厂区保洁服务承诺.docx

善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的管理帮助XX厂区树立星级办公楼形象，共同打造品牌声誉。二、服务指标我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX厂区保洁服务采购项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标，并承诺：序号指标名称投标指标管理具体内容1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0%安全心系公司，防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务厂区职工，及时处理6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率99%清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22小时卫生保洁制8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐全，管理完善第二节服务承诺一、服务人员的配置与管理现场服务人员满足以下条件：1 .具有丰富的保洁服务经验与热情耐心的服务态度；2 .素质良好，身体健康，五官端正，非残疾，无传染性疾病或其他重大疾病：3 .严格遵守贵方相关管理规定，保持良好的生活环境和秩序，爱护公共财物和设备设施，维护贵方企业形象；二、业务配合与沟通我司派驻现场的所有工作人员，必须配合贵方有关部门统一办理外来人员管理手续，向贵方提交所有工作人员的身份证、暂住证等其他相关证件复印件备案。于每月前.，根据当月现场情况，以书面形式向贵方提交下月月度清洁作业计划、定期清洁作业安排表以便检查，每月以书面形式向贵方提交上月项目有关工作报告，并积极听取贵方对承包范围内的清洁、消杀工作的意见，接受贵方提出的合理建议和要求。每周以书面形式向贵方报送服务周报，并与贵方管理人员召开周例会。每半年至少有一次指派公司高层管理人员到本项目检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询贵方相关负责人意见，对本方项目负责人的工作提出具体要求，加强沟通,不断提高服务品质。已制定的月度及日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知贵方。我司积极配合贵方完成其他特殊清洁事项；如遇大风、暴雨、水浸等意外情况，有义务按贵方要求参加抢险工作。三、群众投诉处理及时、积极地受理和处理发生在承包范围内的有效群众投诉，将处理结果及时向贵方相关负责人反馈。接受贵方采作业现场必要时使用适当、规范的标识，起到对群众的提醒和警示作用，避免因此引起安全事故和客户投诉。六、环境管理要求我司完全遵守管理服务的环境方针：遵守环保法规，致力污染预防；推行绿色服务，持续改进提高。为了降低资源消耗、减少环境污染，推行绿色服务，共同为客户营造绿色生活，我司在服务过程中应坚持节能、降耗、减污的原则，做好以下几方面工作：1.固定废弃物管理：对垃圾每FI收集，集中运送至制定地点。2 .噪音控制：对设施设备运行、服务人员等产生的噪音有相应的措施进行有效控制。3 .节约资源能源：遵循减量化、再使用、再循环原则，对服务过程中水、电等各类资源能源的使用杜绝和减少跑、冒、滴、漏现象，发现异常情况及时报修。4 .危险品管理：按照有关安全规定，规范使用和存放对人身、自然环境和财产有直接危害或具危险性质的物品。严禁使用国家明令禁止使用的化学品，严禁使用具有强烈腐蚀性、放射性和严重污染环境的产品。存放所需物料、工机具的库房应整洁有序，符合安全要求，防止人身财产受到伤害或损失，杜绝安全事故发生。5 .事先准备与响应方面：制定有关环境污染预防、治理的管理方案，制定环境事故应急处理预案，并在保洁员工中开展培训I、演练；同时配合贵方开展环境管理的相关工作。