鄂地质培〔2020〕7号（质量工作计划）.docx

湖北省地质局培训中心文件鄂地质培(2020)7号关于印湖北省地质局培训中心2020年度质量工作要点的通知中心所属各单位、机关各科室：现将湖北省地质局培训中心2020年度质量工作要点印发给你们，请各单位结合工作实际，认真贯彻执行。湖北省地质局培训中心2020年度质量工作要点2020年培训中心质量工作的总要求是：以习近平新时代中国特色社会主义思想及十九大和十九届二中、三中、四中全会精神为指导，全面贯彻质量强国、质量强省战略有关精神，认真落实质量目标管理责任制，切实加强质量监管治理，巩固质量管理体系，夯实质量管理基础，提升质量治理水平，抓好质量风险防控,守牢质量安全底线，追求质量品牌高线，推进实现培训中心质量提升行动三年目标，为中心“十三五”发展规划圆满收官提供坚实的质量保障。202()年培训中心质量工作目标是：物业、餐饮以及会议对象满意度不低于90%；质量创先争优取得新成绩；无重大质量投诉或不良质量信用记录，无各类质量事故。重点做好以下四个方面的工作：一、突出抓好质量风险防控，确保守牢质量安全底线I.强化质量风险防控全覆盖。进一步规范物业、餐饮以及会议等服务全过程质量风险防控，将质量内审、风险识别及标准规范宣贯执行、质量隐患排查和防范处置贯穿其中，实现面上全覆盖，形成常态化、清单化、制度化长效机制。主动应对新冠肺炎疫情导致项目工期紧张和疫情防控特殊要求的影响，在全面做好疫情防控的前提下，结合工作实际，科学研判对策，优化质量控制流程，创新工作方式方法，确保守牢质量安全底线。2 .强化“三级、三类''质量检查。压实中心、二级单位、班（组）“三级”质量责任，做好各类服务自查、随机抽查、综合检查“三类”质量检查。严格执行班（组）在工作的质量控制流程和质量“三检认真落实二级单位对项目实施关键节点的质量检查或验收；切实抓好对质量薄弱或质量风险较大领域的季度专项检查。中心除组织半年、年度综合检查考核外，对二级单位最少进行1次随机质量抽查。实行质量检查与问题整改签字负责制，提高质量监督检查实效，坚决杜绝走过场。3 .完善质量动态跟踪处置机制。规范和畅通各层级质量信息渠道，建立规范完整质量记录台账，动态跟踪掌握工作的质量情况及各级质量管理活动、内部质量诚信记录及第三方信用平台、主管部门评价情况，及时做好质量统计分析、督导服务和问题处置，并通过制度约束，形成稳定持续的常态化质量跟踪处置机制。二、不断夯实质量管理基础，持续提升质量治理水平1 .健全巩固质量工作队伍体系。切实加强中心质量工作的人员组织保障，结合实际充实和稳定三级质量工作专兼职人员队伍，保持人员相对固定，保障各层级质量工作紧密衔接和顺畅有效运转。各二级单位本级配齐专职、适岗的质量管理人员；班（组）明确指定兼职质检员。2 .扎实开展质量素质培训。坚持内培送培、观摩学习、实践锻炼相结合，多层次推进质量教育培训和骨干队伍培养，不断促进全员质量素质提升。中心以质量管理新方法、质量品牌培育等为主要内容，组织举办1期质量提升培训班；协调组织1-2批质量工作骨干外送培训；各二级单位结合自身业务发展，以物业、餐饮以及会议服务等标准为主要内容，组织开展好质量培训学习活动，举办质量专题培训活动不少于1次。3 .积极推进质量工作信息化。各二级单位尝试运用个人移动通信设备，探索远程质量跟踪监管和信息互通，推进构建线上、线下相结合的质量管理新模式。三、切实加强质量攻关创新，着力追求质量品牌高线1 .坚持打好技术标准引领牌。重视和加强标准引领能力建设，引领质量提升，树立鑫地物业品牌形象。全面推进豫地物业作业流程与运行深度融合，建实并运行质量管理体系。