动，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈,更暖心的眼务，把"”打造成对接群众需求、反映群众心声、俏得群众信赖的服务总台，切实以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感，真正让每一个市民在这座城市都能生活得更加幸福美好。附全市政务服务便民热线“每月一题”工作机制为进一步提升市政务服务便民热线“接诉即办”工作质效，聚焦企业和群众诉求量大、涉及面广、高频共性的热点难点问题，立足“事要解决，群众满意”,剑指顽瘴痛疾,从体制机制层面高位推动，根据中政务服务便民热线“接诉即办”运行管理办法（试行）要求,结合我市工作实际，特建立市“”政务服务便民热线“每月一题”工作机制。一、工作机构成立市“”政务服务便民热线“每月题”工作领导小组。领导小组组长由市委常委、市政府党组副书记同志担任，副组长由市政府副秘书长、办公室主任同志、市政管局局长同志和市大数据中心主任同志担任，成员为“”政务服务便民热线各联动单位主要负责人。领导小组办公室设在市大数据中心，办公室主任由市大数据中心主任同志兼任，承担领导小组日常工作。二、工作职员建立“每月一题”工作制度，旨在通过找准症结、分析规律、举一反三、系统治理，卜大力气补上短板弱项，真正实现从“接诉即办、有一办一”向“主动治理、未诉先办”转变，夯实社会治理工作，合力减少城市.病。（一）领导小组职贡：在市委、市政府领导下，统筹协调"”政务服务便民热线“每月一题”工作，审议确定每月一题事项；组织召开每月一题交办会，确定承办雎位与配合部门：听取每月一题办结情况，协调解决雄点热点堵点。（二）办公室职责：统计分析群众诉求热点，提出每月题拟办事项：做好大数据分析统计、研判，为领导小组提供决策服务：跟踪督办每月一题事项办理情况，及时向领导小组汇报：做好每月一愿事项办理情况评估、反馈：办好领导小组交办的其它工作。（三）成员单位职责：根据“每月题”确定的事项，制定”方案两清单”（即问题解决方案、问题任务清单、问题货任清单），统筹推进、协调处理、打通堵点，确保事项高质量、系统性解决。三、工作步骤“每月题'分为选题、交题、答题、评题四个步骤，原则上限时个月内办结。（一）选题。根据每月“”热线诉求集中反映强烈但办理难度较大、需要多部门联合发力的高频共性事项作为主题，经热线管理机构集中提炼后提交市政府办研究确定。（二）交题。根据确定的事项，在每月的“热线工作调度会上由领导小组确定事项办理首接负责部门、林同配合部门，明确办理职责和办理时限。（三）答题。由首接负货部门牵头，会商配合部门制定实施方案，明碑贡任清单，划出路线图、排出时间表，在规定的时限内办结，并根据办理情况写出办结报告“（四）评题。由首接负责部门牵头，会同配合部门邀请服务对象，对“每月-题”办理情况进行回访，征询涉诉事项群众满遨度评价，并在卜.月工作谢度会上提交评价报告，同时向热线管理机构及时反馈办理结果.四、工作要求（一）聚焦热点，做到科学务实。根据每月的“”热线来电情况进行大数据分析，选择诉求量大、涉及面广、群众反映突出的高频事项，精准筛选共性问题，精心选出办理事项。（二）压实员任，做到离效满意.“每月一题”是“接诉即办”的深化延伸.若IIt聚焦高频问题集中破解，推动主动治理、未诉先办。要坚持整体推进、动态调整、滚动实施，用心用情解决好市民“急难愁盼”问题，让群众有更多获得感。（三）强化监督，做到长效有力。对“每月题'解决情况和长效机制建立情况开展跟踪监督，必要时可邀请群众代表进行评议，真正通过监督问效这把利剑，把以人民为中心的理念转化为可量化的指标体系，以“诉求量下降”作为检效成效的具体标准，最终以问题的根治解决努力提升群众的获得感、幸福感和安全感。