2 .持续开展质量攻关与改进活动。将质量提升重点难题攻关与广泛开展质量改进活动统筹推进。紧密结合物业及餐饮服务工作实际，聚焦1-2项重点课题进行质量攻关研究，开展QC活动。切实抓好群众性质量管理小组活动的注册、选题、实施和成果总结应用，组织开展好年度质量改进活动成果交流展评和对外推介工作，将其作为培养人才的重要平台和途径，激励职工广泛参与，注重提升活动实效，营造良好的质量创新氛围。3 .全面推进绩效管理模式。全面推进奖励绩效管理模式，改进现有质量管理体系，优化各项管理制度、流程基准，实施运行及自评改进循环，不断提升全面质量管理能力和经营绩效。在奖励绩效管理导入的“真共实”“效”上下功夫，在业绩持续提升上出成果，促进企业品牌价值提升，形成良好示范效应。4 .积极争创质量品牌优势。不断强化质量品牌意识，明确目标，聚焦优势，突出重点，超前谋划，创新方法，综合施策，以严格规范的质量管理和先进过硬的业务技术为保障，创建优质服务窗口，持续推进质量品牌战略。主动对接相关行业品牌创建评价平台，认真做好质量品牌相关奖项、荣誉的策划和申报，中心力争获得不少于1项有影响的奖项和荣誉。5 .加强质量文化建设。以“提升质量治理能力，打造质量品牌优势”为主题，组织开展好中心“质量月”活动。组织开展中心质量标杆创建活动，引导各二级单位应用先进质量管理方法,开展质量管理活动,提高业务工作质量,增强质量保障能力,提升经营绩效水平，营造”树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围。坚持开展多种形式的质量展评交流、质量宣传教育、质量品牌推介等活动，夯实质量发展群众基础，推动质量文化建设。四、压实质量目标管理责任，强化质量考评结果运用1 .严格执行质量目标管理责任制。结合单位实际，专题研究制定年度质量工作计划，对标质量提升行动三年目标，不折不扣的全面贯彻落实中心质量工作部署。强化质量工作项目化、清单化管理，将质量目标任务逐层、逐级分解落实到基层一线，明确质量工作边界，压实质量管控责任。加强过程督导，确保各项质量工作责任到位、措施到位、落实到位。2 .加强质量责任考核与结果运用。突出质量目标管理责任制考核的目标导向和责任指引，鼓励质量争先创优和业绩进步，杜绝质量失信和质量事故，对年度质量目标考核结果实行优胜表彰、未达标约谈。健全质量奖惩机制，加强正向激励和负面约束,对质量攻关创新绩效突出和获得质量奖项、荣誉的集体和主要贡献者予以奖励。加大对重大质量问题、严重质量失信、各类质量事故的查处力度，切实做到“零”容忍、强震慑。坚决防止、杜绝任何理由的有意违规行为，坚决抵制业主不正当要求，对虚报、以次充好等造成严重后果的，“一案双查”，从严惩处。2020年质量目标管理责任制考评细则一、考评依据1 .«2020年培训中心质量工作要点；2 .湖北省地质局培训中心质量管理规定（鄂地质（2017）72号）。二,质量目标管理责任制单位鑫地物业管理有限公司局大院管理处、豫地物业管理有限公司古田基地管理处、湖北省地矿经济服务开发公司。三、考核评分参照湖北省地质局培训中心质量目标管理责任考评评分表。培训中心2020年质量目标管理责任制考核评分表考核内容考核评分标准TT明得分业务工作质量目标完成情况40分一、基本目标（35分）物业服务满意度不低于90%50%1.各项业务评分权重按其对单位发展综合贡献大小确定（“*”处分数）。2.实现的百分率与达标百分率每差1%扣除该项业务10%的评分，直至扣完标准分。春饮服务满意度不低于90%30%会议服务满意度不低于90%20%二、创先争优目标（5分）1.获省级以上政府庾量奖5分：全国性行业或市州政府质量奖3分：省级行业或厅局级演量奖2分；全国、全省、全局质量管理小殂活动优胜奖，按获奖等次分别计3-5分、2-3分、1-2分。2 .主编国家（行业）、省级技术标准及全国性团体标准单项分别计3分、2分、1分，参编单位计分减半。主导成功申报省级以上标准编制计划计1分。3 .导入卓越绩效管理模式计3分；参与国家、省级质量技术中心是设分别计3分、2分。评分标准为单项标准分：同一项目多次获奖只取最高等次评分，不同项目得分可累计，最高不超过5分。职责任务完成情况60三、增强质量基他能力（9分）三级质量管理人员配备到位（2分）；组级开展各层级质量培训，参加局内外质量培训（3分）；开展年度技术标准查新、宣贯工作（3分）；结合实际制订内控标准，申报、参与各级标准制修订，完成标准研制项目年度任务（1分）。四、提升质量管理水平（9分）发彻全局质量工作会议精神，制定年度质量工作计划并专项部署，实行三级质量目标管理责任制并层层落实（3分）；质量管理体系认证单位全面推进认证与运行深度融合，未认证单位徙立健全并有效运行内部质量管理标准化体系（3分）：参与建立局质量管理信息系统,实现日常质量工作“一网通”辅助管理（2分）：质量管理有新举措并取得实效（1分）.考核内容考核评分标准分说扣及明得分分开展质量提升攻关（9分）明确年度质量攻关重点课题，重点攻克1-2项质量难题（3分）：沮织开展群众性质量改进活动，做到有计划，有注册，有过程、有实效（3分）：组织开展质量攻关、改进成果交流展评，推荐优秀团队参加局内外展评活动（3分）。六、推进质量品牌培育（9分）年度质量品牌培育目标明确，在获取质量品牌相关荣誉、奖项、资质上有策划、有支撑、有举措,有突破（4分）；按局统一部署开展“质量月”活动，做到有主题、有方案、有行动、有实效（3分）：开展质量展评、竞赛交流活动（1分）：加强单位质量品牌对外宣传推介，展示实力，扩大影响（1分）,职责任务完成情况60分七、抓好质量监督检查（24分）运立三级质量监督检查体系，各级职责履行到位，检查考评结果得到充分运用（2分）;严格落实常态化质量监督检查机制，全面实行质量内审制，项目及业务设计（方案）审查、技术交底、质量“三检”、关敏过程交接和竣工验收规范到住，日常跟踪督导持犊有效（4分）；泡织开展随机质量抽查和关艘时间节点质量综合检查督导，年内检查项目数量不低于在赛项目总数的10%,总数不足20项时应全覆盖（4分）；全面实行质量风险与技术要求同交底、同控制、同监管（2分）；落实质量报告制度，按规定调查处理重大质量问题、质量事故（2分）；局组织抽查项目（业务）质量满足标准要求，质量管理规范到位（10分）.质量不良信用记录及质量事故有省级行业及以上类别不良质量信用记录的扣40分，有其他不良质量信用记录的扣20分。所展独立法人单位出现上述情形的，相应扣分减半。2.发生严重及以上质量事故每起扣40分；发生一般质量事故的每起扣20分；出现重大质量问履造成严重不良影响和后果的每起扣10分。合计说明：1 .本表适用于质量目标管理责任制日售考核和年终考核。其中,日常考核对质量管理职责任务完成情况、不良质量信用记录及质量事故发生情况和阶段性业务工作质量目标完成情况进行考核评分；年终考核对全年度业务工作质量目标完成情况、质量不良信用记录及原量事故发生情况进行考核评分。2 .质量管理职责任务完成情况考核按具体工作事项逐项评分。工作应开展未开展的，扣除该项标准分；工作巳开展的，给予相应标准分60%的评分，并根据完成工作符合要求的程度，按一般、较好、好三个档次确定剩余40%的评分。-10-湖北省地质局培训中心办公室2020年5月7日印发